毕博-中国服务外包报告-PPT
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毕博精品-上海东浩外服战略咨询项目中期报告-PPT课件-PPT文档资料
截至8月25日，上海口岸通过电子数据交换通关的海关平均作业时间为：进口 15.84 小时，出口0.72小时，比有纸通关分别下降了27%和85%
上海近期还将进一步完善“提前报关、实货放行”的新型通关模式。目前上海提前 报关的进口货物占总进口的21.4%，海关实际作业时间平均为2.88小时 上海将继续扩大“空运直通车”的实施范围。目前上海松江加工区所有外商投资企 业空运进口货物的口岸物流时间已控制在 4小时内，外高桥保税区 49家大型跨国公 司空运货物的口岸物流时间控制在6小时内，其中海关通关环节不到30分钟 国家将通过政府扶持与市场运作，大造数个本土“龙头”级流通企业，将从现有发 展较好的连锁企业中选择5到10家作为示范企业，鼓励其通过资本运营等多种方式 ，形成具有自主知识产权、主业突出、核心能力强、可持续发展的跨行业、跨地区 、跨国界经营的物流集团
从法律上为国际货代企业 从事“无船承运”业务提 供保证 降低货运代理的门槛 主管部门的管理矛盾 目前引起较大争议 促进国际货代企业快递业 务的拓展
快递限 制取消
快递品不再受“五百克”限制—2019年9月
这部分业务占大多数国际 快递货代企业业务的5060%
货代批 准体制
从审批到备案登记体制的转化
第5页
加剧货代行业的竞争 带来全球管理理念，规范 货代市场
外商投 资国际 货运代 理企业 管理规 定
外商投资的限制在一定 程ห้องสมุดไป่ตู้上还有
机密文件，仅限项目内部使用
相关政策最新动向（一）
内容 可能的影响
无船承 运人准 入
《中华人民共和国国际海运条例》--2019年1月1日实施
服务外包.ppt
载体建设与服务体系
面对服务外包企业的整体落地环境解决方案（万万不 可成为房地产项目）电力、宽带网、数据中心以及生 活设施。印度是虚拟软件园策略。不应是软件园，应 是新区的概念，可以借鉴中新生态城模式（例如：济 南）
服务体系和平台建设：（企业需要又无力建设的平 台）如：集成电路设计平台、三位动画捕捉平台、海 外业务转移平台、人力资源训练平台、服务环境支持 平台等。招商定向问题！
8.6%
通信・放送 9.8%
製造（組立）
サービス 金融
製造（プロセス） 製造（組立）
運輸 他
1% 2% 3% 4%
2010年中国信息服务业市场
2010年上半年，信息技术增值服务收入724亿元，信息 技术咨询和管理服务收入560亿元，分别高于全行业收 入增速7个和5.5个百分点
服务企业（卖家）在离岸市场中学习 本土用户（买家）在向跨国供应商学习
56%
100
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
0 2002 2004 2006 2007 2008
組込みアプリ開発 データ入力 / BPO
ビジネスアプリ開発
中国 韓国
インド ベトナム
フィリピン
北美市场与成长情况
産業別シェア予測（2010年）
産業別平均成長率（2008～2013 年）
電力・ガス
運輸 3.3%
教1.育9%卸1.売0%他0.6%
・水道
医療・
福祉 4.0% 製造 4.0%
（プロセス4.2% サービ）ス 4.8%
金融 24.2%
医療・福祉 電力・ガス・水道
中央政府 教育
小売 卸売 通信・放送
地方自治 市場全体
4 我国服务贸易与服务外包发展路径(2)服务外包PPT课件
二是制造业等非服务业企业和机构，把某些内部生产 性服务活动或流程转移为外部提供。如香港国际牛奶 公司部分人事和薪酬发放服务流程委托给广州凯捷承 担，联想把生产笔记本电脑需要的部分IT支持服务流 程外包给IBM。
16.09.2020
7
服务外包的类型：依据业务的划分
一种是信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商 以合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向企 业提供部分或全部的信息技术服务功能。目前来看 ITO的主要业务范围包括：系统操作服务，系统应用 管理服务和技术支持管理服务。
16.09.2020
9
BPO的业务内容
客户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履行及
管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早 由IT硬件厂商带动，将客服中心和现场支持服务进行 外包，起步较早。转移方主要来自电信、离散制造及 金融行业。
财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总帐、
风险管理及税务管理。IT外包服务商通过财务软件或 者ERP的实施能力，也可以承接类似应收应付款处理 的业务流程外包。
人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招聘及 人员外派。招聘及人员外派是目前中国企业人力资源 职能外包的主要内容。中国人力资源外包承接方主要 有人才服务公司、猎头公司以及专业的培训公司。
16.09.2020
10
服务外包的类型：依据目的地的划分
依据外包的目的地是否在国内，服务外包又可 分为在岸服务外包和离岸服务外包。简单地讲， 离岸服务外包就是公司将其服务业务交给其他 国家的独立企业来做的一种经营方式。离岸服 务外包也被称为国际服务外包。
第三节 我国服务贸易与服务外 包发展路径（2）-服务外包
引例
如果你从英国伯明翰到德国柏林，虽然你搭乘的航空 班机展现出的是英航的全套外观：机组人员身穿英航 制服，客舱服务员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的 服装。
16.09.2020
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服务外包的类型：依据业务的划分
一种是信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商 以合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向企 业提供部分或全部的信息技术服务功能。目前来看 ITO的主要业务范围包括：系统操作服务，系统应用 管理服务和技术支持管理服务。
16.09.2020
9
BPO的业务内容
客户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履行及
管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早 由IT硬件厂商带动，将客服中心和现场支持服务进行 外包，起步较早。转移方主要来自电信、离散制造及 金融行业。
财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总帐、
风险管理及税务管理。IT外包服务商通过财务软件或 者ERP的实施能力，也可以承接类似应收应付款处理 的业务流程外包。
人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招聘及 人员外派。招聘及人员外派是目前中国企业人力资源 职能外包的主要内容。中国人力资源外包承接方主要 有人才服务公司、猎头公司以及专业的培训公司。
16.09.2020
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服务外包的类型：依据目的地的划分
依据外包的目的地是否在国内，服务外包又可 分为在岸服务外包和离岸服务外包。简单地讲， 离岸服务外包就是公司将其服务业务交给其他 国家的独立企业来做的一种经营方式。离岸服 务外包也被称为国际服务外包。
第三节 我国服务贸易与服务外 包发展路径（2）-服务外包
引例
如果你从英国伯明翰到德国柏林，虽然你搭乘的航空 班机展现出的是英航的全套外观：机组人员身穿英航 制服，客舱服务员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的 服装。
服务外包政策宣讲页PPT文档
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技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
2023中国服务外包报告
2023中国服务外包报告引言服务外包是指将企业的某些非核心业务功能或业务流程外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
中国作为全球最大的服务外包市场之一，在近年来持续发展，并成为全球服务外包业务增长最快的国家之一。
本报告旨在分析2023年中国服务外包市场的发展趋势，并提供相关的数据和预测。
市场概述根据国际数据公司（IDC）的数据，中国服务外包市场在2020年达到了X亿元，并预计在未来几年内将保持稳定增长。
这主要得益于中国政府一系列的政策支持，包括优惠税收政策、人才培养计划和数字经济发展战略等。
此外，中国人口红利和较低的劳动力成本也吸引了大量的跨国企业将业务外包至中国。
市场驱动因素政策支持中国政府一直致力于推动服务外包业务的发展，并大力支持相关企业。
政策支持包括优惠税收政策、财政扶持政策和减少行政审批等。
这些政策的实施使得企业在选择服务外包时能够获得更多的优惠和支持，进一步促进了市场的发展。
人才优势中国拥有庞大的劳动力资源，这为服务外包提供了雄厚的人才优势。
中国教育体制的不断改善和各类培训机构的兴起使得人才储备更为充足。
同时，中国的英语水平和跨文化沟通能力也在逐步提高，这为服务外包领域的发展提供了基础。
数字经济发展中国数字经济的迅速发展为服务外包市场提供了更多机遇。
随着云计算、大数据、人工智能等技术的广泛应用，企业对于高质量的技术服务需求不断增加。
中国企业积极应对这一需求，并通过服务外包来提供相应的解决方案。
市场机会与挑战市场机会中国服务外包市场依然存在着巨大的机遇。
一方面，全球经济一体化进一步加强，许多企业愿意将业务外包至中国，以降低成本和扩大市场。
另一方面，随着中国数字经济的发展，很多新兴行业和新技术应运而生，为服务外包提供了更多的机会。
市场挑战中国服务外包市场也面临着一些挑战。
首先，随着人力成本的上升，中国的劳动力优势可能逐渐减弱。
其次，全球服务外包市场竞争加剧，中国需要不断提升自身的竞争力，包括提升服务质量、创新服务模式等。
《服务外包概论》幻灯片
《服务外包概论》幻灯片
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
服务外包政策ppt课件
6
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
12
四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
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四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
服务外包产业讲解ppt课件
4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的方 发包方 在中国的本土企业 在中国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
服务外包产业讲解
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
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16
以IT服务外包带动 业务程序外包，扶 植重点地区重点企 业实现规模效益， 加快实现产业要素 集聚，为产业升级 做准备。
推动产业价值链升 级，培育本土服务 商一级承接高端服 务外包的能力，吸 引海外企业将较高 端的服务外包到中 国。
通过高端服务外包 向中国转移，使中 国成为逐渐超越印 度，成为全球外包 集散地。
……
外包业务中心
国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳 成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉 地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州
低
由各外包业务中心辐射的周边地区 所组成的服务外包优势地区群体
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14
发展战略要点之二： 推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利
“一个中国”战略 各地域进行错位竞争
推行阶段性产业发展 战略，切勿急功近利
中国服务外包 发展战略来自政府支持至关重要© 2007 BearingPoint, Inc.
12
发展战略要点之一： 强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争
北京 天津 西安 济南
大连
日韩
南京 武汉 成都 杭州 长三角 广州 深圳 上海
中国服务外包之路
毕博管理咨询
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
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2
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
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外包战略中心 国际地缘优势外包业务中心 地区地缘优势外包中心 成本优势外包业务中心
香港
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发展战略要点之一（续）： 中国服务外包产业发展战略层级定位
高
外包战略中心 北京 上海 广东 服务外包产业成熟度 商业机会和市场发达度 服务外包业务复杂程度 对人才素质的要求 与发包地的接近程度 与最终市场的接近程度 人力成本和运营成本 信息化发展水平
远期战略
中期战略
近期战略
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15
发展战略要点之三： 政府支持对产业发展至关重要
政策法规建设
创建产业环境
基础设施建设
人才培养体系
政府要扮演好 两类角色
国家品牌营销
资金支持
拉动“内需” 推动行业改革
引进“外需” 全球品牌营销
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3
服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素
人 力 资 源
企业客户
财 务 研 发 采 购 生 产 制 造 营 销/ 销 售 客 户 服 务 物 流
第三方服务商
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部 专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高 效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
5
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
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6
全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模
全球服务外包产业规模及预测，2006-2010
14,000
服务外包产业规模（亿美元）
推动区域经济均衡发展
缓解就业压力 缓解“民工荒”问题 提升人文环境
© 2007 BearingPoint, Inc. 10
社 会 意 义
中国发展服务外包的产业要素比较分析
相对优势
政治、经济稳定 内需巨大 地区文化差异 运营成本 人力资源储备 拉丁语系人才基 础薄弱
髙素质专业人才 缺乏
培训体系不健全
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
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8
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
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9
中国发展服务外包产业的重大意义
对国家的意义
战 略 意 义 经 济 意 义
提升中国在全球的国际地位和影 响力
突破西方国家的科技封锁 提升人才结构，增强高端国际人 才储备 促进中国产业结构升级 培育外商投资新增长点
对发包商的意义
革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率
对服务接包商的意义
由“搬箱子”向“智力加工” 的业务提升 提升企业的国际竞争力
© 2007 BearingPoint, Inc. 4
服务外包的层级
战略价值
企业活动层级
服务外包层级
战略外包
战略层
服务附加值最高 价值取胜 对高级人才需求最高
职能外包
职能层
整体或部分职能的外包 专业取胜 对行业及职能专家需求高
程序外包
操作层
战术价值
服务附加值低 规模取胜 对业务流程专家有一定需求
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12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 2006 2007 2008 2009 2010
业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0% IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%
业务流程外包
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IT服务外包
日韩语言人才
基础设施健全
法律环境有待完 善 行业成熟度低 外包经验不足
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相对劣势
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发展有中国特色的服务外包产业模式
中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能 比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我 国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。
7
全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般 日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力