顾客满意度综合分析表(汽车客户)
汽车售后满意度测评表
4、
对维修结算费用的评价：
□合理
□一般
□不合理
□乱收费
5、
车辆返修时的态度：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
6、
未经同意增加维修项目：
□不会
□有时会
□经常
7、
维修工作人员满足客户需要：
□努力
□较好
□一般
□未满足
8、
维修服务工作效率：
□高பைடு நூலகம்
□较高
□一般
□低
9、
有无价格欺诈行为：
□没有
□有
10、
您感觉您是维修方的重要客户？
□是的
□一般
□不是
除此之外，您还有什么意见或建议：
评议单位（车主）：
满意度：分
年 月 日
注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。
满意度测评表
您好！
为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！
请对以下问题提出您的宝贵意见：
1、
维修服务质量的总体满意度是：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
2、
对维修质量的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
3、
对员工服务态度的评价：
□满意
□较满意
□一般
汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
汽车售后维修客户满意度评价指标对照表
12.50% 12.50%
0
10.00% 10.00%
2
汽车售后维修客户满意度评价指标对照表
维度
评价指标
整体规范度
评价体系中 各指标权 重（参考1）
评价体系中各指标权重（参考2）
4S 店评价体 系
快修连锁店 评价体系
货车特约维 修服务站评
价体系
客车特约维 修服务站评
价体系
5.00%
0
预约服务标准度
0
1.40%
工单交付完整度
1.00%
1.40%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
配件交付标准度
4.30% 4.20% 3.60%
5.40% 5.30% 4.40%
配件保障及时性
0
0
4.80%
3.90%
4.80%
工时计时合理性
5.00%
0
服务 费用 合理
性
工时单价合理性 工时费用合理性 配件价格合理性 与汽车相关的附加服 务费用合理性
5.00% 0
5.00% 5.00%
0 10.00% 5.00% 5.00%
价体系
客车特约维 修服务站评
价体系
3.00%
3.50%
3.00%
0
3.00%
2.50%
3.00%
6.10%
4.00%
诊断故障正确度
6.00%
6.00%
5.00%
4.00%
5.10%
专业 性
任务完成度 人员专业度 一次修复率
5.90% 9.40% 3.70%
6.60% 6.50% 5.90%
5.30% 5.20% 4.70%
1.00%
汽车美容顾客满意度评价记录表
汽车美容顾客满意度评价记录表
摘要：
一、引言
二、汽车美容顾客满意度评价记录表的定义与作用
三、评价指标及方法
四、评价结果分析
五、提升顾客满意度的建议
六、总结
正文：
一、引言
随着人们生活水平的提高，汽车已经成为许多家庭的必需品。
汽车美容行业也应运而生，并迅速发展壮大。
作为汽车美容服务的终端环节，顾客满意度评价显得尤为重要。
本文将围绕汽车美容顾客满意度评价记录表展开讨论。
二、汽车美容顾客满意度评价记录表的定义与作用
汽车美容顾客满意度评价记录表是一种记录顾客对汽车美容服务满意度的表格，通常包括服务项目、评价指标、评价等级、顾客评价及建议等内容。
通过该表，汽车美容企业可以了解顾客的需求和满意度，从而不断优化服务内容，提升服务质量。
三、评价指标及方法
汽车美容顾客满意度评价指标通常包括：服务态度、技术水平、服务效率、环境设施、价格合理性等。
评价方法一般采用问卷调查、电话回访等方
式，获取顾客的真实反馈。
四、评价结果分析
根据评价记录表，汽车美容企业可以对各项服务指标进行统计和分析，找出顾客满意度的优势和不足。
对于评价较低的指标，企业应制定相应的改进措施，以提升顾客满意度。
五、提升顾客满意度的建议
1.提高员工服务水平：加强员工培训，提高服务态度和专业技能。
2.优化服务流程：提高服务效率，减少顾客等待时间。
3.改善环境设施：提升门店环境，打造舒适的消费环境。
4.合理定价：根据市场情况和成本，制定合理的价格策略。
六、总结
汽车美容顾客满意度评价记录表是衡量汽车美容服务质量的重要工具。
汽车客户满意度评价表
客户满意度评价表
考核周期：
表单编号/版本：
半年度考核指标结果
得分
制表日期：
客户名称：
序号
考核项目
1
客户质量退货率
2
市场退货率
3
客户质量投诉率
4
市场投诉率
5
索赔金额
6
样品准时完成率
7
产品准时交货率
8
超额费运比例
考核指标 0
≤0.0% ≤Βιβλιοθήκη .5% ≤0.0% ≤1000元100% 100% ≤0%
统计部门 品质部 品质部 品质部 品质部 品质部
汽车客户满意度评价表
考核周期：
权重
5% 当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；
9 客户特殊状态通知 特殊状态通知≤0 业务部
5%
合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2 分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)
10
顾客停线次数
顾客停线次数≤0 业务部
5% 合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升 0.05%扣1分；
10%
因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升 0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升 0.2%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升 0.05%扣2分；
11
客户评价
≥B等级
业务部
考核期内如全部获得A等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次B等 15% 级，此项扣1分；考核期内每获得一次C等级，得分扣5分；考核期内每获
顾客满意度测评汇总分析表
顾客满意度测评汇总分析表
年月
项目
满意度
备注
1
人员态度
98%
2
服务的及时性
98%
3服务的有效性Fra bibliotek98%4
服务的可靠性
98%
5
维修费用
75%
6
设备状况
65%
综合分析
1、前面1—4项顾客反映基本满意，5、6项有不同反映。
第五项收费方面有司机反映比较高，是否可以适当降低，但是价格是由物价和运管部门统一规定的，企业是无权随意变更的，并严格执行收费标准，从而保证维修市场的良性循环。
2、第六项设备状况由于本厂设备老化，资金不足，加上汽车的更新换代很快，有些设备已跟不上维修发展的需要，造成设备落后，下步急需改进。
3、无投诉，顾客满意度达98%
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配合态度
产品环保 状况
总得分
97.3
96.9
97.2
97.4
97.2
97.6
97.1
97.1
97.8
98
97.9
98.4
97.49
顾客满意度综合得分 项目
内部持续监控
外部调查
外部调查结果 客户评分卡
总得分 58
24.37 5
权重 70% 25% 5%
计算公式 内部持续监控总得分*70%+外部调查平均得分*30%
备注 含汽车与非汽车客户
0
富泰华MAC1-汽车橡胶产品
0
瑞康-汽车橡胶产品
0
其他客户-非汽车橡胶产品
0
其他客户-非汽车塑胶产品
得分
总得分
20%
10%
58%
28%
外部调查结果 产品外观
产品质量状况
产品性能
产品质量 (生产中断)
工程技术
交付质量
服务质量
产品包装
质量趋势
产品价格
交付及时性
交付准确性
投诉回复及 时性
综合得分 87.37
批准：
审核：
编制： 罗莲珍 受控编号：FC-SA-013 版本A0
157,592,383
0
2,205
0
0
34
770,579
0
34
评定项目
分数比重0ຫໍສະໝຸດ 0计算公式超额运费
20%
每月超额运费次数为0次,每发生一次扣2分计算
客户断货
10%
每月断货次数为0次,出现客户断货则不得分
交付质量(退货)
40%
每月投诉为0次,每超过1次,扣2分计算
造成顾客中断次数 0
日期: 2018/3/31
汽车客户名称：富泰华MAC1 & 瑞康 内部持续监控结果
出货总批数 出货总个数 不合格个数
准时批数
深圳富创橡塑五金制品有限公司 顾客满意度综合分析表
超额运费次数
客户退货次数
2,283
160,881,962
0
12
2,055,000
0
2,283 12
0
0
本季度出货明细
0
0
32
464,000
0
32
0
0
2,205