DELL产品保修条款
电脑质保期承诺书模板
电脑质保期承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您在使用过程中能够得到满意
的售后服务，我们特此提供电脑质保期承诺书。
一、质保期限
本电脑产品自购买之日起，享有以下质保期限：
1. 主机质保期为三年。
2. 显示器质保期为三年。
3. 配件（如键盘、鼠标等）质保期为一年。
二、质保范围
在质保期内，若产品出现以下情况，我们将提供免费维修或更换服务：
1. 产品自身质量问题。
2. 产品在正常使用过程中出现的故障。
3. 产品因生产缺陷导致的损坏。
三、质保条件
为了确保您能够享受质保服务，请遵循以下条件：
1. 保持产品原包装及所有附件完整。
2. 妥善保管购买凭证和质保卡。
3. 不得私自拆解或修改产品。
四、非质保范围
以下情况将不在质保范围内：
1. 因用户不当操作或人为损坏。
2. 产品超出质保期限。
3. 产品因自然灾害等不可抗力因素损坏。
五、质保服务流程
若产品在质保期内出现问题，请您按照以下流程申请质保服务：
1. 联系我们的客服部门进行咨询。
2. 提供购买凭证和质保卡。
3. 根据客服指引，将产品送至指定维修点。
六、其他事项
本质保承诺书的最终解释权归本公司所有。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们承诺，将竭尽全力为您提供优质的产品和服务，确保您的使用体验。
此致
敬礼
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
戴尔保修条款参考(银牌服务)
1服务说明Basic Hardware Service（基本硬件服务）服务协议简介戴尔很荣幸能根据本服务说明（下称“服务说明”），针对特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下称“受支持产品”，定义如下）提供Basic Hardware Service（基本硬件服务）（下称“服务”）。
除以下功能外，本服务还提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，来维修和/或更换在适用于客户受支持产品的硬件服务期限内出现工艺缺陷的产品（下称“保修”）。
本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的戴尔实体签订。
本服务受客户与戴尔单独签订的主服务协议（该协议明确授权销售本服务）的约束，如果没有签订此类协议，则可以参照适用于商业客户的戴尔销售条款（可从/Terms或您所在的特定国家/地区的网站上获取），或者根据客户所在地参照戴尔的标准客户主服务协议（下称“CMSA”，可从/servicecontracts上获取），此处通过引用将其并入本文，并有印刷版可供索取。
双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。
客户同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用均应遵守当时的服务说明（可从/ServiceContracts上查看该服务说明）。
APJ地区从转销商处购买戴尔服务的直接客户和最终用户：本服务按照客户与戴尔单独签订的主服务协议提供，如果没有签订此类协议，则可以参照戴尔的标准CMSA（可从/servicecontracts上获取）。
APJ地区经PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权转销商：本服务根据“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”（可从/servicecontracts上获取）提供，可供授权转销商在转售时使用。
EMEA地区通过转销商或经销商购买戴尔品牌产品和服务的最终用户：如果您从第三方经销商/转销商处购买了服务，则您与第三方经销商/转销商之间就该服务的销售和交付所签订的任何协议仅适用于您与第三方经销商/转销商。
戴尔专业支持服务与基本保修服务的区别
Prosupport专线电话、 专线/资深工程师提供技术支持，最快响应客户的报修请求（平均 ProSupport网站、对话和电子 45-60秒），避免出现客户按队列等侯工程师接听客户电话，高峰 邮件支持等多种方式 期间电话响应慢等问题引起的客户不满和投诉。
当日 NBD（下一工作日上门） NBD（下一工作日上门） Prosupport提供更快的上门响应选项，减少宕机时间，提升客户 上门响应时间 SBD（偏远地区第三工作 SBD（偏远地区第三工作日上 体验 日上门） 门） 除“主板/CPU/CPU散热 Prosupport所有部件都由戴尔工程师上门更换（不局限于NBD区 器”上门外，其他非主要 无限制，全部备件+人力免费上 部件上门限制 域的顾客SBD的顾客一样可以享受到上门服务），客户无需自行更 配件将寄送由客户自行更 门服务 换任何部件，提升客户体验 换 SATA硬盘保修 1年保修 与整机保修期相符（3-5年） 保护客户的资产，避免SATA硬盘1年保修纠纷，提升客户满意度 （ISG产品） Internal Use - Confidential
专业支持服务和基本保修服务的区别
服务选项 基本硬件保修服务 Prosupport专业支持服务
戴尔支持服务分三个等级 基本保修服务，这个是戴尔最基本的保修服务，英文叫NBD，渠道客户 或销售同事口中的“3年上门”或“3年NBD”. 就是三年基本保修服务。 专业支持服务，第二等级服务，英文叫ProSupport 白金支持服务, 第三等级服务，英文叫ProSupport Plus
服务升级后客户收益
通过电话指导或是远程登陆方式，在第一时间就可以帮助客户解决 在当地工作时间（8小时 问题，无需派单上门解决（72%以上的客户报修都是非硬件类故 24小时x7天提供电话技术支持 电话支持时间 x5天），下班及周未节假 障），尤其是针对偏远地区不能及时提供上门服务的客户，全年无 服务，全年无休(包括节假日) 日不提供服务支持 休的电话技术支持服务可以最大限度的提升客户满意度，在第一时 间安抚客户不满情绪。 电话支持内容 报修方式 只提供DELL硬件故障诊断 提供硬件+软件协作支持 服务 普通800报修电话 Prosupport提供第三方软件的无缝支持，帮助客户节省和第三方 软件厂商周旋的精力和时间，提升客户体验。
笔记本电脑产品质保说明
笔记本电脑产品质保说明序列号 LXPBE0C05300620BF616011. 笔记本电脑：整机三包有效期1年。
保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
保修24个月的硬件包括：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。
保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。
电池保修3个月；购机后注册成功，电池免费保修延长到12个月。
2. 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3. 维修服务方式：送修。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。
如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。
发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。
将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
下列情况，不属免费服务范围：1. 不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9. 软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
组装电脑质保协议书
组装电脑质保协议书甲方（供应商）：_____________________乙方（客户）：_____________________鉴于甲方为专业的电脑组装服务提供商，乙方为需要组装电脑的客户，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就组装电脑的质保事宜达成如下协议：第一条质保范围1.1 本质保协议适用于甲方为乙方组装的电脑硬件设备，包括但不限于处理器、内存、主板、硬盘、显卡、电源、机箱、散热系统等。
1.2 质保不包括因乙方使用不当、人为损坏、自然灾害、不可抗力等因素导致的硬件损坏。
第二条质保期限2.1 甲方对组装电脑的质保期限为自电脑交付之日起一年。
2.2 若电脑硬件在质保期内出现非人为因素的故障，甲方负责免费维修或更换相应部件。
第三条质保服务3.1 乙方在质保期内发现电脑硬件存在问题，应及时通知甲方。
3.2 甲方在接到乙方通知后，应在48小时内响应，并在7个工作日内提供维修或更换服务。
3.3 若硬件故障需要更换部件，甲方有权根据实际情况选择同型号或性能相近的部件进行更换。
第四条质保条件4.1 乙方应按照甲方提供的使用和维护指南正确使用电脑。
4.2 乙方不得自行拆解电脑或使用非甲方推荐的第三方配件，否则视为放弃质保权利。
第五条质保免除5.1 因乙方使用不当、人为损坏、未经甲方同意的第三方维修、自然灾害、不可抗力等原因造成的硬件损坏，甲方不承担质保责任。
5.2 乙方应妥善保存电脑购买凭证和本质保协议，作为质保服务的依据。
第六条争议解决6.1 本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
6.2 如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第七条协议的变更和解除7.1 本协议的任何变更或补充，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。
7.2 任何一方违反本协议的条款，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
第八条其他8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
戴尔保修过程doc
ＤＥＬＬ笔记本及台式机保修期限说明：家用笔记本是有两年的送修，第一年整机保修，第二年主要部件（主板，CPU,硬盘，内存，屏幕，键盘，电源适配器）保修；商用笔记本和外星人系列是上门整机保修；家用台式机是第一年上门整机保修，第二年是主要部件（主板，CPU,内存，硬盘，显卡，电源）的送修；商用台式机一般是三年上门整机保修（关于保修期限根据订单不同会有差别，要看订货时所购买的服务）。
送修的意思是您需要送到离您最近的维修站，然后等待6个工作日的时间再过去拿机器（因为部件是需要维修站申请后邮寄到维修站）；而上门服务是第二个工作日直接去您家里直接更换，不仅节省了您的时间，而且您还能监督工程师当场解决您的电脑问题。
注：CIS-送修 NBD-上门 INCC-全面保护 RTD-即将过保但是有送修的机器针对网上定购机型下一工作日上门服务(NBD)在保修期内整机硬件可以享受以下服务:免费电话技术报修免费更换部件（电池只保一年,不含意外及人为损坏）免费工程师上门服务，不限配件更换次数,更换的部件不需要支付费用免费软件系统远程控制支持(属戴尔相关软件)免费提供全国联保及全球联保除天灾与被盗以外均可享受的全面保修服务:更换机子时可以享受同等机子的更换或相同价格机器的更换或着是更高机器配置的更换,更换机器的同时不需要支付任何差价可以免费享受全国联保及亚太地区全面保修服务(除日本以外)除了硬件的保修得到了保障，我们还将获得： 800免费电话的工程师技术指导和专业的建议1. 戴尔技术支持论坛（BBS）：一个免费注册、互动的技术交流平台2. 戴尔支持主页:戴尔技术支持主页整合了戴尔的各项资源，您可以方便的查阅硬件信息，软件资料，订单查询等等，您还可以通过网站的入口联系在线技术支持获得帮助。
3. 戴尔主机大陆送修点地址详情：/cis戴尔已经在全国开通了多个维修站点，方便用户送修。
您可以方便的查询送修点地址和联系方式。
4. 故障机报修流程:用座机拨打800-8580655,按“1”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。
DELL产品保修条款
戴尔计算机三包服务条例戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
DELL服务说明
服务协议的范围
本服务提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，以处理保修事宜。适用的服务响应级别注明在受支持产品的客户订单、订 单确认书、采购订单、发票或收据（统称“订单”）上。提供的服务响应级别因客户所在地而异，可能包括以下服务： • Return for Repair Services（返修服务）：Mail-In Service（MIS，客户寄送服务）、Carry-In Service（CIS，客户送修 服务）以及Collect and Return Service（上门收取和送还服务） • • • Parts Only Service（仅限部件服务） Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务）(NBD) Advanced Exchange Service（先行更换服务）
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Basic Hardware Service（基本硬件服务）合同|1.1 版，2011 年 8 月 8 日
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事例管理或上报管理 针对非戴尔产品提出的保修、维修或任何其他类型的服务请求（除非另有说明） 附件、操作用材、外围设备或电池、框架和护盖等部件；恢复或传输任何数据 维修受支持产品纯粹外观层面并且不影响设备功能的损坏或缺陷 清除病毒 针对由于以下原因而损坏的设备提供服务：受支持产品和组件的误用、事故或滥用（包括但不限于：使用错误的线路电压、 使用错误的保险丝、使用不兼容的设备和附件、通风不恰当或不充分，或者没有遵循操作说明）；修改；不合适的物理或操 作环境；由客户（或客户代理）进行的不适当维护 因软件问题产生的必要维修、 由除戴尔、 戴尔的授权转销商或服务提供商以外的其他人进行改动、 调整或维修而导致的维修， 或者因客户使用客户自助更换（简称“CSR”，定义如下）部件而导致的维修。
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戴尔计算机三包服务条例
戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.
（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-2060-3-3并提供产品序列号以进行确认。
7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。
更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。
选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
服务承诺我们的"服务承诺"，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。
您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。
如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选择有偿服务.
您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺，戴尔公司不承担责任。
当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的ServiceTag(服务标志号码)，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服务.
２、如遇下列情况，不属于正常的保修范围，用户可选择有偿服务：
当您的电脑超出保修期时；
您未按说明书要求安装及使用电脑；
您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象；
意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）；
您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件;
其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因.
在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修范围。
包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。
戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同
戴尔计算机常见的服务类型有哪几种？
我们将根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务：4H R(4H o u r s R e s p o n s e) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务。
N B D(N e x t B u s i n e s s D a y)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务。
S B D(S e c o n d B u s i n e s s D a y)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务。
B I L L(B i l l a b l e o n s i t e s e r v i c e)
对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务.
P O4(P a r t o n w a r r a n t y w i t h i n4h o u r s)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内将配件发出。
P O W(P a r t o n w a r r a n t y)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日内将配件发出。
注：在您收到POW或PO4方式邮寄备件后，请您配合我们做相应的处理工作:
戴尔备件更换保修服务能在交换的基础上隔天给您提供备件替代品。
然而，我们要求您在收到新备件十日内更还戴尔原来的损坏备件。
如您方便的话，我们希望损坏件能按以下要求包装，使之符合货运的要求.
退还戴尔的损坏件时，请您根据以下程序: 1．用新备件的包装材料包好损坏件及附上备件的标签；2．检阅新备件的商业发票，并填写所需信息；
3．如您同意文件上的货运细节，请签字并加盖公章。
如发现差错，请您给予必要更正;
4．联系戴尔授权的服务供应商（详细信息请查看送达备件所附信函）以安排后续工作。
如损坏件未能在十日内退回戴尔，我们将根据备件价值开具发票，三十日内付款。
发票价格将按照戴尔的现行价格。
其他详细信息请联系您的销售代表咨询。
哪些机器在国内享有全球联保服务
１、什么是全球保修服务？
全球保修服务是在购买戴尔电脑时特殊指定的一种专业服务，具有全球保修服务意味着您可以在全球范围内戴尔的客户服务中心得到产品的技术支持服务，否则您需要在产品购买时所在的客户服务中心寻求技术支持与售后服务。
２、哪些型号的计算机在国内享有全球保修服务:
笔记本电脑必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持：
（1）在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，只要具有一年的N B D服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型.
（2）已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion 系列笔记本电脑，且您的机器是在中国国内有生产的机型。
建议您在携带笔记本电脑到国内后，尽早办理服务转移手续，以便我们为您提供更有效的支持.
台式机、工作站或服务器必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持:
（1）您的机器在亚太地区购买的，具有一年以上的NBD服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型
（2）您是GCP客户，已经通过我们的网站将服务转移到国内，且您的机器是在中国国内有生产的机型
如果你的电脑机型不在中国国内生产的机型范围内请您拨打亚太地区的dell技术支持中心进行电话支持，如需更换部件可由他们在诊断确定后为您邮寄相应部件（此时不能享有上门服务）。
如何获得全球保修的服务？
１、什么情况下需要转移服务？
如果您要将机器带出购买机器所在的国家，您需要将您的服务转入目的地所在国家的戴尔技术支持中心，在服务成功转移之后，您就能在当地获得技术支持服务了。
２、如何将服务转移到国内？
您需要登录到我们的服务网站，注册机器的一些详细信息，这些信息正确提交之后，大约经过两到四周时间（此时间只适合中国国内).您的服务就可以转到国内了。
本条例引自官方网站，仅供参考，一切以官方说明为准。