银行个人贵宾客户服务管理办法模版
银行贵宾服务管理办法
银行贵宾服务管理办法第一篇：银行贵宾服务管理办法关于下发《**银行**贵宾服务管理办法》的通知各分行、支行：为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的**财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行**贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）。
现予下发，并将有关事项通知如下：一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。
二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。
《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。
各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统。
三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理，二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。
理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《**贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。
各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则，所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议。
四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺，专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存。
贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请，前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。
新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系，由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。
附件：《**银行**贵宾服务管理办法》《财富业务预算编制模板》2010-07-15**银行**贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
中国银行贵宾客户管理制度
中国银行贵宾客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务贵宾客户，提高客户满意度和忠诚度，我行制定了《中国银行贵宾客户管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于中国银行各分行、支行、网点及其他相关部门与贵宾客户的管理工作。
第三条贵宾客户是指在中国银行开立大额存款账户、投资产品等高端金融业务的个人客户或企业客户。
第四条中国银行将通过本制度，建立健全贵宾客户管理机制，做好贵宾客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，增强中国银行品牌形象。
第二章贵宾客户管理服务体系第五条中国银行将建立贵宾客户管理服务体系，包括客户服务团队、贵宾客户服务部门、客户服务热线等，为贵宾客户提供优质的金融产品和服务。
第六条中国银行将通过客户服务团队建立贵宾客户管理服务模式，包括客户经理、产品经理、风险经理等多方位服务，并定期进行培训，提高服务意识和专业技能。
第七条中国银行将设立专门的贵宾客户服务部门，负责贵宾客户的日常管理工作，及时跟进客户需求，提供一对一的贴心服务，并为贵宾客户定期提供权威分析报告、专业金融建议等。
第八条中国银行将设置贵宾客户服务热线，接受贵宾客户的电话咨询、投诉和建议，并及时处理，确保客户权益。
第三章贵宾客户管理制度第九条中国银行将根据贵宾客户的不同需求和特点，建立符合其需求的金融产品和服务，包括理财产品、贷款产品等。
第十条中国银行将建立贵宾客户的交易管理制度，保障客户的交易安全、合规性，提高客户交易体验。
第十一条中国银行将建立贵宾客户的风险管理制度，根据客户的风险偏好和风险承受能力，向客户介绍适合的金融产品和投资方案。
第十二条中国银行将建立贵宾客户的信用管理制度，及时跟进客户的授信额度和还款状况，保障中国银行的资金安全。
第十三条中国银行将建立贵宾客户的客户关怀管理制度，定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
第四章贵宾客户管理流程第十四条中国银行将建立贵宾客户的服务管理流程，包括客户开户流程、业务办理流程、投诉处理流程等。
银行个人贵宾客户管理办法
银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
银行个人客户管理制度范本
银行个人客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强银行个人客户管理，提高客户服务质量，保护客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称个人客户，是指在银行开立个人账户，接受银行提供的各类金融服务的自然人。
第三条银行应建立健全个人客户管理制度，对个人客户的账户、资金、交易、信用等方面进行有效管理，确保客户资金安全，合规经营。
第二章客户开户与身份验证第四条银行在为新客户开户时，应严格遵循相关法律法规，要求客户出示有效身份证件，进行身份验证，并留存身份证件复印件或影印件。
第五条银行应通过客户身份信息、联系方式等资料，建立完整、准确的客户档案，并及时更新客户信息。
第六条银行应对客户身份进行持续监测，对存在可疑情况的客户，应采取进一步的身份验证措施，确保客户身份真实、有效。
第三章客户资金管理第七条银行应建立健全客户资金管理制度，确保客户资金的安全、独立、便捷。
第八条银行应设立专门的客户资金管理账户，将客户资金与银行自有资金严格分离，不得混淆使用。
第九条银行在办理客户资金转账、汇款等业务时，应严格遵循客户意愿，及时、准确、安全地完成操作。
第四章客户交易管理第十条银行应建立健全客户交易管理制度，对客户交易进行实时监测，防范洗钱、恐怖融资等风险。
第十一条银行应对客户交易进行记录、保存，保存期限不少于五年。
第十二条银行应根据客户身份、信誉、交易特点等因素，对客户交易进行风险评估，采取相应的风险控制措施。
第五章客户信用管理第十三条银行应建立健全客户信用管理制度，对客户信用进行评估、监控，合理控制客户信用风险。
第十四条银行在为客户提供信用业务时，应充分披露信用业务的风险，确保客户了解并同意承担相应风险。
第十五条银行应根据客户信用状况，合理确定客户信用额度，动态调整信用风险控制措施。
第六章客户服务与投诉处理第十六条银行应建立健全客户服务体系，提供全面、便捷、高效的客户服务。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
银行贵宾管理制度范文
银行贵宾管理制度范文银行贵宾管理制度第一章总则第一条为了提高银行对贵宾的服务质量和效率，加强贵宾的管理和保护，建立和完善银行贵宾管理制度，根据国家相关法律法规和银行自身实际情况，制定本制度。
第二条银行贵宾管理的目标是：加强和改进银行对贵宾的服务，提高贵宾的满意度和忠诚度，增强银行的品牌形象和竞争力。
第三条银行贵宾是指近期内有明确交易需求的高净值客户、重要公共机构和特殊要求的客户。
第四条银行应按照客户资金规模、交易频率、历史交易记录、企业信用等指标进行贵宾客户的分类。
第五条银行应建立贵宾客户档案，包括客户基本信息、交易记录、服务需求等内容。
第六条银行应定期对贵宾客户进行评估，根据评估结果进行分类调整。
第七条银行应建立贵宾客户服务团队，由专业的客户经理和相关服务人员组成，提供全方位、个性化、高效的服务。
第八条银行应建立贵宾客户服务保护制度，对贵宾客户的隐私信息和交易数据进行保密和保护。
第二章贵宾客户服务内容第九条银行应根据贵宾客户的需求，提供个性化的金融服务，包括但不限于：储蓄存款、贷款、投资理财、外汇交易等。
第十条银行应提供专属的贵宾客户服务通道，包括绿色通道和VIP专线，以便贵宾客户享受特殊待遇。
第十一条银行应提供便捷的办理服务，包括但不限于：随时预约、快速取号、专属柜台等。
第十二条银行应提供定制化的金融产品和服务，针对贵宾客户的特殊需求进行设计和提供。
第十三条银行应提供专业的投资咨询和理财规划服务，根据贵宾客户的风险偏好和资产状况，为其提供个性化的投资方案。
第十四条银行应提供贵宾客户尊享的增值服务，包括但不限于：送货上门、特殊活动邀请、旅游奖励等。
第三章贵宾客户服务流程第十五条银行应建立贵宾客户服务流程，包括但不限于：接待、办理、跟进、反馈等环节。
第十六条银行应设置贵宾客户接待区域，提供舒适的接待环境和专属的等候区域。
第十七条银行应为贵宾客户指定专属的客户经理，负责处理客户的各类业务需求。
第十八条银行应为贵宾客户提供便捷的办理方式，包括但不限于：手机银行、网上银行、电话银行等。
银行个人VIP客户服务管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
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个人贵宾客户服务管理办法
编制部门：
版次号：
生效日期：xx年06月16日
目录
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第一章总则. (3)
第二章组织职责 (3)
第三章VIP客户的管理 (3)
第四章VIP卡管理 (4)
第五章贵宾客户服务 (5)
第六章附则 (5)
附件： (5)
附件1.《银行贵宾客户优惠服务明细》 (6)
第一章总则
第一条为进一步规范和加强银行（以下简称“本行”）的个人贵宾客户
管理工作，贯彻“以客户为中心”的经营理念，实现个人客户差异化营销和分层管理，制定本办法。
第二条银行个人贵宾客户，是指符合本行个人贵宾客户评定标准，具有一定经济基础和社会地位，信用度高，对银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP卡，是指为个人贵宾客户所发放的银行卡，是贵宾客户的身份象征。
它除具备借记卡的基本功能外，还包含服务优惠、投资理财等增值服务功能的高端借记卡。
银行VIP卡分为金卡、白金卡和钻石卡三种。
第四条个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则，为符合评定标准的个人贵宾客户发放相应的VIP卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条本办法适用于银行所有机构和网点。
第二章组织职责
第六条总行是个人贵宾客户管理的主责部门，负责全行客户服务资源的组织和VIP客户的管理。
第七条其他涉及个人银行的相关部门负责利用本部门的业务资源，为个人贵宾客户提供本部门业务的优质服务。
第三章VIP客户的管理
第八条银行全行的VIP客户评级量化标准由总行统一制定。
第九条总行将通过客户关系管理系统的客户评级功能为个人客户进行评分，分值达到30分及以上的客户即可为银行个人贵宾客户。
各机构可根据分值与客户级别对应关系，在征得客户同意的前提下为其申请对应的VIP卡。
对应关。