汽车厂顾客满意度调查表
车主对汽车维修服务满意度调查表
车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。
谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
汽车客户满意度评价表
客户满意度评价表
考核周期：
表单编号/版本：
半年度考核指标结果
得分
制表日期：
客户名称：
序号
考核项目
1
客户质量退货率
2
市场退货率
3
客户质量投诉率
4
市场投诉率
5
索赔金额
6
样品准时完成率
7
产品准时交货率
8
超额费运比例
考核指标 0
≤0.0% ≤Βιβλιοθήκη .5% ≤0.0% ≤1000元100% 100% ≤0%
统计部门 品质部 品质部 品质部 品质部 品质部
汽车客户满意度评价表
考核周期：
权重
5% 当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；
9 客户特殊状态通知 特殊状态通知≤0 业务部
5%
合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2 分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)
10
顾客停线次数
顾客停线次数≤0 业务部
5% 合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升 0.05%扣1分；
10%
因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升 0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升 0.2%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升 0.05%扣2分；
11
客户评价
≥B等级
业务部
考核期内如全部获得A等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次B等 15% 级，此项扣1分；考核期内每获得一次C等级，得分扣5分；考核期内每获
汽车服务满意度调查表
汽车服务满意度调查表第一篇：汽车服务满意度调查表班级：参与调查活动人员：汽车服务满意度调查表您的爱车生产厂家：您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：指标权重 A1 营业时间满足您的需要方面7% A2 休息区整洁、舒适方面3% A3 有工作人员送您离开2% A4交车时，车辆整洁5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助3% A6 服务态度主动、热情方面15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何35% A8 维修后是否有车况反馈及建议20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度10% 合计备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度分析报告：第二篇：服务对象满意度调查表广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）社区卫生服务中心代码：个人编码：□□□1.性别：①男②女2.出生年月：年月3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上4.职业：（调查儿童时回答家长情况）①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工11无业人员⑧工人⑨学生⑩离退休人员○5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他7.您到这里，步行大约需要分钟。
8.您觉得到这里来方便吗？①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便9.您这次来该中心看病（或接受其他服务）共花费的时间大约为分钟。
9.1其中您在这里等候服务的时间大约为分钟。
9.2其中您在这里接受诊疗（或其他服务）的时间大约为分钟。
10.您对等候时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意11.您对医务人员为您服务的时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意12.您对这里的服务环境和设施（包括厕所）满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意13.您对这里服务流程的方便、合理性满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意14.您对医务人员在接待和交谈时的服务态度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意15.您对医务人员提供服务时，对个人隐私的尊重程度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意116.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意17.您对这里医务人员的技术水平满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意18.您觉得在这里接受医疗卫生服务安全吗？①很安全②比较安全③一般④不安全⑤很不安全19.您认为这里的收费价格合理吗？①很合理②比较合理③一般④不太合理⑤很不合理20.您对本次卫生服务的费用满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意21.您知道如何查询卫生服务费用吗？①知道②不知道（答2跳问第23题）22.您认为在这里查询服务费用方便吗？0没查过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○总体评价与建议23.您对该中心的卫生服务结果满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意24.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？①知道②不知道（答2跳问第26题）25.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？0没投诉过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○26.您对这里提供的服务最不满意的是什么？（可多选，最多3项）①无②服务态度差③技术水平低④设备环境差⑤做不必要检查或开不需要药品⑥收费不合理⑦服务费用高⑧不能赊账11来这里不方便12其他⑨服务手续烦琐⑩等候时间过长○○27.您对这里进一步改进工作的建议是28.服务对象组别为①医疗② 计划免疫③ 慢性病管理④儿童保健管理⑤孕妇保健管理⑥低保特困人群⑦残疾人⑧其他29.调查员对被调查者回答情况的总体判断：① 真实②基本真实③有一定出入④出入较大调查员签字：调查日期：年月日2第三篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第四篇：客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表1.您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求？A 很满意B满意C较满意D一般E不满意4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意5.您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意6.您對本公司服務品質，整體感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意第五篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
汽车维修企业客户满意度调查表投诉登记表
汽车维修企业客户满意度调查表投诉登记表请留下您宝贵的意见！以便我们为您提供更好的服务尊敬的车主阁下：我厂已遵照您的尊意，将您的车辆修理、保养、检验完毕，经检查发现您的座驾还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您旅途愉快！完工检验检验结果：处理情况：备注：班组签名：检验员签名：检查结果：处理意见：质量技术□好□一般□差设备□先进□落后操作□规范□一般□不规范工期待工□长□一般□快速待料□长□一般□快速价格工价□满意□能接受□不满意料价□满意□能接受□不满意服务态度□热情□一般□冷淡环境□整洁□一般□脏乱秩序□有序□一般□混乱检验员签名：技术主管签名：手续□繁琐□简便出厂检验1.确认油、水及所有安全项目均已检查过；2.检查工单是否填写完整；3.旧件的处理同车主的交涉；4.确认车辆内外的清洁是否做过；5.清点随车工具和其它物品；6.确认维修过的地方没有弄脏或弄坏；7.确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符。
检验结果：处理情况：备注：接车员签名：抱怨处理情况□能得到有效处理□不能得到有效处理其它建议澄城客运公司汽车修理厂客户投诉登记表序投诉日期顾客名称联系电话投诉抱怨（原因）内容处理措施经办人与顾客的联络备注号澄城客运公司汽车修理厂客户投诉登记表序号：客户姓名: 车型: 车号:客户地址: 联系电话:维修日期: 手机号码:投诉原因:接待人意见:记录人：记录日期: 年月日澄城客运公司汽车修理厂客户投诉处理表序号：客户姓名: 车型车号:客户地址: 联系电话:客户意见及建议:部门处理结果:部门负责人签名: 年月日。
汽车行业顾客满意度测评方法
汽车行业顾客满意度测评方法原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。
顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。
要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。
ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。
由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。
顾客满意度测评的作用1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。
可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。
2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。
长途汽车站顾客满意调查问卷(乘客)
秘密
编号：ck ****长途汽车站顾客满意度指数调查问卷
（乘客类）
开场白：您好!我是******用户评价中心的访问员，我们正在进行对岭南长途汽车总站的服务质量进行顾客满意度调查，占用您几分钟时间，请您问答几个关于服务质量的问题。
筛选：我们的访问要求回答者年龄在18岁以上，您符合这个条件吗?（符合，继续。
不符合停止调查）。
我们声明，对您提供的任何信息我们都绝对给您保密。
最后，为了进行问卷分析，需要知道几个您的个人数据（适当时），我们会严格地为您保密。
22．您的年龄
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18～24 25～29 30～34 35～39 40～44 45～49 50～54 55～59 60～64≥65
23．您的教育程度
1 2 3 4 5 6 7
小学初中／技校高中／中专大专大学硕士博士24．您全家的年收入(万元)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
≤05 0.5l～l 1.1～2 2.1～3 3.1～4.5 4.5l～6 6.1～8 8.1～10 10.1～15 ≥15.1 25．性别 1 2
男女
非常感谢您的合作!
被调查对象的其他资料（适当时）：
单位名称：电话：
被访人：地址：
邮政编码：
访问员承诺：
作为访问员，我已经接受了访问员培训，熟知访问员的职责和职业道德规范，牢记保守企业秘密的极端重要性。
我知道作弊的责任和后果，我已经如实进行了访问并记录，并保证访问结束以后及时把问卷交委托人保管。
访问员签字：
时间：
访问员认为需要说明的问题：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 / 6
朝柴发动机
编码：DCD-MR-802-02
顾客满意度调查表（表一）
此问卷适用于汽车厂采购人员
单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因
第二部分 朝阳柴油机综合情况
1．您熟悉的产品：
朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机
上柴产品 增压发动机
2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它
1）
2 / 6
第三部分 其他情况
1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？
是
否
不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？
是
不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%
，您会：
毫不犹豫继续使用
考虑价格比和服务后再定
毫不犹豫放弃 5.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作 ！
3 / 6
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表二）
此问卷适用于汽车厂技术人员
单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分 朝阳柴油机综合情况
1． 您熟悉的产品：
朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机
4 / 6
上柴产品
增压发动机
2． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它
3． 您对朝阳柴油机的感觉是：
稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较大
第四部分 其他情况
1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 4.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作 ！
5 / 6
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表三）
此问卷适用于汽车厂销售人员
单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分 朝阳柴油机综合情况
4． 您熟悉的产品：
朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机 上柴产品 增压发动机
6 / 6
5． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它
6． 您对朝阳柴油机的感觉是：
稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较大
第四部分 其他情况
1． 朝柴的哪些服务让您满意？
其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？ 东风朝柴还有哪些服务亟待提高？ 2． 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？
3． 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 5．您在使用朝阳柴油机的过程中， 还有什么意见和建议？
谢谢您的合作 ！。