沟通新密码

梁序 我一向喜欢小孩子，享受跟小孩子一起谈天和玩耍。所以当我快要当父亲的时候，也蛮有自信，觉得自己有足够能力与孩子沟通，建立良好亲子关系。回想当父亲已有十年，由一个孩子的父亲变成三个孩子的父亲，过程实在充满挑战和困难，总觉得自己没有足够时间和精力，去满足儿女的个别需要。当儿女不合作，有时我只会定晴于他们的负面行为，如无理要求、争吵、发脾气，不听从指示等，而看不见他们的好处和才干。在沟通方面，有时会觉得有心无力，受自己情绪影响，严苛的批评、指责儿女，没有同感和尊重，也没有细心的关怀和积极的聆听。因此，读到陈宾安女士在书中提及父母亲于管教儿女时会犯的错误，我真是非常同意。

刚踏入二十一世纪的香港，实在很需要加强家庭关系。经济和科技的发展，并没有将人的心灵关系拉近。父母繁忙的工作，儿女的学业压力，电视和电脑的吸引，往往令到亲子沟通不足，关系紧张。要改善亲子关系，必要多花时间沟通，也要强化亲子的沟通技巧和能力。陈宾安女士的《沟通新密码》，是一本可以提升父目与子女沟通能力的好书。

陈宾安女士是一位资深心理辅导员和教育工作者，也是一位充满热诚和洞察力很强的母亲。陈女士在香港和加拿大都接受过专业辅导训练，也在这两个不同文化的地区参与过心理辅导工作。我觉得这本书有三个特色。第一，作者深入浅出，理论与实践并重，将一些父母儿女间沟通的理意和方法，很生活化的表达出来。第二，陈女士引用自己的个人经验，以生动、有创意和简洁的文笔，描写出亲子关系中的苦与乐，使读者产生共鸣，也因此而更接纳作者提供的建议。第三，本书的内容编排，也很适合父母子女一起讨论和分享，例如第二章以父母的角度和心声作为主题，帮助儿女了解父母亲的感受和难处。沟通是相向的，单方面的努力和了解不能建立和谐的亲子关系，我相信若父母子女能一起阅读这来书，必能在过程中享受到美好和甜蜜的亲子关系。

为了要建立紧密的亲子关系，我愿意更耐心的聆听，建立与儿女有效沟通的渠道。我相信聆听和沟通技巧不都是天生的，只要我们愿意，操练和学习可以强化这方面的能力。我诚意将本书推荐给所有关心亲子关系的读者。

梁湘明博士 中文大学教育学院教育心理系副教授

李序 中年父亲常常是家庭中最孤单的人。 我指的是那些经常在家，处处关心家庭的「好」父亲。至于那些经常「缺席」、「自我放逐」的父亲，就不必计算在内了。

不少的「好」父亲经常问自己：「为什么孩子不再跟我说话了？」「为什么家里的事我总是最后一个知道的呢？」「为什么家里的人兴高采烈聚谈的时候，我只有听的份儿，总没有机会参与呢？」「为什么„„？」可怜的是，这些都是自言自语的独白，连说话的对象也没有。

对！你说得对！这都是沟通的问题！谁不晓得这是沟通的问题？但却不知道该怎么办？！不少人到了这个年纪，才猛然发觉自己还没有学会。然而我们这一代作父亲的，有谁能够从自己的父亲身上或者上一代学会怎样沟通？怎样聆听？怎样表达情意？怎样笑？怎样哭？

于是年纪愈大（当然孩子的年纪也渐长了），人也就愈孤单。 陈宝安女士的书是亲子沟通的精品，意简意赅，趣味盎然。最可贵的地方是，作者没有板着面孔说教，而是认同「软弱」的群众，与读者「同行」，重建沟通之路。

作者是资深的辅导者，她的功力在第三章「善用欣赏与称赞」充分表现出来。读者依着这些原则和例子去做，必见「奇迹」；第四章「管教也是沟通」也表达了作者卓越的见识，使我们明白「设下规距」（ setting limits）也是沟通重要的一面。

我衷心向每位读者，特别是作父亲的，推介这衣书，作者在书中提及她生活中的例子，我都感受良多，因为她是与我一起生活了多年的妻子，那些都是我们一起走过的日子。

李柏雄圣道女子中学校长

引言 我想像自己会是一位称职的母亲——那是我当第一任母亲以前的想法。然而，事实跟想像似乎不大相符！以我身受教育及辅导的训练，加上自以为不俗的智慧，面对无数的少年学生均能应付自如，深得其心；怎料每次面对自己的子女时，所有的教育辅导理论、耐性、温柔„„等美德，好像都消失得无影无踪，那究竟是什么回事呢？

许多时我在早上不断自我提醒：今天无论如何都不要冲着孩子大叫大嚷，这种沟通方法定必徒然；可是过不了半小时，看见孩子为一个小玩具争吵，再目睹家居一片混乱，我的「立志」就会崩溃，继而失控似的把小玩具一把抢过来，再大声吆喝两小子快快收拾，甚至严词恐吓，威迫利诱！但当我看到他们惊惶失措的反应，心中又再泛起那份失败及沮丧感！

自揭底牌只是要告诉你们：别担心、别难过！世上没有哪位父母大清早就想着如何令儿女生活痛苦惶恐；更没有哪位母亲决心要令儿女难堪失意（除非她有病）。相反，许多母亲，包括你和我，检讨自省之余，总渴望孩子可以活得快乐，在安全感中成长，并能沟通无间，共享天伦之乐。我在家庭辅导个案或父母研习坊中，碰到均是尽责的父母，务求子女健康成长。然而在成长过程中，孩子都会犯错；我们作父母的也会犯错，这些错误肯定是无意的，但也许未能恰当处理。例如我们希望教导子女有礼貌，却粗暴的喝止他们「不礼貌」的行为；得悉子女学业成绩未如理想，就想到用「激将法」来刺激子女用功，然而这些方法许多时候均不奏效。 本书希望帮助父母检视现行沟通方法及技巧，从而学习其他可行的方法。书中尝试以漫画形式表达家庭实例，建议一些较理想之沟通方法，愿与你们分享并分担为人父母之苦与乐。「多爱你的儿女」、「多给他们时间」或「多关怀体谅他们」都是陈腔滥调式的建议，是起不了作用的，本书希望能在亲子沟通的难题上，提供实际的指导、具体的意见及经验之谈——包括奏效及碰壁的方法。

渴望我们一起学习，在互相尊重及互相分享、分担的气氛中，与孩子一起成长。

沟通新密码——聆听孩子心底话 与孩子的交谈有赖互相尊重及运用适当的技巧。父母回应得太快或太慢都不恰当。倾听孩子心底话的重要法则是——不单聆听孩子说话的内容，也要倾听他们内心的感受；不要只顾追问事情始末或真确性，而是先要回应孩子的看法及需要，以及他对事情的分析及演绎。父母不妨先表示了解接纳（并不等于你完全同意他的看法），然后再作劝告和教导。

当一面情绪的镜子 十岁的颖思和表姐相处了一个暑假，表姐要回加拿大了，颖思表现得又紧张又不舍，终日闷闷不乐。

× 过分强调客观事实，忽略了人的感受 傻孩子，表姐一定要回家去，不是早已告诉你吗？用不着这样伤心啊！ (闷不作声） 唔„„我舍不得表姐„„

别再浪费时间，你大可以找其他朋友、同学玩呢！ 不，我只想跟表姐玩，她最明白我！ （开始饮泣）

看，你已十岁了，还好像「小喊包」一般！快去擦乾眼泪！别再胡思乱想了！ （跟着便离开女儿） （颖思哭泣，心想母亲不明白她，跑回自己房间，「砰」地关上房门）

这位母亲也是出于好意，期望用言语或客观现实来开导女儿；可惜在沟通层面上，这位母亲并未让女儿感到被接纳或了解。 要应用与孩子交谈的新密码，母亲不妨采用以下的回应方法以表示重视女儿的感受及想法。 √ 情绪放映式的倾听及回应 （拥着女儿） 表姐回去了，你一定很难过，很不舍吧！

（含着泪） 是啊，现在只剩下我一个人了„„

唔„„表姐走了是会觉得寂寞难受的，你一定会很想念她。 跟她一起十分开心，她十分了解我„„ （停止哭泣）

分离不是易事，尤其是你跟表姐相处得那么愉快，她走后你定会觉得冷清清的，殊不好受。 是啊！不知她是否也有同感呢？ 你大可以写信问问她，也可表达你对她不舍之情呢！ 嗯„„ （心中感到母亲了解及支持她，很是温暖）

孩子在沮丧、失望或难过时．需要的是了解及聆听。倘若成人急于指导或开解，只会令他们益发觉得郁闷或不被了解。其实这两位母亲的出发点都是想表达爱护和关怀，但不同的表达方法，却会带来不同的反应。

父母要能帮助儿童了解并疏导情绪感受，最佳方法是像镜子映照真像般反映他们的情绪，不加判语，不加称赞，也不作任何解释推理。我们照镜子时也不希望它告诉我们：「你今天的样子真可怕！真是人见人怕，不应该这样„„」我们渴望镜子给我们一个真实的影像，而不是一篇训诲；只要见到镜中的影像，我们自会知道哪里需要改善。

情绪镜子会诚实的凭「观察」反映情绪； 例：「你眼睛红红的，面无表情，觉得难过不快吗？」 「看来你似乎很生气呢。」 「你的语气听来好像很气愤，很恨他似的。」

这样的回应对孩子特别管用。其实对成人也同样有效，只是儿童更需要学习了解、接纳自己的情绪及学晓表达情绪的词汇吧！

倾听孩子失望不快的情绪 七岁的智勇因天雨被迫取消钓鱼活动，正闷闷不乐的在家里呆坐。妈妈这次决定尝试用沟通新密码——[情绪回应法」来与智勇沟通。

要压制自己不用「陈腔旧调」的回应真的一点也不易呢！ × 于事无补式的劝慰，只会带给双方沟通失败的气馁感 （智勇伏在桌上，没精打采的看着窗外大雨） （安慰声调） 下雨嘛，你哭也没用！下次再去吧！

（大嚷） 下次下次，都不知要等到什么时候才去得成！这些雨讨厌极了！ （伏在桌上„„ ）

喂！又不是我命令天下雨的，对我大叫大嚷有什么用？算了吧！别无理取闹了！快去练琴吧！ （老不情愿的去弹琴，心想） 妈真不了解我！我以后都不会把心中不快告诉她了！

（在旁，心想） 唉！吃力不讨好！真气人！

妈妈仔细思量，尝试易地而处，了解他的心境：儿子去不成钓鱼，一定很失望；让我与他分担，并让他表达不快的情绪。

√ 情绪反映式的倾听及回应 （智勇伏在桌上，没精打采的看着窗外大雨） （走近）你看来很失望、很不高兴呢。 （搭着他的肩膀）这次钓鱼活动你期待己久，什么都预备好了，却又偏偏下雨，唉！真扫兴呢！ （望着母亲，开始有点反应） 就是嘛！我还以为今晚可以请你们吃顿海鲜餐呢！我和志伟己预备了许多[鱼饵]，唉！

是的 一切准备就绪，却又告吹了，真不好受！ （智勇深觉母亲的同情） 下次再有机会，你还会让我参加吗？