XX医院物业管理管理方案.pptx
医院物业管理服务方案
某某医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介一、公司简介加上金安物业的简介二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
某某医院物业管理管理实施方案
某某医院物业管理管理实施方案一、背景介绍物业管理在医院中起着至关重要的作用，影响到医院的运营效率和患者的体验感。
医院作为一家综合性医疗机构，在物业管理方面需要有一套完善的实施方案，以确保物业管理的高效运行和服务质量的提升。
二、目标与原则1.目标：确保医院内外物业设施的正常运行和维护，提升医院的整体形象和服务质量。
2.原则：a.高效性：物业管理的各项工作要高效运行，为医院提供全天候的服务。
b.安全性：确保物业设施运行的安全性，降低患者和员工的风险。
c.环保性：推行环保理念，减少能源和资源的浪费。
d.经济性：物业管理要合理控制成本，提高效益。
e.合规性：遵守国家和地方相关法律法规，进行规范操作。
三、组织与管理1.设立物业管理部门：医院设立专门的物业管理部门，负责医院内外物业设施的运维管理。
2.建立物业管理委员会：医院成立物业管理委员会，由医院领导和物业管理部门的负责人组成，负责制定物业管理策略和决策，促进物业管理的协调配合。
四、物业设施管理1.巡查维护：定期对医院内外的物业设施进行巡查，确保其正常运行；对设施的损坏或故障进行及时维修或更换。
2.安全管理：制定物业设施的安全管理制度和应急预案，并定期进行演练和安全检查，确保设施的安全性。
3.环境卫生管理：维护医院内外环境的卫生和美观，进行垃圾分类、清洁消毒等工作，定期进行环境卫生评估。
4.设施投资与改造：定期对医院的物业设施进行评估和改造，确保其符合国家和行业相关标准，提升设施的效能和舒适度。
五、能源管理1.能耗监测：建立物业设施的能耗监测系统，实时跟踪和分析能源使用情况，寻找能源管理的潜在问题，并制定改进措施。
2.节能措施：开展能源节约宣传，提高员工和患者的节能意识；采用节能设备和技术，优化能源使用结构。
3.水电排放管理：减少水电排放量，提高能源资源的利用效率，推行水电循环利用。
六、服务管理1.质量管理：建立物业服务质量管理制度，明确各项服务指标和考核标准，定期开展服务质量评估和客户满意度调查，持续改进服务质量。
XX医院物业管理管理方案
第一章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、调研原则、时间、对象及方式1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间：2005年 12 月 2 日----- 12 月18 日3、调研对象：（1）中环医院物业管理项目联系人（2）中环医院工程相关人员（3）其他周边物业和省内的知名医院。
如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式：（1）实地考查（2）当面访问（3）资料收集（4）其它方式二、项目概况及特点中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。
是一座现代智能化综合医院，将于2006年 2 月正式投入使用。
中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：（1）楼宇建筑的区域标志性。
（2）楼宇功能的综合性。
医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。
（3）使用对象的单一性。
中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
三、医院管理的可行性1.后勤服务社会化改革的一种尝试。
按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。
因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.品牌营销策略的需要。
XX医院物业管理管理方案
第一章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、调研原则、时间、对象及方式1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间：2005年 12 月 2 日----- 12 月18 日3、调研对象：（1）中环医院物业管理项目联系人（2）中环医院工程相关人员（3）其他周边物业和省内的知名医院。
如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式：（1）实地考查（2）当面访问（3）资料收集（4）其它方式二、项目概况及特点中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。
是一座现代智能化综合医院，将于2006年 2 月正式投入使用。
中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：（1）楼宇建筑的区域标志性。
（2）楼宇功能的综合性。
医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。
（3）使用对象的单一性。
中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
三、医院管理的可行性1.后勤服务社会化改革的一种尝试。
按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。
因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.品牌营销策略的需要。
某医院物业管理方案(案例)
某医院物业管理方案（案例）一、引言随着医疗水平的提高和患者需求的不断增长，医院对物业管理的需求也越来越高。
为了满足医院的高标准要求，提高物业服务水平，我们制定了一套全面的医院物业管理方案。
本方案旨在为医院提供专业、高效、安全的物业管理服务，以满足医院各方面的需求。
二、物业服务目标1.提供清洁、舒适、安全的诊疗环境。
2.保障医院设施设备的正常运行。
3.提高患者满意度，提升医院形象。
4.降低医院运营成本，提高运营效率。
三、物业服务内容1.保洁服务：包括医院内部的环境卫生保洁、医疗废弃物处理、消毒杀菌等工作。
2.安防服务：包括门禁系统管理、监控设备巡检、消防设施维护、安全防范等工作。
3.工程维修服务：包括设施设备维护、水电暖供应、空调设备维护等工作。
4.配送服务：包括药品、医疗器械、办公用品等物资的配送。
5.绿化养护服务：包括医院内的绿化养护、花卉摆放等工作。
6.停车场管理服务：包括车辆管理、停车收费等工作。
7.患者咨询服务：为患者提供就医指导、咨询服务等工作。
四、物业服务流程1.保洁服务流程：制定保洁计划，明确保洁标准，执行日常保洁工作，定期检查保洁效果，持续改进保洁质量。
2.安防服务流程：制定安防方案，安装安防设备，执行巡检制度，及时处理异常情况，确保医院安全。
3.工程维修服务流程：接收维修申请，安排维修人员，执行维修任务，验收维修质量，进行维修记录。
4.配送服务流程：根据需求制定配送计划，安排配送人员执行配送任务，确保物资及时准确送达。
5.绿化养护服务流程：制定绿化养护计划，安排绿化养护人员执行养护任务，定期检查养护效果，持续改进养护质量。
6.停车场管理服务流程：制定停车场管理规定，安排管理人员执行管理任务，确保车辆有序停放，安全出入。
7.患者咨询服务流程：安排专业咨询人员提供咨询服务，解答患者问题，提供就医指导。
五、物业服务质量保障措施1.人员培训：对物业管理人员进行专业培训，提高服务质量。
2.制度建设：建立完善的物业管理制度体系，确保各项服务工作的有序进行。
医院物业管理管理方案
医院物业管理管理方案1. 简介本文档旨在制定医院物业管理管理方案，以确保医院设施和设备的正常运转，提高医院服务质量和效率。
2. 组织架构2.1 物业管理部门设置医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部设施和设备的维护和管理。
该部门应包括以下职责：•设备维护组•设施管理组•安全保障组•环境卫生组2.2 职责分工每个部门应明确责任，确保各项工作有序进行。
具体分工如下：•设备维护组：负责医院设备的维修、保养和更新。
•设施管理组：负责医院建筑和硬件设施的维护和管理。
•安全保障组：负责医院安全和紧急事件处理。
•环境卫生组：负责医院卫生和环境的管理与清洁。
3. 工作流程3.1 设备维护流程1.设备报修：医院员工发现设备故障，向设备维护组报修。
2.维修审批：设备维护组接到报修申请后，进行评估和审批。
3.维修执行：经批准后，维修人员进行设备维修工作。
4.维修验收：维修完成后，设备维护组进行验收并确认设备正常运转。
3.2 设施管理流程1.设施巡检：设施管理组定期对医院建筑和硬件设施进行巡检。
2.故障修理：发现问题后，立即进行修理，确保设施正常运转。
3.设施升级：对老化或功能不足的设施进行升级更新，以提升医院整体服务水平。
3.3 安全保障流程1.安全检查：安全保障组定期对医院安全情况进行检查。
2.应急处理：对突发事件，如火灾、漏水等，实行应急处理措施，保证员工和患者安全。
3.安全演练：组织安全演练，提高员工应对紧急情况的应变能力。
3.4 环境卫生流程1.日常卫生：环境卫生组负责医院日常卫生工作，确保医院环境整洁。
2.消毒管理：对医院关键区域和设备进行定期消毒管理，保障患者和员工健康安全。
3.垃圾处理：负责医院垃圾分类和处理，做好环保工作。
4. 监督管理医院管理层应加强物业管理工作的监督，定期对各个部门的工作进行评估和检查，确保管理方案的有效实施。
5. 结语本文档制定了医院物业管理管理方案，明确了部门设置、职责分工、工作流程和监督管理等方面的内容，旨在提高医院物业管理水平，为医院提供良好的环境和服务。
医院物业管理方案PPT课件
后再行处理。
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第四章 采取的安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰 富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提 供全方位的安全管理。
二、医院安全管理工作特点
1、人员量大，且构成复杂； 2、消防要求高； 3、车辆管理复杂；
医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员 车辆，且车辆进出频繁。确保通道畅通也是安全管理中的重点。
导医领班：对主任负责，认真执行各项管理制度；在主任
的带领下，认真完成本职工作和其他交办任务，监督检查全 班的工作情况，认真做好引导与咨询服务工作；
导医岗：认真做好本岗位的引导与咨询服务工作；为公司
与院方树立服务品牌形象；为医护及有需要的人士提供相应 的帮助。
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4、培训
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%； 各类专业人员持证上岗；
2、加强员工的专业服务与身体素质训练，营 造良好的企业文化氛围，使服务团队思想统一，标 准规范。
3、营造仁爱的医院康复文化，使就医者感到 更温暖，并给予精神上的鼓励与支持。
4、为医院医护人员提供院内外的特约服务， 比如家装、赔护、节能环保、制冷技术、接送小孩、 家政服务，家教服务、广告等多种经营服务。
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7、突发事件处理
（1）突发事件的处理 ——主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。 ——值班人员严守岗位。 ——队长负责安全防范，安全管理部负责治安、交通事件的处理。 ——其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。
（2）暴力事件 秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管 理处主任及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制 服，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
医院物业管理管理方案
第一章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、调研原则、时间、对象及方式1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间：2005年 12 月 2 日----- 12 月18 日3、调研对象：（1）中环医院物业管理项目联系人（2）中环医院工程相关人员（3）其他周边物业和省内的知名医院。
如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式：（1）实地考查（2）当面访问（3）资料收集（4）其它方式二、项目概况及特点中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。
是一座现代智能化综合医院，将于2006年 2 月正式投入使用。
中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：（1）楼宇建筑的区域标志性。
（2）楼宇功能的综合性。
医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。
（3）使用对象的单一性。
中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
三、医院管理的可行性1.后勤服务社会化改革的一种尝试。
按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。
因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.品牌营销策略的需要。
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“前”：超前、创新意识。 华利美物业认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要 以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推陈出新， 满足顾客变化的需求。
“后”：售后意识。 华利美物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业 管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售 促进及信誉延续等服务。 “高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。 当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高， 因此，华利美物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员 工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大 批优秀专业人才。
三、 医院管理的可行性
1.
后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医 院
的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因 此
，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、
专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，
职能部门：人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工 程技术部、企业 拓展部
（二）企业文化
企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。 企业宗旨：经典物业品牌的缔造者
高尚生活空间的创造者 未来生活方式的倡导者 合作伙伴信誉的延续者 质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的服务 企业目标：创可持续发展的全国一流的物业管理企业 企业精神： 以人为本，服务创造价值，沟通创造满意 企业道德：诚实做人，诚实做事 企业信念：一份耕耘，一份收获 管理思路： ◇ 追求管理、服务行为标准化、人性化 ◇ 致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化
一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务中技术 含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团体提供；简单劳动密集的部 分，条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业，条件尚未成熟的由 物业管理公司承担。上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选， 以彻底革除管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。
学海无 涯
第一章 项目调研报告
此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员 工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医 院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作 为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、 调研原则、时间、对象及方式
吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.
品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是
能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得
良好的社会效益和经济效益。
3.
降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化
和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。
“低”：低成本运作。 华利美物业一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进
-Hale Waihona Puke -学海无涯 行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、 物管企业全面受益。
“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。 公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才 93 人。42%以 上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；员工队伍的平 均年龄为 32 岁。华利美物业的现领导班子曾带领员工创造了 21 世纪初中国物 业管理的辉煌业绩，是一支深谙物业管理精髓的精英团队。华利美物业致力于建 设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动 力源泉。
二、 项目概况及特点
中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是 门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑 面积约 10 万平米。是一座现代智能化综合医院，将于 2006 年 2 月正式投
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学海无涯 入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也 将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：
1 楼宇建筑的区域标志性。 2 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，
可提供全方位、多元化的综合性服务。
（ 3 ） 使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综 合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对 象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。 华利美物业在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。在日常 工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了 24 小时服务的绿色 热线电话和网上物管服务。同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划 策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。华利美物业为顾客创造了文 明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。 “大”：充分利用“大”市场资源。
1、 坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 2、 调研时间：2005 年 12 月 2 日----- 12 月 18 日 3、 调研对象： 1 中环医院物业管理项目联系人 2 中环医院工程相关人员 3 其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 4、 调研方式： 1 实地考查 2 当面访问 3 资料收集 4 其它方式
四、 本物业公司的简介
（一）企业概况
企业名称：深圳市华利美物业管理有限公司
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学海无涯
ShenZhen HuaLiMei Property Management C0.，Ltd 创立时间：2004 年 注册资金：300 万元 企业资质：国家二级资质物业管理企业
管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性 物业等
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学海无涯
◇ 强调 “即时服务和隐性管理”相结合 ◇ 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ◇ 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 ◇ 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 ◇ 致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识 ◇ 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境