神秘顾客调查对汽车行业的影响-上书房信息咨询
神秘顾客对汽车产销量分析-上书房信息咨询
神秘顾客对汽车产销量分析数据显示，2017年12月，汽车产销延续了增长态势，产销量双双超过300万辆，再创历史新高。
2017年，汽车产销2811.88万辆和2802.82万辆，同比增长14.46%和13.65%，增幅比上年提升11.21个百分点和8.97个百分点。
乘用车领域中，运动型多用途乘用车（SUV）成为拉动增长的主要力量。
数据显示，2017年SUV产销为915.29万辆和904.70万辆，同比增长45.72%和44.59%。
2017年我国汽车行业加大供给侧改革力度，产品结构调整和更新步伐持续加快，产销增速呈逐月增高态势，尤其是6月后同比更是快速增长。
全年汽车产销均超2800万辆，连续八年蝉联全球第一，行业经济效益指标明显增长，对确保宏观经济平稳运行起到了重要作用。
值得一提的是，乘用车产销再创历史新高，总体呈现平稳增长态势。
2017年，乘用车产销分别完成2442.1辆和2437.7万辆，比上年同期分别增长15.5%和14.9%，增速高于汽车总体1.0和1.3个百分点，其快速增长对于汽车产销增长贡献度分别达到92.3%和94.1%。
2017年乘用车产销量据悉，购置税优惠政策对2017年车市起到了重要的助推作用。
2017年车市购置税减半收取，受其影响，1.6升及以下乘用车销售1760.7万辆，比上年同期增长21.4%，占乘用车销量比重为72.2%，比上年同期提高3.6个百分点；对乘用车销量的贡献度为97.9%。
此外，2017年新能源汽车也迎来大幅度增长。
全年生产51.7万辆，销售50.7万辆，比上年同期分别增长51.7%和53%。
其中纯电动汽车产销分别完成41.7万辆和40.9万辆，比上年同期分别增长63.9%和65.1%。
2017年汽车行业发展趋势预测影响2017年车市的主要因素包括：消费者对汽车的刚性需求，随着经济的发展，收入提高，未来对汽车的消费需求依旧有很大的增长空间；市场资金充裕，流动性有所增加，房地产发展带动汽车消费；三线及以下市场有增长潜力。
深圳神秘顾客调查的定义和访问作用-上书房信息咨询
深圳神秘顾客调查的定义和访问作用神秘顾客的定义神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。
由于这些“特殊的消费者”与普通的消费者没有区别，不容易引起服务或销售终端人员的察觉，所以行业内把这些特殊的顾客称为神秘顾客。
以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证抽查的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。
由于需要调查人员假扮成顾客，接受服务，记录并反馈。
因此为了保证调查的质量，神秘顾客在进行暗访调查之前要经过一系列的筛选和培训，合格之后才能正式开始神秘顾客的工作。
神秘顾客这个职业其实在欧美等国家早已经风行数十年，还成立了世界性的行业协会，协会对“神秘顾客”这一工作的定义是：他们受雇于一家与商家签约的神秘购物公司，平时以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，交给这家企业的老板。
做神秘顾客虽然白吃白喝但是并不轻松。
扮演神秘顾客最重要的是观察力，有些客户会让你假装投诉，看服务人员的态度；有的客户会要求神秘顾客购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式。
另外，由于委托的任务细节很杂，做任务前要牢记问卷问题，这就需要超强记忆力。
执行完任务后，神秘顾客要填写问卷调查报告，像快餐店这类任务算简单的，约20至30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。
神秘顾客的访问作用1.掌握第一手资料，科学评估执行力企业规模越大部门分支机构越多，信息在上传下达过程中失真风险也会随之加大，管理层的精力有限，不可能事必躬亲，通过聘请没有利益关联的第三方开展神秘顾客研究可以掌握第一手资料，科学评估企业的执行力，实现知己目的，减少不自量力的盲目决策。
神秘顾客未来发展趋势-上书房信息咨询
神秘顾客未来发展趋势神秘顾客这种调查研究的方式引入中国专业市场研究领域的时间并不长，但是却迅速被广泛采用，形成了星火燎原的形势。
在国内，越来越多的服务型企业如餐厅、酒店，耐用消费品企业的零售终端、售后中心，以及IT企业的呼叫中心等等都开始采用这种方法来评估自身的服务水准。
中国移动、海尔、联想、建设银行等都是在几年前加入了这一行列，并且获得了成功的范例。
在服务营销向纵深发展的今天，从传统的有形产品的销售到无形服务，从电信、供电、银行、行业的营业厅到汽车销售的4S店、甚至政务服务和区域性的投资环境，相关的政府、企业和机构越来越重视对服务的动态监测与管理。
随着国内各专业公司神秘顾客项目经验的不断的积累，同时也因为客户在不断的提出日益多元化的需求，“神秘顾客”无论是在基础理论上还是在操作方法、研究技术上都会得到持续的改进。
第一、神秘顾客调查手段多元化以往的神秘顾客检测主要靠调查访问人员的现场观察，记录也主要是采取填写问卷和书写感受与印象的方式；现在，越来越多的公司借助不断涌现的新技术来实现检测与记录，比如用小巧灵活而且性能更稳定的录音笔、能录音的MP3代替传统的录音机、采访机，用针孔摄像机、手机拍照等方式来进行场景摄录，总之，越来越先进数字化设备的引入大大提高了神秘顾客的执行效率，在一定程度上也减少了身份暴露的概率。
随着技术的进步，会有更多更好的设备投入使用，由此采集到的信息量将极大丰富，调查的场景也将得到更为逼真的复原。
第二、神秘顾客检测的视角不断延伸神秘顾客的检测指标体系构建的过程中，有形的服务固然十分重要，但是提供产品或服务的供应商自身的品牌形象、市场地位、公众价值等，作为企业的无形资产也会对企业满意度和效益产生影响，窗口服务的好坏也往往与后台支撑部门密不可分，这些方面也是我们在神秘顾客研究设计中需要关注的重要方面。
例如移动通信公司在神秘顾客检测时不仅要考察营业厅和服务热线的服务质量，同时也关心后台支撑对窗口服务的影响程度和改进方法，也会关注客户对移动公司在“关心客户”和“领先市场”方面的感受和评价；银行会很关注自身与其它银行的品牌形象、产品等差异。
神秘顾客调查价值--上书房信息咨询
神秘顾客调查价值
神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。
了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、查业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院、市场调查公司如开元研究、市场调查执行机构如开元捷问（成立于2008年，是一家专业的市场调查执行机构）等服务性行业。
神秘顾客调查价值
针对销售部
1、提高销售执行力；
2、缩短营销计划执行周期；
3、终端人员销售技巧明显提高；
4、顾客忠诚度、满意度持续上升；
5、终端人员始终保持在高度兴奋状态。
对市场部的好处
1、提高销售执行力；
2、公司促销计划得到良好执行；
3、终端市场表现统一、规范，达标率高；
4、促销资源得到充分利用，带来更多生意；
5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证；
6、品牌形象进一步提升（全国统一）；
7、品牌第一推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额验。
对客户服务部的好处
1、发现客户服务中的问题；
2、关注客户服务中的细节；
3、提供客户服务提高的建议；
4、设计客户服务发展的模型。
深圳市场调查：神秘顾客调查对调查对象有哪些作用？-上书房信息咨询
深圳市场调查：神秘顾客调查对调查对象有哪些作用？神秘顾客是市场调查的一种特殊的手段，在各个行业中得到广泛的使用。
汽车行业对神秘顾客的使用已经有很长一段时间了，汽车行业的员工几乎都知道行业内有这么一项调查工具。
而神秘顾客之所以能在汽车行业中得到使用，是因为它能给汽车行业的发展带来很多作用。
一、提升服务人员的服务质量和服务水平汽车行业的神秘顾客的一大作用就是可以对店内的服务人员的服务情况起到监督的作用。
神秘顾客暗访监督与奖罚制度结合以后，会带给服务人员无形的压力，使他们不得不提高自身的业务素质、服务技能和服务水平，从而为顾客提供更为优质的服务，而且这个作用持续的时间较长。
二、为企业提升客户忠诚度和满意度调查发现，汽车行业的神秘顾客的第二个作用是在它假扮成客户的那一段时间，可以站在普通顾客的角度，及时发现、改正汽车产品和服务中的不足之处。
并了解客户的产品需求，为产品的改进提供可靠的依据，提高客户满意度。
企业也正是利用神秘顾客的这个作用来为企业提升客户的忠诚度，留住老顾客，发展新顾客。
三、促使企业加强服务人员的管理和培训在神秘顾客的监督下，服务人员的态度和专业素养完全暴露无遗。
据调查了解，这样可以很真实的反馈服务人员的服务质量，促使企业为员工制定合理的管理机制和培训计划。
四、帮助企业增强凝聚力神秘顾客调查发现，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足。
进而改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。
五、帮助企业了解竞争对手的情况和自身在市场的情况在调查中我们还了解到，通过神秘顾客对竞争对手的检查，可以了解竞争对手的实力状况，从而与自身的实力进行对比，了解自身在汽车市场的情况。
1六、帮助增强企业竞争力总之，神秘顾客的一切作用的最终体现就是提升企业的竞争力。
通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。
深圳市场调查：神秘顾客调查暗访的重要性-上书房信息咨询
深圳市场调查：神秘顾客调查暗访的重要性神秘顾客暗访有什么重要性呢？1.监督威慑作用当神秘顾客暗访监督以奖惩措施结合时，则带给相关人员无形的压力，促使其形象、态度与行为符合或趋于规范。
2.快速反馈作用及时发现商品和服务中顾客关注点的劣势与优势表现，为更有效地、客观地提高客户满意度提供依据和方向。
3.测评度量作用依据既定的评价指标体系、对软、硬件建设与应用状态，从顾客的角度从第三方的角度、从专业的角度进行评估。
4.综合探析作用利用神秘顾客检测的结果，或辅以特殊内涵的检测行为，多角度，多层次地探析存在于事件背后的隐性影响因素。
5.预警提示作用系统、连续、灵敏的神秘顾客检测，有如危机预警机制，使用者可以从中及时发现一些危险信号。
6.镜像管理作用顾客体验是产品和服务在顾客心理上的镜像呈现，镜像管理基于神秘顾客体验作为顾客体验的样本镜像，就窗口服务行业而言，神秘顾客调查的引入，为营业环境、人员服务、规范执行以及服务管理提供了全新的系统评估方法，有效地弥补了内部监督与管理之不足。
神秘顾客检测的好处1.及早发现问题新店开张、新品上市、新款服务、新的网页等等，公司应该实施一些列的神秘顾客检测，把问题扼杀在摇篮中。
从而迅速地改正失误，把负面影响控制到最小。
2.现实与目标的差距找出顾客不满意的原因，检测实际服务水平是否符合公司制定的标准。
评估促销项目：例如检测促销项目是否符合预定的标准，很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想。
检测产品定价是否符合标准，产品以及促销品的陈列，作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深刻的理解。
让我们清楚地认识到为了实现公司的目标，哪些改变刻不容缓。
神秘顾客检测的好处3.帮公司找出盲点员工在一家公司工作太久，会变成本地盲。
实际上公司的形象在新消费者的眼中截然不同。
神秘顾客检测帮助公司找出与顾客之间的矛盾。
4.找出矛盾点神秘顾客检测帮助公司找出与顾客交流的矛盾。
企业为什么一定要做神秘顾客调研-上书房信息咨询
企业为什么一定要做神秘顾客调研？这个问题还可以解释为“企业做神秘顾客的目的”——是为了【提升企业服务质量】、【分析影响销售的因素】、【了解消费者真实想要的产品】，最终确定要如何做才能有效地提升网点的服务水平与产品销售策略。
上书房从以下5方面来改善企业服务及产品质量：1.上书房神秘顾客更容易了解真实情况企业要了解自己产品（包括服务）销售的真实情况，单一依靠自己企业的员工自检或者上级领导视察来实现，显然是比较困难的——在网点管理中，因为各部门或者个人之间的既得利益，很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路，造成很多领导耳不聪、眼不明，领导层得到的最终信息也往往是经过过滤提纯的。
【上书房信息咨询有限公司（以下简称“上书房”）】的神秘顾客，作为第三方是与企业员工没有直接利益关联的人，通过他们的亲身体验，能够将最真实的现场情形反应出来。
2.上书房神秘顾客更容易发现问题上书房神秘顾客是经过特殊培训的，熟知客户企业的服务要求和细节规定，他们可以用近乎专业的眼光来看待自己的商业体验，特别是有长期从事此类工作的专业级神秘顾客，能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。
3.上书房神秘顾客提供的资料更容易让企业的“奖惩制度”更容易实现通过上书房神秘顾客的记录（以录音、录像或者拍照的形式），可以发现一线服务中的闪光点和先进分子，作为表彰的基础，同时也可以发现其中的黑暗面和消极员工，企业高层可凭借上书房提供的检查资料，实现对员工的奖惩措施，有利于企业整体服务质量的改进。
4.上书房神秘顾客定期或不定期的检查可以给企业一线服务保持压力通过上书房神秘顾客的监测可以给网点的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量。
5.上书房神秘顾客可以帮助企业提升管理专业的咨询公司结合神秘顾客提供的资料，能够对企业进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。
包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。
神秘顾客分析中国电动汽车市场发展-上书房信息咨询
神秘顾客分析中国电动汽车市场发展过去几年，中国政府投入了数十亿美元用于补贴电动汽车，因此许多创业公司都瞄准了这一市场。
目前，中国政府正收紧对电动汽车市场的控制，淘汰有问题的本土公司。
某些领先的国内电动汽车厂商目前没有开始申请价格昂贵的生产牌照，而是更多地投资设计和技术创新。
分析师认为，如果最终未能申请到牌照，销售新车，那么这些电动汽车厂商将付出巨大的代价。
中国正迅速成为全球最大的电动汽车市场。
仅2015年，中国政府就为这一市场投入了45亿美元的补贴。
政府部门希望，发展电动汽车可以减少能源进口，改善大城市的空气质量，并实现技术的领先性。
中国电动汽车政策与市场齐热业内人士指出，得益于电池成本的逐步下降、各国政府为消费者提供购车补贴以及充电基础设施的不断改善，全球电动汽车迎来快速发展期。
未来电动汽车将在整个汽车业中占据很大的比例，这个趋势是显而易见的。
中国电动汽车销量将占全球总销量的1/3，而且纯电动汽车将会迎来飞速发展。
业内人士预测，未来，中国市场对于小型、低价电动汽车的需求将迎来爆发性增长。
我们应尽早参与到这一竞争中来，因为我们想要继续保持在电动汽车方面的领先地位。
气候变化将成为纯电动汽车增长最关键的推动因素。
未来，各国的排放法规将在电动汽车发展进程中扮演非常重要的角色。
15分钟快速充电让你随到随走报告显示，对于电动汽车车主来说，动辄几小时的充电时间，实在让人无奈。
对于公交车而言，实现快速充电，随到随走，更具有现实意义。
长期以来，动力电池的快速充电、功率特性、寿命耐久性和宽温度区间环境适应性都是制约新能源汽车普及和推广的关键因素。
为此，项目组还开发了一套以寿命和安全为前提的适合快充的充电策略，研究了各种模组冷却方式在快充模式中的应用问题及宽温区内尤其是低温区域应用对快充电池的寿命和安全性能的影响，深入探究了慢充和快充两种模式下电池的循环寿命、安全状态的演变过程，最终开发出具有在宽温区内可实现15分钟快速充电能力的快充电池系统。
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神秘顾客调查对汽车行业的影响
神秘顾客是市场调查的一种特殊的手段，在各个行业中得到广泛的使用。
汽车行业对神秘顾客的使用已经有很长一段时间了，汽车行业的员工几乎都知道行业内有这么一项调查工具。
而神秘顾客之所以能在汽车行业中得到使用，是因为它能给汽车行业的发展带来很多作用。
一、提升服务人员的服务质量和服务水平
汽车行业的神秘顾客的一大作用就是可以对店内的服务人员的服务情况起到监督的作用。
神秘顾客暗访监督与奖罚制度结合以后，会带给服务人员无形的压力，使他们不得不提高自身的业务素质、服务技能和服务水平，从而为顾客提供更为优质的服务，而且这个作用持续的时间较长。
二、为企业提升客户忠诚度和满意度
调查发现，汽车行业的神秘顾客的第二个作用是在它假扮成客户的那一段时间，可以站在普通顾客的角度，及时发现、改正汽车产品和服务中的不足之处。
并了解客户的产品需求，为产品的改进提供可靠的依据，提高客户满意度。
企业也正是利用神秘顾客的这个作用来为企业提升客户的忠诚度，留住老顾客，发展新顾客。
三、促使企业加强服务人员的管理和培训
在神秘顾客的监督下，服务人员的态度和专业素养完全暴露无遗。
据调查了解，这样可以很真实的反馈服务人员的服务质量，促使企业为员工制定合理的管理机制和培训计划。
四、帮助企业增强凝聚力
神秘顾客调查发现，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足。
进而改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。
五、帮助企业了解竞争对手的情况和自身在市场的情况
在调查中我们还了解到，通过神秘顾客对竞争对手的检查，可以了解竞争对手的实力状况，从而与自身的实力进行对比，了解自身在汽车市场的情况。
六、帮助增强企业竞争力
总之，神秘顾客的一切作用的最终体现就是提升企业的竞争力。
通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。
神秘顾客法作为一种特殊的调查工具，在很多行业都有显著的作用。
不管是在汽车领域还是其它领域，调查行业里都能看到它的存在，不过就专业程度来讲神秘顾客的专业性还是有区别的。