解决问题的技巧工作坊共190页
《解决问题的技巧》PPT课件
四种不同的态度
2.归咎他责型 这种人姓"赖",什么事都敢推开,所有的问
题全都不关自己的事,推脱理由多得让人难以 置信.要么是自己从来没学过;要么是上司没 教好;要么同事"坑"了自己……总能打出一个 冠冕堂皇的理由.
其实质是能力不足,不愿承担自己的责任. 让这种人解决不良品,问题还没动一根"毛", 内部责任追究的"战火"早已熊熊燃起,结果只 会导致各部门内战不休,分散了团体的力量, 事情越办越乱.
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四种不同的态度
3.孤芳自赏型 这种人满足于维持现有的品质水平,只
要不是大的不良,一点不著急,不愿改善现 状,总以为"神仙也不过如此".
其实质是故步自封,不求上进,让这种人 解决问题,慢性,数量少的问题,永远都解决 不了.
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四种不同的态度
4.开拓解决型 这种人从不拒决任何问题的挑战,一旦
发生问题,不等不靠,想方设法解决,看到 现有成绩也看到不足,从不停止改善的脚 步,也只有这人才真正掌握对付问题的实 战能力.
你学会解决问题的技巧
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明确有谁及在何时以什么方法收集必要 的资料.定期评估这些资料,与有关人员讨论 所得结果,并决定是否需要采取纠正行动.
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执行行动的前后
困难度
② 急的 困难的
④ 不急的 困难的
① 急的 容易的
③ 不急的 容易的
时间
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步骤6 效果确认
确认对策效果,防止二次发现. 防止二次再发与不良品对策同等重要.
开拓进取的态度是作为优秀的管理人 员必备的条件之一.
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例
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援 船到达出事地点时,"环大西洋"号海轮消失 了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电 台有节奏地发着求救的摩氏码.
解决问题的技巧工作坊
问题分析
深入分析问题本质，明确 问题范围和影响程度。
目标设定
设定清晰、明确的目标， 为解决方案设计提供方向。
解决方案设计的原则与方法
方案构思
运用头脑风暴等方法，构思多种可能的解决方案。
方案评估
对构思的方案进行评估，选择最优方案进行实施。
解决方案的实施计划与步骤
制定实施计划
团队协作
明确实施目标、时间表和责任人，确 保计划可行性。
数据收集与分析
收集相关数据进行分析，为评估提供客观依据。
反馈收集与处理
收集用户或相关方的反馈意见，及时处理并改进 。
专家评审与建议
邀请专家进行评审和指导，提出宝贵意见和建议。
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问题解决中的团队协作与 沟通
团队协作在问题解决中的作用
集体智慧
通过团队协作，可以汇聚来自不 同背景和专业领域的成员的智慧 和见解，从而更全面地理解和解
案例二：某团队项目延期问题应对策略
问题识别
项目进度严重滞后，无法满足预定交付时间。
原因分析
对项目进度计划、资源分配和团队协作进行深入分析，找出延期原因。
解决方案制定
重新调整项目进度计划，优化资源分配，加强团队协作和沟通。
实施与监控
实施新的项目进度计划，持续监控进度并及时调整，确保项目按时完成。
案例三：某政府部门服务效率提升措施
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问题解决实践案例分析
案例一：某企业产品质量问题解决方案
问题识别
通过质量检测和客户反馈发现产品存在缺陷。
原因分析
组织专家团队对生产流程进行全面审查，找 出问题根源。
解决方案制定
针对生产流程中的关键环节进行优化，提高 产品质量。
经理人高效沟通技巧(PPT190页)
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
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沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。
上司的原意
一个礼拜以 内，我需要 那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
要。 12. 能够接受不同的观点。 13. 保持放松状态，会收到更好的效果。
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（6）倾听障碍主要类型：
（一）判断性障碍 （二）精力分散，思路或观点不一致而 造成少听、漏听 （三）带有偏见的听 （四）受收听者的文化知识、语言水平 等的限制 （五）环境的干扰形成听力障碍。
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
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语言沟通的漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争 三、语言文字 五、组织庞杂 七、传递干扰 九、没有反馈
二、认识知觉 四、文化地位 六、需求利益 八、渠道不当 十、光环效应
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• 阶段2：恰当表达信息
• 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定 的人或群体。
• 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业 术语；你说话的语气听上去令“听众”很反 感；说话速度太快。
• 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法 的难度、风格、语气等以适应“听众”的需 要，并且表明你的感受。
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• 阶段3：让对方准备就绪
自己是否还有更好的方式？
解决问题的方法与技能
效果确认的方法
以改善目标为评 价基准
有形效果之外， 关注无形效果
改善前后效果的 量化对照
得失反省，不 佳效果再改善
取得预期效果只是开始，因为一旦效果不能持久，很快 你又要重新开始。因此，有意识地采取巩固效果的措施， 把改善的成果纳入日常管理之中，让一时的活动变成一 直的做法，才是最持久的方式。
效果巩固的方法
研讨对策的步骤
共同评估认为最有效 且可行的解决方案
评估此方案达到目标的可 能性，制定行动计划
提出可能的多 种解决方案
核对、测试此方案 （影响性评估）
研讨对策的方法
逆向思维 思考法
换位思考法
头脑思维风暴训练
总结以往经验
多收集信 息资料
研讨对策的方法
研讨对策的方法
研讨对策的注意事项
有了对策不去实施，无异于纸上谈兵。虽然道理大家都 懂，真正实施起来却容易忽略要点。比如没有事先取得 各方面的支持，计划实施变成了一个人的呐喊。又或者 没有对可能的意外状况有所准备，导致一处受阻，全盘 被动。如果希望项目顺利推行，有16个字请牢记在心： 『领导重视（支持）、试点先行、全员参与、制度落 实』，这也是计划实施阶段的要点。
对待问题的态度
问题并不可怕， 可怕的是不知道 问题出在哪里
从根源上找到问 题的关键所在
遇事多问几个 为什么
“没有问题”往往 是最大的问题
问题面前，不要逃 避，而要勇敢面对
勿要在问题中迷 失自己
问题的特性
问题总是由问题情境引起的。正 是这种情境性才能促使我们进行 思考，并采取相应的策略去改变 这种困境。
正确的心态
2 掌握分析解
决问题的基 本方法
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遵循正确 的程序
解决问题七步法(图文版)
切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三：去掉所有非关键问题！
步骤四：制定详细的工作计划
工作计划的最佳做法： 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 具体：具体分析，寻找具体来源 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付 步骤五：进行关键分析 需遵循的原则：
以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字- 要题问“我要回答什么问题？” 经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备，勇于创新
尽可能选择简便的问题解决方式…
… 并避免复杂，间接或推论的方法
对准「够精确」的目标即可，不需完美
寻找明显事物
一定要充分利用其他人的经验…
… 并设法找专家来导引你的分析工作
进行检查以保证结论同事实相符…
… 随着迹象的增多，准备重新修改你的假设
放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…
同项目小组共享良计
永远寻找开创性的方法…
解决问题七步法（图文版）
善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序 的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题
清晰地陈述问题的特点： 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二：分析问题
解决问题七步法（图文版）
解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：•一个主导性的问题或坚定的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) •可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划•具体：具体分析，寻找具体来源•综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”•经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖•从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
问题解决七步法
问题解决七步法问题解决是人们日常生活中不可避免的一部分。
不论是个人生活还是工作中，我们都会面临各种问题。
而如何高效地解决问题成为了一个重要的技能。
本文将介绍问题解决的七个步骤，帮助我们更好地应对和解决问题。
第一步：明确问题解决问题的第一步是要明确问题所在。
这需要我们对问题进行仔细的观察和分析。
在这一步，我们需要收集和整理相关的信息，并将其与问题对比。
只有明确了问题的根源和特点，我们才能更好地制定解决方案。
第二步：设定目标在明确了问题后，下一步是设定解决问题的目标。
我们需要思考问题解决后的期望结果是什么，并且这个目标应该是具体可衡量的。
设定明确的目标有助于我们更好地制定行动计划和评估解决方案的有效性。
第三步：制定解决方案在了解问题后，我们需要制定解决方案。
这意味着我们需要提出一些解决问题的方法或策略。
解决方案可以是多种多样的，我们可以借鉴过去的经验、咨询他人的意见或者使用专业的工具和技术。
重要的是，解决方案应该是针对问题的，并且要有可行性。
第四步：实施方案制定了解决方案后，接下来就是实施方案。
这需要我们根据制定的方案进行行动，并且要适时地进行调整。
在实施过程中，我们可能会遇到一些困难和挑战，但需要保持耐心和决心，坚持执行我们制定的方案。
第五步：评估结果在实施了解决方案后，我们需要对结果进行评估。
这可以帮助我们了解解决方案的有效性，并且为以后的问题解决提供经验教训。
我们可以通过比较实际结果和预期目标来评估解决方案的成功程度，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
第六步：总结经验解决了一个问题并不意味着我们就可以停下来。
每个问题都应该被看作是一次宝贵的经验，我们应该从中总结经验教训。
这可以帮助我们在未来面对类似问题时更加从容和有把握。
我们可以记录下问题解决的经验，包括过程、方法和其他重要的细节，以备将来参考和借鉴。
第七步：防患未然最后一步是学会防患未然。
我们应该努力预见问题并采取相应的预防措施，以避免问题的发生。
提高解决问题能力的技巧问题解决的知识点
提高解决问题能力的技巧问题解决的知识点在我们的日常生活和工作中，面临问题并解决问题是一个不可避免的过程。
然而，有些人似乎总能轻松地找到解决问题的方法，而另一些人则感到困惑和无助。
提高解决问题能力是一项重要的技能，无论是在个人生活中还是职业发展中，都可以受益匪浅。
本文将介绍一些提高解决问题能力的技巧和知识点。
一、积极的心态解决问题的第一步是拥有积极的心态。
无论问题的大小和复杂程度如何，我们都应该相信自己有能力去找到解决方案。
积极的心态能够帮助我们保持冷静、乐观和专注，从而更好地应对挑战和困难。
二、充分了解问题在解决问题之前，我们需要对问题进行充分的了解。
这包括明确问题的性质、根本原因和影响等方面。
通过深入了解问题，我们可以更准确地找到解决问题的途径和方法。
三、划分优先级在面对多个问题时，我们需要学会划分优先级。
将问题按照重要性和紧急程度进行排序，可以帮助我们合理分配时间和资源，高效地解决问题。
经常进行优先级排序的习惯，可以帮助我们更好地管理时间和应对挑战。
四、集思广益解决问题不一定是一个人的事情。
通过倾听他人的意见和建议，我们可以获得新的思路和解决方案。
与他人进行交流和讨论，可以开阔我们的思维和视野，帮助我们更好地解决问题。
五、寻求专业知识和技能的支持有些问题可能需要专业的知识和技能才能解决。
在这种情况下，我们应该主动寻求专业人士的帮助和支持。
他们可以通过他们的专业知识和经验，为我们提供解决问题的有效方案。
六、善于总结和反思解决问题的过程中，我们应该善于总结和反思。
无论问题是否解决成功，我们都应该从中吸取经验教训，不断改进自己的解决问题能力。
通过反思，我们可以发现自己的不足之处，并提出改进的方案。
七、培养创新思维创新思维是解决问题的关键。
我们应该培养敢于尝试新方法、寻找创新解决方案的能力。
创新思维可以帮助我们突破传统的思维定式，找到更加高效和有效的解决问题的方法。
总结起来，提高解决问题能力需要积极的心态、充分了解问题、划分优先级、集思广益、寻求专业支持、善于总结和反思以及培养创新思维等技巧和知识点。