物流KPI考核标准及赔偿标准
物流部绩效考核细则
物流部绩效考核细则物流部各岗位绩效考核细则
内勤人员绩效考核表（岗位考核项）
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：
日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。
4、不合格人员无绩效工资。
物流KPI考核标准及赔偿标准
配送承运商KPI考核及赔偿标准
一、考核目的和考核对象
1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提
升客户体验。
2、考核对象：配送承运商。
二、配送承运商考核指标
1、妥投率95%，权重25%
考核依据及数据来源：以系统数据为准，按月统计妥投的订单数量
考核办法：妥投率=月妥投订单/月总外发订单量
得分：
2、投诉率0.4%，权重30%
考核依据及数据来源：以客服中心接到投诉电话为主，回访电话为辅，统计考核周期内经物流中心认定的属承运商责任的客诉数据（恶意投诉及查询不包括在内）
考核办法：投诉率=客诉量/总外发单量
得分：
3、配送及时率95%，权重20%
考核依据以及数据来源：根据合同签订的配送时限，以系统数据为准，统计在配送时限内完成妥投的订单数量
考核办法：及时率=月及时妥投订单数 /月总妥投订单
得分：
4、安全率99.95%，权重25%
考核依据及数据来源：根据月总外发单量，统计承运商在配送过程中所发生的丢失及破损单数之和。
考核办法：安全率=（总外发订单-丢失破损单数）/总外发单量
综合得分=妥投率*25%+投诉率*30%+配送及时率*20%+安全率*25%
三、处罚规定
1、单项处罚规定
对于同一类型客诉，如发生第二单投诉，每单按以上标准的150%处罚，出现第三次按以上标准的200%进行处罚,最高处罚以上标准的200%。
实行周通报、月考核，对于月得分低于是90分的承运商，责令承运商在半个月内进行整改，并需达到我司考核要求的标准，整改不达标的将停止合作。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。
物流服务KPI考核标准
3、有压单未发情形的
1~以上
延误一天扣1分/单
4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的
1~以上
5、私自扣押甲方货物的
5~以上
6、仓库不符合5S管理要求的
1~以上
7、野蛮装卸搬运，影响产品属性
1~以上
8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物
3~以上
服务水平
1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强
3~以上
满意度
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的
-1~以上
2、综合服务达到乙方希望值的
-2~以上
注：
1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。
物流服务KPI考核标准
类别
项目细则说明
分值
详细说明
运输管理
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时
1~以上
超过合同规定到货时限1天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染
1~以上
赔偿参照产品声明价值表
3、运输过程中信息反馈不及时
1~以上
4、不提供送货上门服务的
1~以上
5、私自收取客户费用的
2~以上
6、送错地址、窜货的
1~以上
7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的
2~以上
8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的
1~以上
仓库管理
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题
3~以上
赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的
1~以上
1~以上
2、无故拒绝在《违章记录》上签字
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准引言在现代商业环境中，物流运输是企业供应链管理的重要环节之一。
为了确保物流运输过程的高效和可靠性，企业通常会制定一系列关键绩效指标（KPI）来衡量物流服务的质量。
本文将介绍物流KPI考核标准及赔偿标准，以帮助企业建立有效的物流服务考核和赔偿体系。
一、物流KPI考核标准物流KPI考核标准是评估物流运输服务质量的指标体系。
这些指标通常基于物流运输过程中的时间、成本、可靠性、灵活性和服务水平等方面。
1. 准时交货率准时交货率是衡量物流运输服务可靠性的重要指标。
它表示按照约定的交货时间准确交付货物的比例。
通常以百分比的形式表示。
公式：准时交货率 = （准时交货的数量 / 总交货次数） 100%2. 运输时间运输时间是衡量物流运输服务时间效率的关键指标。
它表示从货物发出到货物到达目的地所花费的时间。
通常以小时或天数表示。
公式：运输时间 = 货物到达目的地的日期和时间货物发出的日期和时间3. 货损率货损率是衡量物流服务质量的重要指标。
它表示货物在运输过程中的损坏比例。
通常以百分比的形式表示。
公式：货损率 = （损坏货物的数量 / 发货货物的总数量） 100%4. 成本效率成本效率是衡量物流运输服务成本控制能力的关键指标。
它表示单位货物运输成本和服务质量的平衡程度。
通常以货物运输成本与部分指标（如准时交货率）的综合比值表示。
公式：成本效率 = 货物运输成本 / 部分指标值二、赔偿标准在物流运输过程中，如果出现服务质量问题或货物损坏，需要制定相应的赔偿标准。
赔偿标准通常根据实际货物价值和损失程度来确定。
1. 基础赔偿额基础赔偿额是指在前述物流KPI考核标准的基础上，根据货物损失程度确定的最低赔偿金额。
它通常以货物价值的一定比例进行计算。
公式：基础赔偿额 = 货物价值损失比例2. 补偿金额补偿金额是指在基础赔偿额的基础上，根据货物实际价值和损失程度进行进一步赔偿的金额。
物流人员绩效考核方案及原始奖金制度
10天及以上未完成当日工作任务本部分无相应薪资。
服务态
度投诉
300
针对客户通过400电话、微信、微博等联系方式投诉，一经核查证实大体属实，即认定为投诉成立。
每月如有一次投诉成立，此部分薪资将被减半；每月如有两次投诉成立，此部分薪资将被扣除。
物流人员绩效考核方案及原始工资奖金制度
一、目的
1、作为物流配送人员薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2、帮助物流配送人员改进工作方式，提高工作效率。
二、考核主体
以公司内部的物流配送人员为主体，主要是考核各个物流配送人员的工作表现和工作绩效；
三、考核周期
月考核：每月开展一次，实施考核时间为下个月的1日~10日。
四、薪资结构
底薪+收送件及时率+服务态度投诉率+工作主动性+技术贡献奖
项目
满分薪资（元）
考核方法
评分与相应
底薪
2000
工作日考勤
?
收送件及时率
1500
每日及时完成公司要求的收送任务，上限为收送30个收送货地址。（两单间隔距离少于50米，第二
单计为0.5个收送货地址）
如有1-2天未完成当日工作任务，扣除70元/天；
报备公司领导层后，如建议给予采纳，会在全司给予通报及获得此部分奖励金额。
额外送单奖励
0-1000
针对于每日要求收送数30个收送货地址完成后，额外部分进行考核奖励
按照收、送各每单3元的标准进行额外奖励
公司要求落实度
500
针对公司要求的各项工作要求,能积极配合落实完成。
物流部门KPI考核指标(结合BSC)
物流部门KPI考核指标(结合BSC)背景信息物流部门是负责组织和管理物流活动的部门，其运营效率和服务质量直接影响着企业的运作和客户满意度。
为了监控和管理物流部门的表现，制定一套科学有效的关键绩效指标（KPI）体系是非常重要的。
BSC绩效管理框架为了确保物流部门的绩效考核能够对全面的方面进行评估，我们建议结合平衡记分卡（BSC）的概念来制定物流部门KPI考核指标。
平衡记分卡是一种多维度的绩效评价方法，通过从财务、顾客、内部流程和研究与成长等四个维度来评估组织的绩效，以确保整体目标的协调与实现。
物流部门KPI考核指标为了实际应用BSC绩效管理框架，我们建议制定以下几个关键考核指标：1. 财务绩效- 成本控制率：衡量物流部门在运营过程中控制成本的能力。
- 资金周转率：衡量物流部门运营效率与资金利用效率的关系。
2. 顾客绩效- 客户满意度：通过调查问卷或回馈机制，衡量顾客对物流部门提供的服务满意度。
- 交货准时率：衡量物流部门按时交付货物的准确率。
3. 内部流程绩效- 运输效率：衡量物流部门在运输过程中的效率与准确性。
- 库存周转率：衡量物流部门库存管理的效率与流动性。
4. 研究与成长绩效- 培训参与率：衡量物流部门员工参与绩效提升培训的积极性。
- 错误率：衡量物流部门在操作过程中出现错误的频率。
以上指标只是建议，具体的KPI考核指标应根据企业业务模式、战略目标和具体情况进行量化和制定，保持与企业整体目标的一致性。
结论通过结合BSC绩效管理框架，我们能够制定出科学、全面的物流部门KPI考核指标，帮助管理层监控和评估物流部门的绩效，为其改进和提升提供有力的支持。
同时，根据具体情况对指标进行定期调整和优化也是必要的，以适应企业发展的需求。
物流运输服务标准和绩效评估表
服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。
1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。
错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。
1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。
单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。
1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。
下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相
应的赔偿标准。
一、物流KPI考核标准
1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。
考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。
2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。
考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%
为合格，95%以下为不合格。
3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。
考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。
4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。
考核标准为每月不低于10次
为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。
5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。
考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为
良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。
二、物流赔偿标准
1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。
2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。
3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。
4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。
5. 车辆利用率不达标，应按照每天不足80%的车辆数量向客
户进行赔偿，每辆车每天按照200元计算。
需要注意的是，对于达标和优秀的物流KPI考核指标，物流
公司可以进行相应的奖励，比如提供一定的优惠、折扣或者额外的特殊服务。
同时，物流公司应及时回应和解决客户的投诉，并对问题进行详细的分析和改进措施，以提升其服务质量和客户满意度。
物流KPI考核标准和赔偿标准不仅是对物流公司的质量和效
率的要求，也是对市场的要求。
通过建立完善的考核和赔偿制度，可以激励物流公司提升自身的竞争力和服务水平，提高顾客满意度，并最终实现可持续发展。
三、物流异常处理标准及赔偿标准
1. 货损标准：物流公司对于货物的损坏应该负责，如果货物在运输过程中发生了损坏，物流公司应当按照损失金额的一定比例向客户进行赔偿。
具体的赔偿标准可以按照货物价值的百分比来确定，例如，货物损失达到总价值的5%以下，可以按照
货物价值的10%进行赔偿。
若货物损失超过总价值的5%，则
按照货物价值的50%进行赔偿。
2. 货物延误标准：如果物流公司不能按照约定的时间将货物交付给客户，应当承担相应的责任并向客户进行赔偿。
具体的赔偿标准可以按照延误时间的长短来确定，例如，延误时间在
24小时以内，可以按照货物运输费用的3倍进行赔偿。
延误
时间超过24小时，可以按照货物运输费用的5倍进行赔偿。
3. 信息准确性标准：物流公司提供准确的信息对于客户来说是非常重要的，如果因为物流公司的错误或疏忽导致客户收到错误的信息，物流公司应当承担相应的责任并向客户进行赔偿。
具体的赔偿标准可以按照损失金额的一定比例来确定，例如，损失金额在500元以内，可以按照损失金额的50%进行赔偿。
损失金额超过500元，则按照损失金额的80%进行赔偿。
四、优化物流服务的建议
1. 提高仓库设备和技术水平：物流公司可以投资于先进的仓库设备和仓储管理系统，以提高仓库的效率和准确性。
2. 加强人员培训和管理：物流公司应该加强员工的培训，并建立有效的绩效考核和激励机制，以提高员工的工作积极性和服
务质量。
3. 优化运输网络和路径规划：物流公司可以利用专业的物流技术和软件来优化运输网络和路径规划，以提高运输效率和准时交货率。
4. 提供多样化的配送服务：物流公司可以根据客户的需求和要求提供多样化的配送服务，例如，夜间配送或快递服务，以满足客户的个性化需求。
5. 加强与供应商和合作伙伴的合作：物流公司可以与供应商和合作伙伴建立长期合作关系，共同推进物流服务质量的提升。
总之，物流KPI考核标准和赔偿标准是评价一个物流公司运营效率和服务质量的重要指标。
通过建立科学合理的考核和赔偿制度，可以激励物流公司提升自身的竞争力和服务水平，并最终实现可持续发展。
同时，物流公司还应该不断优化物流服务，提高客户满意度，与供应商和合作伙伴合作，共同推动整个物流行业的发展。