别克经销商总经理培训销售流程与KPI提升
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4s店销售经理工作计划
- 每季度对团队进行培训，提升业务能力和综合素质。
- 持续关注市场动态，及时调整营销策略，确保市场竞争力。
五、预期成果与结语
1. 预期成果：
- 销售业绩：实现年度销售目标，同比增长10%以上，提升市场份额。
- 客户满意度：提高客户满意度至90%以上，降低客户投诉率，增强客户忠诚度。
- 团队协作：优化团队结构，提高沟通协作效率，形成高效协作的团队氛围。
2. 工作难点：
- 销售团队业绩提升：面对激烈的市场竞争，如何激发销售人员积极性，提高销售业绩成为一大挑战。
- 客户满意度提升：在客户需求多样化、个性化的背景下，如何满足不同客户的需求，提高客户满意度是工作难点。
- 团队协作优化：部门间利益冲突、信息不对称等问题可能导致团队协作不畅，如何解决这些问题成为工作难点。
5. 市场拓展：深入了解市场动态，分析竞争对手，制定有针对性的市场策略；加大线上营销力度，利用网络平台扩大品牌知名度；加强与本地企业的合作，开展联合营销活动；积极参与行业展会，扩大品牌影响力。
6. 客户群体拓展：开展线上线下多元化活动，吸引潜在客户；加强与各类商会的合作，拓展企业客户资源；针对不同客户群体，推出定制化产品和服务；利用客户大数据，实现精准营销。
- 开展线上线下营销活动，扩大品牌知名度，拓展新客户群体。
4. 第四季度（10-12月）：
- 全力冲刺全年销售目标，确保实现年度销售计划。
- 举办客户关怀活动，提升客户忠诚度，为下一年度销售奠定基础。
- 总结全年工作，开展团队绩效评估，为下一年度工作计划参考。
5. 全年工作：
- 每月定期召开销售会议，了解销售情况，解决问题，分享成功经验。
3. 团队协作效率优化：定期组织团队内部分享会，提升团队凝聚力；建立有效的沟通渠道，提高信息传递效率；明确岗位职责，制定合理的考核制度，激发团队活力。
- 持续关注市场动态，及时调整营销策略，确保市场竞争力。
五、预期成果与结语
1. 预期成果：
- 销售业绩：实现年度销售目标，同比增长10%以上，提升市场份额。
- 客户满意度：提高客户满意度至90%以上，降低客户投诉率，增强客户忠诚度。
- 团队协作：优化团队结构，提高沟通协作效率，形成高效协作的团队氛围。
2. 工作难点：
- 销售团队业绩提升：面对激烈的市场竞争，如何激发销售人员积极性，提高销售业绩成为一大挑战。
- 客户满意度提升：在客户需求多样化、个性化的背景下，如何满足不同客户的需求，提高客户满意度是工作难点。
- 团队协作优化：部门间利益冲突、信息不对称等问题可能导致团队协作不畅，如何解决这些问题成为工作难点。
5. 市场拓展：深入了解市场动态，分析竞争对手，制定有针对性的市场策略；加大线上营销力度，利用网络平台扩大品牌知名度；加强与本地企业的合作，开展联合营销活动；积极参与行业展会，扩大品牌影响力。
6. 客户群体拓展：开展线上线下多元化活动，吸引潜在客户；加强与各类商会的合作，拓展企业客户资源；针对不同客户群体，推出定制化产品和服务；利用客户大数据，实现精准营销。
- 开展线上线下营销活动，扩大品牌知名度，拓展新客户群体。
4. 第四季度（10-12月）：
- 全力冲刺全年销售目标，确保实现年度销售计划。
- 举办客户关怀活动，提升客户忠诚度，为下一年度销售奠定基础。
- 总结全年工作，开展团队绩效评估，为下一年度工作计划参考。
5. 全年工作：
- 每月定期召开销售会议，了解销售情况，解决问题，分享成功经验。
3. 团队协作效率优化：定期组织团队内部分享会，提升团队凝聚力；建立有效的沟通渠道，提高信息传递效率；明确岗位职责，制定合理的考核制度，激发团队活力。
某汽车公司经销商G总经理培训
人生没有彩排，每一个细节都是现场 直播。
对产品质量来说，不是100分就是0分。
成功的经理人员在确定组织和个人的 目标时 ，一般 是现实 主义的。他们不 是害怕 提出高 目标，而是不 让目标 超出他 们的能 力。
管理就是决策。08:2708:27:4420.11.27
经营管理，成本分析，要追根究底，分 析到最 后一点。
苦情的内容 及
对应方式的确认
现场巡视
一日三次 每次最低20分钟
现场巡视
✓检查
作业很重要
✓由谁、到何时作业是要点
数据管理 及
行动要点
数据管理及行动要点
项目
管理频率
一次性修复
零件供应率
入库台数
销售额/利润
ＣＳＩ
苦情
E S (离职率)
每日
V V V
每周
V V V V
即时
每月
V V V V V
V
重要案件向上级报告
Ｘ100％
项目定义
3 入库台数：顾客付费入库台数 ､销售额､ 利润
4 CSI ： TMCI实施调查结果
5 苦情： 逐个案件的个别管理
6 ES： 离职率 全体员工中离职员工的比率 现场与管理部门分别做月度管理
管理的方法
现地现物管理 数据的管理
现地现物管理
基层经营管理
站在顾客的立场上做确认 维修现场的确认
做专业的企业，做专业的事情，让自己 专业起 来。202 0年11 月上午8 时27分 20.11.2 708:27 November 27, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 7日星 期五8时 27分44 秒08:27 :4427 November 2020
销售流程关键KPI管理和提升技巧课件
登记工具
销售经理 客户意向登记卡
P59
21
试乘试驾流程环节
22
试乘试驾流程环节
关键管理指标：
• 试乘试驾邀约率 计算公式：邀约试乘试驾客户数÷试乘试驾客户数×100% 意 义：该指标的考核意义是让销售顾问有效利用试乘试驾活动展示产品给顾客带来的实际使用利益
促进顾客购买。 • 试乘试驾满意率 计算公式：回访已试乘试驾客户满意数÷试乘试驾客户数×100% 意 义：该指标的考核意义是了解客户在试乘试驾活动后对试乘试驾流程及所关注的产品的满意度，
3
目录
一、流程问题及管理方法应对
1. 基盘客户开发 2. 来电接听 3. 进店接待 4. 需求分析及产品介绍 5. 试乘试驾 6. 报价及成交条件确认 7. 潜在客户跟踪 8. 交车 9. 售后跟踪
二、管理方法及工具索引
1. 内训思路及工具 2. 管理工具及方法
三、总结及管理图表应用
P6~42
P43~79 P80~83
合同文本没有使用 客户抱怨所承诺的未能兑现
*根源问题暂不考虑执行人员主观态度问题
根源问题 合同文本使用缺乏规范管理 口头承诺，无依据可寻
28
报价及成交条件确认流程环节
根源问题的管理改善方法：
根源问题
改善方向
责任对象
工具/方法
页码索引
合同文本使用缺乏规范管理
制定合同监督流程， 明确控制节点
销售经理 合同领用管理流程
流程手续及概述内容较多 不容易记忆
体验点不清晰或遗忘与顾 客沟通
制作提醒类工具
责任对象
工具/方法
试乘试驾专员 试乘试驾A/B表
内训操作流程
内训师
内训计划表 培训/会议签到表
总经理提升训练营-汽车经销商人事与绩效
30% 15%
10% 10% 5% 招 聘 渠 道
网站
员工推荐 招聘会
军队
猎头公司
与猎头公司接洽招聘中高级管理人才
招聘管理
招聘面试KPI管理公式
1.与人事主管沟通月度招聘人员职位及数量，针对 重点补充岗位商定面试时间。 2.每天与员工进行双向交流，随时掌握员工动态， 并实施动态评估。
3.每天与部门经理沟通部门岗位及人员工作效率， 做好人员储备
钣喷前台
+121 21000 达成率考核
7月团队业绩 80万
总绩效*个人达成率*团队达成率% 奖励规则
0.5万
如团队当月达成任务，售后部门获得5000元奖励。由部门自行分配使用，如未达成5000 元放入奖金池。次月超出计划部门如能弥补本月产值，可与次月奖金一起领取。以此方 式类推至全年。
可编辑电子档详见附件
销售积分商务政策
10.末尾淘汰制度
新车销售与水平事业
三季度继续执行末尾淘汰制度，月均销量未达成12台者，三季度淘汰，连续两个季度被淘汰的销售顾问，将停岗处 理。单月销售数据未达成10台的销售顾问，取消所有积分： 11.淘汰复活政策 公共事务 展车5S 1分/台 收车 1分/台 考勤方面 调休 迟到早退 —10/次 请假 工牌 试驾车 1分/台
年度计划
可编辑电子档详见附件
经销店人员管理
年度计划
可编辑电子档详见附件
经销店人员管理
一线
可变 部门 固定 部门 其他 部门 合计 10 38 0 48 71.4% 79.2% 0% 65.8% 4 10 11 25
年度计划 年
可变 部门 人均销量 人均产值 人均创利
142.66 35.555.979.47 1.304.161.71
销售部经理培训方案
一、培训目标1. 提高销售部经理的管理能力，使其具备良好的领导力、决策力和执行力。
2. 增强销售部经理的市场敏锐度，使其能够准确把握市场动态，制定有效的销售策略。
3. 提升销售部经理的团队协作能力，培养一支高效、团结的销售团队。
4. 增强销售部经理的沟通技巧，提高客户满意度，提升销售业绩。
二、培训对象销售部经理及具备潜力的销售团队骨干。
三、培训时间为期3个月，每周安排2天集中培训，共计6周。
四、培训内容1. 销售管理基础- 销售流程与销售技巧- 客户关系管理- 销售数据分析与应用2. 团队管理与领导力- 团队建设与激励- 领导力提升- 沟通技巧与协调能力3. 市场分析与销售策略- 市场调研与分析- 销售策略制定与执行- 竞争对手分析4. 客户服务与满意度提升- 客户需求分析与满足- 客户投诉处理与解决- 客户关系维护与拓展5. 个人职业素养提升- 时间管理与工作效率- 情绪管理与压力释放- 个人品牌塑造与职业发展五、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家、优秀销售经理进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 案例分析：通过案例分析，引导学员深入思考，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员在实践中提升沟通技巧和应变能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养团队合作精神，激发创新思维。
5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训评估1. 课后作业：学员完成相关作业，检验学习成果。
2. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性等。
3. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的表现，如团队合作、观点表达等。
4. 实地考察：考察学员在实地考察中的学习态度、观察力等。
5. 综合考核：根据学员在培训过程中的表现，进行综合考核，评定培训效果。
七、培训效果跟踪1. 定期收集学员反馈，了解培训效果，针对问题进行调整。
2. 对培训内容进行优化，提高培训质量。
3. 跟踪学员在实际工作中的表现，评估培训成果。
4S店总经理能力提升培训
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41
专营店总经理的士气激励
• • • • 激励员工彼此互相尊重，共同达成任务 创造活波明朗的工作环境 激发团队精神，共享组织之成就感 目标明确、态度积极、上班充满充实感
42
42
专营店总经理的业务拓展
• • • • 建立产品营销体制 随时保持积极的业务开拓企图 拓展经销优势品牌 拓展其他售后服务项目
具体的 可以衡量的 可以达到的 和其它目标具有相关性 具有明确的期限
60 60
正规的管理手段（二）
清晰明确的6W2H 1、Who--谁负责这个工作? 2、Whom--这项工作的服务和汇报对象是谁？ 3、Why--为什么要做这项工作？ 4、What--这是什么样的工作？ 5、Where--工作的地点在哪？ 6、When--工作的时间与期限？ 7、How--完成工作所使用的方法和技巧？ 8、How much--完成工作所需要费用？
• • • • 好产品是必备 行销策略花招百出 网点已经尽全力 业绩达成常未能如愿
• 总部+网点+员工＝压力
15
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汽车业发展终期
• 产品求新求变 • 营销求新求变
• 人员战技 • 专卖店管理
16
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正规军才可能赢
总部 大区 专卖店
各级员工每日、每周、每月、 每季、每年的工作都要有章有法
正规军＝赢家
靠卖品牌和服务挣消费者的钱
三流企业
靠卖力气挣自己员工的钱
29
29
本单元小结
1、通过本单元你学习到什么
2、对自己欠缺的部分，准备如何改进？
30
30
第二单元
总经理角色定位于职务
31
31
单元提示
作为总经理，您是否清楚知道自己的角色定位？ 您是否明白了自己所负的职责？ 您对自己专营店的管理是否很满意？ 本单元将就以上问题来共同探讨以下的话题： 1、专营店总经理的角色定位 2、专营店总经理的职务与职责 3、专营店经营管理的六大策略
别克经销商总经理培训-销售流程与KPI提升
• 由主管通过电话录音抽查销售顾问执行情况 并对话术进行再调整
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
来电接听提升 各类短信模板 前端调研
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
进店接待
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
进店接待 进店接待：通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。 客户期望值： 对公司的利益何在： 常见问题回顾：
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客户开发提升
关键因素
关注点
对策
提升方案
各项满意度
销售满意度 售后满意度
销售顾问依DOSS提 示的跟踪情况
销售顾问根据 DOSS提示回访基 盘
提高销售及售后 满意度
根据DOSS提示提 前或增加回访频 率
• 彻底执行销售及售后满意度中的关键环节 • 总经理牵头组织中层各部门定期使用有效的满意度自
工作方式 关于客户问题的处理 要让客户对你产生依赖。 关于客户的维护 利用很多4S销售顾问在这块很薄弱的机会，主动加强学习并提前告知客户，让他觉得
你售后服务方面也很专业。 热心帮助客户，买不买车无所谓，除了在车方面还能帮到你那就是我们的缘份了。
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客 户开发
来电接听
交车
试乘试驾率=当月来展厅体验试乘试驾 的客户数/（新增到店潜客数+来电首次 到店数+再回展厅未试驾客户数) %
SGM 销售流程
对应关键业务环节
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
进店接待
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
来电接听提升 各类短信模板 前端调研
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
进店接待
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
进店接待 进店接待：通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。 客户期望值： 对公司的利益何在： 常见问题回顾：
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客户开发提升
关键因素
关注点
对策
提升方案
各项满意度
销售满意度 售后满意度
销售顾问依DOSS提 示的跟踪情况
销售顾问根据 DOSS提示回访基 盘
提高销售及售后 满意度
根据DOSS提示提 前或增加回访频 率
• 彻底执行销售及售后满意度中的关键环节 • 总经理牵头组织中层各部门定期使用有效的满意度自
工作方式 关于客户问题的处理 要让客户对你产生依赖。 关于客户的维护 利用很多4S销售顾问在这块很薄弱的机会，主动加强学习并提前告知客户，让他觉得
你售后服务方面也很专业。 热心帮助客户，买不买车无所谓，除了在车方面还能帮到你那就是我们的缘份了。
相 达 培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客 户开发
来电接听
交车
试乘试驾率=当月来展厅体验试乘试驾 的客户数/（新增到店潜客数+来电首次 到店数+再回展厅未试驾客户数) %
SGM 销售流程
对应关键业务环节
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
进店接待
别克经销商关键岗位职责(精效整理)
别克经销商关键岗位职责目录1岗位名称：总经理 (5)岗位角色 (5)岗位目标 (5)岗位工作 (6)汇报对象 (8)岗位任职基本要求 (8)2岗位名称：销售经理 (8)岗位角色 (8)岗位目标 (9)岗位工作 (9)每月工作： (9)每周工作： (10)每日工作： (10)汇报对象 (11)岗位任职基本要求 (11)3岗位名称：内训师 (12)岗位角色 (12)岗位目标 (12)岗位工作 (12)汇报对象 (13)岗位任职基本要求 (13)4岗位名称：市场经理 (14)岗位角色 (14)岗位目标 (14)岗位工作 (14)汇报对象 (16)岗位任职基本要求 (16)5岗位名称：销售顾问 (16)岗位角色 (16)岗位工作 (17)汇报对象 (18)岗位任职基本要求 (18)6岗位名称：客服经理 (19)岗位角色 (19)岗位目标 (19)岗位工作 (20)汇报对象 (21)岗位任职基本要求 (21)7岗位名称：试乘试驾专员 (22)岗位角色 (22)岗位目标 (22)岗位工作 (22)汇报对象 (23)岗位任职基本要求 (23)8岗位名称：售后站长 (24)岗位工作 (24)9岗位名称：服务经理 (25)岗位工作 (25)10岗位名称：配件经理 (26)岗位工作 (26)11岗位名称：前台接待 (26)岗位角色 (26)岗位目标 (27)岗位工作 (27)汇报对象 (28)岗位任职基本要求 (28)12岗位名称：PDI专员 (28)1. 岗位角色 (28)汇报对象 (29)1岗位名称：总经理1.是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。
2.是公司的运营者，是公司未来发展方向的规划者和推动者。
3.是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。
4.是达成SGM与董事会各项关键指标第一责任人。
5.是客户满意度维持高水平的第一责任人。
6.是公司团队建设及企业文化的推动者。
7.是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。
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销售顾问日业绩进度看板
报价及成交条 件确认
成交率/衍生 产品销售率
库存车辆清单 入库车辆清单
潜在客户跟踪 意向跟踪及时率/ 邀约率
交车
SSI
售后跟踪 售后跟踪及时率
成交量 VP销量/MS市场占有率
开票明细
销售日报
出库车辆清单 可供销售库存
绩效管理表（按月/周/销售顾问
/月份车系）
12
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
需求分析 及产品介绍
试乘 试驾
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
客流量
描述：客流量可作为后续销售考核标准的基
础数据。同时也是衡量市场运营效果和目标 客户开发效果的指标。我们也能借此数据来 分析到店客户的构成比例，由此给市场部更 精准地锁定我们的目标客户群。
售后 跟踪
基盘客 户开发
来电接听
1、来电潜客到店与再回展厅率 2、来电潜客到店=来电潜客首次到店数/ 来
这些问题都与流程有一定关系。那么 1、流程与业绩到底有什么关系 2、总经理、销售经理、内训师、展厅经理关注流程的目的又分别是什么？
二、销售流程与重要销售KPI介绍
二、销售流程与重要销售KPI介绍
1、重要销售KPI介绍：请您写在卡片上
客流量 信息留存率 试乘试驾率 跟踪及时率 CALL车准确率与CALL OFF量 库存 成交率 销量与市场占有率 满意度
电新增潜客数 3、再回展厅率=再回展厅客户数/（新增到店
潜客数+来电首次到店数＋上月末留存潜 客数）
对应关键业务环节
交车
SGM 销售流程
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
进店接待
需求分析 及产品介绍
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
信息留存率
描述：指客户来店后留下联系信息的客
户。衡量销售顾问客户接待效率，有效
交车
潜在客户 跟踪
SGM 销售流程
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
进店接待
需求分析 及产品介绍
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
跟踪及时率
描述：反映经销商销售人员的对潜客的 跟踪能力
跟踪及时率=（实际回访客户总量/当月 待跟踪意向客户总量）%
售后 跟踪
基盘客 户开发
来电接听
对应关键业务环节
交车
SGM 销售流程
对应关键业务环节
售后 跟踪
交车
基盘客 户开发
来电接听
SGM 销售流程
进店接待
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
需求分析 及产品介绍
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
衍生产品销售
描述：在车辆本身以外所销售的相
关衍生产品及服务。是提高单车毛
利的有效手段，同时也是考核销售 顾问销售能力的重要指标。
进店接待
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
需求分析 及产品介绍
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
CALL车准确率/标准库存
描述：是可以分解为两种情况， 一是对厂家而言是否有能力把预定的 车辆CALL OFF。 二是对经销商而言，是否能将CALL OFF的车在最短时间内销售出去。是 销售经理综合能力的集中体现。
二、销售流程与重要销售KPI的介绍
2、别克盘客 户开发
来电接听
交车
SGM 销售流程
进店接待
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
需求分析 及产品介绍
二、销售流程与重要销售KPI的介绍
3、DOSS系统中表单
五、利用DOSS表单监控流程与KPI DOSS系统中经营分析报告
二、销售流程与重要KPI介绍
3、日常营运的漏斗原理
市场运作
展厅客流量
环节
KPI
DOSS管理表单
基盘客户开发 客流量
查看流量记录
展厅客流统计分析表
流 程
来电接听及进 店接待
信息留存率
按市场活动时段绩效管理表
管
理
需求分析及产
品介绍
CALL车准确率/标准 库存
意向明细
试乘试驾
试乘试驾率
绩效管理表（按月/周/销售顾问 /月份车系）
售后 跟踪
对应关键业务环节
交车
基盘客 户开发
来电接听
SGM 销售流程
进店接待
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
需求分析 及产品介绍
四、销售流程精细化管理与持续提升
四、销售流程精细化管理与持续提升
流程执行的要点： 1、像宜家学习MOT管理 2、细化MOT(找到关键MOT) 3、理解一致，行为统一
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客户开发 基盘客户开发：从基盘客户中挖掘出更多的新客户 对公司的利益何在： 常见问题回顾：
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
销量
描述：以上海通用BPD规定的时限为 单位，结合PDCA工具以月或季度为 周期的零售数量，包括展厅销售，二 级网络，集团销售等。在这里主要关 注的是展厅销售量。
售后跟踪
对应关键业务环节：
交车
基盘客 户开发
SGM销 售流程
来电接听
进店 接待
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
反映销售顾问的需求分析能力和工作态 售后
度
跟踪
信息留存率=（到店新增潜客数+来电新 增潜客数/首次到店数+首次来电数）%
交车
基盘客 户开发
来电接听
SGM 销售流程
进店接待
对应关键业务环节
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
需求分析 及产品介绍
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
试乘试驾率
描述：4S店接待的客户多少体验了试乘
试驾环节，通过对该指标的设定和考核，
希望引导经销商让更多来到展厅的客户 通过试乘或者试驾，来实际操作体验别
售后 跟踪
克车辆特性
基盘客 户开发
来电接听
试乘试驾率=当月来展厅体验试乘试驾 的客户数/（新增到店潜客数+来电首次 到店数+再回展厅未试驾客户数) %
对应关键业务环节
别克销售流程与KPI提升
一、销售运营的驱动因素
一、销售运营的驱动因素
作为一家别克4S经销商的管理者你是否一直在思考以下问题
如何提升销量完成VP，达成MS指标 如何提升满意度，拿到SSI电话及暗访奖金 如何消化库存提高资金使用效率 如何提升流程执行标准，确保明访成绩 如何做好日常管理，尽量多拿到各类管理奖金 如何降低单车营销费用 。。。。。。。。
进店接待
潜在客户 跟踪
报价及成交 条件确认
试乘 试驾
需求分析 及产品介绍
三、销售流程与重要销售KPI的因果关系
成交率
描述：所有潜在客户资源中，最终获 得成交的客户比例
月度成交率=月度展厅零售销量/上月 未留存潜客数+当月新增潜客数
对应关键业务环节
售后 跟踪
交车
基盘客 户开发
来电接听
SGM 销售流程