中国制造向中国服务转变(服务外包)
我国服务外包发展的策略研究
（ 台职 业学 院， 山东 烟 【 摘 烟台 ２４ ７ ） ６６０
要】 目前， 务外包已成为 国际服 务贸易发展 的重要形式。 巨大的成本差别使全球服 务外 包市场得 以迅速壮 大。 服
我国具有人力资源充足 ， 劳动力成本低 ， 交通 、 通信等现代基础设施 比较 完备等优势， 目前正在从 “ 中国制造 ” 中国服务” 向“ 的 方面转化 ， 越来越多的跨 国公 司将会选择我 国作为发 包地。我 国服 务外包业应抓住机遇 ， 尽快转 变经营理念 ， 紧培养适应市 抓 场需要 的专业人才 ， 完善相关政 策和法律 ， 实施品牌战略 ， 大对欧美等服务 业市场的引资力度 ， 挥整 体规模优 势， 发 加 发 艚
重要组 成部分 。外包 服 务也 由传统 的以 中间产 品 、半 成 品、 最终产 品 的某 种组 装或总 装 为交 易对 象 的制造 外包 ， 扩 展到 以特 定服 务活动或 流程 为对象 的服务外包 。
一
欧 和 日本 。 外包 供应商则 来 自劳动力 成本较低 的国家 ， 如
印度 、 菲律 宾 和中 国。对外 包 商而言 ， 离岸外 包则 主要强 调成 本节省 、 术熟 练 的劳动力 的 可用性 ， 用较低 的生 技 利 产 成本来抵 消较 高的 交易成 本 。在考 虑是 否进行 离岸外 包时， 成本 是 决定 性 的因 素 ， 术 能力 、 务质 量和 服务 技 服 供应 商等 因素次 之 。例 如 ， 发达 国家 的金 融业 ， 过在 印 通 度 、 国和 菲律宾 的离岸外 包将节 省 ３ ％的成本 。 中 ５ 一家美 国公 司在本 土做 一个 项 目可 能需要 １０万美 元 ，但 是外 ０ 包到发 展 中国家 只需要 ５万 美元 ，巨 大的成 本差别使 全
从中国制造到中国服务——商务部部长助理崇泉在天津全球服务外包大会上的发言
域的商业秩序等。
转 移 到 中 国 。 培 育
商务部 发布 了 《 服 中 国 承 接 国 际 服 务 外 包
１ ０ 家取得 国 际资质 的 务 贸 易 发 展 “ 一 五 ” ００ 十 规 的 重 要 优 势 。 与 此 同
有利 于创新 服务业发展模式 ，带动现代服务业发展 ；也有利于建设环境友
好型 和资源节约型社会 。因此 ，中国政府高度重视 国际服务外 包 ，我们 正
在努 力为服务外包业在 中国的发展 ，创造 良好的政 策环境 ，提供 有力的支
持。
中国在 《 民经济 与 社 会 发展 第 十 一 个五 年 规 划纲 要 》中 明确提 国
学毕 业 生 。在 互 联 网普
津 、济 南 等 １ 个 条 件较 工 业设 计 等 为重 点 的 国 及后 成 长起 来 的 这一 代 １
为成 熟的城市认 定为“ 际 服 务 外 包 业 务 ；支 持 人 。具 有 更加 开 阔 的 国 中
国 服 务 外 包 基 地 城 市 ” 。
维普资讯
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从中国制造到中国服务
一 一
商务ｌｌ 助理崇泉在关津全球服务外包大会上的发言 Ｉ阽∈
当前 ，国 际服务外 包在 全球迅 速发展 ，这是 经济全 球化 深入发展 的
重 要标 志 ，也是新一轮 国际产 业转移的重点。跨 国公 司把实施 服务外包作
服务 外 包 人 才培 训 ；支 际视 野 和 现代 化 的 知 识
将 苏 州工 业 园 区认 定 为 持 企业 进 行 国 际资 质 认 结构 。实 践 能力 和 创新 “ 国服 务外 包 示范 区 中 证 评估 ；将软 件 设 计 、
服务外包——“中国制造”迈向“中国服务”的重要途径
服务 ” 的品牌具 有十分 重要 的意义 。
一
、
承接 服 务 外 包 对 我 国 打 造 “ 国 服 中
步优 化。 我 国 的 对 外 贸易 中 ， 工 贸 易 占主 导地 加 位 ， 般贸易 次 之 ， 服务 贸易尽 管增长 很快 ， 一 而 但是
比重较低 。２ ０ ０ ８年世 界 服 务 贸 易进 出 口额 为 ７ ２ ．
务＂ 的重要性
改 革开放 以来 ， 国 的 出 口由传 统 的农 产 品、 我 初级 矿产 品转 向工业 品 ， 利 实现 了出 口重心从 第 顺
一
万 亿美元 ， 国服务 贸 易 进 出 口额 为 ３４ ． 美 我 ０４ ５亿
产业 向第 二 产 业 的转 移 。当前 要 将 出 口的 “ 主心 骨 ” 向第 三 产 业
元， 虽然位居世界第 ５ 但是 占比只有 ４ ， ％多一点。 我国 ２０ ０ ８年 的对 外 贸 易 进 出 口额 ２ ６ ６ ３亿 美 ５ １． 元， 服务 贸易 额 占 比 １％ ， 中 出 口 １２５ ５亿美 １ 其 ４８ ． 元 ， 务 贸 易 出 口额 １６ ． 服 ４ ４ ５亿 美 元 ， 比 ２ ％。 占 ０ 无论 是我 国服务 贸 易进 出 口额 占全球 服务 贸 易 的
国制造 ” “ 国服 务 ” 向 中 的转 变 ， 打造 并 擦 亮 “ 国 中
有利于培育吸收外商投资的新增长点 ， 优化外商投 资 的产业结 构 ， 高 吸收外 商投 资 的质量 ； 提 同时 ， 服 务外包业务的发展将有助于提高 当地服务业的专 业化 水平 ， 降低 当地 的商 务成 本 ， 化 当地 的投 资 优
“中国制造”向“中国服务”转型过程中的物流外包
领域， 现在 中国已是世界先进制造业基地。何为先
进 制造 业基地 ？ 国 内有 关 学者 作 了 阐释 ， 即是 若 干 以高新技 术 为先导 ， 附加值产 品为 主体 ， 统优势 高 传 产 业为基 础 ， 业产 业规 模 大 ， 术创 新 能力 强、 行 技 专 业化分 工水平 高 、 能 配备 完 善 、 功 国际化 程 度 高、 核 心企 业带动作 用 强 以及 管理先进 的产业 区。 既然是 先 进 制造 业 基地 ， 具备 了融入到 有 竞 就 争力 的国 际或 国 内供 应 链 的能 力。２ １世 纪 的竞 争
键的战略举措 ， 也是 中国作为先进制造业基地的可持 续性发展战略。 关键 词 ： 先进 制造 业基 地 供 应链 核 心竞争 力 物流外 包
中图分 类号 －２２ Ｆ １ Ｔ ５ ；＇３ ／１引 言 、文Fra bibliotek标识 码 ： Ｂ
文 章编号 ：６１ ０４２０）１ １ ３ １７ —４２ （０８０ —５ —０
中国花 了 ２ 时 间， 入一个 又 一个 的制造 业 ０年 打
朗在其著作《 模式： Ｂ 拯救地球 ， 延续文 明》 中关于经 济发展模 式的描述。布朗倡导未来发展 的模式应该
是 Ｂ模 式 ， 即经 济发 展 的 同 时， 质 消 耗 和 环 境 压 物 力下 降 ， 这才 是 一种 可持 续 性 的经 济发 展模 式。 与
方面 ， 中国是世界制造业的基地， 自 是 然资源
的消费大国， 如果仅停留在“ 中国制造” 中国企业永 ， 远无法摆脱低端 竞争的窘境。可以说， 中国企业今 天的成功主要依赖于 自然资源和雄厚 的资本 ， 换言 之， 这种成功很 大程度上是 以牺牲 自然资源、 环境、
农业 、 民健 康乃 至生命 为代价 的 ， 附加值 的生产 人 低
中国国际服务外包发展特点与趋势分析
中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。
2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。
中国正在向国际服务外包大国迈进。
一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。
从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。
（二）示范城市发挥引领作用。
为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。
2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。
其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。
示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。
在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。
根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。
服务外包定义
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
从 “中国制造”到“中国服务”
而 ， 中国制 造 ”所 面对 的恶 性竞 争 和被 “ 替 代威 胁 已经使 得 “ 中国服 务 ” 承担起 拉 动 中国经 济发 展 和 转变 外 贸 增 长方 式 的
耗 、土地 占用和 优 惠 政策 等 优势 之 上 的 “ 国制造 ” 中 ，不 但 出 口产 品在 国际 产业 分 工链 中一 直处 于低 端位 置 ，而且 日益
劳 动力 。
务 外包 的主 要承 接 地 ，其 中亚 洲承 接最 多约 占 ４ ％，而 印度是 亚洲 最 主要 的 承 ５ 接 国； 欧洲 主要 承接 国为 爱 尔兰 ， 拉美 主
要承 接 国是 墨 西哥 。
的一 系 列 难题 找 到 出路 。研 究表
明 ，承 接 外 包 服 务 ，特 别 是 吸 收 出 口导 向型 服 务
球 化 浪潮 在 ５ 年前 发生 并 持续 至 今 ， ０ 跨 国性 的 大企 业纷 纷 在 低薪 资 国家建 立 制
造性 工 厂 ， 开始 了大 规模 的蓝 领职 位 转 移 。 中 国则在 ２ 纪 ８ 年 代后成 为 这 而 ０ ０ 种 转 移 的主 要受 益者 ，以无 可 争议 的优
作 为现 代 服务 业 的一 种 新 业态 ，服 务 外 包是 指 企业 将信 息 系统 构 架 、应 用 管 理 和业 务流 程 优化 等 业务 ，发 包给 本 企 业 以外 的服 务提供 者 。 降低 成本 、 以 优 化 产 业链 、 提升 企 业核心 竞 争力 。 照服 按
务 内容 ，服 务 外包 可分 为 信 息技 术 外包 ｆ ０和业 务 流程 外包 （Ｐ ）其 中信 息技 Ｊ ） Ｔ ＢＯ， 术外 包 占全 球 服务 外包 市 场 的 ６ ％。按 ０ 照 服务 提供 商 的地 理 分布 状 况 ，还 可分 为境 内外包 和离 岸外 包 。 内外包 ， 境 发包 方 看重 的是 价值 增值； 而离 岸 外包 ， 发包 方 看重 的是 降 低成 本 、技 术 熟练 的廉价
推动“中国制造”向“中国服务”的历史性转变
作 者 简 介 ： 金 荣 （ ９ １ ）女 ， 津 市人 ， 津 师 范 大 学 经 济 学 院 教 授 ； 欣 （ ９ ３ ） 女 ， 彭 １ ５一 ， 天 天 李 １ ８ 一 ， 吉林 人 ， 津 师 范 大 学 经 济 学 院硕 士 研 天
究生 。
２ １
４ ５ ， 日本 高 ８倍 ， 印度还 高 ０ ３倍 。［］ ．倍 比 比 ． ２同
中国 凭借 低成 本 的 比较 优 势 ， 我
“ 加工组 装制 造 中心 ” 在 制 造 业 的 产业 循 环链 条 ， 中显现 出 留在 国 内环 节少 、 值 率 低 的 特征 。进 增 入２ １世纪 ， 中国制 造 业 虽然 竞 争优 势 不 断提 升 ，
贸 出 口国和第一 大 外汇储 备 国家 。这不仅 增强 了
国力 和缓 解 了就业 压 力 ， 而且 极 大 地 提 升 了 国际 地位 。但 在新 世纪 ， 中 国制 造” 着 参 与 国 际竞 “ 随
争程 度 的加深 ， 凸显 了许 多局 限 和制约 因素 。 （ ） 一 全球 价值链 低端 的 局限
发 达 国家相 比 ， 资 源 的消 耗 为 其 平 均 水 平 的 ５ 水
～
１倍， 、 Ｏ 铝 粗钢 、 铁矿 石 、 的消 耗分 别 是 ２ ３ 铜 ～
倍 、 ～１ ７ ０倍 、３ ３ １ ～ ７倍 和 ３ ～４倍 。 同样 的问 题 在石 油 、 煤炭 等 资 源 方 面也 十分 严 峻 。我 国 目前 已经成 为石 油消 费 绝 对 水平 上 的第 二 大 国 ， 求 需
图 １ 微 笑 曲 线 理 论 示 意 图
资 料 来 源 ： 振 荣 ：企 业 国际 化 的 经 营 与 策 略 》新 加 坡 华 点 施 《 ，
《中国制造2025》解读之：加快发展服务型制造
（一）领军企业探索步伐不断加快
在市场需求和政策推动下，一些行业龙头企业在发展服务型制造方面开展了富有成效的探索，我国服务型制造呈现出积极的发展态势，在装备制造、通讯设备、信息技术、汽车、智能设备等制造领域涌现出一批成功的案例。有的工程机械企业在提供基本的产品与售后服务之外，同时提供融资支持、二手机交易、产品租赁、工程信息咨询与整体施工方案设计、设备的翻新与改造、特约服务、定点服务等业务支持与拓展服务，从单纯的产品供应商向提供全生命周期健康管理、工程总承包与系统解决方案等高端服务延伸。在电气设备领域，一些企业由能源设备生产扩展至合同能源管理等现代服务领域，为数字化电厂提供全面解决方案。在消费品制造领域，有的企业开展众包设计、个性化定制、社交化营销等服务，极大地提升了企业的竞争力。在节能环保领域，部分企业以设备制造为依托，向污水处理、工程建设、投融资、运营服务等产业链高端领域延伸，成为环保产业整体解决方案提供商。在通讯设备与信息技术领域，有的企业销售模式采用“线上线下”营销模式，业务范围涵盖通讯设备制造、咨询服务、客户体验管理以及整体解决方案等全产业链条。在智能装备领域，一些企业推出跨品牌、跨终端的智慧操作系统，提供产品无故障运转监测、智能化维保服务。
四是高端复合型人才缺乏。长期以来，制造业在以产品为核心的模式下，人才的培养方式比较简单，人才储备大多围绕产品本身开展，适应服务型制造的创新人才培养体制机制尚不完善，缺乏复合型高端人才成长环境，人才保障和智力支持有待加强。
王文涛：夯实货物、服务、数字贸易“三大支柱”
听声音 VOICE党的二十大报告提出，“加快建设贸易强国”。
商务部党组书记、部长王文涛近日接受记者采访时表示，将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议部署，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，扩大高水平对外开放，夯实货物、服务、数字贸易“三大支柱”，统筹贸易发展与安全，加快建设贸易强国，为推进中国式现代化建设提供重要支撑。
一是升级货物贸易。
进一步释放政策红利，实施好已出台的稳外贸政策，根据形势变化提前研究储备，适时推动出台新政策，发挥政策“组合拳”最大效用。
积极培育外贸新动能，拓展中间品贸易，推动构建互利共赢的贸易伙伴关系。
推动贸易绿色发展和全链条数字化转型。
促进跨境电商健康、持续、创新发展，提升海外仓专业化、规模化、智能化水平。
提升加工贸易水平，促进加工贸易在国内梯度转移。
积极主动扩大进口，拓展多元进口渠道，扩大优质消费品、先进技术、重要设备、关键零部件进口，增加能源资源产品和国内紧缺农产品进口，让中国大市场成为世界共享的大市场。
做好企业服务保障，切实帮助外贸企业解决困难和问题。
加大出口信用保险和出口信贷支持，继续发布重点国别贸易指南和外贸促进信息，为企业赴境外参展办展提供更多便利。
加强贸易投资联动，外资企业进出口是外贸的重要组成部分，我们将持续打造“投资中国”品牌，吸引更多外资投向“中国制造”“中国服务”，不仅“在中国、为中国”，而且“在中国、为世界”。
二是创新服务贸易。
加快完善政策支持体系，推动出台服务贸易开放创新发展的政策文件，从推动制度型开放、促进资源要素跨境流动、拓展国际市场布局、完善保障支撑等多个方面，做好政策指引。
建设创新发展平台，在前期圆满完成全面深化服务贸易创新发展试点工作的基础上，遴选试点成效显著的地区，升级建设国家服务贸易创新发展示范区。
推动特色服务出口基地扩围提质，促进文化服务、中医药服务、专业服务等走出去。
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25 36 46 63 83
44. 00 27. 78 36. 96 31. 75
350 300 250 200 150 100 50 0 2002 2003 2004 2005 2006 ITO BPO
印度服务外包出口情况统计图
（2）服务外包以信息技术外包为主 ）
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
（四）印度服务外包的发展
1、印度服务外包的特点
（1）服务外包增长速度快 ）
亿美元 400 350 300 250 200 150 100 50 0 印度服务外包产值
396.15 303.25 84 2000 101 2001 147 2002 175 225.4
2003
2004
2005
2006
印度服务外包出口情况统计表
埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造 埃森哲为东方海外 提供财务外包
IBM为柯达提供从运输到软硬件维 为柯达提供从运输到软硬件维 护的解决方案和服务
翰威特为索尼提供人力资源技术管理
外包合同
Sony
索尼
Sony
索尼
•
• 索尼电子实施外包方案之后，一些结果已 经显露。除整合、改善人力资源政策之外， 这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容， 将各地的局域网、数据维护转换到人力资 源门户网的系统上。数据接口数量减少了 2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、 数以千计的专项报告。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 到第二年， 门节省15%左右的年度成本， 15%左右的年度成本 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40% 40%左 第五年时，节省幅度将高达40%左 平均而言， 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25% 25%左右 资额度可达25%左右。
软件 BPO ITO
2004
2005
2006
近三年来印度服务外包和软件业产值
单位：亿美元
20042004-2005 类别 出口 国内 出口 133.05 国内 44.77 出口 180.90 国内 55.60 20052005-2006 2006-2007（估值） 2006-2007（估值）
信息服务外 99.70 35.08 ITO） 包（ITO） 业务流程外 46.00 6.00 BPO） 包（BPO） 软件 合计 31.40 7.22 177.1 48.30 0
• （1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 绿色产业（ 献是来料加工制造业的20 20倍 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20% 20%， 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。） 污染排放。） • （2）以人力资源为核心（产业载体 以人力资源为核心（产业载体——信息， 信息， 信息 要求知识劳动力） 要求知识劳动力） • （3）高增值产业（数据显示，制造业的增值最 高增值产业（数据显示， 高不超过15% 15%， 高不超过15%，而服务外包业的增值则高 100%） 达100%）
（三）全球服务外包发展状况及趋势 1.交易规模扩大* 2.业务范围拓宽* 3.参与群体增多* 4.离岸方式强化
全球服务外包 6000 4000 2000 0 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 BPO ITO
年份 I TO BPO 总计
2004 1927 1113 3040
其他 欧洲 美国
2003-2004 2004-2005 2005-2006
5、服务外包对经济的贡献度较大 、
• • ITO和BPO行业直接从业人员 和 行业直接从业人员1999～2000年度 行业直接从业人员 ～ 年度 为28. 4万； 万 2005～2006年度增长到 ～ 年度增长到163万,仅2005～2006 年度增长到 万仅 ～ 年度就增加了34万人；而且外包行业间接创造了 年度就增加了 万人； 万人 包括销售、通讯、管理等行业300万的就业机会。 万的就业机会。 包括销售、通讯、管理等行业 万的就业机会 • 2008年，印度软件业的产值达到850亿美元， 年 印度软件业的产值达到 亿美元， 亿美元 创造220万个就业机会，并把印度的经济增长率 万个就业机会， 创造 万个就业机会 提高到两位数。 提高到两位数。
2、印度服务外包的形成原因
历史机遇： 历史机遇：国际服务业全球转移 外部市场： 外部市场：美国等国需求上升 内部政策： 内部政策：优惠政策 教育 知识产权保护 行业协会 其他方面： 其他方面：历史文化背景 语言优势
（五）中国服务外包的发展
1、中国发展服务外包的必要性 中国发展服务外包的必要性
•
• • •
63.00
9.14
83.00
11.85
40.00 236.05
13.29 67.20
48.90 312.80
15.90 83.35
（3）以承接离岸服务外包为主 ）
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
国内 出口
2004
2005
2006
印度服务外包出口市场国别结构统计表
• （4）知识密集型（创新与技术积累） 知识密集型（创新与技术积累） • （5）业务专业化，服务水平更高（国际分 业务专业化，服务水平更高（ 外包协会研究显示： 工；外包协会研究显示：外包协议使 企业节省9%的成本，而能力与质量上 企业节省9%的成本， 9%的成本 升了15%） 升了15%） 15% • （6）不受地域限制（信息技术传播速度和 不受地域限制（ 质量） 质量）
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设 有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的 领导能力、成功决心、专业服务和质量承 诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的 86家、《财富》500强中超过半数都是其客 户。而且在前100名客户中，有80多家连续 5年都是埃森哲的长期客户。
（二）外包的发展阶段 第一阶段：制造业外包
国际制造业转移 劳动密集型产业
第二阶段：服务外包
国际服务业转移 知识密集型产业
（二）服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类 服务外包的定义和分类
• 服务外包（Service Outsourcing）是指企 业在内部资源有限的情况下，将其信息技 术、财务结算、人力资源等非核心业务通 过合同方式发包给专业服务提供者，以降 低成本，优化产业链，提升核心竞争力的 管理模式。
信息 技术 外包
系统应用服务
ITO
基础技术服务
企业内部 管理服务 业务 流程 外包 BPO
为客户企业提供企业各类内部管 理服务，包括后勤服务、 理服务，包括后勤服务、人力资 源服务、工资福利服务、 源服务、工资福利服务、会计服 财务中心、 务、财务中心、数据中心及其他 内部管理服务等 为客户企业提供技术研发服务、 为客户企业提供技术研发服务、 销售及批发服务、 销售及批发服务、产品售后服务 售后电话指导、维修服务） （售后电话指导、维修服务）及 其他业务流程环节的服务等 为客户企业提供采购、运输、 为客户企业提供采购、运输、仓 库/库存整体方案服务等
服务业竞争新领域
——外包 ——外包
（一）外包 1、外包的概念 、
• 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商 1990年 Hamel和C.K.Prahaoad在 业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》 业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一 首次提出了“外包”的概念。 文，首次提出了“外包”的概念。 • 外包是指企业在内部资源有限的情况下 指企业在内部资源有限的情况下， 外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。
国家 年度 2003-2004 20032004-2005 200420052005-2006
美国
欧洲
其他
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
9.4% 10.5% 8.4%
（4）服务外包以欧美市场为主 ）
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
服务外包的分类
信息技术外包（ITO） 信息技术外包（
（1）按业务领域： ）按业务领域：
业务流程外包（ 业务流程外包（BPO） ）
类别
系统操作服务
适用范围
银行数据、信用卡数据、 银行数据、信用卡数据、各类保 险数据、保险理赔数据、医疗/ 险数据、保险理赔数据、医疗 体检数据、税务数据、 体检数据、税务数据、法律数 据等数据（包括信息） 据等数据（包括信息）的处理 及整合 信息工程及流程设计、管理信息 信息工程及流程设计、 系统服务、 系统服务、远程维护等 承接技术研发、软件开发设计、 承接技术研发、软件开发设计、 基础技术或基础管理平台整合 或管理整合等IT外包 或管理整合等 外包
• 爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; • 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才 印度、中国、 库;拥有与发包方的语言文化联系以及大规 模可利用的基础设施; 模可利用的基础设施; • 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等 新加坡是遇到破坏性事件时( ），首选的支持中心等 首选的支持中心等。 等），首选的支持中心等。
2005 2006 2062. 2 2197. 4 1234. 2 1355. 4 3296. 4 3552. 8
2007 2008 2332. 6 2467. 8 1476. 6 1597. 8 3809. 2 4064. 6
2009 2603 1719 4322