高校图书馆馆员信息素养服务能力培养探讨

高校图书馆馆员信息素养服务能力培养探讨摘要：探讨高校图书馆员信息素养服务能力的构成要素、图书馆员信息素养服务能力的必要性、馆员提高信息素养服务能力的基本途径等方面。

提升高校图书馆员信息素养服务能力与水平，以满足广大读者的需求；同时，阐述了作为一名优秀的高校图书馆员应该培养和具备良好敬业精神。

关键词：信息素养服务能力培养
中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：
1673-9795（2012）09（b）-0255-02
昆明学院图书馆现有多学科、多文种、多载体的馆藏资源，其中，电子图书及电子期刊123万册（种）。

设有5个部门，2个办公室，信息开发部是5部之一。

信息开发部为全校师生提供各类电子资源检索、情报信息咨询、课题查新、定题跟踪、音像与多媒体阅览等服务，读者还可不受时间和地点的限制使用图书馆的电子信息资源，是拥有多功能服务设施的现代化文献信息服务中心。

国内外学者对信息服务的涵义研究颇多，有代表性的如下：（1）信息服务是信息机构向用户按一定方式提供信息的过程；（2）信息服务是指向人们提供有用的显性知识（explicit knowledge）为内容的信息传播过程；（3）现代社会中信息服务可理解为以用户的信息需求为依据，面向用户开展的一切服务性活动；（4）信息服务大多是基于用户简单提问的文献物理检索和传递服务。

信息图书馆员如何向用户提供所需的各种信息服务成为图书馆员服务的主题，这就要求
图书馆员自身要有很高的信息素养服务能力。

1 信息素养服务能力的构成
1.1 信息素养
信息素养这一概念是信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974年在美国提出的，包括：能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息。

（1）信息素养是一种基本能力信息素养是一种对信息社会的适应能力。

包括基本学习技能（指读、写、算）、信息素养、创新思维能力、人际交往与合作精神、实践能力。

信息素养是其中一个方面，它涉及信息的意识、信息的能力和信息的应用。

（2）信息素养是一种综合能力信息素养涉及各方面的知识，它包含人文的、技术的、经济的、法律的诸多因素，和许多学科有着紧密的联系。

信息素养的重点是内容、传播、分析，包括信息检索以及评价，涉及更宽的方面。

它是一种了解、搜集、评估和利用信息的知识结构，既需要通过熟练的信息技术，也需要通过完善的调查方法、通过鉴别和推理来完成。

信息素养是一种信息能力，信息技术是它的一种工具。

图书馆馆藏蕴含了各种载体资源信息，纷繁复杂，要想从中滤选所需信息是不容易的，必须具有熟练的文化素养和信息意识，才能筛选资料，收集有价值的内容为自我学习、科学研究或课题开发之用，信息馆员在此时的责任与作用尤为重要。

帮助读者查找、检索、利用资源来补充和完善课堂知识结构、进行学位论文的写作和
从事课题研究工作，从而逐步培养大学生能够主动确定所需信息的种类、范围和价值的能力；培养大学生建构和完善科学的信息策略，从而能够有效获取所需信息的能力。

1.2 信息工具技能素养
现代图书馆与传统图书馆的最大区别就是现代科技的飞跃发展，带动了计算机与互联网对图书馆的不可替代性功能。

以计算机和网络通讯为很大比重的各种服务与技术管理也随之而产生，电脑的软、硬件，各种数据、技术支持平台等方面。

图书馆中各种终端检索机、电子阅览室、多媒体厅室、文献检索等都为读者提供了信息技能素养培养的良好环境，为读者充分利用各类资源提供了优质的服务，使他们能娴熟的掌握资源检索与操作技能，提升信息意识和信息能力。

通过工具素养技能的学习与煅炼，让各多的读者养成良好的学习与读书习惯。

1.3 综合信息素养
图书馆这一知识殿堂有能力和义务培养和形成读者的综合信息素养，图书馆员信息素养的培养归根结底还是实际综合能力的培养与提高，通过具体的实践来不断塑造，信息素养的提高要贯彻到图书馆员的日常工作之中。

主要包括：能熟练使用各种信息工具，特别是网络传播工具；能根据馆藏需要，有效地收集各种学习资料与信息，熟练地运用阅读、访问、讨论、参观、实验、检索等获取信息的方法；能对收集的信息进行归纳、分类、存储记忆、鉴别、遴选、分析综合、抽象
概括和表达等；能准确地概述、综合、履行和表达所需要的信息，使之简洁明了；善于运用接受的信息解决问题，让信息发挥最大的社会和经济效益；使信息和信息工具作为跨越时空的、“零距离”的交往和合作中介，使之成为延伸馆藏量的高效手段，同外界建立多种和谐的合作关系。

表现为：承担馆藏文献资源的分析、组织、获取的深层服务工作，按期网上发布新书通报，跟踪图书及图书馆相关信息的发展动态，定期编印馆办刊物及刊物的交流工作；搜集、鉴别和整理网络信息资源，建立资源导航库，协助各教学系（室）的教师进行相关课题的文献检索，有针对性地为教学和科研提供课题查新、定题跟踪和决策参考等信息服务；做好每年馆藏数据库的使用分析报告，提交图书馆；做好馆藏书目数据库和电子资源的深层次开发、数据库的宣传和使用，以及试用数据库的意见反馈等工作；开展读者利用图书馆的教育、网上信息检索等培训，加强网站建设，做好网页的设计、更新、内容添加等工作。

承担馆际信息资源共建共享协作工作，并参与一些课题的研究。

2 高校图书馆员信息素养服务能力的必要性
在图书馆工作实践中，对信息素养服务能力的探讨与分析具有重要的指导意义和现实意义。

因为图书馆的工作同样是随着人类社会的发展，不断与时俱进。

高校图书馆员信息素养服务能力的必要性表现在：
信息馆员能有效地和高效地获取信息；能批判地胜任评价信息；
能准确地、创造性地使用信息；能认识信息对民主社会的重要性；能尊重知识产权、负责地使用信息技术；同行或者同事间能相互合作，来设计、开发和评价信息产品和解决方法。

能有正确的人生观、价值观、以及自控、自律和自我调节能力，能自觉抵御和消除垃圾信息及有害信息的干扰和侵蚀，并且完善合乎时代的信息伦理素养。

3 提高高校图书馆员信息知识素养的基本途径
3.1 完善馆员知识结构
具备丰富的图书情报学专业的知识和理论是做好本职工作的前提条件，热爱生活，有获取新信息的意愿，能够主动地从生活实践中不断地查找、探究新信息；具有基本的科学和文化常识，能够较为自如地对获得的信息进行辨别和分析，正确地加以评估。

可灵活地支配信息，较好地掌握选择信息、拒绝信息的技能；能够有效地利用信息、表达个人的思想和观念，并乐意与他人分享不同的见解或信息；无论面对何种情境，能够充满自信地运用各类信息解决问题，有较强的创新意识和进取精神。

外语和计算机水平也是图书馆员能够顺利开展工作的重要辅助手段，对某一学科专业知识的熟悉与研究，是为了给大读者提供更多更专业的知识服务。

3.2 实行轮换岗位制
在任何工作岗位上，实行岗位轮换制是实现科学管理基本途径。

图书馆的工作也不例外。

根据工作实际，每年对馆员做一定的岗位轮换，一方面加强岗位人员的责任心，也可以加强同事之间业务交
流与感情沟通。

另一方面促进馆员为适应工作岗位而不断努力学习业务知识、从增强馆员服务意识，不断努力获取知识资源的方法和手段。

3.3 支持科研与引进学科馆员
科研与科研支持工作要求图书馆员能够对学科专业文献知识进行筛选、研究并撰写各种信息摘要、专题报告、甚至是学术论文等，以便使新成果、新见解得到推广与交流。

更是科研查新与查重的必要工作，同样也是图书馆员自身职业发展、职称评定的需要。

因此，在知识服务过程中与学术研究有机的结合起来，是创新发展、提高图书馆员知识素养的重要途径与方法。

高校图书馆为了更好地支持学校的科研工作，可以引进学科馆员制度。

高校图书馆建立“学科馆员”制度对图书馆综合水平的提高主要有两个：
其一，“学科馆员”是由具有一定外语水平的专业人才担任，他们能对图书馆的文献开发有针对性地提供给读者，使图书馆的资料得以充分利用，有助于提高文献的利用率；
其二，担任“学科馆员”的同志本身不仅对图书馆的馆藏文献资源较为熟悉，而且对其服务的院系的文献资源也比较了解，“学科馆员”可以根据对口院系学科设置和科研的需求，为图书馆采购图书期刊资料提出合理的建议，使图书馆的馆藏文献资源更为合理，使新的文献信息及时得到宣传、利用。

当然图书馆员自身也要充分利用自己掌握的文献资源优势结合工作实践，撰写论文，或者
是申报参与课题，一个好的科研人员服务于科研工作就更能从读者角度出发看问题，进而提高服务质量。

3.4 加强竞争与激励机制
合理的竞争与激励制度同样适用于高校图书馆，合理体制下信息馆员们的生机和活力，工作岗位上的优胜劣汰，
奖惩分明，是图书馆工作能顺利开展与发展的前提。

针对不同的需要，采用不同的竞争与激励方法，从多角度全方位进行激励，极大地激发馆员的内在潜能，从而提高馆员的群体素质。

4 培养良好的图书馆职业精神
作为一名优秀的图书馆员应该树立和培养良好的职业精神，做到：忠于职守，刻苦钻研业务，积极开展业务研究；遵章守纪的职业道德精神，经常自我分析、自我检查；爱岗敬业、细致周到的服务精神；以人为本、服务至上的人文精神，严于律己，宽以待人，保持一颗平常心、一份责任感；尊重理性，与时俱进、不断创新的创造精神；敬业乐业的奉献精神。

参考文献
[1] 李亚鹏.对高校图书馆以人为本管理的思考[j].农业图书情报学刊，2011（4）：215-217.
[2] 周毅.信息资源配置的理想状态及其控制[j].图书情报工作，2003（11）.。