参观接待记录表
养老院现场接待客户信息登记表
客户接待记录
客户接待记录
结果
预约入住时间
首次拜访时间
养老院现场接待客户信息登记表
首次咨询日期： 接待人员：
基础信息
长者姓名
联系电话
出生年月
性别
联系人姓名
联系电话
与长者关系
客户判断
咨询角色判断
客户属性
客户参观经历
长者状态
购买能力判断
购买决策人
长者子女状态
长者配偶状态
长者收入
退休前职业配偶收入医 Nhomakorabea状态居住小区
房产持有
子女收入状况
客户需求判断
长者照料需求
长者医疗需求
来访参观接待流程图
来访参观接待流程、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。
二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。
三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。
3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。
5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。
6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。
7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。
8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部, 青峰行政部再进行相应的安排与准备9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线1、A （行政参观路线）：大门迎接T会客室T厂区环境参观T食堂（宿舍）参观T荣誉室参观T质量检验室参观T重点项目（车间）参观T会议室洽谈T 用餐安排或送客安排。
2、B （生产参观线路）：大门迎接T会客室T车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）T用餐安排或送客安排。
3、C （技术实力参观路线）：大门迎接T会客室T质量检验室参观T重点设备参观T重点产品工艺流程参观T样品室（实验室）参观T用餐或送客安排。
五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。
2、提前20分钟在前台做好LED 显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。
3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。
来访人员接待登记的流程及系列内容
来访人员接待登记的流程及系列内容1.来访人员到达接待处后，首先填写来访登记表格。
When the visitor arrives at the reception desk, theyfirst need to fill out a visitor registration form.2.来访登记表格需要提供姓名、公司、来访目的等基本信息。
The visitor registration form requires basic information such as name, company, and purpose of visit.3.接待人员核对来访者填写的信息是否准确无误。
The receptionist checks if the information provided by the visitor is accurate.4.接待人员为来访者颁发临时访客证件或胸牌。
The receptionist issues temporary visitor badges or name tags to the visitor.5.接待人员告知来访者相关安全制度和注意事项。
The receptionist informs the visitor about relevant safety regulations and precautions.6.在离开时，来访者需要归还临时访客证件或胸牌。
Upon leaving, the visitor needs to return the temporary visitor badge or name tag.7.接待人员记录来访者的到访时间和离开时间。
The receptionist records the visitor's arrival and departure time.8.如果需要，接待人员可以通知被访者前来接待。
If necessary, the receptionist can notify the host to come and meet the visitor.9.接待人员需对来访者进行身份验证，确保来访者的身份真实。
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
员工参观接待礼仪及行为规范
【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确，不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言
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【注意事项】 不要轻易对客人说：“不知道”，要委婉得体回答 • 不失礼：熟悉接待礼仪，不要使来宾产生误会； • 不越权：不要轻易表态，对人、事妄加评论，甚至 • 违反纪律，向客人透露“内部消息”； • 或在领导在场的情况下，过多的表现自己 【应答技巧】 （1）机敏的反应和独到的见解 （2）要有丰富的指示，有智慧 （3）要有机敏的头脑
门 门 D C A B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
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三、乘车礼仪
•
• • • • •
小车司机把车开到客人或领导容易上车 的位置，视天气状况，决定是否 先把空调打开。并立在车门外，随时准备开门请客上车。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
基本手姿
• 四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，手背和 地面呈45度。
介绍的姿势 握手的姿势 递物的姿势 接物的姿势 禁止小动作
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍作寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 －－－－－－－－－－－ 社交礼仪何时需要握手？ 初次见面、遇见熟人、与人道别、被 相互介绍、接受对方祝贺等
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礼仪16字原则 遵循： 自律： 敬人： 从俗： 宽容： 平等： 真诚： 适度：
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“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得尊重和赏识
公司参观接待流程和指引
前言[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一)For personal use only in study and research; not for commercial use1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。
For personal use only in study and research; not for commercial use1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。
1.1.3需要确认接待的地点。
1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。
（姓名、单位、职位、头衔等）For personal use only in study and research; not for commercial use1.1.5需要了解客户公司经营性质。
1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。
1.2.2客户预期谈判的内容。
1.2.3明确此次来访带来的深远影响。
1.2.4根据上述确认此行活动的主题。
1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。
1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。
1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。
如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。
1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。
1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。
1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。
接待外商的行程表
接待外商的行程表第一，行程安排：同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出，看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。
可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么？”第二，公司信息的把握：首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。
另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
第三，客人信息的打探：1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。
还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
推荐一个免费的海关数据查询网站提供80+国家海关数据，10亿家进出口单据，数据实时更新2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。
多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。
第四，准备接待材料和工作：1、参观和谈判可能用到的物品。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。
提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。
公司访客接待通知
公司访客接待通知
尊敬的各位同事：
为了更好地接待公司的访客，提升公司形象，确保访客接待工作
的顺利进行，特制定以下访客接待通知，望各位同事严格遵守。
一、访客接待流程
访客来访前，需提前向所在部门负责人提交访客来访事宜，并填
写《访客登记表》。
部门负责人审核后，将《访客登记表》发送至行政部门。
行政部门收到《访客登记表》后，安排接待人员，并将接待信息
通知相关人员。
接待人员在访客到达前15分钟到达接待点，并做好接待准备工作。
二、接待注意事项
接待人员应穿着整洁得体的工作服装，佩戴工作证件。
对访客要热情友好，礼貌待人，引导访客按规定流程办理来访手续。
在接待过程中，如遇有需要协助的情况，请及时与行政部门联系。
禁止私自带领访客参观公司内部区域，如有需要请提前向行政部
门申请。
三、安全注意事项
访客进入公司需出示有效证件，并在《访客登记表》上签字确认。
访客需在接待人员的陪同下进入公司内部区域，切勿擅自闯入禁
止区域。
发现可疑情况或异常情况时，请立即向安保部门报告。
四、离开程序
访客离开时，请在《访客登记表》上签字确认离开时间。
接待人员应当确认访客已安全离开公司，并做好相关记录。
希望各位同事严格遵守以上规定，共同维护公司的形象和安全。
如有任何疑问或紧急情况，请及时与行政部门联系。
感谢大家的配合！
此致敬礼！。