三星全套六西格玛 - 01定义GBM03 - Project 定义
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六西格玛管理体系课件
高效率。
员工培训
组织应培训员工掌握六西格玛 理念和方法，提高员工的质量
意识和问题解决能力。
持续改进
六西格玛强调持续改进，组织 应将六西格玛融入日常工作中
，形成持续改进的文化。
05 六西格玛的未来发展与挑战
六西格玛的未来发展趋势
数字化转型
随着大数据和人工智能技术的快速发 展，六西格玛将更多地应用于数字化 转型项目，以提高企业的运营效率和 客户满意度。
数据分析
运用统计分析方法，如均值、方差、回归分 析等，挖掘数据背后的规律和趋势。
数据可视化
运用图表、仪表板等工具将数据可视化，便 于理解和决策。
项目管理方法
项目策划与立项
明确项目目标、范围、 资源需求和时间计划等
要素。
项目团队组建
组建跨职能团队，明确 团队成员的角色和责任
。
项目执行与监控
制定实施计划，监控项 目进度和质量，确保按
流程分析和诊断
分析现有流程存在的问题和瓶 颈，识别改进机会。
流程优化
通过简化、合并、重排等方法 优化流程，提高效率和效果。
流程监控与持续改进
建立监控机制，定期评估流程 绩效，持续改进和调整。
数据分析与统计
数据收集
收集与业务流程相关的数据，确保数据的准 确性和完整性。
假设检验与实验设计
通过假设检验和实验设计方法，验证改进措 施的有效性和可行性。
某医疗器械公司
运用六西格玛优化了产品 检测流程，降低了不良率 ，提高了客户满意度。
某航空公司
通过六西格玛改进了航班 准时率，提高了客户满意 度和忠诚度。
六西格玛在组织中的应用
01
02
03
04
质量管理
员工培训
组织应培训员工掌握六西格玛 理念和方法，提高员工的质量
意识和问题解决能力。
持续改进
六西格玛强调持续改进，组织 应将六西格玛融入日常工作中
，形成持续改进的文化。
05 六西格玛的未来发展与挑战
六西格玛的未来发展趋势
数字化转型
随着大数据和人工智能技术的快速发 展，六西格玛将更多地应用于数字化 转型项目，以提高企业的运营效率和 客户满意度。
数据分析
运用统计分析方法，如均值、方差、回归分 析等，挖掘数据背后的规律和趋势。
数据可视化
运用图表、仪表板等工具将数据可视化，便 于理解和决策。
项目管理方法
项目策划与立项
明确项目目标、范围、 资源需求和时间计划等
要素。
项目团队组建
组建跨职能团队，明确 团队成员的角色和责任
。
项目执行与监控
制定实施计划，监控项 目进度和质量，确保按
流程分析和诊断
分析现有流程存在的问题和瓶 颈，识别改进机会。
流程优化
通过简化、合并、重排等方法 优化流程，提高效率和效果。
流程监控与持续改进
建立监控机制，定期评估流程 绩效，持续改进和调整。
数据分析与统计
数据收集
收集与业务流程相关的数据，确保数据的准 确性和完整性。
假设检验与实验设计
通过假设检验和实验设计方法，验证改进措 施的有效性和可行性。
某医疗器械公司
运用六西格玛优化了产品 检测流程，降低了不良率 ，提高了客户满意度。
某航空公司
通过六西格玛改进了航班 准时率，提高了客户满意 度和忠诚度。
六西格玛在组织中的应用
01
02
03
04
质量管理
六西格玛管理-基础简介
六西格玛管理-基础篇
6
六西格玛介绍
内容
六西格玛哲学 古典的质量控制 竞争力品质的概念 六个西格玛流程图
六西格玛介绍
• 西格玛是... ... • 希腊字母
•
用于指定分配的符号传播的输出过程
• 术语“六西格玛”是指...... • 测量 • 西格玛值的高低，衡量一个过程是执行的好坏
竞争力品质 围绕一个目标的一致性
六西格玛介绍
不管持续改进服务质量有不同的称呼，这一点 是最重要的元素，它决定一个企业是否 存在或成为21世纪竞争力企业之一。 减少波动直接与降低成本和增加利润关联。
围绕一个目标的波动，影响在四个主要方面的成本 • 增加了当前操作的成本 • 增加下游的运作成本 • 填充过程中的容差，资源，原材料 • 增加过程的复杂性（例如：返工和检验步骤），从而减少过程的能力
控制
3、分析 •问题解决小组 •性能研究 •DOE的概念 •DOE战略与分析 •六西格玛设计（DFSS） 4、提高 •DOE •先进的统计工具 •员工参与 •确认因果关系的变量 •建立工作限制 •验证性能
定义
测量
分析
改进
•统计公差
六西格玛介绍
六西格玛，必须保证可追溯预期结果的可靠性。
实现这一目标有四个关键要素： • 精心定义的项目符合关键业务的优先次序。 • 能干，准备，并得到广泛支持的黑带候选人领导过程改进。 • 独立，准确，及时的量化项目节约目标。 • 管理层从六西格玛流程的“定义”的阶段介入。
六西格玛介绍
竞争力品质的概念
• 从历史上看，质量被定义为...... - “符合规格”或“合乎使用要求” - 今天，最能接受的质量的定义是“满足顾客要求“，但只是满足要求，将不能保证未来的市场份额。 • 今天提供仅仅满足的要求是产品，就不能确保未来的市场份额 - 面临的挑战是提供一个产品：适销对路，盈利的。今天如此，将来也是如此！ • 为了达到这个目标，我们必须使用质量的定义，是可操作的和可衡量的
6
六西格玛介绍
内容
六西格玛哲学 古典的质量控制 竞争力品质的概念 六个西格玛流程图
六西格玛介绍
• 西格玛是... ... • 希腊字母
•
用于指定分配的符号传播的输出过程
• 术语“六西格玛”是指...... • 测量 • 西格玛值的高低，衡量一个过程是执行的好坏
竞争力品质 围绕一个目标的一致性
六西格玛介绍
不管持续改进服务质量有不同的称呼，这一点 是最重要的元素，它决定一个企业是否 存在或成为21世纪竞争力企业之一。 减少波动直接与降低成本和增加利润关联。
围绕一个目标的波动，影响在四个主要方面的成本 • 增加了当前操作的成本 • 增加下游的运作成本 • 填充过程中的容差，资源，原材料 • 增加过程的复杂性（例如：返工和检验步骤），从而减少过程的能力
控制
3、分析 •问题解决小组 •性能研究 •DOE的概念 •DOE战略与分析 •六西格玛设计（DFSS） 4、提高 •DOE •先进的统计工具 •员工参与 •确认因果关系的变量 •建立工作限制 •验证性能
定义
测量
分析
改进
•统计公差
六西格玛介绍
六西格玛，必须保证可追溯预期结果的可靠性。
实现这一目标有四个关键要素： • 精心定义的项目符合关键业务的优先次序。 • 能干，准备，并得到广泛支持的黑带候选人领导过程改进。 • 独立，准确，及时的量化项目节约目标。 • 管理层从六西格玛流程的“定义”的阶段介入。
六西格玛介绍
竞争力品质的概念
• 从历史上看，质量被定义为...... - “符合规格”或“合乎使用要求” - 今天，最能接受的质量的定义是“满足顾客要求“，但只是满足要求，将不能保证未来的市场份额。 • 今天提供仅仅满足的要求是产品，就不能确保未来的市场份额 - 面临的挑战是提供一个产品：适销对路，盈利的。今天如此，将来也是如此！ • 为了达到这个目标，我们必须使用质量的定义，是可操作的和可衡量的
六西格玛图文解说
六西格玛图文解说
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差 错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个 西格玛的合格率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量 化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、 改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全 球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举 措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被 企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的 一项关键战略，成为全世界追求管理。 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战 略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今 引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和 管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。
二次损失思维
不要再局限于满足规格要求的思维方式，那样的话，你的下一个产品可能就是不良品，由此所带来的 损失更是巨大的，将我们的目光聚焦于target吧，将波动减至最小。
突破改进模式
对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改进，挖出问题的本质，而不是治标不治本，改善 效果是明显的，无论是缺陷水平，还是过程的变异。
测量System的确认是所有计量分析的前提条件.
为正确的测量作业: Assessment of Data Integrity
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差 错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个 西格玛的合格率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量 化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、 改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全 球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举 措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被 企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的 一项关键战略，成为全世界追求管理。 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战 略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今 引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和 管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。
二次损失思维
不要再局限于满足规格要求的思维方式，那样的话，你的下一个产品可能就是不良品，由此所带来的 损失更是巨大的，将我们的目光聚焦于target吧，将波动减至最小。
突破改进模式
对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改进，挖出问题的本质，而不是治标不治本，改善 效果是明显的，无论是缺陷水平，还是过程的变异。
测量System的确认是所有计量分析的前提条件.
为正确的测量作业: Assessment of Data Integrity
GB01-认识六西格玛(1)
Z
Z=
USL − T
σ
Z=3(3σ 表示有99.73%的产品 Z=3(3σ)表示有99.73%的产品 99.73% 达到要求 Z=6(6σ 表示有99.9999998% Z=6(6σ)表示有99.9999998%的 99.9999998%的 产品达到要求 Z越大表示符合客户需求的 产品比例越大
-3σ
6 Sigma/ 99.99966%
7件/小时
7件/周 68件/年 68件
1次/5年 /5年 2分钟/天 分钟/ 1小时/34年 小时/34年
各行业σ水平和缺陷
( 包 括 1.5 σ 的 偏 移)
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
IRS - Tax Advice (phone-in) (140,000 PPM) Restaurant Bills Doctor Prescription Writing Payroll Processing Order Writeup Journal Vouchers Wire Transfers Airline Baggage Handling Purchased Material Lot Reject Rate
市场的产品，确保优胜地位。
2、参与式管理---吸取全面质量管理之精华，将质量周期的原则和 、参与式管理
方法引入摩托罗拉的企业文化。
3、质量改进----将改进目标定为5年内改进10倍，将质量改进目标 、质量改进 10倍 5年内改进10
与所有管理人员的奖励计划挂钩；这个创意播下了六西格玛理念的 这个创意播下了六西格玛理念的 火种。 火种。
41 35 8 10 24 39 70 25 49 35 40 57 25 32 23 34 32 20 32 28 15 13 35 29 7 52 25 33 23 19 30
Z=
USL − T
σ
Z=3(3σ 表示有99.73%的产品 Z=3(3σ)表示有99.73%的产品 99.73% 达到要求 Z=6(6σ 表示有99.9999998% Z=6(6σ)表示有99.9999998%的 99.9999998%的 产品达到要求 Z越大表示符合客户需求的 产品比例越大
-3σ
6 Sigma/ 99.99966%
7件/小时
7件/周 68件/年 68件
1次/5年 /5年 2分钟/天 分钟/ 1小时/34年 小时/34年
各行业σ水平和缺陷
( 包 括 1.5 σ 的 偏 移)
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
IRS - Tax Advice (phone-in) (140,000 PPM) Restaurant Bills Doctor Prescription Writing Payroll Processing Order Writeup Journal Vouchers Wire Transfers Airline Baggage Handling Purchased Material Lot Reject Rate
市场的产品，确保优胜地位。
2、参与式管理---吸取全面质量管理之精华，将质量周期的原则和 、参与式管理
方法引入摩托罗拉的企业文化。
3、质量改进----将改进目标定为5年内改进10倍，将质量改进目标 、质量改进 10倍 5年内改进10
与所有管理人员的奖励计划挂钩；这个创意播下了六西格玛理念的 这个创意播下了六西格玛理念的 火种。 火种。
41 35 8 10 24 39 70 25 49 35 40 57 25 32 23 34 32 20 32 28 15 13 35 29 7 52 25 33 23 19 30
六西格玛简介PPT67页29922
顾客和顾客满意
内部顾客 外部顾客
顾客的分类
列出以下产品或服务的产品特性
当买一辆汽车时 当乘坐飞机时 你所在的企业提供给外部顾客的产品和
服务 你所在企业内部的业务流程和服务支持
列出以下产品或服务的缺陷
你刚购买的一辆汽车 你正乘坐的一辆汽车 你所在的企业提供给外部顾客的产品和
服务 你所在企业内部的业务流程和服务支持
六西格玛的力量是人的力量加过程的力 量,而人的力量来自于领导和员工,关键在 CEO
全员都要学会六西格玛的语言
苏比尔·乔杜里
时间性
时间对六西格玛的成功是一个相当关键 的因数 太短，无法取得明显改进 太长，会消磨人们的热情 比较合适时间为6~9个月
界定阶段的四个方面的工作
阐明团队使命，陈述团队使命，陈述价值、问 题和机会。
鉴定成本
外购材料的试验和检验费用 实验室或其它计量服务费用 检验费 试验费 核对工作费 试验检验装置的调整费 试验检验的材料与小型质量设备的费用 质量审核费用 外部担保费用 顾客满意调查费 产品工程审核和装运发货的费用 现场试验费 其它鉴定费用
内部故障（损失）成本
报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审外审的纠正措施费 其它内部故障费用
六西格玛工程应具备的条件
劳 动 \工 艺 纪 律 ISO9000 认 证 SPC, 三 西 格 马 领导 黑带 资金
六西格玛改进的三个关键要素 六西格玛组织－－以黑带团队为基础 六西格玛策划－－以项目策划为关键 六西格玛改进－－以DMAIC过程为程序
六西格玛管理从何处着手
从流程着手，不管是服务业还是制 造业都有流程，只要有流程六西格 玛就有的用武之地。
六西格玛管理咨询公司语言中常见的术语和定义原创
六西格玛管理咨询公司语言中常见的术语和定义（原创）跟其他管理方法一样，六西格玛也给组织引进了一些新术语和首字母缩写词。
下面是天行健管理咨询公司整理出的一些常见术语和定义。
1、常用缩写词：ABEF——澳大利亚持续卓越经营框架BB——黑带BI——经营改进CE——原因和结果CI——持续改进CTQ——关键质量特性DFSS——六西格玛设计DMADV——定义、评估、分析、设计和验证DMAIC——定义、评估、分析、改进和控制FMEA——失效模式及后果分析GB——绿带MBB——黑带大师PDCA——计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)PDSA——计划(Plan)、执行(Do )、研究(Study )、处理(Act)QFD——质量全能展开TQM——全面质量管理YB——黄带2、常见术语和定义：σ——西格玛的希腊字母。
用来表示统计值——总体的“标准偏差”，以衡量变动程度。
黑带(Black Belt)——掌握六西格玛技能并全职领导六西格玛项目者。
在大多数公司，黑带要专职从事12-24个月的六西格玛项目领导工作，然后重返日常工作或晋升。
分类数据(Categorical Data)——通过观察研究对象的具体特点得来的数据。
例如，如果你记录下观察到的轿车类型，不管数据是否有误，驾车者是男是女。
你都掌握了分类数据。
分类数据有时又称离散属性数据(见“离散属性”)。
倡导者(Champion)——负责在战略层面领导六西格玛项目的高级经理人。
黑带通常向倡导者汇报并与之共事。
多数情况下，项目倡导者对所改进的流程负责。
常见原因变异(Common Cause Variation)——流程中意料内的变异，有时被称为“预料之中的”、“正常的”或“随机的”变异。
这是流程中的自然变异。
连续数值变量(Continuous Numberical Variables)——用无限可分的范围，如时间、重量、长度、宽度等，来衡量某种特性所得出的数据。
六西格玛定义
Source: SAE Paper 2002-01-0897 “Creating a Positive and Successful Experience for Black-Belt Candidates “ 来源： SAE Paper 2002-01-0897 “为黑带创造正面和成功的经验
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
•
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
10
六西格玛项目定义
• • • 六西格玛工具-遵循DMAIC方法，使用一部分六西格 玛工具。 能力和信心-项目应该提升黑带和使用DMAIC方法的 小组的自信，同时提升公司在使用6sigma取得成功 结果的信心。 过程导向-项目应该从提升流程的方向来评审
6
确定项目范围的职责
项目支持者
主要领导
黑带/绿带
次要领导
项目支持者有有效确定项目范围的最终责任，因为黑带/绿带有既定的重要性 ，他们也应该参预进来。
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
7
确定项目范围的支持
项目支持者
主要领导
黑/绿带
次要领导
黑带大师 有经验的黑带
注意：6sigma项目的定义与财务需求没有联系 在最低财务收益的基础上定义黑带/绿带的初始项目
可以避免项目范围过大。 在所有黑带项目中，项目的平均收益值是$250K
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
11
收缩项目范围
大范围的项目
6sigma流程的定义应 该用来收缩项目范围
六西格玛之Project定义
选定满足以下全部基准的Project 顽固性问题? 对事业影响度大的问题? 管理可能的规模? 成功可能? 测定可能?
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
Project的评价/选定
潜在Project的优先顺序 对选定的Project考虑以下事项 ，给于优先顺序
评
展开方法
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
VOB 分析 (经营计划 )
BGM 分析
事业单位
Process 分析 (Marketing~服务)
COPQ 分析
CTQs
部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
What is 城市轨道交通 urban rail transport
六西格玛之Project定义
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革 新 - Six Sigma 方法论
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
营业Process 革新
-顾客订购~引导 :D+3日内发送
关联 Process
物流 营业 营业 营业 销售
营业 物流 情报Infra.
Key Metric
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
Project的评价/选定
潜在Project的优先顺序 对选定的Project考虑以下事项 ，给于优先顺序
评
展开方法
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
VOB 分析 (经营计划 )
BGM 分析
事业单位
Process 分析 (Marketing~服务)
COPQ 分析
CTQs
部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
What is 城市轨道交通 urban rail transport
六西格玛之Project定义
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革 新 - Six Sigma 方法论
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
营业Process 革新
-顾客订购~引导 :D+3日内发送
关联 Process
物流 营业 营业 营业 销售
营业 物流 情报Infra.
Key Metric
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展开方法
VOB 分析 (经营计划 ) Process 分析 (Marketing~服务) BGM 分析
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
事业单位 CTQs
COPQ 分析 部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
单位课题 CTQs
Proprietary to Samsung Electronics Company
经常出故障
设备稼动性
设备的稼动率是 99.9%
“设备没有按时动作“
设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 14
Rev 2.0
根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project
Define- Project 定义 - 16
Rev 2.0
根据VOB/Process分析挖掘潜在的Project
通过分析COPQ 导出 CTQ 例
区分 COPQ 项目 细部 项目 COPQ 金额 现在 00亿 部品 不良 费用 0亿 00部品 Ass’y 组装不良 回路部品(IC) 不良 00部品 不良 品质 再作业发生 仕样变更 00亿 00亿 Main 部品 不良 回路部品 不良 外观部品仕样变更 Marketing 损失 0亿 0亿 00制品 需求准确度 向上 订单 取消 Defect 减少 DMAIC DMAIC DMAIC DMAIC DFSS DFSS TSS TSS 潜在Project名
容易理解使用方法
容易知道 使用状态
多种功能同时看到 容易理解Display内容 能知道通话进行状态
VOC根据语言的鱼刺图Grouping
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 13
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
调查(Survey)
对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务 的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证 据。 根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、 成果指数等。
内部研究及意见接纳 窗口运营
Proprietary to Samsung Electronics Company
经营管理 Process 改善
经营管理 人力运营 事务革新 经营管理
员工员满足度(%) 电子决裁 使用率(%) 经营管理 Process 构筑率(%)
人力DB Single
注) 相关Process :为经营计划目标达成而相关的Process 技术 Key metric : 主要达成指标(测度)
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 9
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
收集顾客要求事项
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
观察行动. 成为顾客的立场.
最好的方法
通过Focus Group, 咨询调 查等提问.
好方法
分析顾客满足/不 满足资料.
效果欠佳的 方法
Proprietary to Samsung Electronics Company
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标
及测度的顾客评价。
Focus Group
- 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。 调查(Survey)
Proprietary to Samsung Electronics Company
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 3
Rev 2.0
Project 选定
Project 定义
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ
CTQ/COPQ为基础，选定Project
挖掘潜在的Project
VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的Project
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 4
Rev 2.0
挖掘潜在的Project
潜在Project的情报员(Sources)
• VOC(Voice of Customer) : 顾客之声， 顾客的要求事项。 • CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Team (Group)
流通构造改善
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
改善机会(Opportunity) /达成战略(Strategy)
物流 营业 营业 营业 销售 营业 物流 情报Infra.
人均销售向上率(%) 新桂市场开拓(件) 忠诚顾客确保率(%)
销售传票 VOC DB
竞争力 --Digital Conversition 市场先占 --战略制品卖出 Capa. 扩大 --新市场开拓 --确保忠诚顾客(Royal Customer)
Define- Project 定义 - 10
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
选定顾客研究方法.
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
interview
能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对 服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。
Focus Group
整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾 客价值定义优先顺序有帮助。
Define- Project 定义 - 15
Rev 2.0
根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project
BGM 分析的例 (营业战略)
经营计划目标 关联 Process Key Metric 关联 材料名
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
事业部 MDC体现
-人均销售 向上 : 00% -经常利益成长 : 00% -战略制品 M/S : 00%
技能使用方便 Earphone 使用便利。 谁都容易使用。 菜单容易理解。 快捷键使用容易。
使用容 易
1次 2次
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
3次
Earphone 使用便利 谁都能容易使用
技能使用 方便 容易理解菜单 快捷键容易使用
使 用 容 易
容易知道使用状态 使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
Project 定义
方法论
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
Define
Project 定义
Project 选定
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论
为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 8
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客Data Sources
原测度
- 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。
Define- Project 定义 - 7
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客识别
顾客是谁? 内部顾客
- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
外部顾客
- 接收制品或服务的公司外部顾客。
理解关系者
- 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。
Rev 2.0
Project 定义
学习目标
1. 2. 3. 4. 理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 理解对Project 问题.目标的有效的记述方法。 理解Project Team 选定及有效的运营方法。 通过最佳Project Map作成，相关Project 的Process确认及理解 设定范围方法。
从VOC 解释CTQ的 例
顾客的心情
VOC
“不喜欢回答这种 咨询”
“不能理解专门用语”
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
调查 主要 Issue
占的时间太长
解释 CCR CTQ
完成咨询时间是 5分钟以内.
99%顾客只读说明书一次 就能理解
容易读，容易回答的 形式
容易读，容易 理解
不确实
“ 希望设备不要出 故障”
评 价 及 选 定
VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement
VOC ->CCR 分析 顾客不满事项 员工的要求事项
VOB 分析 (经营计划 ) Process 分析 (Marketing~服务) BGM 分析
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
事业单位 CTQs
COPQ 分析 部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
单位课题 CTQs
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经常出故障
设备稼动性
设备的稼动率是 99.9%
“设备没有按时动作“
设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 14
Rev 2.0
根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project
Define- Project 定义 - 16
Rev 2.0
根据VOB/Process分析挖掘潜在的Project
通过分析COPQ 导出 CTQ 例
区分 COPQ 项目 细部 项目 COPQ 金额 现在 00亿 部品 不良 费用 0亿 00部品 Ass’y 组装不良 回路部品(IC) 不良 00部品 不良 品质 再作业发生 仕样变更 00亿 00亿 Main 部品 不良 回路部品 不良 外观部品仕样变更 Marketing 损失 0亿 0亿 00制品 需求准确度 向上 订单 取消 Defect 减少 DMAIC DMAIC DMAIC DMAIC DFSS DFSS TSS TSS 潜在Project名
容易理解使用方法
容易知道 使用状态
多种功能同时看到 容易理解Display内容 能知道通话进行状态
VOC根据语言的鱼刺图Grouping
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 13
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
调查(Survey)
对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务 的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证 据。 根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、 成果指数等。
内部研究及意见接纳 窗口运营
Proprietary to Samsung Electronics Company
经营管理 Process 改善
经营管理 人力运营 事务革新 经营管理
员工员满足度(%) 电子决裁 使用率(%) 经营管理 Process 构筑率(%)
人力DB Single
注) 相关Process :为经营计划目标达成而相关的Process 技术 Key metric : 主要达成指标(测度)
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 9
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
收集顾客要求事项
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
观察行动. 成为顾客的立场.
最好的方法
通过Focus Group, 咨询调 查等提问.
好方法
分析顾客满足/不 满足资料.
效果欠佳的 方法
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挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标
及测度的顾客评价。
Focus Group
- 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。 调查(Survey)
Proprietary to Samsung Electronics Company
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 3
Rev 2.0
Project 选定
Project 定义
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ
CTQ/COPQ为基础，选定Project
挖掘潜在的Project
VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的Project
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 4
Rev 2.0
挖掘潜在的Project
潜在Project的情报员(Sources)
• VOC(Voice of Customer) : 顾客之声， 顾客的要求事项。 • CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。
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Team (Group)
流通构造改善
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
改善机会(Opportunity) /达成战略(Strategy)
物流 营业 营业 营业 销售 营业 物流 情报Infra.
人均销售向上率(%) 新桂市场开拓(件) 忠诚顾客确保率(%)
销售传票 VOC DB
竞争力 --Digital Conversition 市场先占 --战略制品卖出 Capa. 扩大 --新市场开拓 --确保忠诚顾客(Royal Customer)
Define- Project 定义 - 10
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
选定顾客研究方法.
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
interview
能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对 服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。
Focus Group
整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾 客价值定义优先顺序有帮助。
Define- Project 定义 - 15
Rev 2.0
根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project
BGM 分析的例 (营业战略)
经营计划目标 关联 Process Key Metric 关联 材料名
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
事业部 MDC体现
-人均销售 向上 : 00% -经常利益成长 : 00% -战略制品 M/S : 00%
技能使用方便 Earphone 使用便利。 谁都容易使用。 菜单容易理解。 快捷键使用容易。
使用容 易
1次 2次
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
3次
Earphone 使用便利 谁都能容易使用
技能使用 方便 容易理解菜单 快捷键容易使用
使 用 容 易
容易知道使用状态 使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
Project 定义
方法论
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
Define
Project 定义
Project 选定
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论
为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。
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Define- Project 定义 - 8
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客Data Sources
原测度
- 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。
Define- Project 定义 - 7
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客识别
顾客是谁? 内部顾客
- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
外部顾客
- 接收制品或服务的公司外部顾客。
理解关系者
- 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。
Rev 2.0
Project 定义
学习目标
1. 2. 3. 4. 理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 理解对Project 问题.目标的有效的记述方法。 理解Project Team 选定及有效的运营方法。 通过最佳Project Map作成，相关Project 的Process确认及理解 设定范围方法。
从VOC 解释CTQ的 例
顾客的心情
VOC
“不喜欢回答这种 咨询”
“不能理解专门用语”
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
调查 主要 Issue
占的时间太长
解释 CCR CTQ
完成咨询时间是 5分钟以内.
99%顾客只读说明书一次 就能理解
容易读，容易回答的 形式
容易读，容易 理解
不确实
“ 希望设备不要出 故障”
评 价 及 选 定
VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement
VOC ->CCR 分析 顾客不满事项 员工的要求事项