问题分析与解决工作坊
问题分析与解决方案如何改善员工工作满意度
问题分析与解决方案如何改善员工工作满意度在现代商业环境中，为了保持员工的忠诚度和提高员工工作效率，提高员工工作满意度是一个重要的问题。
本文将分析员工满意度问题，并提供解决方案改善员工工作满意度。
一、问题分析1.1 工作环境问题员工工作环境对于工作满意度有着重要的影响。
不良的工作环境，如噪音、狭小的办公空间、缺乏光线等，会给员工的工作体验带来负面影响。
1.2 缺乏职业发展机会员工追求个人成长和职业发展，如果企业不能提供适当的职业发展机会，员工可能感到厌倦和不满意。
1.3 缺乏沟通和反馈机制缺乏良好的沟通和反馈机制，员工可能感到无法获得及时的指导和支持，进而降低他们的工作满意度。
二、解决方案2.1 改善工作环境为了改善员工工作满意度，企业可以采取以下措施来改善工作环境：- 提供舒适的办公设施和空间；- 提供良好的办公氛围，减少噪音和干扰；- 提供充足的自然光线和空气流通。
2.2 提供职业发展机会为了提高员工工作满意度，企业可以关注员工的职业发展需求，并采取以下措施：- 提供培训和发展计划，帮助员工提升技能和知识水平；- 提供晋升机会，为员工创造更高的职业发展空间；- 建立导师制度，为员工提供指导和支持。
2.3 建立良好的沟通和反馈机制为了改善员工工作满意度，企业可以采取以下措施来建立良好的沟通和反馈机制：- 定期组织员工会议或工作坊，与员工交流和分享信息；- 设立员工建议箱，鼓励员工提出意见和建议；- 给予员工定期的绩效反馈，帮助他们了解自己的工作表现。
2.4 提供多样化的福利和激励措施为了提高员工工作满意度，企业可以采取以下措施来提供多样化的福利和激励措施：- 提供具有竞争力的薪酬和福利待遇；- 设立奖励制度，表彰员工的出色表现；- 提供灵活的工作安排，如弹性工作时间或远程办公。
三、总结通过改善工作环境、提供职业发展机会、建立良好的沟通和反馈机制以及提供多样化的福利和激励措施，企业可以有效地提高员工的工作满意度。
群策群力——行动学习工作坊建议方案
《群策群力》——基于行动学习的问题分析与解决工作坊课程背景：（略）本次活动将以行动学习工作坊的模式展开。
根据具体的计划安排，拟制定具体的行动学习工作坊流程及内容：第一次课程（计划时间：1天）一、行动学习理论知识及工作坊建立1、了解行动学习及群策群力工作坊流程；2、愿景展望、成员融合、取得承诺、SOWT分析、团队画布。
3、通过共启愿景，激发工作坊成员的内驱力。
4、通过发起承诺，增强工作坊成员的自我约束力。
二、掌握问题分析方法，确立需要解决的问题1、分析问题是否确实是我们需要解决的问题；应用工具：重塑构建问题2、认知问题对我们工作的重要性；三、选择典型问题进行问题形成原因分析演练；通过典型问题实操演练，使学员掌握利用行动学习工具，分析形成问题的主要原因并分类。
掌握工具：鱼骨分析图、NWENY挖根法、团队列名法等四、课后计划：利用所学工具分析2个问题五、课后微信群：促动师线上适时指导。
第二次课程（计划时间：1天）一、对问题进行分类整理、精简、合并；制定甘特图二、掌握收集问题解决方案的方法：1、头脑风暴法2、经典工具：团队共创法3、收集方案4、评估设计方案：●评估方案的理念●利用2*2矩阵分析●聚集目标工具产出，十大想法与四大产出5、形成基本解决方案●列出行动计划表●甘特图三、成果输出：促动师促动阶段，现场授课促动，就问题形成确定的解决样本方案或流程。
四、课后工作：对所有整理的问题解决方案的制定行动计划并落实。
第三次课程（计划时间：1天）对已制定部分行动计划、流程、应对措施的进行工具分析掌握分析工具：1、T型分析工具2、六顶思考帽3、世界咖啡（深度汇谈）推广实施阶段，修正、分析、指导指导、协助工作坊成员做好培训、落地、就推广实施产生的问题进行整改、最终方案讨论成果固化、评估总计以上所有过程，促动师全程通过网络平台予以适时指导。
课程大纲《问题分析与解决——创新思维工作坊》
问题分析与解决——创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。
全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。
既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。
如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。
透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。
通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：●激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；●系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；●创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界●分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型——Empathise（同理心）一、以终为始，明确核心问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型3. 问题的优先级1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性3. 结构性分解1）因素分析法——事实、数据2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行——标杆分析示例第二讲：本质界定——Define（定义）一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系审视所有相关要素1）断定——因果关系、非因果关系2）补充——因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题1. 理想问题——定义、定位2. 制作脚本三步骤步骤一：掌握环境因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本——损益表步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场3. 行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划4. 可行性分析——（P）SCQA1）P：主角2）S：稳定的状态描述3）C：颠覆现状、发现问题4）Q：列出待完成的课题5）A：回答研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）一、脑力激荡，探求解决之道1. 场域——积极、欢乐、能量磁场2. 四原则——激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发4. 点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限1. 水平思考1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a“放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想2. “广深高速”——突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益——互惠为赢3）跳板法——细化、优化、替代、联想3. 第三选择1）本质——把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮1. 团队共创——十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘2. 分投法六大步3. 2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作——Test（测试）一、风险评估，验证环境脚本1. 可行性评估——四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告二、行动计划，定期复盘骄正1.制定计划——三控1）控全局——甘特图/行动矩阵图2）控重点——实施明细表3）控风险——应急机制和措施2.督导计划——指标+监控3.复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出答疑：课程反思——有什么后视问题？创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵案例产出：小组课题行动计划及复盘计划。
“工作坊”新工科实践教学模式研究
“工作坊”新工科实践教学模式研究工作坊是一种新的实践教学模式，在新工科教育中得到了广泛应用。
工作坊是一种以实践为导向，以学生为中心的教学模式，它强调学生主动参与，通过实践中的合作、探究和创新来达到掌握知识、技能和思维能力的目的。
一、工作坊的基本概念1、问题的提出与分析：通过讨论和分析，确定需要解决的问题，为实践活动做准备工作。
2、实践活动的设计：基于问题分析的结果，设计实践活动，明确实践的目标和过程。
3、实践活动的实施：学生在小组内按照设计好的方案实施实践活动，主动参与其中，完成实践任务。
4、成果展示与评价：小组成员按照要求展示实践成果，并对活动进行评价，总结经验，意识到问题所在，为下一阶段的实践活动做准备。
二、工作坊的功能和特点工作坊的功能和特点主要有以下几个方面：1、促进学生的主动参与和创新：工作坊强调学生的主动参与和合作学习，学生在实践中能够自主探究和创新，从而增强了学生的实践能力和解决问题的能力。
2、培养学生的团队协作能力：工作坊是小组学习的一种形式，学生在小组内完成项目，需要良好的团队协作能力，从而培养了学生的团队合作精神和能力。
3、提高学生的思维水平：工作坊的实践活动往往具有探究性和创新性，学生在实践中需要思考和分析问题，从而提高了学生的思维水平。
4、加强教师和学生之间的互动：在工作坊模式下，教师不再是传统的知识传授者，而是学生实践活动的指导者和帮助者，在实践中引导学生探究和创新，加强了教师和学生之间的互动。
三、工作坊在新工科教育中的应用工作坊在新工科教育中广泛应用，尤其是在工程实践课程中，工作坊模式可以有效促进学生将所学的理论知识应用于实践中，提高学生的实践能力。
工作坊模式还可以应用于科技创新竞赛、设计展示等活动中，促进学生的创新精神和实践能力的提高。
四、结语工作坊是一种新的实践教学模式，在新工科教育中得到了广泛应用，其具有良好的功能和特点，可以有效地促进学生的实践能力和解决问题的能力。
工作中常见问题及处理方法的案例分析与应对策略
工作中常见问题及处理方法的案例分析与应对策略一、未按时完成任务在工作中，常常会遇到任务紧急且时间紧迫的情况。
未能按时完成任务可能会引起项目延误或者给上级领导带来困扰。
在此情况下，我们可以采取以下应对策略。
首先，合理规划时间是解决此类问题的关键。
我们可以将任务分解为多个子任务，并为每个子任务设置特定的时间节点。
通过合理的时间分配，可以使整个任务变得更有条理。
此外，学会设置优先级也是很重要的。
我们可以将任务按紧急程度和重要程度进行排序，优先处理那些对项目进度和结果具有关键影响的任务。
其次，有效的沟通也是解决此类问题的重要手段。
当任务不能按时完成时，我们应该及时与相关人员进行沟通，并确保他们明白延误的原因。
同时，向相关人员提供解决方案，例如是否可以分派更多的人员或者调整其他任务的优先级，以尽量减少对项目的影响。
最后，灵活调整工作计划也是应对此类问题的关键。
如果发现任务无法按计划完成，我们应该及时调整工作计划，并向上级领导和团队成员进行沟通。
通过更改工作流程或者延长工作时间，我们可以更好地适应变化，确保任务能够顺利完成。
二、与同事之间的冲突在工作环境中，与同事之间的冲突是不可避免的。
这种冲突可能是因为意见不合、权力斗争或者个人利益冲突等。
为了处理这种问题，可以采取以下应对策略。
首先，保持冷静和理性。
当与同事发生冲突时，我们应该保持冷静，并试图客观分析问题的根源。
通过了解冲突的根本原因，我们可以更好地沟通和解决问题。
其次，开展有效的沟通是解决冲突的关键。
我们应该倾听对方的观点和意见，并尽量理解他们的立场。
通过积极的沟通，我们可以建立共识，找到问题的解决办法。
最后，寻求中立的第三方的帮助也是应对冲突的有效策略。
如果双方无法就冲突达成一致，可以寻求中立的第三方的帮助，如部门经理或人力资源部门。
这样可以提供更客观的意见和建议，有助于解决冲突。
三、工作压力过大在现代社会，工作压力是许多人面临的普遍问题。
过大的工作压力可能会导致焦虑、抑郁和身体健康问题。
如何策划一场成功的工作坊
如何策划一场成功的工作坊在当今竞争激烈的职场环境中，工作坊作为一种高效的团队协作和学习方式，越来越受到企业和组织的青睐。
一场成功的工作坊不仅能够解决实际问题，提升团队的能力和凝聚力，还能激发创新思维，为工作带来新的突破。
那么，如何策划一场成功的工作坊呢？以下是一些关键的步骤和要点。
一、明确工作坊的目标和主题首先，要明确工作坊的目标是什么。
是为了解决某个具体的业务问题，还是为了提升团队的某项技能，亦或是为了促进团队的沟通与协作？目标越明确，后续的策划和执行就越有针对性。
在确定目标的基础上，进一步明确工作坊的主题。
主题应该紧密围绕目标展开，并且具有一定的紧迫性和重要性，能够引起参与者的兴趣和关注。
例如，如果目标是提升团队的创新能力，主题可以是“创新思维与方法在工作中的应用”。
二、确定参与人员和时间地点根据工作坊的目标和主题，确定合适的参与人员。
一般来说，参与人员应该包括与问题或主题相关的核心人员，以及可能提供不同视角和经验的相关人员。
同时，要考虑参与人员的数量，以保证能够充分交流和互动，又不会过于混乱。
选择合适的时间和地点也非常重要。
时间要尽量避免与参与者的重要工作安排冲突，同时也要考虑到工作坊的时长，不宜过长或过短，一般以半天到两天为宜。
地点要选择安静、舒适、便于交流和展示的场所，例如会议室、培训中心等。
三、制定详细的议程和流程议程是工作坊的核心框架，要精心设计。
一般来说，工作坊可以分为开场介绍、主题讲解、小组讨论、成果展示、总结反馈等环节。
每个环节的时间安排要合理，并且要有明确的目的和任务。
在制定议程时，要注意节奏的把握，既有紧张的讨论和思考，又有适当的休息和放松，以保持参与者的精力和注意力。
同时，要预留一定的弹性时间，以应对可能出现的意外情况。
流程则是对每个环节的具体操作步骤和方法的描述。
例如，小组讨论环节要明确分组方式、讨论的问题、记录的方法等。
流程要清晰、简洁，易于理解和执行。
四、准备充足的资料和工具根据工作坊的主题和议程，准备相关的资料和工具。
问题分析与解决方案如何解决企业内部沟通不畅的问题
问题分析与解决方案如何解决企业内部沟通不畅的问题沟通在企业内部起着至关重要的作用，它不仅是信息传递的纽带，也是团队协作和效率的推动者。
然而，很多企业常常存在着内部沟通不畅的问题，这给组织带来了一系列的负面影响。
本文将分析企业内部沟通不畅的原因，并提出相应的解决方案，以推动企业内部沟通的有效性和效率。
问题分析：1. 沟通渠道不畅企业内部沟通不畅的首要原因是缺乏畅通有效的沟通渠道。
通常情况下，企业内部沟通主要依赖于传统的会议、电子邮件和电话等方式，这些方式存在一定的局限性，无法满足信息及时共享的需求。
2. 信息过滤和失真在信息传递的过程中，往往会经历多个层级的传递，信息往往被过滤和失真。
这种信息过滤和失真导致了信息的不准确性和不完整性，从而影响了沟通的效果。
3. 缺乏沟通技巧和培训有效的沟通需要一定的技巧和培训。
然而，很多企业并没有给员工提供必要的沟通技巧和培训，导致员工在沟通中缺乏必要的技巧和方法，从而影响了沟通的效果。
解决方案：1. 建立多元化的沟通渠道为了解决沟通渠道不畅的问题，企业可以借助现代技术手段，建立多元化的沟通渠道。
例如，可以利用内部社交平台、即时通讯工具和移动应用程序等方式，实现实时、高效的信息共享和交流。
2. 强调信息透明度和开放性为了减少信息过滤和失真，企业应该强调信息的透明度和开放性。
通过建立开放的沟通氛围和文化，鼓励员工直接和自由地交流和分享信息，从而降低信息过滤和失真的风险。
3. 提供沟通技巧和培训为了提升员工的沟通能力，企业可以提供必要的沟通技巧和培训。
这些培训可以包括沟通技巧的讲解和演练、团队建设的活动和工作坊，以及沟通相关的书籍和资源等。
通过培训，员工可以提高沟通的效率和质量，从而改善企业内部的沟通问题。
4. 建立有效的反馈机制为了及时掌握沟通问题，并及时解决，企业应该建立有效的反馈机制。
例如，可以设置定期的沟通会议和反馈机制，鼓励员工提出问题和建议，并及时跟进和解决。
企业团队合作中的问题分析与解决方案
企业团队合作中的问题分析与解决方案在现代企业运转中，团队合作是至关重要的。
一个高效的团队可以提高工作效率和创造力，但团队成员之间的合作也会面临一些问题。
本文将分析企业团队合作中常见的问题，并提出相应的解决方案。
一、沟通不畅沟通不畅是企业团队合作中常见的问题之一。
信息传递不及时、信息不准确以及不清楚的指示都可能导致项目延误或产生误解。
解决方案：1. 建立有效的沟通渠道：团队成员应该有一个共享信息和交流进展的平台，例如使用专门的沟通软件或在线协作工具。
2. 明确沟通方式和频率：确定团队成员之间的沟通方式，如会议、邮件、即时通讯等，并明确沟通的频率，以确保及时沟通。
3. 提供清晰的指示和反馈：在进行任务分配时，要确保清楚地说明要求和期望，并及时提供反馈，以便团队成员对工作有明确的方向和理解。
二、冲突与矛盾团队成员之间的意见不合、不同职责之间的冲突以及个性差异都可能导致团队内部的矛盾。
解决方案：1. 建立良好的沟通氛围：鼓励团队成员积极参与、表达观点，并尊重彼此的意见和观点。
2. 促进合作与协调：通过团队建设活动、培训或工作坊等方式，提高团队成员的协作能力和解决问题能力。
3. 委派适当的角色和责任：根据团队成员的优势和技能，合理分配角色和职责，避免冲突和重叠。
三、缺乏目标和动力团队成员如果没有明确的目标和明显的动力，可能会缺乏动力和积极性。
解决方案：1. 设定明确的目标和里程碑：团队应该共同制定明确的目标，并将其分解为可操作的里程碑，以提高工作的可衡量性和透明度。
2. 设计奖励和激励机制：通过设定激励措施，如奖金、晋升机会或公开表彰，来激励团队成员的积极性和动力。
3. 提供良好的工作环境和资源：为团队提供良好的工作环境、必要的工作工具和资源，以促进工作效率和积极性的提高。
四、缺乏信任和合作精神缺乏信任和合作精神会导致团队内部互相猜忌、不愿共享信息或资源，从而阻碍了团队的工作效率和创造力。
解决方案：1. 建立信任：通过坦诚的沟通、相互支持和保持承诺来建立团队成员之间的信任。
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问题分析与解决工作坊【以系统的思维看待问题，以科学的方法解决问题】
一、工作坊背景：
当你在生活、工作中遇到问题时，你一般是如何解决的？
凭经验、找高手、绕道而行、搁置、放弃……
如果你手里只有一把锤子，那么你将会把所有的问题都看做是钉子。
你可知解决问题，不但需要十八般武器，还需要各种套路；不仅需要系统思维的心法，还需要谋定而后动的智慧……
然而，很多人可能连问题是什么都还没有搞清楚，就急匆匆的跳进问题的淤泥里，结果不但没有解决，反而越陷越深！
如何识别问题、分析问题、解决问题，是个问题，是个重要的问题！
在我本次工作坊力，学员将学习并掌握真正有效的方法。
二、工作坊学员：管理者、骨干员工
三、工作坊周期：1天
四、工作坊收益：
1、为学员树立直面问题的勇气和解决问题的信心；
2、让学员掌握对问题进行分类的思维和具体方法；
3、令学员学习掌握问题分析与解决的关键流程流程；
4、现场实战工作坊，帮助学员将所学知识消化吸收，并把问题解决于当下；
五、工作坊大纲：
第一部分：方法论
一、关于问题的问题
1.什么是问题？
1)Problem
2)Question
2.问题的本质是什么？
1)期望与现状的差距
3.如何发现问题？
1)敏感度X好奇细心X方法
二、问题的分类
1、时间维度
2、目标维度
三、复原型问题
1.复原型问题解决模型
2.第一步：掌握现状
1)基于事实——5W2H
3.第二步：分析原因
1)逻辑思维—MECE
2)差异分析—标杆学习
3)群策群力—头脑风暴
4.第三步：解决策略
1)制定解决策略
2)评估备选方案
3)行动计划
4)应急处理
5)根本解决
5.第五步：防止复发
1)预防措施
四、防范型问题
1)防范型问题模型
2)自上而下的解决思路
3)自下而上的解决思路
五、理想型问题
1)理想型问题模型
2)第一步：明确并量化理想目标
3)第二步：关键成功要素
4)第三步：应对策略
5)第四步：行动计划
六、问题分析与解决总流程图
1)五步法
2)答疑解惑
第二部分：问题分析与解决工作坊
第一步：问题分类
第二步：现状描述
第三步：设定目标。