售后服务内容与优惠条款
汽车修理公司售后服务方案范例
汽车修理公司售后服务方案范例尊敬的顾客：感谢您选择我们的汽车修理公司解决您的汽车问题，并对我们的售后服务表达诚挚的关注和期望。
为了给您更好的服务，我们制定了以下售后服务方案，希望能够满足您的需求，并让您享受到最优质的服务体验。
一、服务承诺1.修理期限保障：我们承诺在您的车辆进入我们的修理厂后，我们将会提供明确的修理时间，以保障您的车辆能够按时修理完毕。
2.修理质量保障：我们的维修团队由经验丰富的专业技师组成，他们将提供高质量、高效率的修理服务，确保您的车辆能够恢复最理想的状态。
3.更换备件质量保障：我们只使用原厂备件或经过严格测试的优质备件，以确保车辆修理过程中的质量和效果。
4.保密性保障：我们将严格遵守保密协议，确保您的个人信息和车辆信息的安全。
二、售后服务3.提供代步车辆：如果您的车辆需要较长时间的修理，我们将提供代步车辆，以便您能够继续您的出行需求。
三、售后服务流程1.车辆检查：您的车辆将由我们的专业技师对其进行仔细检查，确定车辆的问题和损坏程度。
2.维修建议：根据车辆检查结果，我们将为您提供详细的维修建议，包括修理项目、费用预估、所需时间等。
4.修理过程：在维修过程中，我们将严格按照约定时间和项目进行维修，以确保您的车辆能够尽快恢复正常使用。
5.维修报告：完成维修后，我们将为您提供维修报告，列出修理项目、维修材料和费用等详细信息，以确保您对修理过程有一个清晰的了解。
6.售后跟踪：在修理完成后，我们将进行售后跟踪，了解您对我们的服务满意度，并为您解答任何相关问题。
四、优惠活动再次感谢您对我们的支持！此致。
售后服务合约范本
售后服务合约范本甲方：【公司名称】地址：【公司地址】乙方：【客户名称】地址：【客户地址】鉴于甲方向乙方销售了以下产品（以下简称“产品”）：产品名称：【产品名称】数量：【产品数量】单价：【产品单价】总价：【产品总价】双方经友好协商，就产品的售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方承诺按照国家相关法律法规和《产品质量法》的相关规定，提供产品的售后服务，确保产品的质量和正常使用。
1.2甲方将根据乙方产品的具体情况，提供以下售后服务：（1）产品的设备维护与保养；（2）产品故障的修理与更换；（4）其他与产品售后服务相关的事项。
二、服务费用2.2如果产品发生故障或需要更换零部件，甲方将负责提供相应的维修、更换工作，并承担相应的费用。
三、服务期限3.1产品售后服务的有效期为【具体服务期限】。
3.3如果产品发生故障的原因属于乙方自身原因，乙方需承担相应的维修费用，并按照甲方的要求支付相关费用。
四、违约责任4.1如果甲方未按照本合约约定的内容和方式提供产品的售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的责任，并要求甲方进行补救。
4.2如果乙方未按照本合约约定的方式使用产品，导致产品发生故障或损坏，甲方有权根据实际情况决定是否提供维修服务，并可要求乙方承担相应的费用。
五、其他事项5.1本合约一经签订即生效，双方应严格按照合约约定的内容履行各自的义务。
任何一方未履行或违反合约约定的，应承担相应的法律责任。
5.2甲方在售后服务过程中所提供的技术支持、建议或意见仅供乙方参考，乙方在使用过程中需谨慎判断和实施。
5.3本合约一式两份，甲乙双方各持一份，合同自双方签字盖章之日起生效，并具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：。
售后服务承诺及优惠条件
售后服务承诺及优惠条件作为一家专业的售后服务提供商，我们始终致力于为客户提供最优质的服务体验。
为了让客户放心购买、放心使用我们的产品，我们特别制定了以下售后服务承诺及优惠条件：一、售后服务承诺：1.产品质量保证：我们保证所售产品均为正品，符合相关标准和规定，如出现质量问题，我们将承担退换货责任。
2.售后服务群：我们设立了专门的售后服务群，24小时在线，随时为客户解答任何疑问和问题。
3.7天无理由退换货：在购买产品后的7天内，如客户对产品不满意或有任何问题，均可无理由退换货，快速解决客户疑虑。
4.售后服务快速响应：客户在售后服务群中提出问题后，我们将在24小时内给予客户反馈，并尽快解决问题。
5.售后服务延保：除了产品本身的保修期外，我们将提供额外的售后服务延保期，确保客户长期的使用体验。
6.定期回访：我们将定期回访客户，了解客户的使用情况和意见建议，以便及时改进产品和服务质量。
7.保护客户隐私：我们将严格保护客户的个人信息和隐私，不会泄露给第三方机构。
二、优惠条件：1.首次购买优惠：新客户首次购买产品可享受折扣优惠，提高购买体验。
2.团购优惠：客户可邀请亲戚朋友一起团购产品，可获得额外的折扣优惠。
3.礼品赠送：在特定促销活动期间，客户购买产品还可获得精美礼品赠送，增加购物乐趣。
4.积分奖励：客户在购物过程中，每消费一定金额即可积累积分，积分可用于抵扣后期消费金额。
5.生日福利：客户在生日当天可享受特别定制的生日优惠福利，让客户感受到我们的关怀和关注。
6.满减优惠：客户在购物满一定金额后可享受减免金额的优惠，让客户感受到物超所值的购买体验。
7.限时特惠：定期推出限时特惠活动，客户在活动期间购买产品可享受独家优惠，抢占更多实惠。
通过以上售后服务承诺及优惠条件，我们希望能够提高客户的购买信心和满意度，让客户在购物过程中感受到我们的用心和关爱。
我们将一如既往地不断努力，为客户提供更好的售后服务和更多的优惠政策，与客户一起共同成长，共同发展。
裙子售后服务承诺书
裙子售后服务承诺书尊敬的顾客：感谢您选择购买我们店铺的裙子产品！为了给您提供更好的售后服务，我们郑重向您承诺以下内容：一、退货政策1. 在购买裙子后的7天内，如您对产品不满意，我们将提供退货服务。
请确保商品的完好无损，并附上购买凭证。
2. 退货所产生的运费将由您承担，但我们将会承担符合规定的退款金额。
二、换货政策1. 在购买裙子后的15天内，如您发现商品有质量问题，我们将提供换货服务。
请您携带购买凭证和产品前往我们的门店，以便我们为您办理换货手续。
2. 如商品缺货或暂时无法进行换货，我们将尽快与您协商解决方案，并确保您的权益不受损失。
三、维修政策1. 在购买裙子后的一个月内，如因产品自身质量问题导致损坏，我们将提供免费的维修服务。
请您保留好购买凭证，并携带产品前往我们的门店进行维修。
2. 如因非正常使用或人为损坏导致的问题，我们将会收取一定的维修费用。
具体费用根据损坏情况而定。
四、服务保障1. 我们承诺为您提供24小时在线客服支持，您可以通过电话、短信或邮件联系我们的客服团队，随时咨询和反馈问题。
2. 在售后服务期内，如您对我们的服务有任何建议或意见，我们将虚心接受并及时改进。
五、其他条款1. 在退货、换货或维修时，商品必须处于商品本身原始状态，附带的吊牌、配件等也必须保持完好无损。
2. 为确保您的权益，请您在购买时仔细阅读商品描述和说明，并妥善保管好购买凭证。
3. 本《裙子售后服务承诺书》自您购买之日起生效，在对应的售后服务期内有效。
衷心感谢您对我们店铺的支持与信任！我们将一直努力为您提供优质的产品和满意的售后服务，希望我们的裙子能够给您带来美丽与喜悦。
再次感谢您的支持！此致XXX店铺售后服务部。
售后服务承诺和优惠条件三篇精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）售后服务承诺和优惠条件三篇篇一：售后服务优惠条件及其他承诺工程交验后，及时清理临时设施，交还用地，立即成立工程售后服务小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的原施工管理人员及施工小组作业人员组成。
一、售后服务承诺1、售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点：售后服务内容包括施工图内所有的内容；我公司不仅提供售后的保修服务，还包括对建设单位安排的人员进行培训、在维修期间提供业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制及调换等内容等。
维修时间参照施工合同中的维修条款；在接到用户质量问题报告后2小时内作出响应，24小时内排除质量问题。
如在3天内中标人没有排除质量问题，则由用户着手处理，其风险和费用由中标人负责。
工程售后服务小组，驻扎在现场，配合建设单位承担并做好售后服务及各种保修工作，并提供详细的与养护管理相关的技术咨询服务，工程售后服务小组受公司直接领导，接受公司工程部、质检部等相关科室的指导、监督、检查。
2、维修技术人员情况维修技术人员：配备1名工程师，3名高级技术工人，配备力工5人。
工程师：维修人员名单：3、应急维修时间安排以上技术人员全天待命，一旦在使用过程中出现任何问题，在接到建设单位维修要求后，2小时内赶到现场勘察情况，与建设单位商定处理办法，在6小时内安排工人进入现场进行维修作业。
一般质量问题，24小时内给子解决，重大故障，保证在3天内完成。
4、技术培训、质量保证措施（1）技术培训工程完工后向最终用户提供竣工图、竣工资料等全套资料，并向用户指定的技术人员免费提供技术培训。
每一季度指定专人到现场进行技术及质量回访，帮助解决技术问题务必使用户满意。
（2)质量保证措施成立工程售后服务小组，从组织上保证售后服务和维修管理的质量：工程售后服务小组成员以过硬娴熟的技术，保证售后服务和维修管理的质量。
售后服务承诺和优惠条件
售后服务承诺及优惠条件一、售后服务承诺1、施工过程中为业主提供服务1)涉及设计方面的工作协调我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。
我方将立即在现场设立专人与建筑设计院联系，进一步了解设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。
施工中可能出现的各种结构状况和建筑构造做法，包括广场铺设、钢结构均为有能力进行二次设计，协助设计单位完善施工图设计，使设计，使设计更趋完善完美。
主持施工图纸会审，协助业主与设计方进行设计交底，提出建议，完善设计内容和设备物资选型。
配合业主对专业主管部门沟通与联系。
向设计方提供需主管部门协助的专项工程有关的设计、施工安装及检测资料，如变本电、上水、市政、通讯、环保、消防等。
从施工总体考虑，确保一次联动调试成功和整个工程使用功能的兑现。
积极修正施工过程中暴露出的设计误错之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。
按业主、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助业主进行竣工验收。
根据业主要求和合同规定，与设计一道参与苗木等材料的选型、选材、和定货。
涉及监理工作方面的协调在施工全过程中，严格按照经批准的《节庆广场工程总承包工程施工总设计》进行管理，并接受业主和监理的监督和验收。
对出现的问题，按照监理要求令行禁止，予以整改。
在本工程全面执行《工程建设监理规范》的要求。
积极配合监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。
以合同条款进行双方约束，落实有关方面的责任与义务。
主持施工的协调，定期进行部署与检查，并向有关方报告涉及社会关系的协调我方将了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，施工中杜绝违法违纪行为的发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。
施工中的材料、机械等运输车辆必须执行马鞍山市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续。
提前与业主相关管理部门联系，了解本部门的规定和要求，施工现场布置、临设用地，对周围环境的保护均要符合规定要求，由相关管理部门批准后实施。
办公家具采购售后服务、质保及优惠条款
办公家具采购售后服务、质保及优惠条款1、售后服务承诺我公司承诺提供两年质保期，并提供2年或2年以上免费上门维护。
（在项目验收合格后开始计算，若国家和/或生产厂家对本项目所涉及货物的质量保证期的规定高于本项目的要求，应按国家和/或生产厂家的规定执行）。
我公司承诺有可上门作检查及维修的工程技术人员，提供常设 7×8 小时热线服务和长期的免费技术支持。
接到采购人维修通知后要即时电话响应，如电话响应无法解决的，2小时内到达现场进行维修，8小时内修复。
如8小时内无法修复，则必须免费提供相当档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。
我公司为了保护采购人的合法权益,解除采购人的后顾之忧,我们保证:所有向贵单位提供的家具家电、电气设备等产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品2年免费保修、终身维护保养服务。
1.1售后服务保障体系售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。
1.2售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；5）向相关部门反馈客户意见及建议；6）受理办事处的产品退货、换货；7）定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。
1.3售后服务部门的主要工作说明1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
售后服务承诺及优惠条件本月修正版
售后服务承诺及优惠条件本月修正版尊敬的顾客：感谢您选择购买我们的产品！为了更好地为您提供售后服务，我们特别制定了以下售后服务承诺及优惠条件。
希望通过这些措施，能够给您带来更好的购物体验和满意的售后服务。
一、售后服务承诺1.超长保修期：我们承诺，对于所有购买自我们店铺的产品，将提供超长保修期，即在产品正常使用情况下，保修期至少延长至原有保修期的两倍。
2.无理由退换货：对于购买自我们店铺的产品，在购买之日起30天内，如您对产品不满意，可以选择退货或换货，并且无需提供任何理由。
我们将全额退款或提供相同型号的新产品。
3.48小时快速响应：我们承诺，在收到您的售后服务的请求后，我们将在48小时内快速响应，并提供解决方案。
无论是产品问题、安装问题还是其他售后服务问题，我们都将积极解决。
5.有效沟通与反馈：我们承诺，对于您的售后服务请求、投诉或建议，我们将积极与您沟通，并尽最大努力解决问题。
同时，我们鼓励您对我们的服务进行评价和反馈，帮助我们不断改进，提升服务质量。
二、优惠条件1.优先预约：对于已购买我店产品的顾客，如需要更换或修理，请提前预约，我们将为您提供优先服务，确保您的需求得到及时满足。
2.永久折扣：对于购买我店产品的顾客，您将享受到永久折扣。
直接在结算时享受折扣优惠，无需等待促销活动。
在您的购物车页面中，我们将为您显示享受的折扣金额。
3.会员专享：成为我们店铺的会员，您将享受到更多专属优惠。
我们将定期为会员发送独家折扣码、优惠券等福利，让您在购物过程中能够获得更多实惠。
4.购物返现：购买我店产品的顾客，将有机会获得购物返现。
我们将根据您的购物金额，返还一定比例的现金到您的账户中，让您在下次购物时能够享受更多的折扣。
5.售后维修优惠：对于购买我店产品的顾客，在保修期外的维修服务将享受优惠。
我们将提供更具竞争力的价格，并确保维修质量，让您在产品出现问题时能够得到快速、高效的解决。
再次感谢您选择购买我们的产品，祝您购物愉快！此致。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务容及优惠条款售后服务本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。
保证在一年实行免费的维护工作。
●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；●提交相关的竣工资料；●协助用户完成XXXX系统定期的自检；●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。
●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。
●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。
保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。
XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务标准及措施为用户免费设计提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。
例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。
售中服务标准及措施●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。
同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。
●提供深造技术培训。
●设备功能验收。
对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。
●交付文档资料我公司在XXXX系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：①设备参数配置②设备安装记录及总结③设备间的详细联线及跳线图④设备使用维护注意事项⑤各相关设备使用说明书、质保卡等。
售后服务标准及措施售后服务售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。
各子XXXX系统安装完毕后，将以XXXX系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。
为了使《奥特莱斯公司项目会议室XXXX工程》项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：咨询服务客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过或书面提出问题，我公司通过解决并派人员到现场服务。
维修服务●公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。
客户通过8可以得到有效的服务支持。
●除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证系统正常运行。
公司对全部系统提供一年的免费保修服务。
设备扩充服务●对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。
●对用户在系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。
硬件设备服务对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。
软件更新服务当各系统的软件更新时我方协助用户进行系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的系统处于先进的水平及最完善的状态。
快速的服务●技术性回访了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。
●保修期满前的回访在保修期即将结束之前对客户进行回访。
●回访及保修记录对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。
6.1维保方案6.1.1系统技术要求系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。
我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
6.1.2我方将提供维修及指导手册，容包括：●设备安装说明●主要设备及配件的明细说明●维修及错误检查指示，包括日常维修细则●所推荐之备用零件及清洗剂●附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料●制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。
我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。
我方为系统提供一年免费保修服务。
在保修期我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。
在用户提出维修事项通知后二小时到现场进行维修。
6.1.3不属保修围的情况●因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
●自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
●非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
●对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，XXXX数码公司提供有偿服务。
●对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的系统恢复工作由用户提供有偿服务。
6.1.4免费保修期我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。
保修期设备出现故障，保证在2个小时作出回应6.1.5维护服务保修期后，既进入维保期。
维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。
6.2技术培训与技术服务XXXX数码公司作为XXXX系统系统集成商，有多年从事大型及中、小型XXXX 系统系统集成技术经验。
随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，XXXX数码公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。
利用公司较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到综合布线，设备安装，应用软件开发及设备、XXXX维护等全方位、多层次的服务。
对于用户而言，XXXX数码公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。
6.2.1用户培训目标6.2.1.1培训目的通过对XXXX系统的技术培训，达到以下几个目的：●提高中国移动分公司管理人员的XXXX知识水平。
●使中国移动分公司操作和管理人员能够掌握在本XXXX系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。
●使中国移动分公司操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。
●使中国移动分公司操作和管理人员可以熟练地操作本XXXX系统。
6.2.1.2培训对象与培训分类为达到上述目标，XXXX数码公司将向中国移动分公司提供二个层次的培训。
●管理人员的培训着重于XXXX系统硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对XXXX系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测，如何使用本XXXX系统，实现功能等●操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。
6.2培训计划6.2.1培训容按照XXXX数码公司对用户培训体系的结构，培训容共计分为3大类，6种课程。
(1) XXXX设备方面●XXXX基础培训A. XXXX技术介绍B. 现行XXXX技术●产品培训A. XXXX控制设备配置与维护●故障排除A. XXXX设备状态监测，一般故障排除B. XXXX通断测试(2) 计算机方面●在Windows XP上对XXXX系统进行设置的基本操作(3) 软件方面●XXXX的原理、安装及管理●XXXX系统进行设置的基本操作6.2.2培训方式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。
(1) XXXX公司的专业工程师授课培训(2) 用户技术人员与XXXX数码公司工程师共同工作，在XXXX系统的建设过程中接受实际操作的培训。
(3) 对操作人员进行现场培训。
6.2.3培训时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：(1) 完成设备安装与调试后，进行XXXX及硬件设备、软件两个方面的培训。
(2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。
(3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。
6.3技术服务计划6.3.1服务支持围由XXXX公司向用户提供的服务，包括：●XXXX公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务软件免费升级。
超出质保期的维修只收成本费。
●对用户XXXX系统的服务XXXX公司有责任帮助、协助用户维护XXXX系统。
6.3.2服务支持的组织机构XXXX公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。
6.3.3服务容●设备维护为用户建立合同围的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期的设备，发生故障后，XXXX公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。
●软件维护软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置。
●XXXX维护提供对XXXX设备，包括XXXX设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。
●优化与升级方案当现有的XXXX在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，XXXX公司为其定制XXXX系统优化、升级的方案。
6.3.4服务方式●热线通过12345678解答用户的技术问题、技术咨询。
●远程服务能过Internet网提供远程服务，解决问题。
●现场服务工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。
6.3.5响应时间接到用户的服务请求后，如不能通过或远程服务方式解决用户的问题，XXXX数码公司的工程师在2小时到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。
6.4收费方式及标准●免费服务在XXXX系统投入运行后，公司为期一年的免费现场服务。
●有偿服务免费服务期满后，公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务容，并提供现场服务。
6.5保修服务XXXX系统技术要求XXXX系统达到产品设计说明书要求。
我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。
6.5.1我方将提供维修及指引手册，容包括：A. 安装说明B. 主要设备及配件的明细说明C. 维修及错误探察指示，包括日常维修细则D．所推荐之备用零件及清洗剂E．附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料F．制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对XXXX系统进行调试和维修。
我方为XXXX系统提供一年免费保修服务。
在保修期我方免费为需方维修，指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。
在需方提出维修事项通知后二小时应到现场进行维修，12小时完成维修；如我方不能按时维修，由此造成的损失由我方承担。
6.5.2不属保修围的情况A. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
B.自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
C. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务.对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的XXXX系统恢复工作由用户提供有偿服务。
6.5.3免费保修期我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。
保修期设备出现故障，保证在2个小时作出响应。
（不包括用户违反操作规定、人为损坏的情况）。
6.5.4维护服务保修期后，由本公司供五年维护服务。
保证在24个小时做反应.用户可以协议的方式全面委托XXXX科技集团对整个XXXX系统的日常管理、维护工作。