链家运营管理制度
链家中介管理制度
链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。
但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。
因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。
二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。
总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。
各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。
三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。
其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。
销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。
四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。
在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。
同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。
五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。
链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。
六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。
因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。
链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。
七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。
链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。
八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。
链家门店管理规章制度
链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。
第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。
第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。
第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。
第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。
第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。
第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。
第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。
第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。
第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。
第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。
第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。
第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。
第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。
第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。
第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。
第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。
第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。
链家店门管理制度
链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。
第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。
第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。
第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。
第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。
第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。
第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。
第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。
第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。
第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。
第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。
第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。
第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。
第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。
第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。
第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。
第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。
第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。
第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。
第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。
第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。
链家运营管理制度
链家运营管理制度一、概述链家运营管理制度旨在规范公司运营管理，提高工作效率，优化工作流程，确保公司战略目标的实现。
本制度涵盖了组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务、风险控制等方面，是公司运营的核心指导文件。
二、组织架构1、公司组织架构图为了确保公司运营的高效运转，链家公司建立了完善的组织架构，包括决策层、管理层和执行层。
组织架构图明确了各部门的职责和权限，为公司的科学决策提供了有力保障。
2、部门职责与权限各部门应明确各自的职责与权限，确保工作的顺利进行。
各部门之间应加强沟通与协作，共同完成公司的战略目标。
三、人员管理1、招聘与选拔链家公司重视人才的引进和培养，通过严格的招聘和选拔程序，确保新员工具备公司所需的专业素质和道德品质。
2、培训与发展公司为员工提供全面的培训与发展机会，包括入职培训、岗位培训、技能提升等，以提升员工的专业素质和综合能力。
3、绩效评估与激励公司建立完善的绩效评估体系，对员工进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
四、财务管理1、财务预算与控制公司制定科学的财务预算，并对预算执行情况进行实时监控。
财务部门应确保公司资金的安全和合理使用，提高资金使用效率。
2、内部审计与风险管理公司设立内部审计部门，对财务状况进行定期审计，及时发现并纠正潜在风险。
同时，公司应建立完善的风险管理体系，有效防范和应对各类风险。
五、市场营销1、市场调研与分析公司应进行定期的市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势，为制定营销策略提供依据。
2、营销策略与实施根据市场调研结果，公司制定相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道策略等。
营销部门应组织各部门协同实施营销计划，确保营销目标的实现。
六、客户服务1、服务质量标准与流程制定公司应制定明确的服务质量标准和流程，确保为客户提供优质的服务体验。
各部门应严格按照服务标准执行工作，不断提升服务水平。
2.客户满意度调查与改进公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。
链家运营管理工作法
链家运营管理工作法一、导言随着城市化进程的加快，房地产市场的需求持续增长。
链家作为中国领先的房地产经纪服务提供商，其运营管理工作法对于行业内其他企业具有重要参考意义。
本文将从多个方面深入探讨链家的运营管理工作法，并进行分析和讨论。
二、链家运营管理的特点链家作为中国房地产经纪行业的标杆企业，其运营管理具有以下几个特点：2.1 信息化管理链家利用现代化的信息技术，建立起全国范围内的信息数据库和客户管理系统。
通过数据分析和挖掘，链家能够实时获取市场信息和客户需求，为客户提供个性化的服务。
2.2 人才培养和管理链家高度重视人才培养和管理，通过完善的培训体系和激励机制，吸引和留住了一大批优秀的经纪人才。
链家注重员工的综合素质培养，提供多元化的职业发展路径，激励员工不断学习和进步。
2.3 品牌营销和推广链家以“专业、诚信、高效、共赢”为核心价值观，通过品牌营销和推广活动提升品牌知名度和美誉度。
链家积极参与社会公益活动，加强与政府、企业和客户的合作，树立起良好的企业形象和口碑。
三、链家运营管理的关键成功因素链家的运营管理成功离不开以下几个关键因素：3.1 运营流程优化链家通过不断优化运营流程，提高工作效率和服务质量。
链家制定了一系列规范标准和操作流程，并使用信息技术进行支撑和监控，从而实现快速响应和高效执行。
3.2 数据驱动的决策链家运用大数据分析和挖掘技术，从海量数据中提取有价值的信息和洞察，为决策提供科学依据。
链家通过数据驱动的决策，能够及时调整运营策略，应对市场变化。
3.3 客户导向的服务理念链家坚持“客户至上”的价值观，将客户需求放在首位，提供个性化、差异化的房地产经纪服务。
链家注重与客户建立长期合作关系，通过优质服务赢得客户的口碑和信任。
3.4 系统化的人才培养链家建立起系统化的人才培养体系，通过内部培训、外部合作等方式，提升员工的专业素质和管理能力。
链家注重员工的职业发展规划和个人成长，激励员工实现自身价值和企业目标的双赢。
链家管理制度
链家管理制度链家管理制度是指链家房地产经纪公司为了规范员工行为、维护公司利益而制定的一系列规章制度。
以下是链家管理制度的主要内容：1. 员工行为规范：员工在工作期间应注意形象仪容、礼貌用语、工作纪律等方面的要求。
员工不得以任何形式收受客户回扣或其他非法收益，不得泄露客户信息等。
2. 业务操作流程：链家要求员工按照统一的业务操作流程开展工作，包括客户接待、房源展示、签订合同等各个环节的规范要求。
3. 客户信息保密：员工在业务过程中获得的客户信息属于公司的商业秘密，员工必须对客户信息进行保密，不得擅自泄露给他人。
4. 市场竞争规则：链家鼓励员工通过公正合法的竞争方式提高自己的业绩，但员工不得利用职务的便利从事不正当竞争行为，包括恶意诋毁竞争对手、破坏他人合作关系等。
5. 薪酬制度：链家按照员工的工作表现和业绩情况给予合理的薪酬激励。
薪酬制度应公平公正，员工应如实报告自己的业绩和收入情况，不得隐瞒或伪造。
6. 岗位职责和权限：链家明确不同岗位的职责和权限，员工必须按照自己的工作职责履行工作职责，不得越权行事。
7. 审批流程和制度：链家制定了一套合理的审批流程和制度，以确保各项决策和行动的合法性和正确性。
员工在进行相关工作时需要按照制度规定的程序进行审批和报备。
8. 市场规范和行业知识培训：链家定期组织员工参加市场规范和行业知识培训，提高员工的专业水平和业务素质。
9. 考核和奖惩制度：链家制定了科学合理的考核和奖惩制度，用于评估员工的工作绩效和表现。
员工根据自己的工作表现有可能获得提升机会和奖励，但也有可能受到处罚和降职。
10. 争议解决机制：链家建立了争议解决机制，确保员工在工作中遇到的问题和纠纷能够得到公正的解决，维护员工的合法权益。
以上是链家管理制度的主要内容，通过这些规章制度的制定和执行，链家能够有效管理员工行为，提高工作效率和服务质量。
链家门店的规章制度
链家门店的规章制度第一章总则第一条为规范链家门店的管理，维护公司形象，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有链家门店员工，包括销售人员、市场人员、后勤人员等。
第三条链家门店员工应当认真遵守本规章制度，绝不得违反。
第四条链家门店的管理委员会负责监督本规章制度的执行情况，并对不遵守规定的员工进行相应处理。
第二章工作岗位和职责第五条链家门店的工作岗位主要包括销售人员、市场人员和后勤人员三类。
第六条销售人员主要负责房屋销售、客户咨询等工作。
第七条市场人员主要负责市场调研、宣传推广等工作。
第八条后勤人员主要负责门店文书工作、后勤保障等工作。
第九条各类员工应当按照自己的工作岗位和职责认真履行工作，保证工作质量。
第三章工作流程及要求第十条销售人员应当积极主动，主动服务客户，了解客户需求，做好房屋销售工作。
第十一条市场人员应当及时了解市场动态，设计有效的宣传方案，提高品牌知名度。
第十二条后勤人员应当做好门店的文书工作，协助其他员工开展工作。
第十三条所有员工应当团结协作，互相帮助，共同促进门店的发展。
第四章工作纪律第十四条所有员工应当遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第十五条所有员工应当穿着整洁，言行举止得体，不得影响公司形象。
第十六条所有员工应当严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十七条员工之间不得有欺骗、利用、恶意竞争等违法行为。
第五章奖惩制度第十八条表现优异的员工，公司将给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。
第十九条表现不佳的员工，公司将采取相应惩罚措施，包括警告、降职等。
第二十条公司将定期评估员工的工作表现，对表现突出的员工进行晋升，对表现不佳的员工进行辅导。
第六章附则第二十一条本规章制度由公司管理委员会负责解释。
第二十二条本规章制度自发布之日起正式实施，如有调整，公司将提前通知员工。
第二十三条员工在工作中如需帮助或有问题，应当及时向部门主管反映，共同解决。
链家房产管理制度
链家房产管理制度第一章总则第一条为了规范链家房产的管理，保护客户利益，提高服务质量，树立品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于链家房产全体员工，所有员工必须遵守本制度的规定。
第三条链家房产的管理原则是诚实守信，服务至上，合法合规，全心全意为客户服务。
第四条链家房产的目标是成为客户信赖的房产服务品牌，为客户提供优质、高效、诚信的房地产服务。
第五条链家房产秉承“专业、诚信、服务”的理念，不断提升自身服务水平和能力，确保客户利益最大化。
第六条链家房产承诺对所有客户信息严格保密，不泄露客户隐私信息。
第七条链家房产要求员工遵守公司规章制度，严格遵循公司的管理制度，服务规范。
第二章岗位职责第八条链家房产设立不同的岗位，每个岗位有具体的职责和要求，员工必须按照自己的岗位职责进行工作。
第九条销售顾问：负责与客户沟通、了解客户需求，为客户提供房地产相关信息，协助客户选择合适的房源。
第十条租赁经纪人：负责与客户洽谈租赁业务，为客户提供房源信息，促成租赁交易。
第十一条客户经理：负责保持与客户的长期合作关系，维护客户的利益，提高客户满意度。
第十二条区域经理：负责管理指定区域内的团队和业务，协调各部门工作，确保业务的顺利进行。
第三章工作流程第十三条链家房产遵循一套科学、规范、严谨的工作流程，确保服务的高效性和质量。
第十四条客户接待：当客户来电或来访时，销售顾问应及时接待，并了解客户需求。
第十五条信息登记：销售顾问应登记客户信息，包括客户姓名、联系方式、需求、预算等。
第十六条房源匹配：销售顾问根据客户需求，匹配合适的房源，提供给客户选择。
第十七条签约谈判：销售顾问与客户就房源租赁价格、租期等进行谈判，促成双方签署合同。
第十八条房屋验收：租赁经纪人应带领客户对租赁房屋进行验收，确保房屋无损坏。
第十九条服务跟进：客户经理应与客户进行跟进，保持联系，解决客户问题，提高满意度。
第四章服务标准第二十条链家房产制定了一系列的服务标准，包括房源信息准确性、客户需求满足度、服务态度等。
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M5
A6
M6
A7
M7
A8
M8
A9
M9
A10
M10
升级：当月完成的积分满足更高级别的要 求，下个月升级到对应级别
降级：当月完成的积分未满足要求，下 个月降级到对应级别
淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序
注意：可以跨级别升降，只要满足积分
要求即可！
转正后，积分是如何计算的呢？
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
升降级标准—了解你的经纪人之路
在链家，经纪人的级别是动态变化的，根据大家的获得的积分，进行升级或降级！
经纪人序列 店经理序列
A0
A0/1
A0/2
A1
A2
A3
M3
A4
M4
A5
25000（含）以上
A10/M10
250
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
底薪+提佣—贡献创造价值
无责任底薪：员工即使没能完成用人单位所下达的任务指标也
可以拿到该单位所规定的相应职级的薪水。
薪酬构成：
1、在校生见习期A0、A0/1的经纪人，底薪均为3000元（基 本工资2000元+绩效1000元）
你的收入 由 底薪 和 业绩提佣 构成。
1. A经0纪及人A0的/1业级绩别提员佣工为，月底度薪发为放40，0以0元当，月最业多绩发为放基6础个，月以当月 2. 其积他分级对别应经的纪提人点享为受倍保数障，薪通资提。
定级积分范围
0（含）~80
0（含）~160
80（含）~400 400（含）~1000 1000（含）~2000 2000（含）~3750 3750（含）~6000 6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积
分和处罚积分，那么他本期的积分为多少？ 1150分！ 升一级！
பைடு நூலகம்
定级积分范围 0（含）~80
0（含）~160
职级 A0
A0/1
职称 助理经纪人
基础分 0
0
＜80
A0/2
25
80（含）~400
A1
25
400（含）~1000
A2
经纪人
奖金（对应提点为50%），而该业绩仍归原门店。
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准
积分=当月营业部业绩X1%—基础分+月初积分+当月奖励积 分—当月处罚积分
在 三个月或六个月 内完成指定的积分就
可以转正！
★职
级
虽（三然A个公0月司）为（新四A经个0纪/月1人）提（五供A个60个/月1月）的（六转A个正0/月期1），
2、非在校生见习期A0、A0/1的经纪人，底薪均为4000元 （基本工资2000元+补贴1000元+绩效1000元）
注： ① 若员工触犯红黄线、记大过或离职当月在岗未满整月，则当月无补贴及绩效工资。 ② 绩效工资主要与经纪人活动量挂钩，若达不到要求，将扣减部分或全部绩效工资。
底薪+提佣—贡献创造价值
见习到转正 意味着你——
基础能力得到认可，并拥有创造更高收入的能力
更专业——了解完整的服务流程 更多的委托机会——合作、推荐客户等 更符合能力的提佣标准——级别提佣
在新链家起航，成为行业的佼佼者
从此，你作为房产经纪人的职业生涯正式 开始~~~~~~~
年薪十万
加入精英社 成为管理层
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准
职级
对应提点
A0 A0/1/2
A0和A0/1级别0%，其他级别50% (A0和A0/1超出80/160的部分按照
50%）
A1 A2 A3/M3 A4/M4 A5/M5 A6/M6 A7/M7 A8/M8 A9/M9 A10/M10
但6个月是为一些出现特殊情况的员工提供的 需
要的保个障人，都8大应0部以分分3个人月1都0为能5目在分标3，个1尽月3早转0完正分成。转我1正们60！每分一
积
分
A0-A1—从见习到转正的蜕变
实习生及无经验人员入职为A0级别，按上述考核标准转正。
有经验人员入职后的级别由相关人员定级，直接进入正常考核。
50
1000（含）~2000
A3 /M3
75
2000（含）~3750
A4/M4
100
3750（含）~6000
A5/M5
125
6000（含）~8750
A6/M6
150
8750（含）~12500
A7/M7
店经理
175
12500（含）~17500
A8/M8
200
17500（含）~25000
A9/M9
225
沟通—从普通话开始
首先，公司要求全体员工无论是 在面对客户或同事之间交流，均 使用“普通话”。
普通话的好处： 1、体现标准、正式的服务； 2、专业、自信的象征； 3、正确表达情感的方式； 4、提升、塑造完美素质。
注：从新人基地培训开始，未使用普通话且不标准的人员淘汰。
A0-A1—从见习到转正的蜕变
➢无论入职是否满3个月，达到转正条件则次月转正，按A1级别薪酬执行。
注意：每月21日以后入职的A0经纪人，当月不参与考核；
在达成相应积分后，自下个月起升到对应级别。
经纪人小李于1月24日入职，初始定级为A0级，他在什么时间段内达到多少积 分就可以转正呢 有以下方法： 三个月内，即4月30日前完成80积分；四个月内，即5月31日前完成105积分； 五个月内，即6月30日前完成130积分；六个月内，即7月31日前完成160积分。
链家运营管理制度
-前进路上的基石
链家管理制度-链家人前进路上的基石 在这个平台上，新链家为我们提供了什么，我们能够得到什么？
系统化的 培训与指导
营造公平的 作业环境
公平竞争 合作共赢
汲取知识 自我提升
透明的薪酬 和晋升体制
用付出 赢得收获
完善的 服务承诺
完善的 保险和福利
幸福的 工作和生活
客户的 尊重和信赖
业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理， 具体为： 1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及
以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的