中国服务外包企业核心竞争力
我国服务外包产业提升竞争优势的策略研究
所 谓 服 务外 包 ，主 要 是 指 企 业 将 价 值 链 中原 本 由 自身 提 供 的 具 有 基 础 性 、 性 、 核 心 的 Ｉ 务 和 基 共 非 Ｔ业 于Ｉ Ｔ的业 务 流 程 剥 离 出来 后 ， 包 给 企 业 外 部 专 业 服 外
我国服务外包产业提升竞争优势的策略研究
王 歆 徐 姗
【 摘
要】 近几年 ， 随着服务全球 化的深入发展 ， 国服务外 包产业在 国家的政 策扶持下得到快速发展 ， 我 承接 的外 包
项 目逐 渐 增 多 ． 内 的外 包企 业 以及 外 包 示 范基 地 也 已经初 具 规 模 。但 与 印度 、 尔兰 等 国 家相 比 ， 国服 务 外 包产 业 国 爱 我
级要素如技 术 、 知识 、 基础设施 、 人力 资本 等则 比较缺 乏 ．而发展服务外包产业最为重要的要 素就是人力资 本。 服务外包不像制造外 包， 只要对工人进行简单 的技 能培训就 可以生产 ， 服务外包属于知识 密集 型产业 ， 很 多业务都需要从业人员有相关的教 育经历 和丰富 的实 践 经验 ， 其是 Ｂ Ｏ业 务 ， 尤 Ｐ 要求从业 人员不仅 拥有 Ｉ Ｔ 知识 、 掌握相关技术 ， 还要精通管理 、 财务 、 外语 ， 即需 要一批跨专业复合型人才 。但就 目前我 国的人才资源
竞争力
．
【 图分 类 号 】７ ６１ 【 献标 识 码 】 【 中 Ｆ４． ８ 文 Ａ 文章 编 号 】０ ６ ２ ２ （０ ０ ０ — ０８ ０ １０ — ０５ ２ １ ）３ ０ ２ － ４
服务外包如何提高企业核心竞争力
服务外包如何提高企业核心竞争力随着经济全球化和信息化的不断发展，越来越多的企业开始意识到服务外包对于企业竞争力的重要性。
服务外包也被称为“外包服务”或“外包业务”，是指企业将某些业务或工作流程外包给第三方服务供应商。
服务外包的主要目的是提高企业核心竞争力，降低成本，提高效率，增强灵活性和创新能力。
本文将从以下四个方面来探讨如何通过服务外包提高企业核心竞争力。
一、优化资源配置企业的核心竞争力在很大程度上受到资源配置的影响。
通过服务外包，企业可以将非核心业务交给专业的第三方服务供应商处理，以便将更多的资源投入到其核心竞争力领域。
这样企业不仅可以减少人力、物力等资源的浪费，还可以让专业的服务供应商更好地管理这些业务，提高整体效率。
这样一来，企业的核心竞争力就会得到极大的提升。
二、提高服务质量服务质量的提高可以极大地提高企业竞争力。
通过将非核心业务外包给专业的服务供应商，企业可以更好地把握其核心业务，提高服务质量和客户满意度。
因为企业可以将更多的时间和精力投入到核心业务领域，同时专业的服务供应商也会更好地管理非核心业务，确保服务质量始终在可控范围内。
三、降低成本企业的成本管理也是提高核心竞争力的关键因素。
通过服务外包，企业可以大幅降低非核心业务所需的成本。
服务外包供应商常常可以帮助企业降低成本，例如节省薪资、社保等费用。
因此，企业在外包非核心业务时所节省的成本可以应用于其核心业务，并提高其核心竞争力。
四、集中精力开发核心业务最后，企业可以通过外包非核心业务来集中精力开发自己的核心业务。
通过这种方式，企业可以更好地掌握自己的核心技术，提高专业技能和创新能力，维护自身的品牌形象和市场地位。
这种方式也可以获得更多的投资和资源，以实现业务的快速发展和市场份额的提高。
综上所述，服务外包对于企业核心竞争力的提高至关重要。
通过优化资源配置、提高服务质量和客户满意度、降低成本以及集中精力开发核心业务，服务外包可以帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。
中国业务流程外包(BPO)市场的SWOT分析
、
业务 流程 外包 市场 的发展 态 势
（ ）业务 流程 外包 基本 情况 一
日 益激烈的竞争使越来越多的公司意识到非核心行为会最终导致企业的失败 。Ｂ Ｏ市场正是基于这 Ｐ 个前提产生的。Ｂ Ｏ是 服务 外包 的一 种形 式 ，它 和信息 技术 外包 （ｎ ｒａｏ ｅｈｏ ｇ ｕ ｏｒ ｎ ， Ｐ Ｉ ｏ ｔｎＴｃｎｌ ｙｏｔ ｕｃ ｇ ｆｍ ｉ ｏ ｓ ｉ
达到 ３０ 亿美元 。到 ２０ ００ ０８年，Ｂ Ｏ市场将增长到 ６２ 亿美元 ，混合年增长率为 １％。 Ｐ ８５ ｌ 表 １ Ｂ Ｏ的业务 范 畴 Ｐ
客户交互服务 客户服务
语音／电子邮件
后 台事务处理 支票 、 贷记卡处理 借／
代收和应收
Ｉ／ Ｔ 软件运作 需求设计
应用开发
ＩＯ Ｔ ）共 同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同，ＩＯ侧重的是信息技 术外包 ，包括对系统操 Ｔ 作服务 、系统应用服务 、基础技术服务等提供外包。Ｂ Ｏ侧重 的是商务外包 ，包括对企业 内部管理服务 、 Ｐ 企业业务运作服务 、供应链管理服务等进行外包 。如表 １ 所示， 目前 Ｂ Ｏ的业务范畴 已经扩展到客户交 Ｐ 互 服务 、后 台 （ ａｋｏｉ ） 事务 处理 、Ｉ／ ｂｃ ｆｃ ｆｅ Ｔ 软件 运作 、金融 财 会 服 务 、人力 资 源 服 务 、知识 服 务 等领 域 。 Ｂ Ｏ在过去的十多年间显示 出很 大的潜力。根据 国际数据集 团 （Ｄ ） 的统计 ， 自 １９ Ｐ ＩＣ ９ ９年 以来 ，全球 Ｂ Ｏ市场的年增长率平均为 ２ ％ ，成为服务外包中增长最迅速的领域 ， ０４ Ｐ ３ ２ ０ 年全球 Ｂ Ｏ服务市场总收入 Ｐ
［ 中图分类号 ］Ｆ２． ［ １０４ 文献标识 码］Ａ ［ 文章编号 ］１０ — ５９ （０８ ３ ０５ ０ ００ １４ ２０ ）０ — ０６— ７
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
中国服务外包业的SWOT分析
—
3 1 0 0 (2 0 0 8 1 0 6 0 1 3 4
-
-
—
03
A bs tr
e n s
o
a c
t ： Th is
s e r v
pa pe
r
pre
ts
o u
s e n
ts
，
s o m e
s u
gg e
to
s
t io
n
a n
d p o l ic y
s e r v
thr
e
o u
gh
a n a
r c
，
S W OT
分 析 是 把 内外 环 境 所 形 成 的 优 势
。
、
劣势
、
、
威胁 等 四个 方 面 的情 况 结 合起 来 分析
政 府 支持
以 寻 找 制 订 适 合 实 际 情 况 的对 策 的 方 法 ( 见 表 1 )
优势分析
．
2 1 1
．
。
商务 部 已 经 正 式启动推动我 国服 务 外包 业 加快 发展 的
于 那些 具 有 竞 争优 势 的核 心 业 务 上
为顾 客 提 供 最 大 的 价 值 和 满 意 度
、
。
这 种 新 型 的管 理 模 式 的 目的在 于 整 合利用
企 业 外 部最 优 秀 的 专业 化 资源
，从 而 达 到 降低源自 本提 高效 率，
充 分 发 挥 自身 核 心 竞 争 力 和 增 强 企 业 对 环 境 迅 速 发包 给本企 业 以 外 的服 务 提
也 改 变 着 各 国在 国 际产 业 链 和 价 值链 中 的位 置
服务外包有哪些主要的背景意义
服务外包有哪些主要的背景意义发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。
服务外包也是有一定的意义的。
以下是由店铺整理服务外包的内容，希望大家喜欢!服务外包的介绍服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的背景意义产生背景生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。
发达国家为什么要把服务外包出去?一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。
企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。
二是竞争的地域由区域转向全球。
企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。
三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。
信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。
四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。
就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。
企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式。
一本知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核心业务，能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的。
发展意义发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。
1、有利于提升产业结构。
承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。
对中国服务外包业发展的解析
认为“ 服务外包” 是指企业将信息系统构架， 应用
管理和业 务流 程优 化 等 非 核心 业 务 ， 发包 给 本企 业 以外 的服务 提供 者 ， 以降低 成 本 ， 化产 业 链 ， 优
全球服务外包市场将保持年均复合增长率 ７６ ．％ 的速度， ２ １ 年 ， 到 ０ １ 全球服务外包市场规模将突 破 ５０ ００亿 美 元。其 中离 岸 外 包 市 场 大 约 占 １％ ， ８０亿美元。由此可以看出国际服务外 ７ 达 ５
［ 作者简介］ 周游（９９ ， 教授， １５ 一）男， 硕士生导师， 主要从事 市场营销理论研 究。
ｃ ｉ ａ ｓｏ ｔ ｏ ｒ ｉｇ ｉ ｄ ｓｒ ｓ ｃ ｎ ｒ ｎ ｅ ｎ ｒ ｃ ｄ ｎ ｅ ｐ ｒ ｎ ｔ ｓ ａ ｄ ｃ ａｌ ｎ ｅ ． ｈ ｎ ’ ｕ ｓ ｕ ｎ ｎ ｕ ｔ ｉ ｏ ｆ ｔｄ ｕ ｐ ｅ ｅ ｅ ｔ ｄ ｏ ｐ ｔ ｉ ｅ ｎ ｈ ｅ ｇ ｓ ｅ ｙ ｏ ｏ ｕ ｉ ｌ Ｋｅ ｒ ｓ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ；ｃ ｒ ｏ ｙ ｗｏ ｄ ： ｕ ｓ ｕ ｎ ｅ ｏ ｅ ｃ ｍｐｅｅ ｃ ｔｎ ｅ；ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ
［ 关键词 ］服务 外包； 核心 竞争力 ； 发展
［ 中图分类号 ］ ４．８ ［ ６ １ 文献标志码 ］ ［ Ａ 文章编号 ］６１ ７１（０００ ００ — ３ １７ — １ ２１ ｝ ２ ２— ０８ ０ Ｔｈ ａｙ ｉ ｎ ｔ ｅＤｅ ｅｏ ｍｅ ｔｏ ｈ ｕｓ ｕ ｃｎ ｆＣｈｎ ｅＡｎ ｌｓ ｏ ｈ ｖ ｌｐ ｎ ｆｔ ｅＯ ｔｏ ｒ ｉｇ ｏ ｉａ ｓ
２１ ００年第 ２期 总第 １ １ １ 期
哈尔滨商业大学学报（ 会科 学版 ） 社
Ｊ ＲＮＡ ＯＵ Ｌ ＯＦＨＡＲＢ Ｎ ＵＮ ＶＥ Ｉ Ｙ ＯＦ Ｃ Ｉ Ｉ ＲＳＴ ＯＭＭＥ Ｅ ＲＣ
2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长3
2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长网讯，2022年，我国企业承接服务外包合同额和执行额均实现了增长，分别达到了24371亿元、16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。
我国服务外包产业呈现出强劲的进展势头。
以下将从区域布局、行业分布、国际市场、技术创新等方面对这一趋势进行分析。
一、区域布局从区域布局来看，全国37个服务外包示范城市在合同额和执行额方面均实现了增长，说明示范城市在我国服务外包产业中的地位愈加重要。
值得留意的是，这些示范城市的增长率明显高于全国平均水平，说明这些城市在服务外包领域的竞争力更强。
二、行业分布在行业分布方面，我国服务外包行业呈现出多元化进展的趋势。
从行业结构来看，信息技术、金融、医疗、教育等行业在我国服务外包领域中具有较强的竞争力。
随着技术的进展和市场需求的变化，新兴行业也将逐步崭露头角，例如智能制造、新能源、文化创意等。
三、国际市场连续扩大从国际市场看，2022年我国服务外包业务在美国、中国香港和欧盟三大市场承接离岸服务外包执行额合计占据了我国离岸服务外包执行额的53.9%。
这表明我国在国际服务外包市场上拥有较高的竞争力和知名度。
在近年来国际市场的不断扩张下，我国服务外包业务在国际市场上的表现越来越受到关注。
从详细合作方面看，美国是我国服务外包业务最大的合作对象之一。
在全球范围内，美国市场是最具有竞争力的服务外包市场之一，也是我国服务外包业务进展的重要市场之一。
中国香港是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，由于其特别的政治和经济地位，中国香港市场具有很高的开放性和敏捷性，对于我国服务外包企业而言，具有相当大的优势和吸引力。
欧盟则是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，欧盟市场对于我国企业而言是一个浩大的市场，也是我国服务外包企业进一步拓展国际市场的重要进展方向。
2022年我国服务外包业务在国际市场上的表现相当精彩。
在将来，随着国际市场的不断扩张和竞争的日益激烈，我国服务外包业务需要连续加强品牌建设和市场拓展，提高服务质量和竞争力，增加市场适应力量和风险防范力量，以更好地抓住机遇、应对挑战，实现持续健康进展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
与印度服务外包企业的比较
4
5
能否打造？如何打造？
服务外包企业核心竞争力
• 持续服务创新能力 • 行业解决方案交付能力
卓越服务质量
建立以客户需求为导向，提供迅速、价廉、 优质、满意度高的服务。
• 雄厚人力资源服务能力
创新、专利、著作权
跟踪和研究最新技术，开展技术 和商业创新，形成自身知识产权
市场占有率
行业解决方案
归纳、总结离岸业务。
开发 国内在行业领域的解决方案
长远企业发展规划
利用离岸外包优势与行业领先企业 建立伙伴关系，学习、研究、模仿
人力资源建设
利用离岸业务的标准和能力 形成创新的商业技术文化。
Deliver with Confienc e d
紧跟互联网时代的创新发展
• 多平台的移动应用 • 终端设备 • iPhone, Andriod
移动
互联网
• • • •
多样化化的Web应用 与领先互联网企业的合作 多种技术能力 SAAS, AJAX, Web 2.0
• SAP, Oracle • CRM, BI, BPM, SCM, etc. • eBizFrame 解 决方案 • 印度ERP研发 中心
ERP
• • • •
虚拟化 基于云计算的IT应用服务 Amazon EC2 Web Service Microsoft Windows Azure
云计算
• 流程自动化 • 自动化测试 • Mercury 技术
自动化
追踪世界一流服务企业的技术、商业、 管理、流程的发展和创新。
学习、归纳 、总结、模仿、研究、创新、超越。
Deliver with Confienc e d
制造业外包能申请专利，为什么我们不能？！
Deliver with Confienc e d
发包商业务的归纳、总结、模仿、研究、创新 全面行业解决方案形成路径
架构流程 需求分析
•管理学 •分析学 •服务工程学
解决方案
分散、割裂、孤立、片面的离岸业务形态
Deliver with Confienc e d
加大投资开展服务创新研发
• • • • 发现自主创新人才 加强沟通交流 商业与技术综合培训 建立专门研发队伍 • • • • 建立行业信息共享平台 研究、挖掘行业解决方案知识、技术 开发新型架构、流程、交付、服务 建立知识产权库形成创新服务能力
技术人才
解决方案
市场销售
• • • • 跟踪市场发展方向 积极收集客户反馈 售前方案制定推广 拉引新的客户需求 • • • •
核心竞争力
构建商业技术综合核心竞争力 专注行业经验和客户积累 打造创新品牌 营造服务市场创新动力
Deliver with Confienc e d
打造创新服务的文化氛围
商业服务技术创新 创新 Innovation
开放的思维与组织 开放 Open
创新无涯
信息的共享和互动 团队和个人紧密协作 共享 Share 协作 Collaboration
Deliver with Confienc e d
企业长远的发展规划
行业解决方案服务供应商基业长青规划
组织
商业
人员
Cloud Embedded
SOA
Testing
Mobile Electronics
.NET J2EE
Banking
Internet
ERP
Deliver with Confienc e d
谢谢！
Deliver with Confienc e d
。