1、O2O概述(50分钟)

5、便利店： 便利店作为超市的一种补充业态而存在，大都是1995 年以后发展起来的。从1995年到2001年前，上海先后出现 了可的、罗森、联华、良友、85818五大主导品牌；2001年， 好德、喜士多、21三个新品牌的诞生；南京苏果、北京物 美、上海联华便利发展也十分迅速；广东有美宜佳、OK便 利店、喜洋洋等；外资有7-11便利店等。
9、运营流程：迎宾-问症-网络医院-手机（爱派） 商品介绍-关注-加朋友-朋友圈分享-购物完成-手机 支付-体验区体验，与传统销售流程大为不同，购物 同时粘住了顾客、教育了顾客、再通过微信加强与 顾客的互动确保顾客的活跃、最后通过健康中心的 健康关怀产生复购。门店销售含线下成交和线上成 交两部份。 10、会员管理：会员开发、会员活动、会员互动 （活跃度）、健康咨询、线上购物、健康顾问、忠 诚会员、会员复购。 11、物流要求：门店自提、四小时配送。
5、人员要求：医、药专业人员、售销技巧、行业工 作经验、互联网思维、电商基础操作、微信基础知 识。 6、商品：实物商品+商城商品 7、价格：关注商城成为会员后商品比线下店整体便 宜10%，形成线下市场明显的价格竟争力，顾客关注 商城后通过公从平台运作产生良好的互动和健康中 心的复购开发。 8、、促销活动：会员专享、秒杀、热销、免邮、买 赠、抽奖等活动不断，形成强大的营销推动销售， 且线上线下同时互动。
4、电子商务市场发展：
、双十一：2011年双十一：90亿、2012年双十一：191亿、 2013年双十一：350亿、2014年双十一：571亿。 、年销售规模：2009年达到3.7万亿元、2010年达到4.5万亿 元、2011年达到6万亿元、2012年达到8.5万亿元、2013年达到 10.2万亿元、2014年达到12.3万亿元。 、电商上市公司：麦考林、当当网、唯品会和兰亭集势上市 之后，2014年的电商上市大戏中，聚美优品、京东和阿里 ④、行业代表：旅游的同程、携城、去哪儿；餐饮的：美团； 图书的当当网；品牌折扣的唯品汇；美妆的聚美优品；日用品 的1号店；电器的苏宁、京东等等...... ⑤、前十的省份：区域分布上，电子商务规模排在前十的省份 (含直辖市)分别为：广东、江苏、北京、上海、浙江、山东、 湖北、福建、四川、湖南。
5
体验区
6
门店现场购 客户、门店员 物 工
现场购物
爱派、宽屏手机、耐用
可线上成交线下自提
门店自提、仓库配送；销 售统计：对应到开发客户 营业员、班组、门店；服 务跟进权限（售后中心权 限）。
7
线上购物
客户门店以外 地方
线上购物
（顾客手机）
3、电子商务发展史： 、1993-1998年起步阶段:1993年成立国民经济信息化联席会办公室;1996 年，金桥网与因特网正式开通；1997年，信息办起草编制中国信息化规划。 1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。 、1999-2002年初步发展阶段:1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购 物进入实际应用阶段;2000年年中中国网民仅1000万,还仅仅停留于电子邮件 和新闻浏览的阶段。 、2003-2006年高速增长阶段:2003年淘宝成立，宣告中国C2C的新一篇的 开端；2004年淘宝支付宝成立，通过服务战彻底将易趣甩开；2006年，京东 成立，2006年拍拍成立，当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购，这几个 响当当的名字成了互联网江湖里的热点。数不清的传统企业和资金流入电子 商务领域。 ④、2007年以后电子商务纵深发展阶段：2007年凡客成立，2010年小米成 立，2008年淘宝商城成立，2012年正式改名天猫，2010年苏宁易购正式上线。 ⑤、移动电子商务：WAP、APP、微商城(自建）；口袋通、京东微店（第三 方）。 ⑥、O2O：起步阶段。
1、什么是电子商务
以电子设备和信息网络技术为手段，以商品交换为中
心的商务活动：订货及确认订货，支付过程及票据的签发、
传送和接收，确定配送方案并监控配送过程。四要素：商
城、消费者、产品、物流。
2、电子商务主要类型划分 、 B2B = Business to Business：阿里巴巴、中国制造网； 、B2C = Business to Customer：天猫、亚马逊 当当、京 东、 梦芭莎 ； 、C2C = Consumer to Consumer：淘宝网、拍拍网等； ④、B2M = Business to Manager： ⑤、M2C = Manager to Consumer： ⑥、B2A = Business to Administration（B2G = Business to Government） 、C2A = Consumer to Administration（C2G = Consumer to Government）。 、020= Online to Offline
序号
项目
使用人员
主要功能
硬件设备要求
技术要求
1
进、销、存管理，含实体门 020ＥＲＰ 门店人员、管 店与商城各路径客户销售统 系统 理人员 计 免费WIFI 客户、门店人 品牌宣传、流量入口、线上 员 体验、线上下单
公司标准
各系统对接
2
网速快、容量大
前期无需密码 ＡＰＰ打开后，扫商品条 形码接到商品详情页，点 击放入购物车
3000左右
不限制
实物3000+商城不限制
6
商品价格
较高
较低
较低，可充分竟争传统店
序号 7
项目
传统门店
电子商务
O2O门店
备注 统一策划
促销活动 周期性，较少
长期性，较 线上线下同步，长期性， 多 较多
8
强大会员数据库，除会 健康营销中心负责会 活动多、互 会员管理 会员日、互动少 员日外，会员活动多， 员后期的互动、维护、 动强 互动强 复购 销售范围 3公里 全国 3公里+全国 实体销售+线上销售 三级分销
9 10
主要销售 推广人流+会 自然人流+推广人流+会 自然人流+会员 方式 员 员
11 运营管理
传统运营
电商运营
传统运营+电商运营
12 未来发展 竞争大，发展难
竞争大，潜 未来行业发展的主要商 不结合电商无商可务！ 力大 业模式
1、选址要求：人流量较大（线上引流能力强）、
交通便利（方便顾客自提）、辐射能力较强（方便 未来四店（药店） 要求商圈好、位址好
电子商务 无要求
O2O门店 要求商圈好、位址好+线上商城
2
门店面积
一般在80-100平米
无概念
一般在150-200平米+线上商城
3
店铺装修
一般装修
视觉效果佳
较高级，客户体验好+线上商城
4
店铺设备
一般GSP要求
IT设备
GSP要求+IT设备
5
陈列商品数
4、超市： 、原始期：大约在20世纪80年底中后期超市在我国出现， 其原始形态是大中型百货商场设立的自选商场或自选柜台 以及城市小商品批发市场里的自选摊位。 、发展期：1992年尤其是1996年以来以连锁超市为主体 的多业态并存的阶段。 、规模期：1998年，以“超市”命名的年销售额超过一 亿元的超市公司就有22家之多，门店数1530个，每家超市 平均拥有门店数69.55个，平均每个门店的年销售额为1192 万元； ④、上市代表：华润超市、深圳人人乐、湖南步步高等。 ⑤、沃尔玛：1962年创建公司，1990年 沃尔玛成为美国第 一大零售商，1996年 通过成立合资公司进入中国。 ⑥、家乐福：成立于1959年，于1995年在北京建立了第一 家门店。
一、传统零售简述 二、电子商务简述 三、传统零售与电子商务的比较 四、零售未来---O2O，零售3.0 五、020门店简介
1、什么是传统零售：
通过实体门店进行商品陈列而销售商品的模式，从最初单体门店 发展到区域连锁、进而到全国连锁。1990年代开始，中国真正的零售 业不过发展了二十多年，中国零售业还年轻是肯定的。
2、面积要求：传统购物区100平米、线上体验服
务区和网络医院等50平米。
3、装修要求：较好，线下竟争力强、线上客户体
验感好、线上客户归属感强。
4、设备要求：销售员商品介绍工具（手机或平板
电脑）、体验区设备（显示屏、触摸屏）、客户自 助下单设备（触摸屏）、自动售药设备、微信相片 打机、手机支付、网络医院设备、WIFI等。
6、专业店： 专业店是经营某一大类商品为主零售业态，部份经营 成功的单体店后期发展成连锁店。主要代表有国美电器： 1987月1月成立，2004年9月上市；苏宁电器：1990年创立， 2004年7月市；屈臣氏：1989年4月在北京开设内地第一家 店；深圳市好百年家居等。
7、购物中心： 、发展期：中国购物中心从香港特区兴起，其后进入 大陆，发展于特大城市；21世纪初到2006年作为中国购物 中心发展阶段。 、优化期：2007年到2012年可以作为购物中心发展阶 段的品牌和发展模式的优化期，更多的房地产商、零售集 团和金融机构陆续加入到购物中心投资者行列，系列品牌 的主导力量在此期间初步形成。 、代表购物中心：大连万达集团创立于1988年，目前 有111座万达广场；天河城购物中心于1996年8月正式开业， 建筑面积16万平方米；广州正佳广场2005年1月，42万平 主米；上海港汇广场1999年开业，总建筑面积40余万平方 米；深圳华润万象城2004年12月开业，55万平方等。
2、传统零售业态：
我国零售业的主要业态有百货店、综合超市、便利店、仓储式商场、 专业店、专卖店、购物中心等。
3、百货店： 、政策期：从1978年到80年代中期，是中国经济体制 改革的起步阶段。 、起步期：1984年10月，中共十二届三中全会以后， 全国形成了兴建大型商厦的热潮，以国有大型百货业态 为主体的单一业态阶段。 、数量发展期：从1986年到1990年，我国新建的大型 零售商场就相当于前35年建设的总和。 ④、规模发展期：年销售额在1.2亿元以上的大型百货商 场，1994年1995年分别达到488家和624家；年销售额在 10亿元以上的大型百货商场，1992—1995年分别是2家、 7家、10家、21家。 ⑤、连锁与上市：北京王府井、广州广百、广州友谊、 深圳市铜锣湾等。