电力营销-电力营销概述ppt课件
电力营销基本内容.ppt
评定成绩——考后点评 培训考核体系： 完善岗位资格准入制度——完善随机抽调考 制定——建立进阶培训考核制定 三位一体：考核资格证书，岗位证书，学历 证书
第一章 基本知识 一、电力营销 电力商品是一种特殊的商品，电力市场亦是一个特
殊的市场，所以电力营销亦是具有特殊性的营销活 动。体现在： 电力营销是一种服务性很强的业务 电力营销是一项整体性很强的业务 电力营销是一种技术性很强的业务 电力营销的基本业务内容：业务扩充、变更用电业 务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、共 用电合同管理、用电检查与营销稽查。
（五）、趸售供电
向趸购转售电能的供电企业实施的供电。 三、计电方式 1、高供高计：高压供电的用户，原则上应在高压侧装设电能 计量装置，高压计量方式（即高供高计），用户应建造 10KV变配电所。 2、高供低计：对于高压供电如有特殊情况，不能安装高压计 量装置时，经供用双方协商，可实行高压供电，低压计量， 另加计变压器损耗电量。 3、低供低计：低压供电的用户装设低压电能计量装置。 无论采取何种计量方式，均应将照明、动力分表分线计量。 实行功率因数调整办法的电力用户，需安装有有功与双向 无功表；对按最大需量计收基本电费的需装设最大需量表； 实行峰谷分时电价的用户应装设分时计量表。
线损率=（供电量-售电量）／供电量
二、供电电压的确定 高压供电：为10、35、63、110、220KV 低压供电：单相220V、三相380V (一)、供电方式
分类：⑴按电压分为高压和低压；⑵按电源
数量分为单电源与多电源；⑶按电源相数、 供电回路分为单相与三相；⑷按计量形式分 为装表与不装表；⑸按用电期限分临时与正 式；⑹按管理方式分为直接与间接（委托）、 直供与趸售供电。
电力营销概论
– 工作质量监控
– 数据质量监控 – 服务资源监控 – 经营成果监控
销售电价管理
居民生活用电电价 非居民照明用电电价 商业电价 普通工业用电电价 非工业用电电价 大工业用电电价 农业生产用电电价 趸售电价 居民生活用电电价 一般工商业用电电价 大工业用电电价 农业生产用电电价
目录电价中的 电价类别
变更用电业务
用电检查
稽查监控 电费抄、核、收 电能计量
业扩报装
受理客户 申请
客户委托施工
现场勘察， 提出供电方 案
供电方案 审批
客户委托设计
确定供电方 案、计量计 费方式
设计审查
竣工验收
电费建帐立户
答复客户
收取高可靠 性供电、临 时接电等费 用
中间检查 资料归档
签订供 用电合同
装表接电
核定计量 计费方式
限公司
电力公司
山西省电力公司 内蒙古东部电力 安徽省电力公司 江西省电力公司 青海省电力公司 公司 山东电力集团公 司 福建省电力有限 四川省电力公司 新疆电力公司 公司
公司供电营业区域
公司经营区域覆盖华北、东北、
华东、华中、西北五大区域，包括4 个直辖市，22个省（自治区），截 至2012年初，直供直管客户19986.83 万户。面积861万平方公里，占国土 面积的88%；供电服务人口超过10 亿人。
营销分析及 辅助决策
电力营销业务是一项技术性 很强的业务。
营销业务应 用 一体化缴费 接入 电动汽车运 营系统 用电信息采 集系统
营销稽查监 控系统 95598互动 服务 。。。 能效管理
数据平台 两个转变之一：转变电网 发展方式，建设以特高压 其中数字化的信息传送、计量装置的 电网为骨干网架，各级电 网协调发展的坚强电网为 配置、校验与管理的智能化、营销业务的 基础的，以信息化、自动 信息化管理、电费业务异地受理以及互动 化、互动化为特征的自主 创新、国际领先的坚强智 化运行，形成了当今电力营销管理的一个
电力营销的概述PPT课件
电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、 配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个 环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、 企业效益都将成为一句空话。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务， 才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。
向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电 方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高 供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等。
电力营销具有很强的பைடு நூலகம்策性、社会性和服务 性，管理和服务两者密不可分。
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1.2.1业务扩充 1.2.2变更用电业务 1.2.3电费管理 1.2.4电价管理 1.2.5电能计量 1.2.6供用电合同 1.2.7用电检查与营销稽查
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电力营销承担着 直接面向市场为广大电力消费者提供 服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯 彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家 关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使 电能得到充分合理的利用；
要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映， 对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；
供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序， 促进社会经济的正常发展。各级供电企业应建立和 完善供用电合同制度，搞好合同的规范化、制度化 管理，促进供用电合同订立质量和管理水平的提高。
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用电检查是对用户电力使用情况和用电行为进行检 查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职 责，直到客户销户 ― 终止供电为止，既有对客户 的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益 的任务。。
供电公司电力营销基本知识讲义
新进高校毕业生入职培训学习资料（电力营销基本知识）山东电力集团公司科技信息部第一章电力营销基本业务和技能第一节电力营销概论一、电力营销的历史沿革九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用了高度集中管理的体制。
这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。
定价权限高度集中。
三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。
这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。
期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。
进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。
市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。
电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。
电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。
因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。
在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要求。
二、电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。
电力市场营销PPT课件
产品的整体概念
安装
免费 送货
品牌
包装 主要的利益或服务
售后 服务
特征
核心产品
品质
提供 信贷
形式产品 附加产品
风格 保证
核心产品是指电能提供给用户的基本效用，即是电能 的基本功能。
形式产品是指电能向市场提供的实体，是扩大化了的 核心产品，包括产品的质量、性能、电能计量设备、 负控设备等。
附加产品是指用户购买电能时所得到的附加利益，如 服务（客户用电咨询、电费查询）、人员（营业厅等 各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部 门的工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管 理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保） 等能够吸引用户的措施。
根据不同对象进行关系营销分类
供应商关系
原材料 供应商
服务 供应商
横向关系
事业部 公司员工
中心企业
竞争者 社会组织
职能部门
政府
内部关系
渠道
最终
客户
消费者
客户关系
生产观念 产品观念
销售导向型
推销观念
市场导向型 现代市场营销观念
市场营销观念 社会市场营销观念
电力市场的细分
根据使用电力商品的对象不同可细分为：第一产业用电市场，第二产业用电 市场、第三产业用电市场以及城乡居民生活用电市场。 根据行业可细分为：农林牧渔水利用电市场，工业用电市场，地质勘探业用 电市场，建筑业用电市场，交通运输及邮电通信业用电市场，商业、饮食、 物供和仓储业用电市场。 根据电价不同可细分市场为：居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、 非工业用电、普通工业用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌 用电、趸售县用电。 根据市场存在状况可分为：①现有市场，即目前存在的用电客户；②潜在市 场，即尚待开发的市场。 根据市场质量可细分为：①优质市场，即用电量稳步上升，电费能快速结清， 售价高的电力市场；②一般市场，即用电量平稳，电费能结清，售价较高的 电力市场；③劣质市场，即用电量下滑，电费结清困难，售价低的电力市场。
电力营销培训课件
电力营销培训课件电力营销培训课件随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，电力企业的营销能力变得尤为重要。
为了提升员工的销售技巧和市场意识，电力企业纷纷开展电力营销培训课程。
本文将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面，探讨电力营销培训课件的设计与实施。
一、培训内容电力营销培训课件的内容应该全面、系统地覆盖电力营销的各个方面。
首先，课件应该介绍电力市场的背景和发展趋势，使学员对电力市场的整体情况有一个清晰的认识。
其次，课件应该详细介绍电力产品的特点和销售技巧，包括如何准确把握客户需求、如何展示产品优势、如何处理客户异议等。
此外，课件还应该涵盖电力市场的法规政策、竞争对手分析、市场调研方法等内容，以便学员能够全面了解电力市场的运作机制。
二、培训方法电力营销培训课件的设计应该注重互动性和实践性，以提高学员的参与度和学习效果。
首先，课件可以采用案例分析的方式，通过真实的案例来演示销售技巧的应用。
学员可以在课堂上分组进行讨论和分析，从而培养他们的分析和解决问题的能力。
其次，课件可以设置小组讨论和角色扮演的环节，让学员在模拟的销售场景中实践销售技巧。
这样不仅能够增加学员的实践经验，还能够锻炼他们的沟通和协作能力。
此外，课件还可以通过问答、游戏等形式进行知识点的巩固和复习，增加学员的学习兴趣和记忆效果。
三、培训效果电力营销培训课件的设计和实施应该注重培养学员的实际操作能力和销售思维方式。
首先，课件应该设置实践环节，让学员通过实际操作来巩固所学知识。
可以组织学员参观电力企业的销售现场，让他们近距离接触真实的销售环境，提高他们的销售技巧和市场意识。
其次，课件应该注重培养学员的销售思维方式。
可以通过案例分析和角色扮演等形式，让学员学会从客户的角度思考问题，了解客户的真实需求，从而更好地满足客户的需求。
此外，课件还可以通过激励机制和考核制度，激发学员的学习积极性和竞争意识，提高培训效果。
总结起来，电力营销培训课件的设计和实施应该全面、系统地覆盖电力营销的各个方面，注重互动性和实践性，培养学员的实际操作能力和销售思维方式。
《电力营销的概述》课件
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
01
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满足客户需求
电力营销以满足客户需求 为核心，提供优质的服务 和产品，提高客户满意度 。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以 更好地了解市场需求和竞 争状况，制定合适的营销 策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
感谢观看
客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高 ，客户对电力服务的需求日益多 样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新 型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响 应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度 。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重 复购买率和口碑传播率。
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电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构 ，明确各部门职责，确保营销活动的 协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包 括市场策划、销售、客户服务等岗位 ，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目 录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战
电力讲座-营销、
一、新装增容及变更用电主要内容
• 8、无表临时用电延期：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。《供电营业规则》第七十六 条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可 按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有 关临时用电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内 ，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量 装置条件的延期申请，组织现场查勘，确定并向客户收取电费，与客户续签 临时供用电合同，完成客户回访、资料归档等全过程。
• 通过营销主要业务与其它业务的有序协作，可提高整 个电网企业信息资源的共享度。
营销主要业务模型
营销业务领域
客户服务与客户关系 电费管理 电能计量及信息采集 市场与需求侧 综合管理
客户服务与客户关系
一、新装增容及变更用电 二、供用电合同管理 三、用电检查管理 四、95598业务处理 五、客户关系管理 六、客户联络
一、新装增容及变更用电主要内容
• 4、小区新装：居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。包括新建
小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务 两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。该业务项 包括【业务受理】、【现场勘查】、【拟定供电方案】、【审批】、【答复 供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【设 计文件审核】、【中间检查】、【竣工报验】、【确定批量客户】、【竣工 验收】、【签订合同】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回访】、【 归档】等业务子项。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的
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市场营销的核心观念
基本需要，欲望，产品需求，产品，价格与满足 ，交换与交易
市场营销的核心观念
基本需要，欲望与产品需求
市场营销人员是无法创造人类的五种基本需要。 市场营销人员可以利用各种营销手段来创造、激起人
们的欲望。 一种产品必须要有足够的市场需求，才能支付生产者
的成本及产生利润。
市场营销的核心观念
营销素质小测试
电网
供需形式如何？ 负荷增长快？电量增长快？ 用户如何才能用上电？ 电网投资增长快？电源投资增长快？
营销素质小测试
用户
全国有多少电力用户？ 用户都有哪些类？ 轻工业增长速度快？重工业增长速度快？ 用电量明显高于/低于全国平均水平的省有哪些？
内蒙、北京、上海、河南
产品
产品的真正价值是它对人们欲望的满足。 电力作为电力工业的产品，是关系国计民生的一种产
品。
市场营销的核心观念
价值成本与满足
产品价值等于其客观成本之总和，即产品价值是所投 人的人力、物力与时间的总和。
产品的价值是产品本身给人们带来的满足。
市场营销的核心观念
交换与交易
交换是市场营销理论的中心。 市场营销者在交换及交易过程中所扮演的角色，包括
4C？
谢谢！
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指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力客户经 济、合理、安全、可靠的使用电力产品，不断提高电 力企业经济效益的一系列经济活动的总称。
电力市场营销
课程性质
电力市场营销是一门以电力行业为背景、以市场营销 理论为基础的交叉性课程。
专门研究电力交易的科学。
课程目的
从营销管理基础知识的学习转向电力行业营销管理知 识的学习,培养学生面向电力行业的分析能力、综合应 用能力和创新能力。
收入差距大。市场营销人员尤其是市场分析和报价员的收入 大大高于生产技术人员的收入。
市场分析及报价员的收人高，但风险也大，收人与业绩直接 挂钩。
专业岗位的需要——现在
供电企业的营销岗位 省、区域、国家电网企业的营销岗位 发电集团的营销岗位 咨询公司、投资银行的电力顾问
电力市场营销
什么是电力市场营销
电力市场营销
课程学习的知识框架体系
电力市场基本理论及概念 电力市场调查与需求预测 市场营销学+金融财务+法律+电力行业生产、经营分析
电力市场营销的特点
从生产到销售的时间不同
一般商品：有中间流通环节、可间断 电力商品：同时完成、连续无间隔
电力市场营销的特点
营销活动的重点在电力客户终端
一般商品：生产商、中间商、消费者 电力商品：电力系统发电量、输电量取决于终端用户
电力市场营销的特点
生产力的技术进步无法直接体现在产品上
一般商品：产品差异明显 电力商品：电能质量、供电可靠性、服务水平、成本
电力市场营销的特点
价格形成机制存在政府调控
一般商品：自主定价 电力商品：政府定价
电网环节存在自然垄断
电力市场营销的特点
电力商品与其它能源商品的可替代性差
一般商品：具有竞争力的替代商品 最优秀的二次能源，还没有更新的能源技术 与电力用户的用能设备选择密切相关
确认客户的需求、寻找和开发产品、协调生产与运输 、促使交易发生以及售后服务等。
市场营销哲学
企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或 经营观念指导下进行的。
所谓市场营销哲学，就是企业在开展市场营销活 动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益 方面所持的态度、思想和观念。
市场营销哲学
企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或 经营观念指导下进行的。
电力营销
华北电力大学电力市场研究所 2008年10月13日
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课程设置背景
电力用户侧需求响应
营销素质小测试
发电
有多少家电厂？ 发电投资有哪些形式？ 受哪些节能减排政策影响？ 各类型电源的成本特性？ 火电机组煤耗水平？标煤的热值？ 全国的主要煤炭产地有哪些？有几大流域？ 电能销售有哪些渠道？
所谓市场营销哲学，就是企业在开展市场营销活 动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益 方面所持的态度、思想和观念。
市场营销哲学
企业的市场营销哲学可归纳为五种，
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会市场营销观念
市场营销策略理论
4P+S
产品product 价格price 分销（渠道）place 促销promotion 服务service
受哪些节能减排政策影响？
专业岗位的需要——未来
电力经济人 市场分析/报价员
在组织上成立了独立的市场营销机构，专门负责市场报价、 合同签订、结算等市场营销工作。办公地点一般都不设在电 厂所在地，大部分在州政府所在地。
选拔和培养高素质市场营销人员，确保市场人员既有电力生 产背景又具有金融背景。