电话销售技巧培训
电话销售话术与沟通技巧培训
电话销售话术与沟通技巧培训电话销售话术与沟通技巧培训随着信息时代的到来，电话销售已成为现代商业中不可或缺的一环。
电话销售不同于面对面的销售，沟通技巧和话术的运用显得尤为重要。
本文将介绍一些电话销售话术和沟通技巧，帮助销售人员提高业绩。
一、建立信任关系在进行电话销售的过程中，与客户建立起良好的信任关系是关键。
销售人员可以通过亲切的问候语和认真的倾听来展示自己的专业形象和对客户的关注。
在电话中，客户无法通过面部表情等非语言信号来判断销售人员的真诚度，所以必须通过语言表达来建立信任。
例如，销售人员可以用“您好，我叫XXX，我能为您做些什么？”这样的问候语来表达对客户的关注。
二、问询客户需求在与客户建立起基本的信任之后，销售人员需要掌握一些有效的问询技巧。
在电话销售中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员可以通过开放性问题和封装性问题来引导客户详细描述需求，并将需求转化为产品的特性和优势。
例如，销售人员可以问：“请问您目前使用什么样的产品？您对该产品有哪些不满意的地方？”通过这样的问题，销售人员可以深入了解客户的需求，为之后的销售做准备。
三、提供解决方案了解客户的需求之后，销售人员需要提供符合客户期望的解决方案。
销售人员应该清晰明了地介绍产品的特点和优势，并将其与客户的需求进行对应。
同时，销售人员还可以通过讲述相关案例或者引用客户的成功故事来增加客户的信任度。
例如，销售人员可以说：“我们的产品在客户A的帮助下，帮助其实现了销售额翻倍的效果。
”这样的说法既能展示产品的潜力，又能让客户感受到公司的实力和专业性。
四、应对客户异议在电话销售中，客户常常会出现一些异议或疑问。
销售人员需要具备处理客户异议的能力，从而有效地解决问题并推动销售流程的进行。
销售人员应该从客户的角度出发，积极倾听、理解客户的疑虑，并通过客户案例、平衡法则或者二选一法则等方式进行解答。
通过合理的解释和让客户了解产品的多重优势，销售人员可以帮助客户消除疑虑，增加购买的决心。
电话销售技巧培训
2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了 和准客户确认某些重要资料。
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旗帜咨询
有效结束电话
要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用 下面的方法：
1、首先要感谢客户选择公司合作。“张总， 谢谢你对我们xx产品的信任，让我们有机会和 贵公司合作” 。
忧解难
-
澄清异议
对于客户的理由加以解 释，以确认问题的真正
所在
除了时间外，还有没有其它原因是张总不想了解产 品的？
-
提出方案 其实张总，以前我有几个客户都是因为太忙而没有
针对客户的问题，提出 合理建议
深入了解我们的产品；但当他们发现其他市场反馈 后，都觉得很有兴趣，主动和我们沟通区域合作。
2
要求行动： 这样吧张总，我先加你微信，把我们产品的相关资 6
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旗帜咨询
呈送上司批准或相关人员
重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的 权限， 必须经过上司批示的电话。
处理流程： • 将电话记录报告上司； • 请求上司批示； • 理解并接受上司意见后执行。
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旗帜咨询
接听电话注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接电话
听到电话铃响，若正嘻笑或争执，一定要等到情绪平稳 后再接电话
面对这些障碍可能的解决方案事什么？
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旗帜咨询
第二讲 设计你的开场白
不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 另一端的人！因为您无权这样做，更重 要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
电销话术培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通能力，增强客户服务意识；2. 培养销售人员掌握电销技巧，提高电销成功率；3. 提升销售人员产品知识，增强对公司的认同感；4. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象1. 公司全体电销人员；2. 新入职电销人员；3. 需要提升电销技能的员工。
三、培训时间1. 短期培训：2天；2. 长期培训：每月进行一次，每次1天。
四、培训内容1. 电销基本知识a. 电销行业发展趋势；b. 电销法律法规；c. 电销职业道德。
2. 电销技巧a. 开场白技巧；b. 询问技巧；c. 演示技巧；d. 处理客户异议技巧；e. 促成成交技巧。
3. 产品知识a. 公司主营业务；b. 产品特点及优势；c. 产品应用场景。
4. 情绪管理a. 处理客户负面情绪；b. 自我情绪调节。
5. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 沟通技巧。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导销售人员学习技巧；3. 角色扮演：模拟真实电销场景，提升销售人员应对能力；4. 小组讨论：鼓励销售人员积极参与，分享心得；5. 实战演练：现场模拟电销过程，检验培训效果。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行问卷调查，了解培训需求；2. 培训中：观察销售人员学习态度、参与程度；3. 培训后：进行考试或模拟电销，检验培训效果；4. 定期回访：了解销售人员在实际工作中的表现，调整培训方案。
七、培训时间安排1. 第一天：电销基本知识与技巧；2. 第二天：产品知识与情绪管理；3. 每月进行一次1天的长期培训，内容包括：电销技巧提升、团队协作与沟通。
八、培训费用1. 短期培训：每人500元；2. 长期培训：每人每月200元。
九、培训保障1. 提供专业培训师，确保培训质量；2. 提供培训教材，方便销售人员学习；3. 设立培训考核制度，确保培训效果；4. 定期举办培训经验分享会，促进团队成长。
2024年电话销售技巧(经典培训)
电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。
然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。
本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。
一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。
掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。
1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。
根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。
1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。
明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。
二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。
2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。
当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。
通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。
2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。
在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。
适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。
2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。
三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。
这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。
3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。
针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。
避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。
3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。
(电话销售技巧)培训
我活着来到这个世界上， 就没打算活着回去！！！
电话销售是一种带来更多利润的销售模 式
外拨
开场白
探询需求
问候
名单
日程安排 设定目标 工作计划 漏斗管理系统 合格销售线索
跟进 巩固关系
确定需求 推荐产品
成交 定单 执行
电话销售的八个关键成功因素
• 准确定位你的目标客户 • 准确的客户数据库 • 良好的客户关系管理系统 • 广告,媒体方面的市场支持 • 高效的电话销售队伍 • 明确的电话销售准备工作 • 明确的电话销售流程 • 电话量
电话前的准备
• 明确打电话的目的和目标 • 为达到目标所必须问的问题 • 设想客户所问到的问题并提前做好准备 • 设想电话中所发生的问题并提前做好准备 • 所须资料的准备及公司产品的熟悉掌握 • 态度上做好准备
电话销售的开场白
• 自我介绍 • 相关人和物的说明 • 介绍打电话的目的 • 确认对方的可询性 • 转向探寻需求
了解客户情况----问诊
• 请问您是新股民/老股民? • 收益如何? • 做中长线/短线? • 选股怎么选? • 买卖点如何把握? • 您觉得选股难还是买卖点难? • 您有想过用一套软件帮自己做股票吗? • 您做什么工作的? • 您买了这个股票计划下一步怎么操作?
帮客户分析不赚钱原因-----确诊
4、您用了点点金平台首先我们会交您如何解套,先解完 套以后再跟着点点金平台后面实实在在的赚点钱….
5、您用点点金平台赚钱了别忘记帮我介绍下客户就可以 了…
要定单
1、通过前面的产品价值描绘,可以水到渠成 的来完成定单;
2、在拿定单时可以适当运用欲擒故纵的方式 (例如:先生您答应过我,用好了帮我介绍客 户,您可千万别忘记了等);
电销话术培训计划方案
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通技巧，增强客户互动能力。
2. 帮助销售人员掌握有效的电销话术，提高销售转化率。
3. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象公司全体电销人员，包括新入职员工和有经验的销售人员。
三、培训时间为期一个月，每周集中培训两次，每次2小时。
四、培训内容1. 电话沟通技巧- 电话礼仪与基本规范- 主动倾听与反馈技巧- 情绪管理及应对策略2. 电销话术设计- 开场白技巧与避免挂断策略- 客户需求挖掘与问题解答- 产品介绍与优势突出- 阻碍应对与促成成交技巧3. 案例分析- 成功案例分析，学习优秀话术与应对策略- 失败案例分析，总结经验教训4. 角色扮演- 销售人员与客户角色扮演，实战演练- 针对常见问题进行模拟对话5. 客户关系维护- 客户关系建立与维护策略- 客户转介绍与口碑营销五、培训方法1. 讲师授课- 邀请行业资深电销专家进行授课，分享实战经验。
2. 小组讨论- 分组讨论，交流心得，共同解决问题。
3. 案例分析- 结合实际案例，分析问题，总结经验。
4. 角色扮演- 通过角色扮演，提高销售人员实战能力。
5. 实战演练- 在培训过程中，设置模拟场景，让销售人员实际操作。
六、培训评估1. 课后作业- 每次培训后，布置相关作业，巩固所学知识。
2. 实战考核- 在培训结束后，进行实战考核，检验培训效果。
3. 客户满意度调查- 通过客户满意度调查，了解培训效果。
七、培训保障1. 培训资源- 提供相关书籍、资料，供销售人员自学。
2. 培训场地- 提供舒适的培训场地，确保培训效果。
3. 培训师资- 邀请行业专家进行授课，保证培训质量。
4. 培训激励- 对表现优秀的销售人员给予奖励，激发学习积极性。
通过本次电销话术培训计划，我们相信公司电销团队的整体素质将得到显著提升，为公司创造更多价值。
电话沟通技巧培训
总结所讲内容 谢谢大家！
有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应 地自然就会增大。 5、简洁清淅：不要要的就是一定要微笑。作为电话招商，要 让客户感觉到你的微笑。不要太严肃
我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果 也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式 站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响 客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
六、表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来 考虑问题。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。 ◆陈述该需求对其他人一样重要。 ◆表明该需求未能满足所带来的后果。 ◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好 他。
愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交
流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关 键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时 地记录下来。 5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格，给目前的客户 一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。
2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、 “对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
五、倾听的技巧
1、耐心倾听，适时停顿
2.澄清 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟
通，以便充分了解客户的真正想法。 3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反 馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听 他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到 回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不
1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿
电话销售技巧培训系列——开场白PPT课件
.
4
价值陈述的练习（home work)
• 如何吸引客户的注意力： • —————————————— • —————————————— • —————————————— • —————————————— • —————————————— • 简单了解“问候”语
.
5
开场白的练习
• 例1：你今天要致电给智通人才的设备工程部苏经
电话销售技巧培训系列
开场白
.
1
给客户留下深刻印象的开场白或问候语
• 开场白是电话顾问与客户 • 开始白的四个要素：
通话时前30秒要说的话， 也是客户对销售人员的第 一印象，关系到客户对销 售人员的评价，所以开场 白必须：
➢ 自我介绍/问候 ➢ 介绍电话目的 ➢ 确认时间的可行性（选择） ➢ 提出问题
➢ 简洁
➢
•
充 开分场运白用声的音目的的感染：力
➢ 吸引客户的注意力，引起他的兴趣，并使他乐于在电话中和销售人员
继续交流
.
2
不同的开场白
向陌生客户呼出电话
➢ 自我介绍 ➢ 确认时间可行性 ➢ 电话目的 ➢ 准备问题（提出问题，以问题
结束）
• 向熟悉客户呼出电话
➢ 自我介绍 ➢ 确认时间可行性 ➢ 电话目的 ➢ 准备问题
• 客户来电
➢ 问候 ➢ 分析来电目的 ➢ 提出问题
.
3
开场白中的价值陈述
• 在开场白当中陈述价值非常的重要 • 价值，就是要让客户明白销售人员在那些方面是可以帮助他的
• 再没有比价值更能吸引客户注意力的东西了 • 同一产品和服务对不同的客户而言，价值是不一样的
• 几种陈述方式 ➢ 价值量化 ➢ 同行业的音的感染力 ➢ …………还有吗？
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凯旋！
经过努力，冲破 重重艰难险阴， 终于找到了那颗 价值连城的宝石。
到达遗址。要小 心翼翼地防止机 中途要经过一个原始部 关的暗算，同时， 落，为了避免麻烦，要 还要迅速、准确 奉献金银财宝给部落的 地找同宝石可能 首领，作为借道的代价。 的大体位置。
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2.2 电话沟通=明确流程+注重细节
2013年6月3日 14
3.3 接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员
2013年6月3日 15
案例
（1）接听电话
下班前的李四
你们公司的管理真混乱！ 你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话； 你们公司是不是已经停止经营了？ 你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你 们合作岂不是风险很大？ 她今天心情不太好吗？ 她好象有点不太耐烦； 她似乎不怎么友好； 看来我不怎么受重视。 早上好！ 您好！ 下午好！
2013年6月3日 31
4.1 我们应该注重哪些电话细节
安娜的麻烦
我们从安娜的经历中可以学到哪些经验呢？ 要认识到细节是影响我们成败与否的关键所在； • 找出究竟是哪些细节在起作用；
• 关注这些细节。
影响电话质量的细节： •Listen(聆听) •Smile(微笑)
2013年6月3日
Express(表达) Polite(礼貌)
2013年6月3日 4
1.2 我又不是我
案例分析：老王的玫瑰花
不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 另一端的人！因为您无权这样做，更重 要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 --------卡耐基
2013年6月3日 5
生命的流程
2013年6月3日 12
3.2 制定电话流程的标准
以时间为划分标准； 以可操作性为基本原则；
是否考虑到流程使用者的实际情况；
是否提供了明确的步骤； 是否提供了每一步骤的质量标准； 是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求。
2013年6月3日 13
3.3 接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员
并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来； 有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容； 有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此 也需要详细记录通话内容； 在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的， 例如热线接听员等。
怎样详细记录通话内容呢？
• • • 时间； 对方单位； 对方姓名；
明确的电话流程，可以为我们的电话过 程提供指南； 详尽的细节警示，有助于我们具体地把 握电话交流的各个方面。
2013年6月3日
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本章回顾
电话技巧=明确流程+注重细节
本章，我们通过张三追求王莉的故事，以及沙漠探险的 故事，引出了组成本书核心框架的两大因素：明确流程和注 重细节。 （1）两个故事
作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
2013年6月3日 22
电话记录单
来电单位（姓名）
来电时间
电话
一
来电内容 处理意见
去电单位（姓名）
通话人
通话时间 通话结果与处理意见
二
接听人 去电内容： 备注：
2013年6月3日
返回
23
（7） 呈送上司批阅或相关人员
对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。 重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以 决定的权限，必须经过上司批阅的电话。 处理流程：
• • • • • •
• • •
（5） 复述通话内容，以便得到确认
对方的电话号码； 双方约定的时间、地点； 双方谈妥的产品数量、种类； 双方确定的解决方案。 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 其他重要的事项；
不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解； 避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失； 便于接听电话者整理电话记录。 返回
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（3） 询问对方单位名称、姓名、职务
明确双方的身份是顺利进行住处沟
通的前提。
自报家门后主动询问对方单位的名
称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗
的小屋子里通过沟通带来光明。
返回
2013年6月3日 18
（4） 详细记录通话内容
为什么要详细记录通话内容呢？
很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您
•
对方职务。
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2013年6月3日
电话记录范例
2004年12月 部门 客户服务部 1日9时49分 对方 本营业部远程 对方姓名及 张玲/个人 投资者 职务 投资者 通话内容 未收到上月对帐单。 时间
备注
已处理，并通报该客户后台支持的销售 部门。 返回
20
2013年6月3日
以下信息尤其要注意重复：
21
案 例
复述要点的好处：
2013年6月3日
（6） 整理记录提出拟办意见
用5W1H检查记录内容的完整性：
• • • • • • Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）；
特别注意：某些电话内容涉及机密， 一定要严格保管记录，以防泄漏！
2013年6月3日
返回
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（2）拨打电话
注意使用礼貌用语；
注意语言简洁明了。
2013年6月3日
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3.5 流程使用的注意事项
既然流程是一种规范机制和控制 机制，就必须严格遵循；
基于事件发生情景的不可预知，
流程应该视为灵活的机制；
2013年6月3日
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本章回顾
明确流程
（1）流程是什么？ （2）电话流程制订的标准； （3）接听电话的流程管理； （4）拨打电话的流程管理。
2013年6月3日 25
3.4 基础拨打电话的流程管理
提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍
在通话记录上注明接听人及时间
2013年6月3日 26
（1）提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲
我的电话要打给谁？
我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系 怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？面 对这些障碍可能的解决方案是什么？
本章回顾
铃声一响，我就失去自我
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ （1）我是我
作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）我不是我
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以， 我属于我的同时，我更属于公司！
• • • 将电话记录量送上司； 请求上司批阅； 理解并接受上司意见后执行。
为什么要将某些电话呈送上司批阅呢？
2013年6月3日
24
3.4 基础拨打电话的流程管理
提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍
在通话记录上注明接听人及时间
这次电话的主题是什么？
我的观点、主张是什么？
2013年6月3日 35
4.3 表达的技巧
（2）陈述事实要简洁，说明要点要有条理。
原则：
◆ 陈述事实要简洁；
◆ 说明要点有条理。 简洁的事实陈述是指用最少的语言交待清楚以下内容： ■ When(什么时候？) ■ Where(什么地方？) ■ Who(谁？) ■ What(什么事情？)
返回
2013年6月3日 6
张三的心事
明确流程 注重细节
成功的电话流程管理！ 成熟的电话技巧！
2013年6月3日
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2.1 沙漠探险
经过千辛万苦的跋涉，他们终于 到了沙漠的边缘。根据经验，他 们需要备好水、粮食，喂好骆驼， 还有，检查枪支弹药是否有问题 （防土匪用）。
由于对地形不熟悉，他们需要请 一位当地人作为向导。 启程之前，先要选择一个预期有 利的天气。如果天公不作美，麻 烦就大了！ 进行过程中，碰到绿洲，应该进 行修整。贮水、饮骆驼、休息。
冷静的
明智的 轻松的
较难控制情绪的
盲目的 压抑的
有条理的
措辞得当的 能抓住重点的
混乱的
词不达意的 事无巨细的
能适时地给对方 以回报
2013年6月3日
打断对方谈话或者 保持沉默
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4.3 表达的技巧
（3）正确的提问。
提问的四种方式： ◆ 开放式提问 ◆ 特定的问题 ◆ 封闭式提问 ◆ 可选择式提问
2013年6月3日 38
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•Write(列出电话清单)
4.2 聆听的技巧 聆听意识测验
改善聆听质量的建议：
（1）抓住重点，留心细节。 （2）让电话另一端的人感到您 在用心听他讲话。 （3）重要内容要复述得到确认。 （4）不要随意打断对方的说话。 （5）有目的地将你感兴趣的话题引向深入。
2013年6月3日 33
4.3 表达的技巧
（2）电话技巧=明确流程+注重细节
返回