酒店预定报表
酒店报表
主要业务报表说明－前厅部报表－预抵预离报表 主要业务报表说明CssRv01a宾客来店预报（全部）CssRv01b宾客来店预报（散客）CssRv01d宾客来店预报（贵宾）CssRv01e宾客来店预报（按帐户类型分组）CssRv01f宾客来店预报（按来店日期分组）CssRv01g宾客来店预报（按国籍分组）CssRv02预抵回头客报表CssFd02b宾客离店预报-预计离店CssFd06a特别要求报表（在店宾客）CssFd06b预抵客人特别要求报表CssFd06c特别要求报表（预计当日离店）CssGc10团队对帐单CssGc04团队宾客欠款报告CssGc06b*团队会议接待统计表CssGc08团队情况汇总表CssFd02c预计离店团队报表CssGc05团队离店宾客报表cssgc11团队预计占房报告CssRv01c预计抵达团队报告CssRv01h预计抵达团队汇总CssRv04预订未到报表FdlRv02预定取消报表FdlRv04当日预订报表CssFd05当日租用报表CssFd11延住报表CssFd23房间升级报告FdlFD12提前离店客人名单FdlFd04a免费房报告FdlFD15自用房报告审核类CssFd18制卡日志CssFd19修改房价/换房报告CssFd22前台员工工作量统计表统计类CssEb02* 每日客房营业概况CssRv07a 酒店预测报表CssRv07b 酒店预测报表（简表）CssRv07c 酒店房类预测报告CssSc04 房价七日预测报表Csssc38* 全年预计预订占房报告主要业务报表说明－客房部报表 主要业务报表说明CssHk10 客房部报告CssHk11a 空房报告CssHk11b 占用房报告CssHk11c 维修房报告CssHk11d 暂停使用房报告CssHk11e 关闭房报告CssHk11f 临时占用房报告CssHk11g 矛盾房报告CssHK11h 扩展房态报告CssHk12 查房报告CssHk13 房间状态报表CssHk17 房间使用频率报告fdlhk01 当日维修房报表主要业务报表说明－销售部报表－权责发生制报表 主要业务报表说明CssSc07b* 销售员业绩分析CssSc07c 销售员业绩分析(权责发生)CssSc07d* 销售员业绩分析(权责发生)CssSc05b* 旅行社/公司业绩分析CssSc21b 协议单位年汇总表CssSc27b* 协议单位信息分析（按市场、客源、帐户类型）CssSc36* 协议单位消费排名CssSc37* 协议单位成长性分析CssSc01a 旅行社/公司预测分析CssSc03a 销售员预测分析CssSc05a 旅行社/公司业绩分析CssSc05c 旅行社/公司团散分析表CssSc07a* 销售员业绩分析CssSc21* 协议单位年汇总表CssSc23* 销售员实收业绩报告CssSc27* 协议单位业绩分析主要业务报表说明－销售点报表－收银员自审交班报表（餐饮） 主要业务报表说明CssPo01 收款员营业收入报表CssPo01b 收款员营业收入B表CssPo01c 收款员分区域营业收入报表Csspo11 销售点PLU报表CssPo11b 销售点PLU报表B表CssPo18 收款员PLU分类统计报表Csspo18b 收款员PLU分类统计报表(分区域)CssPo03 销售点帐单明细CssPo05b 销售点分区域消菜报告CssPo35 服务员工作量统计汇总表CssPo55 收款员收款明细报表CssPo30 分类折扣报表CssPo33 销售点内部消费明细报表Csspo33b 销售点内部消费汇总报表主要业务报表说明－财务部报表－收银类报表 主要业务报表说明CssFa01 挂帐日志Cssfa02 交易汇总cssfa03 收银员收款报告CssFa03c 收款员收款明细表CssFa11 哑房帐务统计表CssFa13 宾客转帐报告CssFa18* 收付实现报告CssFa18a 收付实现明细报表CssFa22 中间结帐报告CssFa04b 宾客欠款报告（以费用分类统计）CssFa04c 宾客欠款报告（不含现金账户）fdlfa01 超限检查报告FdlFa03 禁止签单宾客报表CssSc19 应付佣金报告CssSc34 协议单位返佣明细CssSc35 阶梯返佣报表CssHk01 房价检查报告CssFa24 半日/全日房租加收分析报表CssFa27 财务日常操作审核报表CssPo02 销售点作废帐单报表CssPo04 销售点未付帐单报表CssPo05 销售点消菜报告CssPo26 赠品统计报表CssPo26b 赠品统计报告日报表CssPo27* 折扣报表CssFa08 折扣房报告CssFa13 宾客转帐报告CssHk01 房价检查报告CssAr15c 应收帐务审计表CssFa23* 试算平衡报告CssAr01 每日转应收报告CssAr02 应收主单报告CssAr03 应收帐帐龄报告CssAr04 应收挂帐日志CssAr05 应收转帐报告CssAr06 应收对帐报告CssAr08 应收帐转帐报告汇总表CssAr09 应收帐付款报告汇总表CssAr12 应收帐款逐月统计表CssAr12b 应收帐款逐月明细表CssAr13* 销售员应收帐报表CssAr14 应收帐发票明细CssAr14b 应收结算单CssAr15 应收帐间转帐报告CssAr16 应收帐款明细CssAr17 应收帐今日收回项目汇总表。
2020年西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书
西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书西软X5报表说明书 61 前厅报表61.1 预订报表 61.1.1 RES01 指定日期接机报表 61.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 61.1.3 RES03 指定日期住客生日报表71.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表81.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）91.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期101.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表111.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表121.2 抵达报表131.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客131.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单141.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客161.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍181.2.7 ARR02 预计到店报表191.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表201.3 在住客人211.3.1 GIH01 当前在住客人列表211.3.2 GIH01010 零房价报表221.3.3 GIH03020 指定日期在住 231.3.4 GIH04020 免费房报表241.3.5 GIH04030 自用房报表251.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表261.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 271.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 281.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）291.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告301.3.11 GIH03030 房租入账报表311.3.12 GIH04 换房改房价报表 321.3.13 GIH09 房价差异报表331.3.14 GIH10120 早餐报表341.3.15 GIH10140 早餐汇总报表351.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表361.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表371.3.18 GIH06 留言报表381.3.19 GIH07 Alerts报表391.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表401.3.21 GIH16 矛盾房报表 411.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表431.3.24 INT010 在住客人电话等级情况表44 1.3.25 INT020 在住客人宽带等级情况表45 1.3.26 POLIC1 内宾登记底簿461.4 离店客人471.4.1 DEP01 当日实际离店报表471.4.2 DEP02 预期离店报告481.4.3 DEP02001 指定日期延迟退房报表491.4.4 DEP05 上日提前离店报表501.5 团队511.5.1 GRP04010 团队主单列表511.5.2 GRP04020 团队成员列表521.5.3 GRP01 在住团体信息报表531.6 客史541.6.1 PRF01020 公司客史档案列表 541.6.2 PRF01140 协议到期客史列表 551.6.3 PRF03 投诉报表562 销售报表572.1 预测572.1.1 FOR29 统计及预测572.1.2 FOR02 客房的可用582.1.3 FOR09 按市场码预测报表592.1.4 FOR13喜好预测报表602.1.5 FOR18 综合预测612.1.6 FOR23010市场码大类预测报表622.1.7 FOR26 包价预测报表632.1.8 FOR14 三个月统计与预算报表642.2 统计652.2.1 STT10 指定日期UPS查询652.2.2 GIH100 续住报表662.2.3 STT01010 经理查询报表 672.2.4 STT01020 营业日报 682.2.5 STT50 矩阵报表692.2.6 STT12 销售分析报表702.2.7 STT21销售日报统计712.2.8 STT30客户消费分析报表722.2.9 STT32 协议单位业绩对照732.2.10 STT65000 当日进住及在住客人报表74 2.2.11 STT13 客房营业日报752.2.12 STT34 销售员业绩分析报表762.2.13 STT41 房类销售分析报表1 772.2.14 STT60客房出租率报表783 财务报表793.1 财务基本报表793.1.1 FIN20900 退房未平账报表793.1.2 FIN01 前台帐务明细表803.1.3 FIN02 催帐报表803.1.4 FIN03 信用列表813.1.5 FIN04 实时帐户余额表823.1.6 FIN05 实时帐单833.1.7 FIN06 入账员入账日报表843.1.8 FIN30010 现金收入表853.1.9 FIN30020 现金收入汇总表863.1.10 FIN40010 收款员入账报表873.1.11 FIN40030 客房帐务报表883.1.12 FIN50020 帐户余额简表893.1.13 FIN90020 款待汇总表903.1.14 FIN10010 前台收款汇总表913.1.15 FIN10020 前台入账汇总表923.1.16 FIN10030 前台分类明细表933.1.17 FIN10060 前台冲调帐列表943.1.18 FIN10080 前台转帐列表953.1.19 FIN20010 前台收付交班表953.1.20 FIN60010 夜间稽核工作底表963.1.21 FIN60020 试算平衡表983.1.22 FIN08020 外币兑换报表1013.1.23 FINA0010 发票使用情况统计1023.1.24 FINA0011发票使用情况查询1023.2 应收帐报表1033.2.1 AR-010实时帐户余额表（AR）1033.2.2 AR-020 实时帐单（AR）1043.2.3 AR-600 帐龄表 1043.2.4 AR-10010 交款汇总表1053.2.5 AR-10020 分类明细表1063.2.6 AR-10050 入帐汇总表1063.2.7 AR-10070 转帐列表 1073.2.8 AR-10080 帐户入帐清单 1073.2.9 AR-20010 收付交班表1083.2.10 AR-20020 收付交款表1083.2.11 AR-20030 结帐汇总单1093.2.12 AR-20130 应收帐户挂账日志1103.2.13 AR-20131 前台转应收明细表1103.2.14 AR-20132 餐饮转应收明细表1103.2.15 AR-20134 信用卡帐户挂账明细1113.2.16 AR-20135 收银员AR收款明细表111 3.2.17 AR-20136 AR付款报表1123.3 佣金报表1133.3.1 CMS01 佣金明细报告1133.3.2 CMS02佣金汇总报表1133.3.3 CMS03 佣金支付记录1143.3.4 CMS04 当前在住客人列表-含佣金码1143.3.5 CMS05 预订客人列表-含佣金码1153.3.6 CMS06 历史住店客人列表-含佣金码1153.3.7 CMS07 客户列表-含佣金码1164 客房中心1164.1 HSK01 房间状态报表 1164.2 HSK02 客房中心对房表（针对矛盾房） 1174.3 HSK05 客房实时状态图一1184.4 HSK06 空房报表 1194.5 HSK07按楼层房间利用率表-月累表 1204.6 HSK08 客房状态报表 1214.7 HSK09 楼层服务员报告表 1224.8 HSK12 房态综合报表 1234.9 HSK16020 维修房报表1244.10 HSK13 客房日志1254.11 HSK10141 客房中心在住及本日将到报表1264.12 HSK17 BOS收款报表1274.13 HSK18020 客房商品销售报告（按商品归类）1284.14 HSK20010 客房中心交班报表-日报1294.15 HSK22 客房清洁分配状况报告1304.16 HSK23 客房清洁员工作量统计报表1314.17 HSK25 客房租赁报表1324.18 HSK26 拾物综合报表1335 商务中心1345.1 BUS02020 商务中心商品销售报告（按商品归类）134 5.2 BUS02030 商务中心收款报表1355.3 BUS03010 商务中心交班报表-日报1366 餐饮报表1376.1 POS0101 餐饮部门报表1376.2 POS0107 餐饮类别统计表1386.3 POS0209 历史被冲销菜明细1396.4 POS0204 餐饮取消餐单一览表（历史）1406.5 POS0206 综合收银赠送菜一览表（历史）1416.6 POS0302 本日餐厅转前台餐单汇总1426.7 POS0401 餐饮部款待/OC明细帐1436.8 POS0500 厨房打印记录144西软X5报表说明书1 前厅报表1.1 预订报表1.1.1 RES01 指定日期接机报表[报表路径]：报表专家→报表仓库→预订[使用人员]：礼宾部[报表作用]：查看指定到日范围内需要接机的宾客信息，提前做好准备工作。
酒店房间预定报表
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：
日预期抵达客人名单
日预期离店客人名单
（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。
（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。
（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
2．星期预报住房状况
（1）星期预报由预定部主管负责完成。
（2）星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。
（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。
（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。
请见表KF07。
___________饭店。
酒店管理系统报表中心-客房报表
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
报表中心
• 报表中心
登录报表中心，打开报表后界面如下图
•红色区域部分 •蓝色区域部分
•用于展开隐藏项 •用于打印查询报表
•紫色区域部分
•用于导出报表内容
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
报表中心（客房报表）
• 预订报表 • 接待报表 • 收银报表 • 交接班报表 • 综合分析报表 • 酒店报表
客房报表（接待报表）
•·接待报表 • 接待报表下主要包含前台接待的相关查询，包含入住查询、换房查询及维修
查询。
• ·今日预抵 • 显示所有今天将要来店入住的客人信息，包含已经排房的房间信息和未排房
的预订单信息。可按抵店时间、房类、楼座、房号、单位和姓名查询，内容包含： 房号、姓名、单位、楼座、房类、房价类、预离时间、联系人和电话。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
客房报表（预定报表）
• 当前房态
以图形的形式反映当前房态状况，房态显示已客房管理中方案A、B显示
仅反映当前房态状况，不可查询其他时间段
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
客房报表（预定报表）
• 当前房态报告
以图表的形式反映当前房态状况，显示各个房态的房数、出租率、平均房 价，总客房数及可用房数。
楼座、房号、房类、操作员查询。内容包含：房号、姓名、楼座、房价
类、房价、抵店时间、离店时间、状态（在住、挂账、结账）、操作员 。此外，可分别按房类和操作员分组，并合计房间数量。
客房报表（接待报表）
• 免费房查询
•
显示指定抵店时间段内的房价类为免费房的房间入住信息。可以按抵
酒店财务报表
八、饭店财务状况和经营成果的考评饭店财务状况和经营成果的考评是指：根据现代企业制度的总体要求和国资委明确的资产保值增值为主要指标（也可按照外管企业董事会和业主要求）及管理公司为确保受托管理饭店的经济指标完成，和对饭店员工为实现饭店产品和服务的使用价值和价值能进行的技术经济活动中，人、财、物资源的充分、合理运用的综合考评。
对饭店财务状况和经营成果的考评可分为，一是：对产品服务的考评，包括对产品和服务及其各个组成部分的种类、数量、质量、价格等满足客人需求的程度；二是：对劳动占用和消耗的考评；三是：对偿债能力、获利能力、活动能力；四是：对为社会作出贡献等考评。
饭店经济效益的好坏，很难用一个指标来全面衡量，除了集团公司对管理公司受托管理全资饭店明文规定的经济指标设定和考核要求外，一般其他受托管理的饭店可用下述各项指标有重点选择性的设定作综合考评：（一）)国有资产保值增值率：主要反映投资者投入饭店的国有资产的完整性和保全性。
计算公式为：国有资产保值增值率期末所有者权益总额期初所有者权益总额=⨯100%（二）净资产收益率：是指饭店运用投资者投入资本获得收益的能力。
计算公式为：净资产收益率＝本年净利润期初所有者权益×％100（三）总资产收益率：用于衡量饭店运用全部资产获利的能力。
计算公式为：总资产收益率＝利润总额＋利息支出平均资产总额×％100平均资产总额＝（期初资产总额＋期末资产总额）÷2 （四）销售利润率：用于衡量饭店的盈利水平。
计算公式为：销售利润率＝利润总额销售收入净额×％100（五）成本费用利润率：用于反映饭店成本费用支出所带来的盈利状况。
计算公式为：成本费用利润率＝利润总额营业成本＋费用总额×％100（六）营业收入总额：是饭店最基本的经营指标，它包括客房的租金收入、餐饮和商贸收入，还包括各项娱乐设施、美容美发、客衣洗烫、电话电传、商务代办等项目的服务收入等。
西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书
西软X5报表说明书51 前厅报表51.1 预订报表51.1.1 RES01 指定日期接机报表51.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表51.1.3 RES03 指定日期住客生日报表61.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表71.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）81.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期91.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表101.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表111.2 抵达报表121.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客121.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单131.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）141.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客151.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）161.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍171.2.7 ARR02 预计到店报表181.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表191.3 在住客人201.3.1 GIH01 当前在住客人列表201.3.2 GIH01010 零房价报表211.3.3 GIH03020 指定日期在住221.3.4 GIH04020 免费房报表231.3.5 GIH04030 自用房报表241.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表251.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）261.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）271.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）281.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告291.3.11 GIH03030 房租入账报表301.3.12 GIH04 换房改房价报表311.3.13 GIH09 房价差异报表321.3.14 GIH10120 早餐报表331.3.15 GIH10140 早餐汇总报表341.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表351.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表361.3.18 GIH06 留言报表371.3.19 GIH07 Alerts报表381.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表391.3.21 GIH16 矛盾房报表401.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表421.3.24 INT010 在住客人电话等级情况表431.3.25 INT020 在住客人宽带等级情况表441.3.26 POLIC1 内宾登记底簿451.4 离店客人461.4.1 DEP01 当日实际离店报表461.4.2 DEP02 预期离店报告471.4.3 DEP02001 指定日期延迟退房报表481.4.4 DEP05 上日提前离店报表491.5 团队501.5.1 GRP04010 团队主单列表501.5.2 GRP04020 团队成员列表511.5.3 GRP01 在住团体信息报表521.6 客史531.6.1 PRF01020 公司客史档案列表531.6.2 PRF01140 协议到期客史列表541.6.3 PRF03 投诉报表552 销售报表562.1 预测562.1.1 FOR29 统计及预测562.1.2 FOR02 客房的可用572.1.3 FOR09 按市场码预测报表582.1.4 FOR13喜好预测报表592.1.5 FOR18 综合预测602.1.6 FOR23010市场码大类预测报表612.1.7 FOR26 包价预测报表622.1.8 FOR14 三个月统计与预算报表632.2 统计642.2.1 STT10 指定日期UPS查询642.2.2 GIH100 续住报表652.2.3 STT01010 经理查询报表662.2.4 STT01020 营业日报672.2.5 STT50 矩阵报表682.2.6 STT12 销售分析报表692.2.7 STT21销售日报统计702.2.8 STT30客户消费分析报表712.2.9 STT32 协议单位业绩对照722.2.10 STT65000 当日进住及在住客人报表732.2.11 STT13 客房营业日报742.2.12 STT34 销售员业绩分析报表752.2.13 STT41 房类销售分析报表1762.2.14 STT60客房出租率报表773 财务报表783.1 财务基本报表783.1.1 FIN20900 退房未平账报表783.1.2 FIN01 前台帐务明细表793.1.3 FIN02 催帐报表793.1.4 FIN03 信用列表803.1.5 FIN04 实时帐户余额表813.1.6 FIN05 实时帐单823.1.7 FIN06 入账员入账日报表833.1.8 FIN30010 现金收入表843.1.9 FIN30020 现金收入汇总表85 3.1.10 FIN40010 收款员入账报表86 3.1.11 FIN40030 客房帐务报表873.1.12 FIN50020 帐户余额简表883.1.13 FIN90020 款待汇总表893.1.14 FIN10010 前台收款汇总表90 3.1.15 FIN10020 前台入账汇总表91 3.1.16 FIN10030 前台分类明细表92 3.1.17 FIN10060 前台冲调帐列表93 3.1.18 FIN10080 前台转帐列表943.1.19 FIN20010 前台收付交班表94 3.1.20 FIN60010 夜间稽核工作底表95 3.1.21 FIN60020 试算平衡表973.1.22 FIN08020 外币兑换报表100 3.1.23 FINA0010 发票使用情况统计1013.1.24 FINA0011发票使用情况查询101 3.2 应收帐报表1023.2.1 AR-010实时帐户余额表（AR）1023.2.2 AR-020 实时帐单（AR）1033.2.3 AR-600 帐龄表1033.2.4 AR-10010 交款汇总表1043.2.5 AR-10020 分类明细表1053.2.6 AR-10050 入帐汇总表1053.2.7 AR-10070 转帐列表1063.2.8 AR-10080 帐户入帐清单1063.2.9 AR-20010 收付交班表1073.2.10 AR-20020 收付交款表1073.2.11 AR-20030 结帐汇总单1083.2.12 AR-20130 应收帐户挂账日志1093.2.13 AR-20131 前台转应收明细表1093.2.14 AR-20132 餐饮转应收明细表1093.2.15 AR-20134 信用卡帐户挂账明细1103.2.16 AR-20135 收银员AR收款明细表1103.2.17 AR-20136 AR付款报表1113.3 佣金报表1123.3.1 CMS01 佣金明细报告1123.3.2 CMS02佣金汇总报表1123.3.3 CMS03 佣金支付记录1133.3.4 CMS04 当前在住客人列表-含佣金码1133.3.5 CMS05 预订客人列表-含佣金码1143.3.6 CMS06 历史住店客人列表-含佣金码1143.3.7 CMS07 客户列表-含佣金码1154 客房中心1154.1 HSK01 房间状态报表1154.2 HSK02 客房中心对房表（针对矛盾房）1164.3 HSK05 客房实时状态图一1174.4 HSK06 空房报表1184.5 HSK07按楼层房间利用率表-月累表1194.6 HSK08 客房状态报表1204.7 HSK09 楼层服务员报告表1214.8 HSK12 房态综合报表1224.9 HSK16020 维修房报表1234.10 HSK13 客房日志1244.11 HSK10141 客房中心在住及本日将到报表1254.12 HSK17 BOS收款报表1264.13 HSK18020 客房商品销售报告（按商品归类）1274.14 HSK20010 客房中心交班报表-日报1284.15 HSK22 客房清洁分配状况报告1294.16 HSK23 客房清洁员工作量统计报表1304.17 HSK25 客房租赁报表1314.18 HSK26 拾物综合报表1325 商务中心1335.1 BUS02020 商务中心商品销售报告（按商品归类）1335.2 BUS02030 商务中心收款报表1345.3 BUS03010 商务中心交班报表-日报1356 餐饮报表1366.1 POS0101 餐饮部门报表1366.2 POS0107 餐饮类别统计表1376.3 POS0209 历史被冲销菜明细1386.4 POS0204 餐饮取消餐单一览表（历史）1396.5 POS0206 综合收银赠送菜一览表（历史）1406.6 POS0302 本日餐厅转前台餐单汇总1416.7 POS0401 餐饮部款待/OC明细帐1426.8 POS0500 厨房打印记录143西软X5报表说明书1前厅报表1.1预订报表1.1.1RES01指定日期接机报表[报表路径]：报表专家→报表仓库→预订[使用人员]：礼宾部[报表作用]：查看指定到日范围内需要接机的宾客信息，提前做好准备工作。
大酒店前厅部业务报表
填写：大堂副理
联数：一式四联（1）总经理办公室（2）前厅部（3）投诉有关部门
（4）大堂副理存档
龙耀国际大酒店
宾客投诉处理报告
宾客姓名 投诉时间 备注 投诉主要内容：
性别
房号 宾客离店时间
国籍
团队（或散客） 笔录者
部门拟办意见： 店领导批示：
承办部门处理情况：
注：部门处理后，请将此单退回总经理办公室
制表人：
填写：礼宾主管
龙耀国际大酒店
邮电递送记录单
房号
信件
留言
传真
电传
其他
日期： 送件者 时间 备注
制表人：
编号：17 填写：礼宾主管 联数：一式一联
名称：住客留物给朋友领取记录表 用途：住客留物在礼宾处，待其朋友来领取时填此表
龙耀国际大酒店
GOLDEN GULF HOTEL 住客留物给朋友领取记录表
Hold For Pick-up Record Form
制表人：
编号：15 用途：记录所有退回的邮件 联数：一式一联
名称：邮件退回记录 填写：礼宾主管
龙耀国际大酒店
邮件退回记录
收到 收件人 件数/ 发信人 日期 姓名 种类 姓名
发信者 地址
退回 日期
退回 原因
经办人
号：16
制表人： 名称：邮电递送记录单
用途：递送各类邮件、留言等记录用 联数：一式一联
日期 房号 客人姓名 物件/ 接受 领取人 领取人单位或地址 领取 领取人 领取人 领取 备注
数量 经办人 姓名
日期 证件号 签名 经办人
编号：18 填写：礼宾主管 联数：一式一联
名称：访客留物给住店客人领取记录表 用途：访客留物在礼宾组，待住店客人来领取时填此表
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：
日预期抵达客人名单
日预期离店客人名单
（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。
（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。
（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
2．星期预报住房状况
（1）星期预报由预定部主管负责完成。
（2）星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。
（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。
（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。
请见表KF07。
___________饭店。