2客运员实作
客运员实习报告
实习报告实习岗位：客运员实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日实习单位：某城市公共交通有限公司一、实习目的通过实习，了解并掌握客运员的工作内容、工作流程和服务标准，提高自己的职业素养和服务技能。
同时，通过实际工作，将所学理论知识与实践相结合，培养自己的团队协作能力和沟通能力。
二、实习单位及岗位介绍某城市公共交通有限公司是一家以提供城市公共交通服务为主的企业，主要负责城市公交线路的运营和管理。
我在实习期间担任客运员岗位，主要负责乘客的售票、验票、解答乘客咨询和提供优质服务等任务。
三、实习内容及收获1. 售票工作：在实习期间，我负责乘客的售票工作，学会了使用售票系统，熟悉了各种车票的种类和价格。
同时，我学会了如何处理乘客购票时的各种问题，如找零、充值等。
2. 验票工作：我负责对乘客的车票进行验票，掌握了验票的标准和方法。
通过验票工作，我学会了如何识别真假车票，以及如何处理无效车票和逃票情况。
3. 解答乘客咨询：在实习期间，我遇到了各种乘客的咨询，如线路查询、票价查询、优惠政策等。
我学会了如何耐心倾听乘客的问题，并给予准确的解答。
4. 提供优质服务：我深刻理解了作为一名客运员，提供优质服务的重要性。
在实习期间，我始终保持微笑，积极主动地为乘客提供帮助，如帮助乘客搬运行李、指引乘车路线等。
通过优质的服务，赢得了乘客的认可和表扬。
5. 团队协作和沟通能力：在实习期间，我学会了与同事之间进行良好的沟通和协作。
我们共同处理乘客的问题，共同完成工作任务。
通过与同事的合作，我提高了自己的团队协作能力和沟通能力。
四、实习总结通过这次实习，我对客运员的工作有了更深入的了解，掌握了一定的职业技能和服务标准。
同时，我也认识到作为一名客运员，需要具备良好的服务意识和团队协作能力。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的综合素质，为成为一名优秀的客运员做好准备。
（以上内容仅供参考，具体实习报告应根据个人实际情况进行修改和补充。
客运列车员实习报告
一、实习目的作为一名客运列车员，我有幸参加了为期一个月的实习。
这次实习的目的是让我深入了解铁路客运工作的实际情况，掌握客运列车员的各项业务技能，提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。
二、实习单位及岗位介绍实习单位为我国某铁路局客运段，位于我国东部地区。
实习岗位为客运列车员，负责旅客上下车引导、行李搬运、车厢卫生清理、安全巡查等工作。
三、实习内容及过程1.实习前期在实习初期，我参加了客运段组织的培训，学习了客运列车员的相关知识和业务技能。
培训内容包括旅客服务心理学、铁路客运安全知识、列车设备操作、应急处理等。
通过培训，我对客运列车员的工作有了初步的认识。
2.实习中期实习中期，我跟随导师和同事，分别参与了列车始发、运行、终到等环节的客运工作。
具体内容包括：（1）列车始发：协助客运值班员做好旅客进站引导、安检、检票等工作，确保旅客有序上车。
（2）列车运行：负责车厢内的旅客服务，包括清理车厢卫生、为旅客提供饮用水、解答旅客疑问、处理旅客投诉等。
（3）列车终到：协助客运值班员做好旅客下车引导、行李搬运、列车清空等工作，确保列车安全、有序地到达目的地。
3.实习后期实习后期，我独立承担了部分客运工作，如列车始发、终到环节的旅客引导和行李搬运等。
在导师的指导下，我逐步掌握了客运列车员的各项业务技能，提高了自己的工作效率。
四、实习收获与体会1.业务技能方面通过实习，我掌握了客运列车员的基本业务技能，如旅客服务、列车设备操作、应急处理等。
同时，我还学会了如何与旅客沟通、处理旅客投诉，提高了自己的沟通能力和应变能力。
2.综合素质方面在实习过程中，我学会了如何与同事、旅客相处，培养了团队合作精神。
同时，我还学会了如何合理安排时间、提高工作效率，提高了自己的综合素质。
3.对铁路客运工作的认识通过实习，我深刻认识到铁路客运工作的重要性。
客运列车员不仅要具备扎实的业务技能，还要有良好的服务意识和责任感。
只有不断提高自己的综合素质，才能为旅客提供优质的服务。
客运员个人工作总结5篇
客运员个人工作总结5篇篇1==================一、工作概况与背景介绍-------------------作为一名客运员，我深刻理解自己在服务乘客与推动企业发展之间的角色与职责。
随着城市的发展和交通运输业的不断升级，我的任务不仅仅是做好本职工作，更要求服务上档次，乘客满意度持续提高。
在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力做好各项客运服务工作。
二、主要工作内容与成果展示---------------乘客服务工作改进与实施情况在日常工作中，我严格遵守公司规定，不断优化自己的服务质量，通过实施标准化流程来提高乘客满意度。
具体措施如下：* 实施“微笑服务”：始终保持良好的职业态度，向每位乘客传递友好与微笑的服务态度。
* 提供咨询解答：为乘客提供详细的站点信息和行车时间查询，解答各类疑问。
* 加强安全宣传：时刻关注乘车安全知识普及，向乘客传递安全防范知识。
* 关注特殊群体：对待老年人、儿童以及残障人士，我主动给予帮助和指导，提供人性化的服务体验。
工作任务完成情况分析今年主要的工作任务是确保旅客运输的顺利进行以及各项管理任务的有效实施。
对此，我按照上级的要求完成各项工作计划与目标任务：+ 日常运营管理工作的精细管理确保了各项客运工作的顺利进行。
+ 安全行车工作的严格执行确保了全年无安全事故发生。
+ 人员管理任务的精准执行确保团队和谐稳定，提升了整体工作效率。
+ 服务质量提升计划的有效实施提高了乘客满意度和忠诚度。
+ 积极响应公司号召，参与各类活动，如“安全月”、“服务提升月”等专项活动，取得了显著成效。
工作成果与绩效展示- 在服务质量方面，全年获得了多项荣誉称号和表彰。
- 在乘客满意度调查中，平均满意度超过XX%，位居全部门前列。
- 安全行车方面表现优秀，全年无责任事故记录。
- 参与的各项活动均取得圆满成功，受到领导和同事的一致好评。
篇2一、引言作为一名客运员，我在过去一年中尽职尽责，努力为乘客提供优质的服务。
客运员岗位职责
客运员岗位职责职位概述客运员是客运站或车站的核心工作人员之一，主要负责车站或客运站的客运工作，包括接待旅客、售票、发车、检票、导乘、询问等工作。
客运员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够为旅客提供优质的服务，维护好车站或客运站的秩序和形象。
主要职责1. 接待旅客：主动热情地迎接到来的旅客，了解其需求并提供帮助。
帮助老人、儿童或行动不便的旅客携带行李，引导他们到相应的乘车口或候车室，并确保他们的安全和舒适。
2. 售票：根据旅客的需求，准确无误地进行车票销售，并提供相应的票据和保障措施。
在售票过程中耐心解答旅客的疑问，提供相关的车次、票价和车票类型等信息。
3. 发车和检票：准确掌握车次的发车时间和乘客的上车点，及时组织乘客有序上车，确保车辆准点出发。
在乘客上车后，核对车票并进行检票工作，确保乘客的身份和车票信息的合法性。
4. 导乘服务：协助乘客找到相应的座位或车厢，并提供所需的便利或帮助。
对于有特殊需求的旅客，如婴儿或行动不便的人员，提供额外的照顾和帮助，确保他们的乘车安全和舒适。
5. 询问解答：耐心回答旅客的各类问题，包括车票信息、车次查询、车站设施等。
为旅客提供行车路线咨询、旅游景点推荐等相关信息，确保他们在旅途中的顺利和便利。
6. 车站秩序维护：负责车站或客运站的秩序和安全，确保乘客的乘车顺利和车站内的安静有序。
及时处理旅客的投诉和纠纷，妥善处理各类意外事件，并做好记录和报告工作。
7. 景点宣传推广：利用工作空档时间，宣传当地旅游景点和特色文化，为旅客提供更加全面和深入的旅游服务，增加旅客的满意度和对当地的认知度。
8. 工作报告和记录：认真填写车次的工作票、班次表和车站运行记录等相关文件，准确记录车站工作的各个环节，确保工作的规范和有序。
任职要求1. 具备良好的身体素质和健康状况，能够适应长时间站立和体力劳动的工作环境。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与旅客进行交流和互动，解答他们的问题和需求。
客运员实习报告范文
客运员实习报告范文篇一：客运员实习总结随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天”了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾这半年己的工作，静静的思考一下，该总结的东西太多了。
在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。
通过这半年来的学习与工作，我得到了非常宝贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。
所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教导和期望。
现将半年来的工作情况总结如下：年初，领导又给我安排了带新学员，我的能力是有限的，在我有限的能力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去帮助乘客解决困难，本来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。
我也有所小小的成就感。
俗话说：“三人行，必有我师焉。
”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热情。
我以他们为榜样为自豪。
在即将到来的下半年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习业务知识。
加强对班次对地理图册深刻的了解，第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门氛围。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
实习报告范文铁路客运员
实习报告范文：铁路客运员实习经历一、实习目的通过实习，了解和掌握铁路客运员的工作内容、工作流程和服务规范，提高自己的职业素养和服务水平。
同时，通过实际工作，培养自己的团队协作能力、沟通协调能力和问题解决能力。
二、实习单位及岗位介绍本次实习单位为我国某铁路客运站，我担任的岗位是客运员。
客运员是铁路客运站的重要岗位，主要负责旅客的咨询、售票、退票、改签、行李托运等服务工作。
三、实习内容及心得体会1. 实习内容（1）售票工作：负责发售火车票，包括硬座、软座、硬卧、软卧等不同类型的车票，并根据旅客的需求进行座位或铺位的选择。
（2）退票工作：协助旅客办理退票手续，了解退票规定，为旅客提供退票服务。
（3）改签工作：帮助旅客办理火车票改签手续，包括更改出发时间、目的地、座位或铺位等。
（4）咨询服务：解答旅客的疑问，提供列车时刻、票价、路线等信息。
（5）行李托运：为旅客办理行李托运手续，确保行李安全、准时送达目的地。
2. 心得体会（1）严谨的工作态度：作为客运员，要严谨对待每一位旅客的咨询和需求，确保提供准确、高效的服务。
（2）团队协作：在实习期间，我深刻体会到团队协作的重要性。
与同事相互支持、互补不足，共同为旅客提供优质的服务。
（3）沟通协调能力：客运员需要与旅客、同事、上级等多方进行沟通协调，提高自己的沟通协调能力有助于更好地完成工作任务。
（4）关注旅客需求：在实习过程中，我认识到关注旅客需求是提供优质服务的关键。
要善于倾听旅客的需求，为他们提供合适的解决方案。
（5）职业素养：实习期间，我深刻体会到职业素养的重要性。
遵守职业道德，诚实守信，为旅客提供满意的服务。
四、实习收获通过实习，我掌握了铁路客运员的基本工作内容和服务规范，提高了自己的职业素养和服务水平。
同时，培养了团队协作能力、沟通协调能力和问题解决能力。
这次实习让我对铁路客运行业有了更深刻的了解，为今后从事相关工作奠定了基础。
五、实习总结本次实习让我在实际工作中锻炼了自己，收获了宝贵的工作经验。
客运员实习报告范文
实习报告实习岗位：客运员实习单位：XX客运公司实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，交通运输行业扮演着越来越重要的角色。
作为交通运输行业的重要组成部分，客运业务在满足人们出行需求、促进地区经济发展等方面具有重要意义。
为了更好地了解客运业务，提高自己的实际操作能力，我选择了客运员这一岗位进行为期三个月的实习。
本次实习的主要目的是：通过实际操作，掌握客运员的基本工作内容、工作流程和工作要求，培养自己的服务意识、团队协作能力和沟通协调能力。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）接待乘客：为乘客提供咨询、购票、退票、改签等服务，解答乘客关于出行的问题。
（2）车站秩序维护：协助车站工作人员维护乘车秩序，确保乘客安全、便捷地出行。
（3）车辆运营调度：参与车辆的发车、接车、调度等工作，保证车辆正常运营。
（4）资料整理与归档：协助完成车站各类资料的整理、归档工作。
2. 实习收获（1）服务意识：通过与乘客的互动，我深刻认识到作为一名客运员，要始终以乘客为中心，提供优质、高效的服务。
（2）团队协作：在实习过程中，我学会了与同事、上级有效沟通，共同协作完成工作任务。
（3）沟通协调能力：在面对乘客的各种需求和问题时，我学会了如何进行有效沟通，协调解决问题。
（4）专业知识：通过实习，我掌握了客运员的基本业务知识，如票务系统、车辆运营规律等。
三、实习中遇到的问题及解决办法1. 问题：在实习初期，我对车站的各项业务不熟悉，操作流程不熟练，导致工作效率较低。
解决办法：向有经验的同事请教，多观察、多学习，熟悉业务流程，提高自己的操作速度和准确性。
2. 问题：在车辆调度过程中，有时会遇到乘客投诉车辆晚点、拥挤等问题。
解决办法：耐心倾听乘客投诉，及时与车辆司机、车站工作人员沟通，采取措施解决问题，并向乘客道歉。
四、实习总结通过三个月的实习，我深刻认识到客运员工作的重要性和挑战性。
铁路客运员实作试题以及答案
铁路客运员实作试题以及答案一、单选题（共4题，共8分）1.旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。
A.损坏或污染B.碰坏C.损坏D.砸坏2.持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。
A.只补收至前方停车站的票价B.按无票处理C.只补收至前方停车站的票款D.补收自至乘车站起至到站止车票票价3.候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。
A.1. 1B.C.D.4.一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）oA.按物品价值的50% 核收运费B.按物品价值的30% 核收运费C.按物品价值的60% 核收运费D.按物品价值的40% 核收运费二、判断题（共4题，共12分）5.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。
正确错误6.在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。
正确错误7.国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
正确错误8.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
正确错误三、问答题（共17题，共85分）9.铁路职工的职业道德是什么？10.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？11.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？12.服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些?13.站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些?14.站务岗在巡视工作中操作要求是什么?15.客运服务的基本要求有哪些？16.发生突发事件时的应急技巧有哪些？17.客运服务的基本要求有哪些？18.发生突发事件时的应急技巧有哪些？19.信号故障情况下哪些可替代行车法？20.车站如何进行车票盘点工作？21.简述大客流组织程序。
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客运员实作试题2
1、2012年2月1日，济南站组织1114次旅客列车（新空调）出站时，发现一旅客持当日信阳至济南该次列车新空普快硬座半价车票一张，无减价证明，济南站如何处理？（请写出办理依据、计算过程并填写票据）（若旅客所持车票为洛阳至济南硬座普快通票，又应如何处理？）
2、2012年2月2日，济南站组织T178次（杭州—济南新型空调）旅客出站时，验票时发现一名旅客持当日金华至济南普快硬座通票（新空调快速至杭州）一张，济南站如何处理？（请写出办理依据、计算过程并填写票据）
3、2012年3月2日，济南站组织K1130次（烟台—济南，新空调）旅客出站时，发现一名旅客持有当日当次烟台至济南新空调硬座客快速票一张，携带手提包一个重15千克，纸盒一个3千克内装小狗一只，济南站如何办理？（请写出办理依据、计算过程并填写票据）
4、2012年2月2日，济南站组织K45次（北京—福州，新型空调）旅客出站时，发现一旅客持有当日当次北京至济南新空硬座快速票一张，携带行李两件分别重16千克、17千克，济南站如何处理？（请写出办理依据、计算过程并填写票据）
客运员实作题答案
1、旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票与半价票价的差额，加收应补票价50%的票款，核收手续费。
哈尔滨—济南 1633千米
新空硬座普快半价票价：86.50元
新空硬座普快全价票价：171.00元
全、半票价差：171.00-86.50=84.50（元）
加收50%票款：84.50×50%≈42.30（元）
手续费：2.00元
合计：84.5+42.3+2=128.80（元）
2、持用低等级的车票乘坐高等级列车时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，加收应补票价50%的票款。
杭州—济南 1155千米
硬座普快票价：73.00元
新型空调特快票价：150.00元
新空特快、普快票价差：150.00-73.00=77.00（元）
加收50%票款：77.00×50%≈38.50（元）
手续费：2.00元
合计：77.00+38.50+2=117.50（元）
3、旅客携带动物时，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。
烟台—济南524千米
3千克四类包裹运费：0.967×3≈2.90（元）
4、旅客免费携带品的重量是20千克，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收乘车站至下车站四类包裹运费，
北京—济南 495千米超重部分重量：16+17-20=13（千克）
四类包裹运费：0.919×13≈11.90（元）。