大工17春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案
《管理沟通》期末大作业
《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。
二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
管理沟通大作业
案例分析1：CHERIE化妆品有限公司-美容分公司希瑟·基恩是CHERIE化妆品有限公司美容分公司的总经理。
三个多星期以来她一直在等待鲍勃·沙奥对她的早在2003年8月11日即已送出的一份备忘录的答复。
鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。
她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更好的交流。
鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。
与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面毫无进展。
一、CHERIE加拿大有限公司CHERIE加拿大有限公司是纽约国际CHERIE公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。
与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。
每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作，如鲍勃·沙奥一样。
二、美容分公司国际CHERIE公司于1999年2月，在纽约开始安装美容品生产线时，它以因其高质量的产品而享誉世界。
美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。
2000年，销售网从美国市场扩张到英国和意大利，2001年到达奥地利和加拿大。
在加拿大，2003年只有10家零售点允许出售它的美容产品，这已占该公司国际美容品业务的35%，但仅是CHERIE加拿大有限公司所有产品销售额的1.5%。
美容品是十二年来CHERIE公司推出的第一个产品系列，因此，希瑟希望能保证这个新产品系列能够顺利进入市场。
希瑟知道，要想成功的推动一种具有新的配方﹑新的外观及新的容器造型的全新产品系列进入市场，是很困难的。
在2001年2月，加拿大的美容品开始生产之前，希瑟展示了她准备的示范展览并放映了幻灯片。
包括生产经理﹑辅助部门人员及流水线工人，所有参加者对展示会反映强烈，因而，希瑟对新产品系列的前景充满信心。
三、新产品的挑战但是，从生产的第一天起，希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。
A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。
A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。
A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。
A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。
A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。
大工17春《管理沟通》大作业题目及要求答案
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：xxxxxxxxxx奥鹏学习中心[]层次：高起专专业：计算机应用技术年级： xxxx年秋季学生： xxxx辅导教师：赵丽妍题目四：衡量谈判是否成功的标准有哪些？分析你曾经有过的一次谈判经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？答：衡量谈判的成功评价标准有三：1.衡量谈判的第一个标准是明智，也就是说，谈判的结果应该是明智的。
因为谈判是谈判双方为了达成某种共识而进行的一种行为，如签定一份合同，进行关贸谈判等，都是为了追求一种结果，谈判中有输有赢，而最好的结果是能够达到双赢，即达到双方都比较满意的程度。
没有人愿意为一个不明智的结果耗费时间和精力去交流、沟通，甚至讨价还价。
2.衡量谈判的第二个标准：是否有较高的谈判效益。
任何谈判都有三种成本：谈判桌上的成本、谈判过程的成本和谈判的机会成本。
所谓谈判效率，是指谈判所获的收益与所付成本之间的比率。
只有高效率的谈判才是成功的谈判。
3.衡量谈判的第三个标准:是否改善同对方的关系。
谈判是确立利益的过程，同时也是谈判者之间进行合作、共同解决问题的过程，因此，在谈判中应当重视建立和维护双方的互惠合作关系，以谋求长远的利益。
我所经历的一次成功的谈判一次购买二手车谈判经历背景：我表哥由于工作需要，当时准备购买一辆二手车，并看到一则广告推销一辆已使用4年的大众牌POLO轿车，销售价格为55000元，但表哥想用40000元以下的价格买到二手的大众牌POLO轿车。
双方电话联系后约定某一个时间看车并面谈价格，我随表哥一同前往谈判。
谈判地点：长沙西二环的一个二手车交易市场谈判时间：电话联系后的第二天上午9：00～12：00谈判目标：1、基本目标：以40000元左右的价格买大众牌的Polo轿车。
2、二级目标：让对方处理车子的一些遗留问题，如车垫子的磨损，车的右前门有凹痕，司机驾驶座的弹性较差，汽车的自动换挡处漏油，需要换新垫圈。
大工17春《管理沟通》大作业及要求答案
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学号：学生：辅导教师：赵丽妍大工17春《管理沟通》大作业及要求题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？答：尽管所有的研究者都承认员工的忠诚在企业发展中起着重要的作用，但是对员工忠诚的含义至今没有统一的认识。
总的来看，主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。
其一，行为忠诚论。
认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为，着重强调对企业的贡献标准。
其二，态度忠诚论。
认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。
其三，综合论。
认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。
事实上，忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值，否则，单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。
如果你是你现在公司的领导，我将从以下九个方面采取措施来提高员工忠诚度。
一、把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。
招聘是企业获得人才最有效的方式之一。
人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。
从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。
按照"有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品"来衡量，不小心可能让"毒品"钻了空子。
因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。
"磨刀不误砍柴工"，选对了人会给企业节省很多管理成本，反之则会导致用人部门抱怨多、招聘主管压力大，可能因一个职位找不到合适的人选常年都在招聘而影响公司声誉。
大连理工大学《管理沟通》在线作业答卷附标准答案 (5)
A.言语沟通
B.群体沟通
C.深层沟通
D.双向中,属于冷色的是()。
A.黄色
B.绿色
C.红色
D.紫色
答案:B
4.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。
A.清晰
B.正确性
答案:正确
17.只要在沟通前做好充分的资料和信息准备,就一定会达成有效沟通。
答案:错误
18.沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
答案:错误
19.新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。
答案:正确
20.写日记是一种自我沟通的方法。
答案:正确
B.讨论
C.电话通知
D.书面指示
答案:AB
7.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。
A.本能
B.技能
C.悟性
D.创新
答案:BD
8.自我沟通的方法包括()等。
A.静思
B.自我聊天
C.找朋友倾诉
D.学习心得
答案:ABD
9.人际吸引的一般规律包括()等。
C.完整性
D.具体化
答案:A
5.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A.系统思考
B.求同存异
C.合理定位
D.互惠互利
答案:D
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.属于“双向沟通”方式的有()。
A.面谈
《管理沟通》课程大作业
论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。
我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。
在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。
管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。
平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。
平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。
一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。
如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。
因此，沟通一定要着眼于工作。
二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。
2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。
因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。
如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。
3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。
如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。
你贸然打断别人，会让对方感到突兀。
一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。
这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。
大工《管理沟通》大作业,93分原创,让同学们完成大作业时作为参考。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。
演讲是一门技巧，也是一门艺术。
如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。
一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。
演讲是演讲者与听众的双向交流活动。
演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。
演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。
演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。
这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。
简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。
你的演讲能够给他们带来什么。
如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。
因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。
同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。
二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。
演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。
多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。
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网络教育学院《管理沟通》课程大作业
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辅导教师：赵丽妍
题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？
答案：
（一）什么是员工忠诚度？
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。
忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。
前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。
被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等，而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。
（二）培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？
1、严格把握好招聘这一关。
招聘是企业获得人才最有效的方式之一。
人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。
从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。
按照"有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品"来衡量，不小心可能让"毒品"钻了空子。
因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。
2、给新聘员工上好"忠诚度"第一课。
新员工入职后往往能发现不为企业所重视的很多问题，当他们发现一些负面识。
为了现象或收到一些不良信息时，先入为主的思维模式会导致员工对公司的片面认避免这种情况发生，新员工培训部门就承担起了关键的"加工磨合"作用：将公司文化（价值导向）、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到公司里来。
通过磨合，让员工知道每个企业都不一样，各有长短，尽快适应才是最重要的，缩短其期望值与企业现实的差距，顺利度过试用期，为早日变成真正业务能手高手打好基础。
3、加强员工日常绩效考核。
工作绩效对员工的稳定性也有一定的影响。
工作绩效太容易完成，会被看成没有挑战性，实质上就是没有激励性。
对这类员工应有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性的目标和任务更适合他们；工作绩效很难达成，员工压力太大，对其稳定性也没有好处。
试想如果一个员工老是完不成任务，绩效考评老是垫底，他还有激情或斗志吗？这就需要其部门主管进行日常绩效辅导。
绩效辅导是企业、部门和员工多赢的做法，作为直线主管通过绩效辅导能及时发现员工行为离目标的差距，有利于整个团队绩效的提高，避免公司因员工"交学费"导致的损失，同时还能使员工有一种团队归属感，为其心理上提供必要。