保险公司消费者权益保护管理办法
保险行业的保险消费者权益保护
保险行业的保险消费者权益保护保险是一种金融服务，旨在为个人和企业提供风险保护和金融保障。
保险消费者作为保险行业的重要参与者，他们的权益保护至关重要。
本文将探讨保险行业对保险消费者权益的保护，并提出相关建议。
保险行业应该加强信息透明度，为消费者提供清晰、准确、全面的保险产品信息。
保险合同作为保险交易的关键性文件，应该以简明扼要的方式表述，避免使用过于专业化的术语，以免消费者难以理解。
此外，保险公司还应提供产品介绍、保险条款、保险费用、理赔条件等信息，帮助消费者全面了解自己所购买的保险产品。
保险行业还应提供公平合理的价格。
保险费用应该与保险风险相匹配，不得设置过高的费用。
此外，保险费用应公开透明，保险公司应向消费者详细说明计算保险费用的依据和方法，确保消费者对费用的了解和认可。
在保险产品销售环节，保险公司应建立健全的销售行为管控机制。
销售人员应具备相应的专业知识和素养，以确保在销售过程中向消费者提供准确、真实的信息，不得违规夸大宣传、虚假销售、强迫销售等。
保险公司应加强对销售人员的培训和监管，确保销售行为的合规性和合法性。
保险消费者的投诉和理赔请求应该得到及时、公正的处理。
保险公司应确保设立有效的投诉处理机构，及时受理和处理消费者的投诉和纠纷。
在理赔过程中，保险公司应以公平、诚信的态度对待消费者，根据保险合同的约定及时处理理赔请求，不得拖延、推诿或拒绝合理的理赔请求。
保险行业应加强自律和监管，建立健全的行业规范和准则。
保险公司应主动履行社会责任，提高保险服务质量，确保保险消费者的权益不受侵害。
监管部门应加强对保险公司的监管，及时发现和处理违规行为，保护消费者的利益。
在保险消费者权益保护方面，消费者自身也应提高自我保护意识。
在购买保险产品之前，消费者应仔细阅读保险合同、产品介绍和条款等相关文件，了解自己的权益和责任。
如遇到问题，应及时与保险公司联系，要求得到明确的解答和处理。
此外，消费者还可以通过投诉、举报等方式维护自己的权益。
保险消费者权益保护中心管理办法
附件2吉林省及各市（州）保险消费者权益保护中心管理办法第一条为规范吉林省及各市（州）保险消费者权益保护中心工作，根据《中华人民共和国保险法》、《中国保险监督管理委员会信访工作办法》等相关制度，制定本办法。
第二条吉林省及各市（州）保险消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”）是在吉林保监局的指导下，由吉林省及各市（州）保险行业协会设立的保险消费者权益保护机构。
吉林省保险行业协会设立的消保中心名称为“吉林省保险消费者权益保护中心”，各市（州）保险行业协会设立的消保中心名称为“××市（州）保险消费者权益保护中心”。
第三条吉林省消保中心负责办理长春地区与维护保险消费者权益相关的工作，并根据吉林保监局授权，对各市（州）消保中心进行管理。
各市（州）消保中心负责办理本市（州）与维护保险消费者权益相关的工作，同时接受吉林省消保中心的管理。
吉林省及各市（州）消保中心接受吉林保监局的指导和考核。
第四条吉林省消保中心负责人由吉林省保险行业协会负责人指定人员担任，各市（州）消保中心负责人可以由各市（州）保险行业协会秘书长兼任。
第五条吉林省及各市（州）消保中心负责办理以下事项：（一）接待保险信访投诉；（二）积极协调、督促保险机构和保险中介机构及时处理保险消费者投诉；（三）其他与维护保险消费者权益相关的工作。
第六条吉林省及各市（州）消保中心工作应遵循下列原则：（一）属地管理，分级负责。
依法、及时、就地解决问题；（二）服务群众，便民维权。
以服务广大保险消费者为出发点和落脚点，方便保险消费者表达诉求，解决保险纠纷；（三）立足长远，规范管理。
积极研究建立保险消费维权的长效工作机制，切实保证消保中心依法规范运行，更好地为广大保险消费者服务维权。
第七条吉林省及各市（州）消保中心工作职责包括：（一）完善制度，确保消费者权益保护各项工作规范开展；（二）明确信访投诉工作流程、严控时限，确保信访投诉工作依法合规；（三）认真登记、分类处理信访投诉事项，保证信访投诉工作档案信息完整；（四）与相应的保险合同纠纷调解机构进行业务对接，为保险消费者解决保险合同纠纷、化解矛盾搭建快速通道；（五）定期组织工作人员学习与保险消费者权益保护相关的法律法规，学习有关文件政策和处理保险纠纷的技巧，不断提高工作水平和处理保险纠纷的能力；（六）定期组织辖内保险机构交流情况、总结经验，对重点工作进行部署，并做好会议记录；（七）定期对受理的信访投诉事项进行统计，分析信访投诉事项的产生原因，及时上报可能产生系统性风险的苗头性事件；（八）制定重大信访投诉事件报告制度和应急预案，对可能造成重大社会影响的信访投诉事件和信息，应当及时向吉林保监局和当地政府报告，并按照应急预案和有关要求采取紧急措施，防止事件升级；（九）面向保险消费者开展宣传教育工作；（十）与保险消费者权益保护相关的其他职责。
保险行业的消费者权益保护
保险行业的消费者权益保护保险作为一种重要的经济活动方式，对个人和社会发展起到了积极的推动作用。
然而，由于信息不对称和市场垄断等原因，保险行业中仍然存在一些问题，例如保险合同的不透明性和理赔的不便利性等。
为了保护消费者的权益，促进保险市场的健康发展，各国纷纷出台了一系列相关政策和法律法规。
本文将从监管机构、信息公开和消费者教育等方面来探讨保险行业的消费者权益保护。
1. 监管机构作为保险行业的监管者，监管机构在保障消费者权益方面发挥着重要作用。
首先，监管机构要加强对保险公司的审查和监管，确保其合法合规经营。
只有合法经营的保险公司才能提供可靠的保险产品和服务，保证消费者的权益不受侵害。
其次，监管机构要建立和完善投诉渠道，接受并处理消费者的投诉，及时解决纠纷。
监管机构还应该加强对保险合同条款的审查，防止保险公司制定不公平的条款，保障消费者的合法权益。
2. 信息公开保险行业存在信息不对称的问题，消费者往往难以获取到充分、准确的保险信息。
因此，加强信息公开是保护消费者权益的重要手段之一。
保险公司应该在销售产品时提供充分的信息，包括保险产品的条款、费率、保障范围等，让消费者能够全面了解自己购买的保险产品。
同时，保险公司还应该及时披露自己的财务状况、理赔比例等信息，提高信息透明度。
政府和监管机构也应该通过网站、报纸等媒体向公众公布保险公司的相关信息，让消费者能够进行选择和比较，减少不对等的信息交易。
3. 消费者教育消费者教育是提高消费者权益保护意识和自我保护能力的重要途径。
政府和保险行业应该共同努力，加大对消费者的培训和教育力度。
首先，可以开展保险知识讲座，向大众普及基本的保险常识，帮助消费者了解保险产品和购买保险的注意事项。
其次，可以提供保险投保指南和理赔指南，告知消费者如何合理选择保险产品和进行理赔申请。
此外，还可以开展相关宣传活动，增强消费者的权益保护意识，引导他们主动维护自己的权益。
总之，保险行业的消费者权益保护是维护市场稳定和促进经济发展的重要环节。
保险消费者权益保护八项权益解读
防范电信诈骗
银行保险机构应积极配合 公安机关打击电信诈骗等 犯罪行为，为消费者提供 安全的交易环境。
风险提示与教育
银行保险机构应向消费者 充分揭示相关风险，提高 消费者的风险意识和自我 保护能力。
打击金融欺诈行为
建立反欺诈机制
银行保险机构应建立完善的反欺 诈机制，运用科技手段识别和防
范金融欺诈行为。
保险消费者权益保护 八项权益解读
2024-02
目录Contents Nhomakorabea• 消保管理办法概述 • 保险消费者八项权益 • 特殊群体保护 • 消保工作要求
01
消保管理办法概述
背景与目的
随着金融市场的不断发展，银行保 险机构的业务范围和规模不断扩大 ，消费者权益保护问题日益凸显。
制定《银行保险机构消费者权益保 护管理办法》的目的是为了规范银 行保险机构的经营行为，保护消费 者的合法权益，促进金融市场的健 康发展。
关注新兴业务领域
随着金融科技的快速发展，新兴 业务领域不断涌现，机构应关注 这些领域的发展动态，及时制定 相应的消费者权益保护措施。
谢谢
THANKS
保障消费者求偿权
赔偿责任
银行保险机构应依法承担赔偿责任，确保消费者在合法权益受到 侵害时能够得到相应的赔偿。
求偿途径
为消费者提供多种求偿途径，如协商、调解、仲裁、诉讼等，确保 消费者能够便捷地行使求偿权。
支持消费者维权
机构应积极支持消费者维权，为消费者提供必要的帮助和支持，维 护消费者的合法权益。
消费者权益保护的重要性
01
消费者权益保护是金融市场稳定 发展的重要基石，关系到广大消 费者的切身利益和社会的和谐稳 定。
02
加强消费者权益保护有利于提高 银行保险机构的服务质量和竞争 力，推动金融行业的可持续发展 。
中国银保监会关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告
中国银保监会关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告文章属性•【公布机关】中国银行保险监督管理委员会,中国银行保险监督管理委员会,中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2022.05.19•【分类】征求意见稿正文中国银保监会关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告为维护公平公正的金融市场环境，践行金融的政治性和人民性，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量稳健发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，银保监会起草了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。
公众可以通过以下途径反馈意见：一、通过电子邮件将意见发送至：*****************.cn。
二、通过信函方式将意见寄至：北京市西城区金融大街甲15号中国银保监会消费者权益保护局（邮编：100033）。
请在电邮主题或来信信封处注明“银行保险机构消费者权益保护管理办法征求意见”字样。
意见反馈截止时间为2022年6月19日。
中国银保监会2022年5月19日银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条【总体目标】为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量稳健发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条【机构范围】本办法所称银行保险机构，是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构、保险机构。
第三条【银行保险机构责任】银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。
银行保险机构应当通过适当的程序和措施，在业务往来的各个阶段公平、公正和诚信地对待消费者。
保险公司关于消费者权益保护工作相关政策解读
目录
1 保险消费者及其权益 2 保险消费者权益保护工作必要性 3 保险消费者权益保护工作要点 4 保险消费者权益保护相关文件
一、保险消费者及其权益
（一）保险消费者的界定
➢ 《保险法》：对保险消费者没有明确界定。
《保险法》修订建议稿中增加保险消费者概念：“保险消费者是指在中华人民 共和国境内购买保险产品或者接受保险服务的自然人、法人和其他组织，包括 投保人、被保险人和受益人”。
ห้องสมุดไป่ตู้
一、保险消费者及其权益
保险消费者作为消费者，享有其他消费者相同的基本权利
2、自主选择权。投保人有自主选择保险人、保险险种的权利，有 同意或拒绝参加保险的选择权，除非法律、行政法规规定强制参加 的保险。 3、公平交易权。投保人缴纳保费，获得保险保障，保险费需计算 合理，保险费以保险费率为基础，为确保保险消费者享有公平交易 权利，保险法第114条规定：保险公司应当按照国务院保险监督管 理机构的规定，公平、合理拟定保险条款和保险费率，不得损害投 保人、被保险人和受益人的合法权益。第135条规定条款报批或备 案，保险监管机构审批条款时，应当遵循保护社会公众利益和防止 不正当竞争的原则。
一、保险消费者及其权益
投保人
订立保险合同，支 付保险费
解被决保生存险问人题
财产或人身受保 险合同保障，享 有保险金请求权
受益人
享有保险金请求 权的人
一、保险消费者及其权益
（二）保险消费者权益
《消费者权益保护法》第二、三章
消费者基本权利
安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 求教获知权 依法结社权 维护尊严权 监督批评权
经营者的基本义务
中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知
中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2021.07.05•【文号】银保监发〔2021〕24号•【施行日期】2021.07.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知银保监发〔2021〕24号各银保监局，各大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司：《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》已于2021年6月8日经中国银保监会2021年第7次委务会议通过，现印发给你们，请遵照执行。
中国银保监会2021年7月5日银行保险机构消费者权益保护监管评价办法第一章总则第一条为科学评价银行保险机构消费者权益保护工作质效，督促银行保险机构依法合规经营，切实维护银行业保险业消费者合法权益，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》等法律法规，制定本办法。
第二条银行保险机构消费者权益保护监管评价（以下简称消保监管评价）是指中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）及其派出机构根据日常监管和其他相关信息，对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价的监管过程。
第三条消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行保险机构。
第四条消保监管评价是银行业保险业行为监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则。
第二章评价要素和等级第五条消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。
5项基本要素总权重为100%。
中国保险监督管理委员会关于做好保险消费者权益保护工作的通知
中国保险监督管理委员会关于做好保险消费者权益保护工作的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2012.01.17•【文号】保监发[2012]9号•【施行日期】2012.01.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会关于做好保险消费者权益保护工作的通知（保监发〔2012〕9号）各保监局、机关各部门、各保险公司、中国保险行业协会：为认真贯彻落实全国金融工作会议和2012年全国保险监管工作会议精神，切实解决好社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益，促进保险业平稳持续健康发展，现就做好保险消费者权益保护有关工作通知如下：一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制（一）保险监管机构和保险公司要加强对已有规章制度的梳理，对不利于保护保险消费者合法权益的，要尽快修改与完善；对违反法律和监管规定的，要立即废除或修改；对未执行落实法律和监管规定的，要尽快建立健全。
（二）保险监管机构要完善保护保险消费者权益的组织体系，确立职能部门，清晰工作职责，充实精干力量。
保险公司、保险行业协会要设立由本单位相关部门组成的保险消费者事务工作委员会，整合力量，加强协作，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。
二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权（三）保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平。
（四）保险公司要按照《保险公司信息披露管理办法》、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度的要求，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解保险合同的保障范围、收益风险和除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。
（五）保险行业协会要督促成员公司切实做好信息披露工作，统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效，方便保险消费者查询和选择。