物业客服主管任职要求范本

物业客服部主管岗位职责范文(3篇)

物业客服部主管岗位职责范文1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

3、参与客户危机事件的处理。

4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

物业客服部主管岗位职责范文（二）1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服部主管岗位职责范文（三）1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。

物业客服主管工作职责标准范本(五篇)

物业客服主管工作职责标准范本1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责标准范本（二）1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责标准范本（三）1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。

管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服主管工作职责标准范本（四）1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

物业客服主管岗位职责模版(3篇)

物业客服主管岗位职责模版1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;____组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管岗位职责模版（2）1. 负责制定物业客服团队的工作计划和目标，确保团队按时完成工作任务。

2. 监督物业客服团队的工作进展，及时发现问题并提出解决方案。

3. 负责编制物业客服团队的工作规范和流程，确保团队成员遵循并执行。

4. 建立和维护物业客服团队的工作档案和数据库，方便团队成员查询和使用。

5. 负责物业客服团队的人员招聘和培训工作，确保团队拥有高素质的人才。

6. 协调物业客服团队与其他部门的合作，确保工作的顺畅开展。

7. 负责解决客户的投诉和纠纷，提供合理有效的解决方案。

8. 确保物业客服团队的工作质量，及时进行工作评估和改进。

9. 指导和培养物业客服团队的沟通和协作能力，提升团队整体业绩。

10. 跟踪和分析客户的反馈信息，及时调整物业客服团队的工作策略。

11. 负责物业客服团队的绩效考核和激励，提高团队成员的工作积极性。

12. 配合上级领导完成其他相关工作。

13. 组织和协调物业客服团队的日常工作，确保客户需求得到及时满足。

14. 监督物业客服团队的业务流程，提高工作效率和客户满意度。

15. 负责解决团队成员在工作中遇到的问题和困难，提供专业的技术支持和指导。

16. 指导和培养物业客服团队的业务知识和技能，提升团队整体素质。

17. 跟进和处理客户投诉，确保客户的权益得到维护和保障。

18. 分析客户反馈和投诉信息，提出改进客户服务的建议和意见。

物业客服主管岗位职责范例(2篇)

物业客服主管岗位职责范例1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管岗位职责范例（2）物业客服主管的岗位职责通常包括以下方面：1. 管理团队：负责管理和指导物业客服团队，包括招聘、培训、绩效评估等工作，确保团队的高效运作。

2. 客户服务：负责管理物业客服工作，包括接听和处理客户的投诉、咨询等问题，提供优质的客户服务，并协调解决客户的问题。

3. 与业主沟通：与小区业主、租户保持沟通，并及时处理他们的问题和需求，维护良好的业主关系。

4. 售后服务：负责管理物业售后服务工作，包括处理售后投诉、安排维修人员等工作，确保售后服务的质量和效率。

5. 数据分析：收集和分析客户反馈数据，并提供相关报告，为改进物业客服工作提供决策依据。

6. 协调沟通：与其他部门（如维修、保洁、安保等）进行协调沟通，确保物业客服工作的顺利进行。

7. 紧急事件处置：负责处理紧急事件，如火警、保安突发事件等，确保及时、高效地进行处置，保证小区安全。

8. 管理物业软件系统：负责物业客服软件系统的使用和维护，确保系统的正常运行。

9. 整改改进：根据业主反馈和客户需求，及时调整和改善物业客服工作，提升客户满意度。

10. 监督执行：监督物业客服工作的执行情况，确保各项工作按照规定要求进行。

总之，物业客服主管的岗位职责主要是负责管理物业客服团队，提供优质的客户服务，解决客户的问题，并与其他部门进行协调沟通，确保物业客服工作的顺利进行。

物业客服部主管岗位职责模版(3篇)

物业客服部主管岗位职责模版1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。

物业客服部主管岗位职责模版（2）物业客服部主管是负责管理和协调物业客服部门工作的核心岗位，主要职责包括以下方面：1. 制定部门发展方针和工作策略。

根据公司整体发展目标和物业管理的实际情况，制定物业客服部门的发展方针和工作策略，并将其落实到具体的工作计划中。

2. 组织和协调部门日常工作。

负责组织和协调物业客服部门的日常工作，包括接待业主、处理业主投诉、解答问题、提供相关信息等，确保物业客服工作的顺利进行。

3. 管理物业客服团队。

负责管理物业客服团队的工作，包括招聘、培训、考核、激励等，确保团队成员具备较好的业务素质和服务态度，提升客户满意度，并推动团队的整体工作效率。

4. 管理客户关系。

与物业项目的相关部门建立良好的合作关系，协调解决物业服务以及客户投诉等问题，提供高质量的客户服务，提升客户满意度，维护物业项目的良好形象。

5. 制定工作标准和流程。

建立完善的物业客服工作标准和流程，不断改进和优化客户服务流程，提高工作效率和服务质量，确保物业客服工作的规范性和一致性。

6. 监控客服质量。

建立客服质量监控机制，定期进行客服质量评估和检查，发现问题及时进行整改，提高客户满意度和服务质量，不断提升物业客服部门的工作水平和形象。

7. 分析客户需求。

物业客服主管工作职责范本(2篇)

物业客服主管工作职责范本1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。

使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。

提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

物业客服主管工作职责范本（2）物业客服主管负责管理和协调物业客服团队，确保物业服务的顺利运行和客户满意度的提升。

其工作职责主要包括以下方面：1. 人员管理：- 招聘、培训和考核物业客服团队成员；- 制定岗位职责和工作流程，协调团队工作任务；- 设定个人和团队的工作目标，制定绩效评估标准；- 进行绩效考核和管理，激励和奖励优秀团队成员；- 解决部门内部人员冲突和问题，维护良好的工作氛围。

2024年物业客服主管工作职责范本(四篇)

2024年物业客服主管工作职责范本1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。

使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。

提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

2024年物业客服主管工作职责范本（二）1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

物业客服主管工作职责范本(4篇)

物业客服主管工作职责范本物业客服主管的工作职责如下：1. 负责物业客服团队的管理和协调工作，确保团队成员的工作任务按时完成。

2. 指导和培训客服团队成员，提升团队成员的服务意识和沟通能力。

3. 负责制定并实施客服工作流程和标准，确保客服工作的质量和效率。

4. 管理和处理客户投诉和纠纷，协调解决各类客户问题。

5. 监测和评估客服团队的绩效，制定激励和奖惩措施，提升团队成员的工作积极性和效率。

6. 与其他部门和业主沟通和协调，解决物业管理方面的问题和需求。

7. 定期与业主进行沟通和交流，了解业主对物业管理工作的意见和建议，并及时做出回应。

8. 组织和参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，分析和整理数据，提出改进意见和措施。

9. 定期对物业客服工作进行总结和分析，提出改进建议和措施，不断提升客户满意度。

10. 配合其他部门开展工作，包括市场推广、活动组织等，提升物业服务品牌形象。

以上是物业客服主管的工作职责范文，具体的工作职责可根据实际情况进行调整。

物业客服主管工作职责范本（2）物业客服主管负责管理和协调物业客服团队，确保物业服务的顺利运行和客户满意度的提升。

其工作职责主要包括以下方面：1. 人员管理：- 招聘、培训和考核物业客服团队成员；- 制定岗位职责和工作流程，协调团队工作任务；- 设定个人和团队的工作目标，制定绩效评估标准；- 进行绩效考核和管理，激励和奖励优秀团队成员；- 解决部门内部人员冲突和问题，维护良好的工作氛围。

2. 客户服务：- 确保物业客服团队遵循良好的服务标准，如礼貌、耐心、及时回复等；- 监督客服团队与客户的沟通和回访工作，确保客户问题得到及时解决；- 处理重要客户的投诉和问题，确保问题快速、准确地得到解决；- 建立和维护客户数据库，及时更新客户信息和需求。

3. 工作流程管理：- 管理和优化客服工作流程，提高工作效率和客户满意度；- 制定规范和流程，确保各项服务工作有条不紊地进行；- 监控和评估客服团队绩效指标，例如服务质量、问题处理速度等；- 定期召开团队会议，交流工作经验和分享解决问题的方法。