埃森哲服务外包市场研究报告——中国与全球
埃森哲全球化案例
埃森哲全球化案例
埃森哲是一家全球领先的管理咨询、技术服务及外包机构，通过其企业策略、业务流程、信息技术及运营服务，帮助企业实现全方位的商务转型。
以下是一些埃森哲全球化的案例：
1. 某全球零售银行：该银行希望通过转型成为“金融超市”来提高客户满意度和忠诚度。
埃森哲帮助该银行制定并实施了全面的数字化转型战略，通过无缝集成多渠道的客户交互，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 某全球能源公司：该公司希望通过提高运营效率和降低成本来应对市场挑战。
埃森哲为其提供了智能化的企业绩效管理解决方案，帮助其实现卓越的运营和财务绩效。
3. 某全球医疗设备制造商：该公司希望通过创新技术提高医疗行业的效率和质量。
埃森哲为其提供了数字化医疗解决方案，包括人工智能、机器学习和数据分析等技术，以改善患者的治疗效果和生活质量。
4. 某全球时尚品牌：该公司希望通过加速数字化转型和优化用户体验来应对竞争压力。
埃森哲为其提供了全渠道零售解决方案，包括人工智能、物联网和数据分析等技术，以提升品牌形象和客户忠诚度。
5. 某全球通信运营商：该公司希望通过提高网络质量和降低成本来应对市场变革。
埃森哲为其提供了基于人工智能的网络优化解决方案，以提升网络性能和客户满意度。
这些案例表明，埃森哲通过其全球化的专业知识和技术，帮助企业实现全方位的商务转型，提高竞争力和可持续发展能力。
服务外包研究报告
服务外包研究报告本篇研究报告主要针对服务外包进行研究，内容主要包括服务外包的定义、特点、影响因素以及存在的问题与挑战。
全文约700字。
一、引言服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目外包给其他企业或个人进行处理的一种业务行为。
随着经济全球化的进程，服务外包越来越受到企业的重视，并在全球范围内迅速发展。
本报告对服务外包进行了深入研究，以期帮助企业更好地理解该概念，发现其特点和存在的问题与挑战。
二、定义服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目包括人力资源、财务、营销、客户服务等等，通过委托、合作等方式交由外部企业或个人进行处理的一种业务模式。
这样做可以使企业集中精力于自身的核心业务，提高效率和竞争力。
三、特点1.降低成本：通过外包可以将某些服务项目交给成本较低的外部企业或个人进行处理，从而降低企业自身的运营成本。
2.提高效率：外包专业性较强的服务项目可以保证更高质量的服务，提高工作效率。
3.创新能力：外包可以引进外部的专业技术和知识，提高企业的创新能力。
4.灵活性：外包可以根据企业的需求进行灵活的调整和协商。
四、影响因素1.成本考量：服务外包的核心动力是成本考量，降低成本是其主要目标。
2.政策与法律环境：政府的政策与法律对服务外包的支持程度也会影响企业的外包行为。
3.人力资源：服务外包对人力资源的需求会产生影响，需要考虑外部企业或个人的专业能力。
4.市场需求：服务外包的发展也受市场需求的影响，需求量大的服务项目更有可能被外包。
五、存在的问题与挑战1.风险管理：外包给企业带来了一定的风险，如信息泄露、服务质量问题等。
2.企业文化融合：外包过程中，涉及到与外部企业或个人的合作，如何融合企业的文化成为一个挑战。
3.合作关系管理：外包过程中，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，协商和处理问题。
4.技术转移困难：对于某些技术含量较高的服务项目，技术转移可能存在困难。
六、结论服务外包作为一种重要的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。
国网电科院与埃森哲公司建立战略合作伙伴关系
核心提示：国网电力科学研究院与埃森哲公司在南京举行签字仪式，国网电科院院长肖世杰、副院长闫华锋与埃森哲公司资源集团首席执行官山德·凡·诺敦、大中华区资源事业部主管合伙人丁民丞分别代表双方单位签署了战略合作伙伴关系意向书和战略咨询服务合同。
2009年3月19日，国网电力科学研究院与埃森哲公司在南京举行签字仪式，国网电科院院长肖世杰、副院长闫华锋与埃森哲公司资源集团首席执行官山德·凡·诺敦（Sander Van’t Noordende）、大中华区资源事业部主管合伙人丁民丞分别代表双方单位签署了战略合作伙伴关系意向书和战略咨询服务合同。
双方有关部门负责人参加签字仪式。
随着国内外经济形势的复杂多变以及国家电网公司做大做强直属单位的工作要求和部署，国网电科院面临新的发展机遇和挑战。
在新形势下研究制定企业发展战略已
成为实现跨越式发展的首要任务。
为此，国网电科院在集思广益、充分发挥全院干部员工智慧的同时，积极开展与国际知名战略咨询公司的合作，共同构建我院跨越式发展大战略。
埃森哲公司是全球最大的管理和信息技术咨询公司。
作为全球财富500强企业之一，埃森哲在全球能源行业拥有丰富的管理咨询、信息技术与外包服务的经验，电力行业一直是埃森哲非常专注的领域，埃森哲在电力行业有着超过30年的咨询服务经验，目前拥有7500多名电力行业专业咨询人员和分布在43个国家的305家客户。
埃森哲
1、埃森哲公司的组织结构基于客户行业 和员工队伍划分 2、作为第四方物流深入到所能服务的行 业的方方面面 3、在多方面的运营上面有着专注于某一 方面或某几方面。
4、在信息技术的应用上走在世界领先地 位。
5、有着属于“埃森哲文化”的管理模式 和管理文化。
分享知识
埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理 层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分 享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成 功得益于其强大的知识管理系统。人类创造知识是为了共享。作为 一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高 层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、 工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活 动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋 予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为 把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、 获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业 目标。
作为《财富》全球500强企业之一的 管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃 森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭 借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在 本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明 确战略，优化流程，集成系统，引进创新， 提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在49个国家设立了分公司，员工逾 150,000名. 《财富》上全球500强企业中 三分之二以上是埃森哲的客户。
1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司（GE）提 高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据 处理时代。 1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年 与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲 (Accenture)。 埃森哲大事记： 1953年 为通用电气（GE）组装世界上第一台商用电脑： 2000年8月成为独立的公司 2001年1月改名为埃森哲 2001年7月在纽约证券交易所上市，代码为ACN 埃森哲大中华区大事记 1989年成立香港分公司和台北分公司 1993年成立上海分公司 1994年成立北京分公司 2002年在大连和上海设立埃森哲交付中心
埃森哲咨询业务服务介绍
埃森哲咨询业务服务介绍1. 业务范围埃森哲是一家全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供多领域的咨询业务服务。
我们的业务范围包括但不限于以下几个方面：- 战略咨询：帮助客户制定和实施战略规划，提供市场分析和商业发展策略等服务。
- 组织优化：通过组织结构设计、流程改进和人力资源管理等方法，帮助客户提高内部运营效率。
- 数字转型：为客户提供数字化转型战略，推动创新和数字化技术的应用，提高企业竞争力。
- 运营优化：通过优化供应链管理、生产效率提升和运营流程优化等措施，帮助客户降低成本、提升效益。
- 项目管理：提供专业的项目管理咨询服务，确保项目按时交付、符合质量要求。
2. 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质出色的团队，包括顶尖的管理咨询顾问、技术专家和行业专家。
我们的团队成员具备广泛的知识背景和丰富的行业经验，能够针对不同行业和不同规模的企业提供个性化的咨询解决方案。
3. 项目案例我们在多个行业和领域的项目中积累了丰富的经验，成功地帮助众多客户实现业务目标。
以下是我们的一些典型项目案例：- 某国际零售企业：通过优化供应链管理和仓储物流流程，帮助客户降低库存成本，提高销售效率。
- 某金融机构：提供数字化转型战略，推动业务创新和在线渠道发展，提升客户体验。
- 某电信公司：通过组织优化和人力资源管理，提高内部团队协作效率，提升服务质量。
- 某制造企业：通过运营优化和技术升级，提高生产效率，降低能源消耗。
4. 服务流程我们的服务流程包括以下几个步骤：- 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和目标。
- 解决方案设计：根据需求分析结果，制定个性化的咨询解决方案。
- 实施执行：与客户合作，共同推进解决方案的实施和执行。
- 成果评估：定期评估项目成果，及时调整和优化方案。
5. 联系方式如果您对我们的咨询业务服务感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
您可以通过以下方式与我们进行联系：- +86期待与您的合作！。
埃森哲
埃森哲求职干货目录1.公司介绍 (1)1.1埃森哲概况 (1)1.2埃森哲历史 (1)1.3埃森哲中国分公司 (1)1.4埃森哲主营业务与品牌 (1)2.校招介绍 (4)3.HR答疑 (4)4.薪酬待遇 (5)4.1埃森哲职业发展 (5)5.笔试经验 (8)5.1埃森哲中文笔试题 (8)5.2埃森哲助理软件工程师笔试试题 (9)5.3埃森哲在线笔试题 (9)5.4埃森哲上海笔试经验 (10)5.5上财的埃森哲笔试 (11)5.6北语的埃森哲笔试 (12)6.面试经验 (13)6.1埃森哲一面面经 (13)6.2埃森哲一面面经 (14)6.3北京埃森哲Intern一二三面全过程 (15)6.4埃森哲咨询分析师一面 (17)7.工作感悟 (19)7.1我所认识的埃森哲的人 (19)7.2埃克森全球交付中心（业务流程外包）高级经理在埃克森的工作 (19)7.3员工心声 (20)8.延伸阅读 (22)8.1埃森哲用人标准 (22)8.2埃森哲企业领导者 (22)8.3埃森哲的工作环境 (23)8.4中华区埃森哲为女性员工提供的职业机会 (24)8.5埃森哲在京成立技术实验室主要研究新兴技术 (25)1.公司介绍1.1埃森哲概况埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。
凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。
作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾246,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。
截至2011年8月31日结束的财政年度，公司净收入达255亿美元。
埃森哲与全球着名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。
目前，《财富》全球100强企业中有87家是埃森哲的客户1.2埃森哲历史/group1/M00/30/CD/CgpAo1H9GvyAcksiAAAAe6qVT F0853m.png1.3埃森哲中国分公司埃森哲（北京）、埃森哲（上海）、埃森哲（大连）、埃森哲（广州）、埃森哲（成都）、埃森哲（香港）、埃森哲（台北）。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
埃森哲与华为战略联盟效应分析
６５ 埃森哲与华为战略联盟效应分析蒋函廷 张艺雯 袁颢瑜 史婧茹 高湛诗琪（上海海关学院，上海２０１２０４）摘 要：２０世纪８０年代以来，越来越多的跨国公司通过结成战略联盟来增强自身竞争优势，战略联盟也成为当前我国企业开展国际化经营和参与国际竞争的重要手段。
２０１４年１０月１６日华为和埃森哲签署了战略联盟协议，在获得有效利用互补性资源、拓展互补性市场、打造行业技术标准、构建市场进入壁垒等优势的同时，也将面临管理协同、技术泄密、联盟方和第三方的潜在竞争、潜在依附性增加等风险。
华为应采取以下措施加以防范：加深双方文化了解、共创组织文化、保护核心技术、明确违约奖惩条款及重视战略管理过程等。
关键词：跨国战略联盟；埃森哲；华为中图分类号：Ｆ２７６ ７ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９５－３２８３（２０１６）０５－００６５－０３ ［作者简介］蒋函廷（１９９２－），男，浙江人，本科生，研究方向：国际商务；张艺雯（１９９５－），女，广东人，本科生，研究方向：国际投资；袁颢瑜（１９９５－），女，江苏人，本科生，研究方向：国际贸易；史婧茹（１９９５－），女，北京人，本科生，研究方向：国际商务；高湛诗琪（１９９５－），女，广东人，本科生，研究方向：跨国公司管理。
一、跨国战略联盟的内涵２０世纪８０年代以来，跨国战略联盟成为企业国际化的重要手段。
所谓跨国战略联盟，是指两个或两个以上的跨国公司为实现某一或若干战略目标，通过签订长期或短期契约而建立的局部性或全局性相互协作、彼此互补的合伙、合作、联合关系，旨在通过外部合作关系而非内部增值来提高企业的经营价值。
与跨国新建和跨国并购等企业国际化方式比较，跨国公司国际战略联盟具有以下基本特征：１ 非资本参与型国际经营方式；２ 可实现全方位合作和组织结构创新；３ 联盟间合作与竞争并存，即“柔性竞争”；４ 合作形式具有较大灵活性和随意性；５ 具有自发性和非强制性；６ 介于企业与市场间的“中间组织”（准市场）；７ 主要集中在高技术产业和以金融服务为主的第三产业。
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按收入划分的跨国提供商的特点
类别
标准
高收入
为中国之外客户服务，年收入超过2亿美元，但刚开始在中国建立业务。
中收入
在中国之外达到5千万-1亿美元的中等规模年收入，正开始进军中国市场。
低收入
年收入不到5千万美元，在中国几乎没有业务。
按所有权划分的本土提供商的特点
类别
标准
外国
由非中方经理人员管理 或建立
本地 台湾
Outsourcing Market Research-China and the World, Accenture &CCIIP, 2008
服务外包市场研究报告—— 中国与全球
2014-5-26
1
中国外包产业面临的重大挑战
中国的外包产业仍处于发展的初级阶段
• 客户担心的问题包括：可靠性和机密性、中国服务提供商的专
由中国本土经理人员管 理并拥有
由台湾经理人员管理或 拥有
说明
这一类提供商更容易赢得非中国客户的合同——特别是利润较为丰厚的 高端工作。然而，他们与一些本土服务提供商相比，往往不具备大规模 增长潜力，因此对那些投资者来说吸引力较小。此外，这些公司在自己 承接项目设计工作的同时，往往将大部分的具体工作转包给本地分包商。
尽管这些公司具有良好的增长潜力并因此吸引了相当多的融资意向，但 是目前他们很少能够成功为非中国客户服务，这限制了他们的利润率。 不过，他们“先扩大再培育市场”的做法是完全可行的。
整体上，台湾的外包公司展示了惊人的成功， 赢得了强劲的增长和可观的利润流。我们的研究表明在中国大陆的台资 外包提供商有可能以稳定的速度增长，尽管没有中国大陆人士拥有的公 司那么快。
2014-5-26
5
中国服务提供商的特点
按目标市场划分的本土提供商的特点
类别
标准
美国 / 欧洲
侧重于美国和欧洲，占 总收入三分之二以上
日本 / 韩国
侧重于日本和韩国，占 总收入三分之二以上
说明
供应商往往已经与西方客户建立了稳固的关系。在某些情况下，他们可 以通过并购在这些市场上取得一席之地。有些提供商是由非中国人设立 的；其他则由中国境外的风险投资提供资本。
影响到中国经济诸多部门的人才
件外包处于最核心的地位；在BPO中 短缺问题在新兴的外包行业尤为
重点是客户关系服务。
严重
只有三分之一调查受访者目前正
• 在调查中，服务商担心的主要问题是
在中国使用外包服务或者计划在
缺少当地的技能型人才。
今后三年内这么做
中国的竞争优势是其成本差异以
• 正在外包的公司中，成就卓越绩效的 及在文化和地理上与日本和韩国
这一类供应商通常是中国本土经理人员开办的，并凭借多元化的管理团 队发展壮大。通常，他们的运作不受全球外包市场跌宕起伏的影响。
按提供的服务划分的本土提供商的特点
类别
标准
说明
ITO BPO
信息技术外包（ITO） 这里有一个有趣的现象，从2007年起，许多本土的信息技术外包（ITO）
活动为主
提供商都开始增加业务流程外包（BPO）服务项目。
业务流程外包（BPO） 中国在BPO服务上几乎没有“强有力的参与者”，这主要是因为中国对这种
2014-5-26
2
中国外包产业情况
按国家分类的客户构成
• 平均来说，中国外包提供商约44%的收入来自美国和欧
洲客户。略超过三分之一的收入来自日本和韩国，20% 来自中国客户
按行业分类的客户构成
• 最具代表性的行业是电子和高科技，以及金融服务。在
美国和欧洲，媒体和娱乐企业是中国外包服务的主要客 户。在日本和韩国，化工品行业是一个大主顾。在中国， 政府机构和通讯行业是主要客户。
最畅销的信息技术外包服务
• 在中国，目前信息技术外包比业务流程外包更流行，所
有国家和行业的客户普遍偏重下列服务类型：首先是定 制软件，另外软件研究与开发、软件测试和软件本地化 需求量也较大。
最畅销的业务流程外包服务
• 客户关系管理服务是美国、欧洲和中国客户购买的最常
见的业务流程外包项目。
2014-5-26
• 这预示着一个巨大的教育机会。明确显示出中国发展高效外包
产业的目标，很大程度上取决于中国客户如何尽快理解外包的 重要性，以及外包可以使企业成就卓越绩效的潜在价值。
中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国，中国的 许多企业还没有消费这些服务
• 大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。不过，本
土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务。
少。
• 客户关心的问题包括可靠度和机密性、 中国服务提供商将日本和美国定
服务商的专长以及可从外包中获得的 价值。
位为未来增长的依托对象
• 一半服务提供商正在利用分包作为获 取人才和技能的一种方式。虽然分包 能提高效率和减少成本，但是也可能 危害质量控制，从而导致交付问题。
2014-5-26
4
中国服务提供商的特点
3
期望外包行业获得成功的必要准备
中国的外包产业仍处于发展的初 回答调查的中国客户中有一半承
级阶段
认对外包的认识有限或不了解外
• 中国仍主要是一个业务流程外包出口 包
国，而不是外包服务消费国。大多数
本土外包消费都是信息技术外包和数 据处理服务。在ITO类别中，应用软
• 这预示着一个巨大的教育机会。
这一类供应商往往与日本客户之间有十分稳固的关系。有的由日本高管 成立或为其所有，或者是日本公司的子公司或合资伙伴。
国内 未差异化
侧重于中国市场，占总 收入三分之二以上
在任何市场上都 没有明确的区分
这些提供商一般由中国拥有并运营。通常，他们有良好的增长前景，而 他们的一般做法是先在本地市场扩大市场份额，然后才进军海外。
长以及他们认为可以从外包中获得的价值。
只有三分之一的调查受访者目前正在中国进行业务外 包或计划进行外包
• 目前正在外包的公司当中，成就卓越绩效的关键驱动因素是成
本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长，以及对 于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉。
回答调查的中国客户中有一半承认对于外包的认识有 限或不了解外包
关键驱动因素是成本、服务质量、知 接近
识产权保护、员工技能和行业专长， 以及对于将外包作为一种有效业务实 践的高度满意和熟悉。
本土中资公司仍不愿完全使用本
• 在未来五年内，接受调查的服务提供 商们预计中国将在高质量服务、人才、 声誉和知识产权保护方面有所改进— —但他们预计其成本优势可能逐渐减
国所提供的信息技术外包服务