肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策
肿瘤患者沟通技巧(详细)
语言沟通技巧
3、 说服肿瘤病人的语言技巧
运用说服技巧时要站在病人的角度 ,积极倾听病人 的叙述 ,采取接纳的态度 ,避免不成熟的建议或承 诺 ,以免增加病人的心理负担 ,或导致医疗纠纷。 以科学的方法有理有据地解答病人的问题。应以 诚恳的态度 ,朴实的语言劝服病人 ,避免说教式的 劝告 ,避免用“严禁”“不许”之类命令式言词。
非语言沟通的技巧
与病人交流时 ,除了语言沟通外 ,护士的着装、表情、 动作、眼神都直接或间接影响着病人。同时在为 肿瘤患者进行治疗护理时，要善于应用非语方沟 通，包括表情、姿势动作、眼神等。如在寒冷的 冬天为患者关好门窗、灌好热水袋、开暖气设备 后而再去为其治疗和护理；为患者盖好被子，患 者上厕所时为其穿衣服、脱鞋、提吊瓶等。以上 这些动作都体现了对患者的关心和体贴。
3、 说服肿瘤病人的语言技巧
（2）非语言沟通的技巧
语言沟通技巧
1、称呼病人的语言技巧
称呼是护患交流的起点。美国心理学家马斯洛 “人类需要层次论”认为 ,人们都有尊重和被尊重 的需要。每个人对自己的称呼十分敏感 ,尤其是护 士与病人初次交往 ,给病人的第一印象如何 , 常常 会影响以后护患交往的正常发展。癌症病人当获 知自己所患疾病时 ,心情非常压抑 ,不愿与人交往。 因此 ,护士更应主动与病人打招呼 ,把病人引向正 常交往的心理状态中来。绝对避免直呼床号和呼 名带姓。这些称呼会遭到病人反感 ,影响护患沟通。
语言沟通技巧
2、解释病情的语言技巧
刚得知诊断的癌症病人中 ,绝大多数的病人有焦虑、 忧郁。当病人被告之病情后 ,其心理反应可分为 6 个阶段 ,即体验期、怀疑期、恐惧期、幻想期、绝 望期、平静期4。因此 ,作为医护人员解释病情时 也应根据癌症病人心理反应各阶段 ,科学地运用解 释的技巧性和艺术性 ,使病人平静地渡过 6 个阶段。 而不像以往那样一味的向病人回避、隐瞒病情。
出院病人电话回访存在问题分析及对策分析
出院病人电话回访存在问题分析及对策分析作为医疗服务的一部分，出院病人电话回访是医疗机构对患者进行关怀和跟进管理的重要方式之一，但在实际实施中，我们也会遇到许多问题。
本文将从以下几个角度展开对出院病人电话回访存在问题的分析及对策分析。
一、目的不明确出院病人电话回访的目的应该是关心患者的生活和健康状况，了解手术恢复情况及用药情况，以及提供相关医疗指导和建议。
但在实际操作中，有部分医护人员没有很清晰地认识到回访的目的和重要性，仅仅是完成回访任务，等同于形式主义。
这种情况下，病人可能会感到不被重视，同时回访的效果也难以达到。
解决方案：配备专项的出院病人电话回访岗位，加强技能培训，提高工作人员回访意识，让工作人员始终牢记回访的目的。
二、过程不规范在整个出院病人电话回访过程中，每一个细节都需要严格规范，包括回访的时间、内容和方式等。
但是，一些医护人员没有制定具体的回访流程，随意根据自己的经验或感觉来回访病人，导致回访方式不一，回访内容重复或未覆盖到关键问题，回访效果不明显。
解决方案：建立规范的出院病人电话回访流程，标准化每一个回访环节和操作细节。
三、缺乏沟通技巧出院病人可能处于身体和心理的不适状态，此时工作人员需要用温暖、安抚和耐心的语言与病人交流，让病人感受到关心和关爱。
但是，有些医护人员沟通技巧不佳，没有敏锐地察觉到病人的需求和心理状态，过于生硬和机械化的回答问题，导致病人感到不被尊重。
解决方案：培训和提升工作人员的沟通技巧，增强服务水平和服务质量，让病人感受到温馨和专业的医疗服务。
四、信息收集不全面出院病人电话回访需要收集关于患者身体情况、生活状态及健康变化等各种信息，以便及时发现问题并采取相应的医疗和健康管理措施。
然而，有些工作人员过于匆忙或是出于疏忽，没有收集完整的信息，导致病情变化被忽略，影响治疗效果。
解决方案：规范信息采集流程，确保工作人员认真细致地采集完整的信息，建立信息共享机制，提高信息的利用效率和安全性。
肿瘤专科医院的医患沟通对策刍议
肿瘤专科医院的医患沟通对策刍议肿瘤患者在接受治疗的过程中，往往需要面对巨大的心理和生理压力。
而医患沟通是帮助患者减轻这些压力、促进治疗进展的关键因素之一、因此，肿瘤专科医院应该制定医患沟通的对策，以提升患者的满意度和治疗效果。
以下是一些医患沟通对策的刍议。
1.建立信任：医生和患者之间的信任是医患沟通的基础。
医生应该展现出专业、负责、善于倾听和关怀患者的态度，让患者感到被尊重和重视。
此外，医生还应该提供准确、及时的信息，并向患者解释治疗计划和可能出现的副作用等相关问题，以确保患者充分了解并信任治疗过程。
3.提供全面信息：对于患者来说，了解自己的疾病和治疗情况非常重要。
医生应该用平易近人的语言向患者解释病情、治疗方案和预期效果，帮助患者理解和参与治疗决策。
此外，医院还可以提供书籍、手册、视频等形式的资料，让患者在家庭中更好地了解和管理自己的疾病。
5.多学科合作：肿瘤治疗通常需要多个学科的专家共同协作。
医院应该建立良好的跨学科合作机制，确保信息的畅通和沟通无障碍。
医生之间应该密切合作，分享信息、讨论治疗方案，以提供更有效的综合治疗服务。
6.定期跟进：肿瘤患者的治疗过程通常较长久，因此医生应该定期跟进患者的病情和治疗效果。
通过定期询问和观察，医生可以及时发现问题并进行干预，保证治疗的顺利进行。
此外，医生还应该向患者家属提供相应的指导和支持，让他们更好地理解和参与患者的治疗过程。
7.建立回访制度：患者出院后，医院应该建立回访制度，了解患者的康复情况和生活质量。
通过回访，医院可以帮助患者及时解决康复中可能出现的问题，并提供相应的指导和支持，以保证患者的康复效果。
总之，医患沟通在肿瘤专科医院中具有重要的意义。
医院应该制定相关的对策，提升医患沟通质量，为患者提供更好的治疗和护理服务。
同时，医患双方也应该积极参与和理解沟通过程，建立良好的合作关系，共同促进患者的康复和治疗进展。
患者随访率低原因分析及对策
③海量的数据的挖掘将产生知识，指导诊疗。
二、失访原因分析及改进策略
失访是指不同天、不同时间段至少３次电话随访， 因拒访或其他原因导致无法联系上患者或家属
拒访（45.1%）
失访率20%-40%
（１）本人接受随访率低。
对策：住院期间应加强与家属沟通，尤其同住家属，充分告知随访及
二级预防的重要性，以取得后期随访工作家属的配合。
工作方法欠佳、沟通不到位方面
①提高随访人员素质要求:具备专科素养、善言能力、应变能力
②学会换位思考，感受患者及家属的心情;
③责任护士每天参加医生查房，了解患者微创手术、化疗方案;
④治疗台前移，增加责任护士巡视病房与患者及家属沟通交流
的时间，利用所学的专科知识随时解决患者提出的问题实，用赢精得品课件PPT
对策：加强网络建设，对于多次拨打电话仍无人接听者用电脑平台 统一群发短信，保证未联系到的体检者也能及时接收体检异常信息。
技术支持薄弱
（1）回访工作由护士执行，医生未参与其中，因专业知识不够，有部分专 科指导欠缺；除电话回访外，无其他通讯支持系统。
对策：新科技新技术应用于体检回访，在医院及IT中心支持下医护合 作开展云健康服务，以实现网络在线咨询及回访。
对策：住院期间对于高龄患者至少留２个以上包括与患者共同居住照料 者的有效电话号码，并制定出院后１、３、６个月乃至１年的规范随访计划。
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二、失访原因分析及改进策略
回访标准欠缺
（１）科室及医院的回访标准不够完善，未规定联系受阻时的处理及回访到 什么标准才算回访结束。回访时电话无人接听就按失访处理，未进一步后续 追踪的例子。
（2）手机APP的随访模式能建立术后随访病人的信息化数据库：
出院病人电话回访存在问题分析及对策分析
出院病人电话回访存在问题分析及对策分析出院病人电话回访是医院日常工作中的重要环节，通过电话回访可以及时了解患者的恢复情况，发现问题并进行及时处理。
在实际操作中，我们发现了一些存在的问题，需要对其进行分析并采取相应对策。
问题一：回访时间不合适有时候医务人员在病人刚出院的几天内进行电话回访，这时患者可能还处于康复期，病情尚未完全稳定下来，因此他们对回访的问题可能性回答不准确。
可以选择在患者出院后大约一周左右进行回访，这样可以给患者足够的时间进行康复，同时病情也会稳定下来，回访结果更加准确。
可以根据患者的病情严重程度和康复期长短，灵活调整回访的时间。
问题二：回访人员缺乏专业知识和技巧有时候回访人员对医学知识和专业技巧了解不够，无法对患者的问题进行科学、专业的回答与引导。
对策二：加强回访人员培训医院应该加强对回访人员的培训，提升他们的医学知识和专业技巧。
可以通过内部的培训课程、远程教育或邀请专业人士进行培训，使回访人员能够更好地理解患者的问题并给出专业的解答与引导。
问题三：回访内容单一有时候医院的电话回访内容比较单一，只关注于患者的病情恢复情况，却忽视了其他重要的方面，如患者对医院服务的满意度、医疗费用的负担等。
对策三：拓展回访内容在电话回访中，可以适当地增加一些其他方面的内容，包括患者对医院服务的评价、医疗费用的咨询、用药情况的记录等。
通过更全面的回访内容，可以更好地了解患者的需求和意见，为提高医院的服务质量和患者满意度提供参考。
问题四：回访信息的管理问题在回访过程中，我们需要记录患者的信息，包括病情恢复情况、医嘱遵从情况等，但是有时候这些信息管理不当，导致信息丢失或混乱。
对策四：建立信息管理系统建立科学合理的信息管理系统，包括电子医疗记录系统、回访信息记录系统等，将患者的信息进行统一、规范的管理。
对回访人员进行信息管理的培训，教会他们如何正确、有效地进行信息记录和管理，确保回访信息的准确性和完整性。
胃肠外科出院患者电话回访中存在问题及对策
随着社 会的发展 、 医学护理模式 的转 变 、 患者及 家属 对健
次， 小学及 以下 ３ ２ ７人次 。
２ 结 果
康保健知识需求 的不 断提 高 ， 运用 电话 工具 对 出院患 者进 行
回访是 随着 护理模式 不 断改 变而 出现 的一种新 型 护理 服务 。
患者 出院共计 ９ ２ ３人 次 ， 访到 ８ ９ ０人 次 ， 访到率 ９ ６ ． ４ ％， 满意 ８ ５ ７人次 ， 满意率 ９ ６ ． ５ ％， 点名表扬 医护人 员 ８ ５人次 ， 不 满意 ５ １ 人次， 其 中不满意 医生 ３ ２人次 ， 不满 意护士 １ ９人次 。
医药指南 ， ２ ０ １ ０ ， ８ （ ５ ） ： １ ４ ５ ．
［ ３ ］ 李凤玲． 护 士心理 素质及 伦理 要求 ［ Ｊ ］ ． 中国 医学伦理
学， ２ ０ ０ １ ， ２ ： ４ ４ ．
［ ４ ］ 陈筠 ， 杨辉 ， 王宝珠． 临床 护理 告知程序 ［ Ｍ］ ． 北 京： 人民
“ 以人为本 ” ， 护士 要及 时 了解患 者 所处 的病程 时 段 、 心 理状
３ ． ８ 其他
骨科 临床护理告知模式 的构建 与实践 ， 制订 了骨
科 临床护理告知流程及 内容 ， 在告知 制度 的规 范下 ， 护士能从 法律 的角度上认识患者 的权利 和 自身告 知责任 。在 法制观念
下依 法进行护理告 知 活动 ， 并将其 贯穿 于护理 患 者的整 个程
中， 有效 的告知 是减少 护患 纠纷 的重要 手段 。规 范而 有效
地 实施 护理告知 ， 可增进 护 患沟通 ， 提 高患 者对 治疗 、 护 理工
作 的依从性 。同时是 护士进 行 自我保 护的需 要 ， 使护 理人 员 获得 了成 就感 ， 护理工作安 全质量 明显 提高 ， 患者满 意度不 断上升 ， 使患者在住 院期 间得 到了更安全的优质护理服务。
肿瘤患者的沟通技巧
肿瘤患者的沟通技巧引言：肿瘤患者在面对疾病的过程中，沟通技巧起着至关重要的作用。
良好的沟通能够帮助患者与医生、家人和朋友建立有效的关系，获得必要的支持和信息。
本文将探讨肿瘤患者在沟通中应该注意的技巧和策略。
一、倾听和表达在与医生、家人和朋友的沟通中，肿瘤患者首先要学会倾听。
倾听是理解他人需求和情感的关键。
当他人表达自己的观点和感受时，患者应该保持专注，不打断对方，并通过肢体语言和肯定性的回应来展示自己的关注和理解。
患者也应该学会表达自己的需求和感受。
他们可以使用明确的语言描述自己的症状和困扰，以便医生和家人更好地理解并提供支持。
在表达时，患者可以使用恰当的词汇和句子结构，确保信息的准确传达。
二、积极参与决策肿瘤患者在治疗过程中常常需要做出重要的决策。
在与医生讨论治疗方案时，患者应该积极参与，并提出自己的意见和疑虑。
他们可以向医生询问关于治疗效果、副作用和康复计划等方面的问题，以便做出明智的决策。
患者还可以寻求第二意见，以确保自己获得全面的信息和选择权。
在与医生和家人的讨论中，患者可以运用逻辑和批判性思维，评估不同方案的优劣，并做出符合自己利益的决策。
三、寻求支持肿瘤患者在面对疾病时常常需要获得情感和心理上的支持。
他们可以与家人、朋友或专业的心理咨询师进行沟通，分享自己的感受和困扰。
通过倾诉和接受他人的支持，患者可以减轻焦虑和抑郁的情绪，增强内心的力量和勇气。
患者还可以加入肿瘤患者支持组织或在线社区，与其他患者交流经验和心得。
这些组织和社区提供了一个安全和理解的环境，患者可以在其中获得信息和支持，与他人建立互助关系。
四、有效沟通技巧在与医生和家人的沟通中，肿瘤患者可以运用一些有效的沟通技巧，以提高沟通的效果。
首先，他们可以使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构，以确保信息的准确传达。
患者可以使用非语言沟通，如肢体语言和面部表情，来增强沟通的效果。
通过适当的眼神接触和微笑，患者可以表达自己的关注和理解，增强与他人的亲近感。
出院患者随访中存在的问题原因分析及对策
出院患者随访中存在的问题原因分析及对策目的研究出院患者随访中存在的问题、原因，并进行一定的分析，提出相应的解决对策。
方法整理我院出院患者的随访资料，并对其进行表格统计，分析在随访中不能完成有效访问的主要群体、原因等，并进行相应的分析，提出针对性的解决对策。
结果在出院患者随访中，主要的问题为部分医务人员对电话随访不够重视、患者对随访的不理解、信号不佳、随访中心环境不佳等。
结论随访是医院医疗系统的重要组成部分，只有齐抓共管、落实责任、改善环境、加强与患者及家属联系沟通，才能解决存在的问题。
标签：出院患者；随访；存在的问题；分析及对策随着人们日益重视自身的健康和生活质量，更加需要来自医疗方面的信息服务。
根据卫生部关于印发”三级综合医院评审标准（2011版）的通知”的第2章第4项的第4条要求：加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施知晓率。
本院于2007年5月成立出院患者随访中心。
中心成员由富有临床实践经验的中级职称、工作认真负责、有良好沟通能力的医务人员组成。
现将随访工作体会及在随访中发现的问题报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本院2013年1月～年12月共有出院患者38498例次，分别来自神经内科、神经外科、骨科病区、普外病区、创伤外科、泌尿外科、耳鼻喉科、眼科、妇科、产科、呼吸内科、消化内科、心血管内科以及肿瘤内科等31余个科室，共有33192例次的患者得到有效的电话随访、短信随访、上门随访以及来医院复查随访使患者出院后能得到持久的关怀和合理的后续治疗，健康教育和康复指导，实现了高效的医后回访。
1.2方法由医院随访中心每天下午到各科室收集该科当日出院患者的资料，建立登记本，内容包括患者的住院号、姓名、年龄、性别、入院时间、出院时间、住院诊断、出院诊断、手术情况、伤口情况、带管情况、家庭住址、联系电话。
然后，由随访中心具有高年资、业务水平强，懂营养学、康复学、健康教育学以及善于沟通的主管护士在患者出院2w内进行电话随访等四种随访方式。
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肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策
背景介绍
随着医疗技术的不断发展，肿瘤治疗的效果也越来越好，然而，对于肿瘤患者
来说，治疗只是治疗方案的一部分，之后的随访才是非常重要的环节。
而在现实中，医生难以实现每个患者的面对面随访，特别是像农村、山区这些地方患者较分散，此时电话随访便成为了医生随访的一个良好解决方式。
然而，电话作为一种非面对面交流的方式，存在着很多问题，本文将围绕肿瘤患者电话随访的常见沟通问题进行分析，并提出相应的对策。
常见问题分析
问题1：病情不清晰
很多患者自己描述病情的语言不够准确明了，不仅医生听不明白，可能连患者
自己也没有描述清楚。
解决方法：
•建议医生在电话随访中引导患者，有时候需要让患者自己思考、描述，不仅可以让患者更好地理解自己的病情，也可以使医生对病情的全貌有一个更准确的了解。
•医生在电话随访中应该注意记录患者细节描述，以便在后续的诊疗过程中为患者更好的确诊和治疗。
问题2：情绪不稳定
肿瘤患者可能由于疾病和治疗的不适应性，常常出现情绪不稳定的现象，特别
是在面对疾病进展或治疗方案变更等紧急情况下，对沟通方面能力的要求获得了更高的提升。
解决方法：
•医生要做好心理辅导，缓解患者紧张的情绪，尽可能让患者得到精神上的解释与支持。
•让患者参加一些互动性强的课程，如心理治疗、艺术疗法等，帮助他们逐渐健康的心态。
•选择电话随访时间，不要在患者焦虑或疲劳时随访，以免患者的情绪被进一步煽动。
问题3：个人信息不完善
在随访的通话过程中，很多情况下电话随访医生并不了解患者的基本信息，特
别是可能联系不上患者本人，导致随访质量和效果无法得到保障。
解决方法：
•在随访过程中，建议医生加强患者身体基本情况、联系人的联系方式等方面的记录，以便在后续的随访中更好的与患者沟通，促进随访效果的提升。
•与患者建立企业微信、QQ、邮箱等多种联系方式，与患者必要时进行有效的沟通。
总结
通过以上对肿瘤患者电话随访常见问题的分析与解决方法的探讨，可以发现，
在通话过程中，面对肿瘤患者可能存在的各种问题，医生在随访中需要非常耐心细致地引导，花费更多的时间，从而帮助患者更好的认识自己的病情，避免沟通误解，达到大家想要的结果。
当然，不同的随访环境、随访的时间、患者之间的差异等都需要我们更具体分析和解决。
在今后的实践中，我们将不断摸索，不断进步，为患者带来更好的医疗服务！。