全球服务外包发展报告

2009上半年《全球服务外包进展报告》
2009上半年《全球服务外包进展报告》 (1)
一、全球外包进展现状 (1)
（一）2009年上半年全球服务外包市场总体状况 (1)
（二）2009年全球服务外包市场结构状况 (2)
二、当前全球服务外包市场的特点 (3)
（一）BPO业务迅速减少，ITO业务支撑整个市场进展
(3)
（二）越来越多的行业运用服务外包降低成本 (4)
（三）亚太地区服务外包进展迅速 (6)
三、世界服务外包产业趋势分析 (7)
（一）服务接包方将接着向亚太地区转移 (7)
（二）以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大8
（三）垂直市场在全球服务外包更加得到重视 (9)
（四）服务外包并购出现新局面和新机遇 (9)
四、世界服务外包产业进展规模预测 (10)
（一）全球服务外包已见底反弹，但短期内增速依旧可
不能太快 (10)
（二）长期内服务外包潜力依旧巨大 (11)
五、服务外包在中国 (11)
（一）中国服务外包进展现状 (11)
（二）中国服务外包进展的前景与规模预测 (12)
（三）中国进展服务外包遇到的问题 (14)
（四）中国加快服务外包进展的措施建议 (15)
闻名国际经济组织——亚太总裁协会（APCEO）与专业外包机构国际外包中心（IOC）联合推出2009上半年《全球服务外包进展报告》：
一、全球外包进展现状
（一）2009年上半年全球服务外包市场总体状况
受全球金融危机阻碍，2009年上半年全球服务外包市场进展速度较2008年有所下降。

与2008年上半年相比，2009年上半年全球外包总合同额下降了22%。

从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前公布的2009年上半年的全球市场数据显示，尽管接包企业能够靠节约开支和提高效率来缓和经济危机对自己
带来的阻碍，但整个接包市场依旧接着受到不景气的宏观经济状况的制约。

以价值2500万美元及2500万美元以上的服务外包合同为例，今年二季度的外包合同数量仅为135个，环比下降了7.5%。

尽管合同总价值达到205亿美元，比上一季度增长了5%，年均合同额（用合同总价值除以合同持续时刻）却只有36亿美元，比上一季度下降了5%。

与采购活动规模创纪录的2008年前六个
月相比，2009年上半年的合同数量、合同总价值、年均合同额分不减少了11%、22%及28%。

诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。

（二）2009年全球服务外包市场结构状况
从全球BPO发包市场的地区分布来看:2009年北美的BPO市场占主导地位；英国的一些公司在采纳BPO方面有较快的进展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO差不多逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程治理水平差不多接近美国和西欧的跨国公司。

2009年上半年，全球服务外包发包市场还将要紧集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。

美国是世界上最大的软件生产国和出口国，差不多形成完整的产业链，成为国际软件产业的要紧源头。

美国有8万多个软件
公司，软件产业年增长率为18%。

美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。

二、当前全球服务外包市场的特点
（一）BPO业务迅速减少，ITO业务支撑整个市场进展在金融危机的严冬之下，全球BPO业务下降了47%，且覆盖各个地区。

只是，信息技术外包（ITO）依旧进展稳定。

该外包细分市场在2009年上半年的合同总额与2007年上半年相当,比2008年下半年增长了1倍。

不管是合同总价值依旧合同数目差不多上有史以来第二好的半年（2008年上半年最好）。

信息技术外包市场受益于网络服务的强大实力。

在美洲和亚太地区，此
类服务占了今年以来所进行的巨额交易和巨额业务关系的50%。

2009年上半年，美洲信息技术外包市场上完成的合同总值同比上升了6%。

（二）越来越多的行业运用服务外包降低成本
2009年上半年，许多行业都缩减了自己的外包业务，其中包括受金融冲击最大的银行业，银行业自2008年爆发金融危机之后就开始大幅度地减少了外包活动。

同时石油和天然气、食品饮料及耐用消费品等行业也在2009年缩减了外包规模。

然而，多元化金融、交通运输、零售和电信部门却越来越多的在全球范围内开展外包活动。

例如，2009年上半年，由交通
运输企业签署的外包合同就达到26个（买家要紧来自欧洲、中东和非洲地区），同比增长了44%。

在电信业，尽管签署的合同数量没有大的变化，合同总值及年均合同金额均比去年同期翻了一番。

这四个部门签署的合同数量和合同总值在整个外包市场中所占的份额分不为37%和47%。

（三）亚太地区服务外包进展迅速
TPI第二季度指数显示了各个地区之间的巨大差异。

欧洲、中东和非洲地区的外包市场只获得了总值为88亿美元的53个合同，拖累了整个外包市场。

这两个数据均为该地区过去10个季度以来的最低值。

只是，亚太市场的突出表现抵消了欧洲、中东和非洲市场的萎缩。

2009年上半年亚太市场服务外包市场表现良好，尤其是2009年第二季度，是亚太市场有史以来表现最好的季度，获得的合同总值同比增长了200%。

非同平常的是，今年以来全球进行的8个巨额交易和15个巨额业务关系亚太地区就分不占了2个和6个。

三、世界服务外包产业趋势分析
（一）服务接包方将接着向亚太地区转移
受国际金融危机阻碍，国外大企业等组织更注重节约运营成本，纷纷将组织内的非核心业务外包出去，这为亚洲国家的服务外包企业提供了进展契机。

当前及今后一段时刻，全球发包市场仍将要紧集中在美、欧、日等发达国家。

由于一些进展中国家教育水平较高而工资水平较低，又由于政治稳定、经济环境及法律环境方面的因素，中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等亚太地区国家将是全球外包市场的要紧承接国。

目前，全球服务外包转移方要紧有两种选择倾向:一种是以美国的离岸服务外包方式为特征，要紧选择印度、中国、菲律宾等距离较远、成本低廉、人才丰富的区域；另一种以欧洲和日本的近岸外包方式为特征，要紧选择与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包，其中日本外包业务的40%在中国进行。

（二）以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大从本次金融危机中能够看出，ITO业务依旧保持较快增长。

这讲明随着技术的进步，服务行业已完成了从以产品为中心到以客户为中心的转变。

在这一转变的过程中，高科技含量、高附加值的业务所占比例将越来越高。

具体来讲，服务外包已完成从维持系统的可供性到企业所有业务流程的转变，外包商与承接商之间形成了新型的战略协作伙伴关系。

这一关系的建立使得先前提供单一服务的外包商，转变为提供包括更为先进应用程序、风险治理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。

（三）垂直市场在全球服务外包更加得到重视
通常外包服务项目和产业类不无关，尤其是在IT领域中。

例如数据输入或维修服务器，是不分垂直市场的。

然而，随着外包市场的竞争日趋激烈，外包服务公司专门难在与同业的竞争中凸现特色，以赢得有利的位置。

另一方面，客户也迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的外包服务。

因此，近年来，通过掌握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更专业服务的能力是一种专门有效的策略
（四）服务外包并购出现新局面和新机遇
金融危机之下，关于有能力和实力的外包企业而言，恰恰是在那个行业调整期进行低成本扩张进展的黄金时期。

例如，2008年10月，印度塔塔咨询服务公司 (简称 TCS) 以约5.05亿美元的全现金对价收购花旗旗下的总部位于印度的离岸业务流程外包 (BPO) 分支机构 Citigroup Global Services Limited（简称 CGSL）中的所有股份。

这意味着在服务外包方面出现了新一轮的产业整合，而且是由进展中国家的服务外包公司对发达国家服务外包公司的并购。

在2009年，尽管全行业以收缩防备为主基调，但依旧存在国内的领先外包企业，利用行业调整的有利时机，进行有效的低成本扩张。

从历史角度，这种扩张往往会为企业在增长期带来更大的进展机遇。

四、世界服务外包产业进展规模预测
（一）全球服务外包已见底反弹，但短期内增速依旧可不能太快通过今年上半年的进展状况看，第二季度全球外包合同总值增长5%，尤其是亚太地区增长更是迅速，这讲明专门有可能全球服务外包的低谷差不多过去。

关于受本次金融危机冲击较大进展严峻受阻的BPO业务，研究机构IDC预测，随着全球经济的复苏，企业经营逐渐呈现好转迹象，BPO的业务也将与传统“升降和移动”的模型背离，并将在2010年显现增长的态势。

但依照TPI的预测，尽管在进入第三季度之前全球外包出现了一些亮点和回升的迹象，2009年下半年关于外包市场来讲依旧充满挑战。

可能2009年全年签署的外包合同数量和合同额专门难能够达到2008年的水平。

然而，外包潜在的投资回报是可不能改变的。

成功的外包交易能够为买家制造巨额的价值。