IT运维信息安全方案
信息化系统安全运维服务方案三篇.doc
信息化系统安全运维服务方案三篇第1条信息系统安全运维服务计划1.1服务范围和服务内容本服务范围涵盖XX局信息系统硬件和应用系统。
各种软硬件均位于XX局第一办公区，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备和应用系统。
服务内容包括日常运行维护服务(常驻服务)、专业安全服务、主要硬件设备维护服务、主要应用软件系统维护服务、信息建设咨询服务等。
1.2服务目标确保软硬件的稳定性和可靠性；确保软件和硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应和修复；硬件设备的维护服务；人员技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统状态2.1网络系统XX局的计算机网络包括三部分:市级电子政务外网(简称外网)、市级电子政务内网(简称内网)和全国政府系统电子政务专网(简称专网)。
内部网络、外部网络、专用网络的所有硬件设备都集中在XX局机房的各个独立区域，并且在物理上相互隔离。
外部网络与互联网的逻辑隔离主要为市人大网上政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导和XX局办公室提供互联网服务。
外部网络安全强化措施WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为所有联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，并建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内部网络与外部网络和互联网物理隔离，为XX局的日常文件流程、文件处理和其他信息系统提供了一个基本的网络平台。
内网安全加固措施WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为所有网络终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙以实现服务器区域之间的逻辑隔离和内部网安全区域之间的访问控制，重点是划分服务器区域并实施相应的访问控制策略。
该专网由XX局电子政务办公室规划建设。
特殊网络和internet 、内部网络以及其他非机密网络在物理上是严格隔离的。
目前，它主要提供政府信息报告服务和邮件服务。
(内部网络结构图)(外部网络结构图)(专用网络结构图)2.2设备清单XX局的各计算机网络和应用系统硬件设备集中在XX局专用机房。
it运维实施方案
it运维实施方案IT运维实施方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展，企业对于IT运维的需求也越来越高。
IT运维是企业信息化建设中至关重要的一环，它关系到企业信息系统的稳定性和安全性。
因此，制定一套科学合理的IT运维实施方案对于企业的信息化建设至关重要。
二、IT运维实施方案的目标1. 提高系统稳定性：通过实施IT运维方案，提高系统的稳定性，减少系统故障和停机时间，确保企业信息系统的正常运行。
2. 提升服务质量：通过IT运维实施方案，提升IT服务的质量，确保用户能够获得高效、稳定的IT服务。
3. 降低成本：通过科学合理的IT运维实施方案，降低企业的运维成本，提高企业的运维效率。
三、IT运维实施方案的具体内容1. 建立完善的运维流程：制定详细的运维流程，包括故障处理流程、变更管理流程、性能监控流程等，确保运维工作有条不紊地进行。
2. 强化安全管理：加强对系统安全的监控和管理，建立完善的安全策略和应急预案，保障系统的安全性。
3. 提升运维技术水平：加强运维人员的培训和技术更新，确保运维人员具备足够的技术能力和维护经验。
4. 制定运维绩效考核机制：建立科学合理的运维绩效考核机制，激励运维人员的积极性和创造性。
四、实施方案的保障措施1. 充分沟通：在实施IT运维方案之前，充分与相关部门和人员沟通，确保各方对方案的理解和支持。
2. 风险评估：在实施过程中，及时评估各种风险，并采取相应的措施加以应对，确保实施顺利进行。
3. 监控与反馈：建立完善的监控机制，对实施过程进行全程监控，并及时收集反馈意见，进行调整和改进。
五、总结IT运维实施方案的制定和实施对于企业的信息化建设至关重要。
只有通过科学合理的方案，才能提高系统的稳定性，提升服务质量，降低成本，从而为企业的发展提供有力支持。
因此，企业需要高度重视IT运维实施方案的制定和实施，确保其科学合理、可行性强。
IT运维服务的方案信息运维服务的方案的报告
以上是小型机系统巡检的典型作业计划书，其中包括对设备的各项检查内容和参考标准，以及巡检周期和管理IP等信息。通过定期巡检，可以及时发现和解决问题，确保系统的稳定性和安全性。
数据库运维服务是主动性能管理的重要组成部分。通过主动性能管理，可以了解数据库的日常运行状态，识别性能问题的发生位置，并有针对性地进行性能优化。同时，也需要密切关注数据库系统的变化，主动预防可能出现的问题。
3.建议在服务管理制度规范中加入对服务质量的监督和评估机制，以便及时发现和解决服务质量问题。
4.建议加强对服务人员的培训和考核，提高服务人员的专业水平和服务质量。
间、故障类型、解决方法、恢复情况等信息，并及时提交故障处理报告。
5)现场持结束后，要与用户进行沟通，了解用户的满意度和反馈意见，及时改进服务质量。
数据库运维服务的另一个重要方面是快速发现、诊断和解决性能问题。在出现问题时，需要及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，以维护高效的应用系统。通过使用技术手段，达到管理的目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：每周7天、每天24小时的支持中心电话、电子邮件答询，以满足业务发展的需求；根据问题的严重程度，优先解决客户认为是关键而紧急的任务；对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导；定期提供客户管理报告，避免问题再度发生。
it运维工作计划
it运维工作计划IT运维工作计划。
一、引言。
IT运维工作是保障企业信息系统稳定运行的重要保障，也是保障业务连续性和数据安全的重要手段。
为了更好地开展IT运维工作，制定科学合理的运维工作计划显得尤为重要。
本文将围绕IT运维工作计划展开讨论，为相关工作人员提供指导和参考。
二、目标。
1. 提高系统稳定性和安全性。
2. 提升IT运维效率。
3. 降低IT运维成本。
三、具体计划。
1. 定期巡检和维护。
定期对服务器、网络设备、存储设备等进行巡检，及时发现并解决潜在问题，确保系统稳定运行。
同时，对系统进行定期维护，及时更新补丁和安全防护软件，提高系统安全性。
2. 建立完善的监控系统。
建立完善的监控系统，对关键设备和系统进行实时监控，及时发现并解决故障，提高故障处理效率。
同时，对监控系统进行定期优化，确保监控数据的准确性和实用性。
3. 数据备份和恢复。
建立完善的数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，并进行备份数据的恢复测试，确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复数据，保障数据安全。
4. 性能优化。
对系统性能进行定期优化，包括对硬件设备的性能优化和对软件系统的性能优化，提高系统运行效率，降低系统运行成本。
5. 应急预案。
制定完善的应急预案，明确各类故障和灾难事件的处理流程和责任人，提高应对突发事件的能力，保障业务连续性。
6. 人员培训。
定期对IT运维人员进行技术培训和知识更新，提高人员的专业水平和应对能力，保障IT运维工作的高效开展。
四、总结。
IT运维工作计划是保障企业信息系统稳定运行的重要保障，只有制定科学合理的运维工作计划，才能更好地开展IT运维工作。
本文围绕IT运维工作计划，从定期巡检和维护、建立完善的监控系统、数据备份和恢复、性能优化、应急预案和人员培训等方面进行了详细的讨论，为相关工作人员提供了指导和参考。
希望各位同事能够结合实际工作，制定出更加科学合理的IT运维工作计划，为企业信息系统的稳定运行贡献自己的力量。
IT部门信息安全与网络维护计划三篇
IT部门信息安全与网络维护计划三篇《篇一》随着信息技术的不断发展，信息安全与网络维护已经成为企业中不可或缺的一环。
作为一名IT部门的工作人员，我深知信息安全与网络维护的重要性，并希望能够为企业高效、可靠的信息技术服务。
为此，我制定了以下信息安全与网络维护计划，以期在保护企业信息安全的确保网络的正常运行。
本计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.信息安全管理：制定并落实企业信息安全政策，建立健全信息安全制度，进行信息安全风险评估，加强信息安全培训和宣传，提高员工信息安全意识。
2.网络安全维护：定期检查网络设备，维护网络架构，确保网络畅通，防止网络攻击，提高网络可靠性。
3.系统安全维护：定期检查系统设备，维护系统架构，确保系统稳定，防止系统故障，提高系统可靠性。
4.数据安全保护：制定数据备份策略，定期进行数据备份，加强数据加密，防止数据泄露，提高数据安全性。
5.应急响应处理：建立应急响应机制，制定应急处理预案，提高应对突发事件的能力。
6.短期规划：在短期内，重点关注信息安全管理，制定并落实企业信息安全政策，建立健全信息安全制度，进行信息安全风险评估，加强信息安全培训和宣传，提高员工信息安全意识。
7.中期规划：在中期内，重点关注网络安全维护和系统安全维护，定期检查网络设备，维护网络架构，确保网络畅通，防止网络攻击，提高网络可靠性；定期检查系统设备，维护系统架构，确保系统稳定，防止系统故障，提高系统可靠性。
8.长期规划：在长期内，重点关注数据安全保护和应急响应处理，制定数据备份策略，定期进行数据备份，加强数据加密，防止数据泄露，提高数据安全性；建立应急响应机制，制定应急处理预案，提高应对突发事件的能力。
9.通过加强信息安全培训和宣传，提高员工信息安全意识，降低信息安全风险。
10.通过定期检查网络设备和系统设备，维护网络架构和系统架构，确保网络和系统的稳定性和可靠性。
11.通过制定数据备份策略和加强数据加密，保护企业数据安全，防止数据泄露。
信息化系统安全运维服务方案三篇.doc
信息化系统安全运维服务方案三篇第1条信息系统安全运维服务计划1.1服务范围和服务内容本服务范围涵盖XX局信息系统硬件和应用系统。
各种软硬件均位于XX局第一办公区，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备和应用系统。
服务内容包括日常运行维护服务(常驻服务)、专业安全服务、主要硬件设备维护服务、主要应用软件系统维护服务、信息建设咨询服务等。
1.2服务目标确保软硬件的稳定性和可靠性；确保软件和硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应和修复；硬件设备的维护服务；人员技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统状态2.1网络系统XX局的计算机网络包括三部分:市级电子政务外网(简称外网)、市级电子政务内网(简称内网)和全国政府系统电子政务专网(简称专网)。
内部网络、外部网络、专用网络的所有硬件设备都集中在XX局机房的各个独立区域，并且在物理上相互隔离。
外部网络与互联网的逻辑隔离主要为市人大网上政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导和XX局办公室提供互联网服务。
外部网络安全强化措施WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为所有联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，并建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内部网络与外部网络和互联网物理隔离，为XX局的日常文件流程、文件处理和其他信息系统提供了一个基本的网络平台。
内网安全加固措施WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为所有网络终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙以实现服务器区域之间的逻辑隔离和内部网安全区域之间的访问控制，重点是划分服务器区域并实施相应的访问控制策略。
该专网由XX局电子政务办公室规划建设。
特殊网络和internet 、内部网络以及其他非机密网络在物理上是严格隔离的。
目前，它主要提供政府信息报告服务和邮件服务。
(内部网络结构图)(外部网络结构图)(专用网络结构图)2.2设备清单XX局的各计算机网络和应用系统硬件设备集中在XX局专用机房。
IT运维服务方案
IT运维服务方案
一、方案概述
现代企业对于信息技术的依赖越来越深，IT运维服务方案因此显得
愈发重要。
本方案旨在为企业提供全面的IT运维服务，包括硬件设备
维护、系统优化、安全监控等多个方面，确保企业IT系统的稳定运行
和高效管理。
二、硬件设备维护
1. 定期巡检：IT运维人员将按照事先制定的巡检计划，定期检查企
业的硬件设备，及时发现并解决潜在问题。
2. 硬件维护：对于出现故障的硬件设备，运维团队将迅速响应，并
进行专业维修和更换，以确保设备的正常运行。
三、系统优化
1. 性能监控：通过监控系统，对企业IT系统的性能进行实时监测，及时发现并解决性能问题，提高系统运行效率。
2. 软件更新：定期对系统软件进行更新，修复漏洞，增强系统安全
性和稳定性，确保系统始终处于最佳状态。
四、安全监控
1. 安全防护：建立完善的网络安全体系，保护企业敏感数据免受黑
客攻击和病毒威胁，确保信息安全。
2. 安全备份：定期对重要数据进行备份，并建立灾难恢复机制，以应对数据丢失或系统崩溃等突发情况。
五、服务保障
1. 专业培训：为企业员工提供系统操作和故障处理等方面的培训，提高员工的技术水平，减少因操作失误引起的问题。
2. 24小时响应：提供全天候的技术支持服务，确保企业在遇到问题时能够及时联系到运维团队，获得帮助。
六、总结
通过本IT运维服务方案的实施，企业可以有效提升IT系统的稳定性和效率，降低系统故障发生的风险，保障企业信息安全，提升整体运营效益。
本方案将为企业在信息化时代的发展提供有力支持。
IT运维信息安全解决方案
8。
3 IT运维信息安全解决方案8。
3.1安全运维的重要性随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80％的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。
尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段,运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下,信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。
它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。
运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段.1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心,也没有用户通知机制；2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制；3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点；4、在服务阶段,运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理；5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在.8.3.2信息安全的概念8。
3.2.1信息安全定义信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段,90年代以来得到了深化。
进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。
如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。
国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大,已取得了许多成果,并得以推广应用.中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业,形成了中国信息安全产业的雏形。
关于信息安全的定义也有很多，国内学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义.➢国内学者的定义:“信息安全保密内容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面.”➢我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则"中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。
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8.3 IT运维信息安全解决方案8.3.1安全运维的重要性随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80%的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。
尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。
它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。
运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段。
1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心，也没有用户通知机制；2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制；3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点；4、在服务阶段，运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理；5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在。
8.3.2信息安全的概念8.3.2.1信息安全定义信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段，90年代以来得到了深化。
进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。
如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。
国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大，已取得了许多成果，并得以推广应用。
中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业，形成了中国信息安全产业的雏形。
关于信息安全的定义也有很多，国学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义。
➢国学者的定义：“信息安全容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面。
”➢我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则”中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。
”➢我国相关立法给出的定义是：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（网络）的安全，运行环境的安全，保障信息安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全”。
这里面涉及了物理安全、运行安全与信息安全三个层面。
➢国家信息安全重点实验室给出的定义是：“信息安全涉及到信息的性、完整性、可用性、可控性。
综合起来说，就是要保障电子信息的有效性。
”➢英国BS7799信息安全管理标准给出的定义是：“信息安全是使信息避免一系列威胁，保障商务的连续性，最大限度地减少商务的损失，最大限度地获取投资和商务的回报，涉及的是性、完整性、可用性。
”➢美国国家安全局信息保障主任给出的定义是：“因为术语‘信息安全’一直仅表示信息的性，在国防部我们用‘信息保障’来描述信息安全，也叫‘IA’。
它包含5种安全服务，包括性、完整性、可用性、真实性和不可抵赖性。
”➢国际标准化委员会给出的定义是：“为数据处理系统而采取的技术的和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、显露”。
8.3.1.2信息安全的目标➢性 Confidentiality➢完整性 Integrity➢可用性 Availability➢可控性 controllability➢真实性 Authenticity➢不可否认性 Non-repudiation8.3.1.3信息安全围➢口令管理➢系统基线配置安全管理➢系统漏洞安全管理➢终端安全管理➢安全审计管理➢客户信息安全管理➢业务安全管理➢安全检查与维护作业8.3.2 安全运维的定义通常安全运维包含两层含义：一是指在运维过程中对网络或系统发生病毒或黑客攻击等安全事件进行定位、防护、排除等运维动作，保障系统不受、外界侵害。
二是指对运维过程中发生的基础环境、网络、安全、主机、中间件、数据库乃至核心应用系统发生的影响其正常运行的事件（包含关联事件）通称为安全事件，而围绕安全事件、运维人员和信息资产，依据具体流程而展开监控、告警、响应、评估等运行维护活动，称为安全运维服务。
目前，大多数企业还停留在被动的、传统意义上的安全运维服务，这样安全运维服务存在着以下弊端：1）、出现故障纵有众多单一的厂商管理工具，但无法迅速定位安全事件，忙于“救火”，却又不知火因何而“着”。
时时处于被动服务之中，无法提供量化的服务质量标准。
2）、企业的信息系统管理仍在依靠各自的“业务骨干”支撑，缺少相应的流程和知识积累，过多依赖于人。
3）、对安全事件缺少关联性分析和评估分析，并且没有对安全事件定义明确的处理流程，更多的是依靠人的经验和责任心，缺少必要的审核和工具的支撑。
正是因为目前运维服务中存在的弊端，XX股份依靠长期从事应用平台信息系统运维服务的经验，同时结合信息安全保障体系建设中运维体系建设的要求，遵循ITIL（最佳实践指导）、ISO/IEC 27000系列服务标准、以及《中国移动公司管理支撑系统SOA规》等相关标准，建立了一整套完善和切实可行的信息安全运维服务管理的建设方案。
8.3.3 XX股份运维五大架构体系8.3.3.1建立安全运维监控中心基于关键业务点面向业务系统可用性和业务连续性进行合理布控和监测，以关键绩效指标指导和考核信息系统运行质量和运维管理工作的实施和执行，XX股份帮助用户建立全面覆盖信息系统的监测中心，并对各类事件做出快速、准确的定位和展现。
实现对信息系统运行动态的快速掌握，以及运行维护管理过程中的事前预警、事发时快速定位。
其主要包括：1、集中监控：采用开放的、遵循国际标准的、可扩展的架构，整合各类监控管理工具的监控信息，实现对信息资产的集中监视、查看和管理的智能化、可视化监控系统。
监控的主要容包括：基础环境、网络、通信、安全、主机、中间件、数据库和核心应用系统等。
2、综合展现：合理规划与布控，整合来自各种不同的监控管理工具和信息源，进行标准化、归一化的处理，并进行过滤和归并，实现集中、综合的展现。
3、快速定位和预警：经过同构和归并的信息，将依据预先配置的规则、事件知识库、关联关系进行快速的故障定位，并根据预警条件进行预警。
8.3.3.2 建立安全运维告警中心基于规则配置和自动关联，实现对监控采集、同构、归并的信息的智能关联判别，并综合的展现信息系统中发生的预警和告警事件，帮助运维管理人员快速定位、排查问题所在。
同时，告警中心提供了多种告警响应方式，置与事件响应中心的工单和预案处理接口，可依据事件关联和响应规则的定义，触发相应的预案处理，实现运维管理过程中突发事件和问题处理的自动化和智能化。
关于事件基础库维护：它是事件知识库的基础定义，置大量的标准事件，按事件类型进行合理划分和维护管理，可基于事件名称和事件描述信息进行归一化处理的配置，定义了多源、异构信息的同构规则和过滤规则。
关于智能关联分析：它是借助基于规则的分析算法，对获取的各类信息进行分析，找到信息之间的逻辑关系，结合安全事件产生的网络环境、资产重要程度，对安全事件进行深度分析，消除安全事件的误报和重复报警。
关于综合查询和展现：它实现了多种视角的故障告警信息和业务预警信息的查询和集中展现。
关于告警响应和处理：它提供了事件生成、过滤、短信告警、告警、自动派发工单、启动预案等多种响应方式，置监控界面的图形化告警方式；提供了与事件响应中心的智能接口，可基于事件关联响应规则自动生成工单并触发相应的预案工作流进行处理。
8.3.3.3 建立安全运维事件响应中心借鉴并融合了ITIL（信息系统基础设施库）/ITSM（IT服务管理）的先进管理规和最佳实践指南，借助工作流模型参考等标准，开发图形化、可配置的工作流程管理系统，将运维管理工作以任务和工作单传递的方式，通过科学的、符合用户运维管理规的工作流程进行处置，在处理过程中实现电子化的自动流转，无需人工干预，缩短了流程周期，减少人工错误，并实现对事件、问题处理过程中的各个环节的追踪、监督和审计。
其中包括以下五大方面：1.图形化的工作流建模工具：实现预案建模的图形化管理，简单易用的预案流程的创建和维护，简洁的工作流仿真和验证。
2．可配置的预案流程：所有运维管理流程均可由用户自行配置定义，即可实现ITIL/ITSM的主要运维管理流程，又可根据用户的实际管理要求和规，配置个性化的任务、事件处理流程。
3.智能化的自动派单：智能的规则匹配和处理，基于用户管理规的自动处理，降低事件、任务发起到处理的延时，以及人工派发的误差。
4.全程的事件处理监控：实现对事件响应处理全过程的跟踪记录和监控，根据ITIL管理建议和用户运维要求，对事件处理的响应时限和处理时限的监督和催办。
5.事件处理经验的积累：实现对事件处理过程的备案和综合查询，帮助用户在处理事件时查找历史处理记录和流程，为运维管理工作积累经验。
8.3.3.4 建立安全运维审核评估中心安全运维审核评估中心具有对信息系统运行质量、服务水平、运维管理工作绩效的综合评估、考核、审计管理三大功能。
1.评估功能：遵循国际和工业标准及指南建立平台的运行质量评估框架，通过评估模型使用户了解运维需求、认知运行风险、采取相应的保护和控制，有效的保证信息系统的建设投入与运行风险的平衡，系统地保证信息化建设的投资效益，提高关键业务应用的连续性。
2.考核功能：在评价过程中避免主观臆断和片面随意性，可以实现工作量、工作效率、处理考核、状态考核等的一种客观评价功能。
3.审计功能：是以跨平台多数据源信息安全审计为框架，以电子数据处理审计为基础的信息审计系统。
主要包括：系统流程和输入输出数据以及数据接口的完整性、合规性、有效性、真实性审计。
8.3.3.5 以信息资产管理为核心IT资产管理是全面实现信息系统运行维护管理的基础，提供的丰富的IT资产信息属性维护和备案管理，以及对业务应用系统的备案和配置管理。
基于关键业务点配置关键业务的基础设施关联，通过资产对象信息配置丰富业务应用系统的运行维护容，实现各类IT基础设施与用户关键业务的有机结合，以及全面的综合监控。
这其中包括：综合运行态势：是全面整合现有各类设备和系统的各类异构信息，包括网络设备、安全设备、应用系统和终端管理中各种事件，经过分析后的综合展现界面，注重对信息系统的运行状态、综合态势的宏观展示。
系统采集管理：以信息系统各种IT资源及各个核心业务系统的监控管理为主线，采集相关异构监控系统的信息，通过对不同来源的信息数据的整合、同构、规格化处理、规则匹配，生成面向运行维护管理的事件数据，实现信息的共享和标准化。
系统配置管理：从系统容错、数据备份与恢复和运行监控三个方面着手建立自身的运行维护体系，采用平台监测器实时监测、运行检测工具主动检查相结合的方式，构建一个安全稳定的系统。