iData_基于蜻蜓效应的高校图书馆微博信息营销实施管理机制研究_王静
微博在高校图书馆中的应用研究
电子 阅览室除 了供读者阅读数字 资源 以外 ， 也是那些条件有限的学生上网的唯一途径 ， 如果 电子 阅览室机器很少且硬件落后 ， 也会
影 响读者享受此项服务。 ４ ． 因为在微博上发表信息相 当容易 ， 并
、
微博 在 图书馆信 息 服务 中的应 用
Ｗｅ ｂ ２ ・ ０ 的参与性 与互动性催生 了类似 微博这种新生平 台 ， 也让 图书馆 面临如何更
加人性化 的选择 。以读者为中心 ， 我们需要 改进的不仅仅是系统、网页 、 还有我们 的观 念。提高系统的普适性 、交互性和灵活性 。
上做到为用户提供主动服务。
且发布 的内容大多是些唠叨、琐碎 的小事 ， 从 而促使 了 “ 无聊”信息 的增长 ， 使人们再 次被淹没在信息的汪洋之中 ， 很难从 中找到 重要 的内容 。另外 ，由于对读 者的关注无法 采 取控制 ，很可 能会 出现一些 危害 国家安 全 、扰乱 社会 治安 的谣言和触 及政 治 的言
备买上 网设备的学生来说 ， 是一种使用上 的
为补充 ，弥补其在方便性 、即时性 、 参 与性
上 的不 足 。
（ 三 ）图书馆的资源推送工具
限制 。 因此 ， 想要使读者用户普及程度加大 ，
学校还需要加强电子阅览室的建设 。图书馆
事件的报道中 ， 微博往往 可以占据信息发布 的制高点 ；四是交互性 。 微博用户之 间的沟
论， 极可能引起政府有关部 门的关注 ， 甚至
二、 高校 图书馆 开展微 博服 务将 面临
的问题 １ ． 微博是倡 导个人 言论 的场所 ，图书馆
改变读者的旁观者地位 ， 让他们更多地参与
图书馆事务 ， 参与 网络 内容的创作 ， 更重要
微博在高校图书馆信息服务中的应用
ｔ ｎ ｒ ｖ ｈ ｐ ｌ ａｉｎｏ ｔｅｕ ｉｅｓｔ ｂ ａｙｔ ｃｏｂ ｏ ． ｉ ｓ ｏｉ ｏ ｅｔｅａ ｐ ｉ ｔ ｆ ｈ ｎ ｖ ｒｉ ｌ ｒｒ ｍｉｒ－ｌｇ ｏ ｔ ｍｐ ｃ ｏ ｙ ｉ ｏ
Ｋｅ ｗｏ ｄ ：Ｂｌ ｇ Ｍ ｉｒ － ｌ ｇ Ｉ ｆ ｒ ｔ ｎ ｓ ｒ ｉｅ Ｕｎ ｖ ｒ ｉ ｂ ａ ｙ ｙ ｒｓ ｏ ； ｃ ｏ ｂ ｏ ；ｎ ｏ ｍａ ｉ ｅ ｖ ｃ ； ｉｅ ｔ ｌ ｒ ｒ ｏ ｓ ｙｉ
关 键 词 ：博 客 ；微 博 ；信 息服 务 ； 高校 图 书馆
中图：Ａ
文 章 编 号 ： １ ０ ．２ ８ （ ０ １ ｌ ．２ ５Ｏ ０ ２ １４ ２ １ ） ０ ０ ｌ ． ４
Ａｐ ｆ ａｉｎｏ Ｍ ｉｒＢｌ ｇｉ ｎ ｏｍ ａｉｎ ｓ ｃ ｆ ｉｅｓｙ Ｌ ｂ ａｉｓ ｐ ｃ ｔ ｆ ｃｏ ｏ ｎＩ ｆｒ ｔ ｌ ｉ ｏ ｏ ｅｏ Ｕｎｖ ｒｉ ｉｒｒｅ ｔ
ｔ ｌｂ ａ ｎｆ ｍａ ｉ ｅ ｖ ｃ ． ｉｈ ｔ ｐ ｉａｉ ｎ ｓａｕｓｏｆｔ ｎｉ ￣ｉｙｌｂ ａｙ ｉｒ ｂｌｇ，ｍ ａ ｏ ｅｓ ｇｇ ｓ ｙ ｉｒ ｒ ｉ ｏｒ ｔｏｎ ｓ ｒ ｉ ｅ Ｗ ｔ ｈｅａ ｐｌｃ ｔｏ ｔ ｔ ｈｅｕ ｖｅ ｔ ｉｒ ｒ ｔ ｍ ｃ ｏ－ ｏ ｙ ｏ ｄｅｓ ｍ ｕ ｅ —
平 台 的结合 。用户 可 以通 过 手 机等 移 动设 备 非 常方 便 地分 享 信 息 ，尤 其 是 对 一 些碎 片 化 时 间 的利 用 。
现在 更 新微 博 ，可 以通过 互 联 网 和手 机来 更 新 ，除 了手机 ＷＡＰ上 网 以外 ．通 过 短 信 、彩 信 、手机 客
个 基 于用 户 关 系 的 信息 分 享 、传 播 以及 获取 平 台 ， 用 户 可 以通 过 ＷＥ Ｂ、ＷＡ 以及 各 种 客 户 端 组 件 ． Ｐ 以 １ ０字左 右 的文字更 新信 息 ，并 实 现 即时分享 。 ４
我国高校图书馆认证用户微博调查分析_以新浪微博为平台_刘静
我国高校图书馆认证用户微博调查分析———以新浪微博为平台刘 静【摘 要】文章选取新浪（ｓｉｎａ）微博作为调研平台，主要研究我国高校图书馆在新浪微博平台注册并成为认证用户后，使用微博提供图书馆服务的情况。
在分析认证用户微博状况的基础上，提出了图书馆微博面临的问题并给出改进的方法措施。
【关键词】图书馆 微博 用户认证Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｅｌｅｃｔｉｎｇ ｓｉｎａ ｍｉｃｒｏｂｌｏｇ ａｓ ａ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｂｊｅｃｔ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｓｔｕｄｉｅｓ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｐｒｏｖｉｄｅｄ ｂｙ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｖｉａ ｍｉｃｒｏｂｌｏｇ ａｆｔｅｒ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｈａｖｅ ｂｅｃｏｍｅ ｔｈｅ ｒｅｇｉｓｔｅｒｅｄ ｕｓｅｒｓ．Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｓｔａｔｕｓ ｏｆ ｔｈｅｍｉｃｒｏｂｌｏｇｓ ｏｆ ｔｈｅ ａｕｔｈｅｎｔｉｃａｔｅｄ ｕｓｅｒｓ，ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ ｇｉｖｅｓ ｓｏｍｅ ａｄｖｉｃｅｓ ｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ．Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ ｍｉｃｒｏｂｌｏｇ ｕｓｅｒ ａｕｔｈｅｎｔｉｃａｔｉｏｎ１ 微博概述２０１１年５月４日，中国社会科学院社会学研究所正式发布了社会心态蓝皮书《２０１１年中国社会心态研究报告》。
蓝皮书中运用社会心理学、经济学等多种方法分析了当前我国社会心态的基本特点和发展态势，是当代中国有关社会心态研究的第一本年度报告。
而作为在２０１０年中国社会领域最重要的关键词之一———微博成为了蓝皮书重点研究的对象，特别是对于大学生这个社会中最敏感最前卫的群体来说，微博的出现和普及极大地改变了他们的生活［１］。
国内微博出现的时间是２００７年５月，一个名为“饭否”的微博网站正式上线。
２００９年８月，国内知名门户网站新浪（ｓｉｎａ）也推出了自己的微博，并通过投放大量广告大力开拓市场。
微博在高校图书馆中的应用研究
清华 大学
资 源通 告 、 活动 通告 、 本 馆 新 浪 １ ７ ４ ７ ７ ３ ７ １ ８ ２ ０ １ ０ ／ １ ２ ／ １ ３ ２ ０ １ ２ ， ６ ， ８ 咨讯 馆长咨询、 交 流互 动 微 博
、
（ 二 ． 、 增 强 内容的 丰 富性
由于 每 条 微 博 均有 １ ４ ０字 的字 数 限制 ． 高 校 图书 馆 发 布 微博信息时 ． 要 选 择 合 适 的 方式 做 好 信 息 推 广 及 服 务 首先 ． 文字要言简意赅、 点到为止 ， 突出重点 ， 省 略 细 枝末 节 。 其次 ， 可 以搭 配 图 片 、 视频 ， 吸引 用 户 眼 球 ， 增 强 趣 味 性 例 如 ， 发 布 书展 、 讲座 、 电 影展 播 的 图片 、 视 频 等 另 外 ， 通过设计活动 ， 与 粉 丝 互 动 。微 博 平 台上 可 互 动 的活 动 类 型 包 括 发 起 投 票 、 话 题 讨论 、 征 集 意 见 和 有奖 竞 猜 等 通 过 运 用 微博 “ ＃话 题 样 ” 功能 ． 可 使 微 博 形 式 上 更加 规整 、 方便读者追踪系列信息 ， 也 更 易 被 博 友搜 索 到 ． 从 而 提 高被 阅读 的几 率
建议 。
二 国 内微博发 展现 状
微 博 是 一个 基 于用 户 关 系 的信 息 分 享 、 传播 以及 获取 平
台 ，用 户 可 以通 过 ＷＥ Ｂ、 ＷＡ Ｐ以及 各 种 客 户 端 组 建 个 人 社 区， 以１ ４ ０字左 右 的 文 字更 新 信 息 ， 并 实现 即时 分 享 根 据 中 国互联 网络 中心 ２ ０ １ １ 年 １ ２月 所 发 布 的《 第２ ９次 中 国互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 》 显示 。 截至 ２ ０ １ １年 １ ２月 底， 我 国微 博 用 户 数 达 到 ２ ． ５亿 ． 较上一年底增长 了 ２ ９ ６ ． ０ ％．
基于新浪平台的高校图书馆微博服务探析
果 。在此基础上 ，排除馆长 、馆员 、部门、图管会等用户 ，剩余 ６ ０ 条结
果。２ ０ １ ３ 年 １ ２ 月１ ０日，笔者以同样 的方法进行统计 ，找到 ８ ４ 条结果 ，
在一年的时间里增加了 ４ ｏ ％。 （ 二 ）微博 开通时间
三 、高校 图书馆微博服务主 要内容
微博是高校 图书馆开展信 息服务 的一个崭新平 台，图书馆员通过诙 谐幽默 、生动有趣 的语言 ，并运用轻松愉快 的语气 ，可以拉近图书馆与 读者之间的距离 ，使用户产生亲近感 。另外 ，很多高校 图书馆在发布内 容的同时利用微博平 台提供的多媒体功能 ，包括发送表情 ，上传照片和 视频 ， 极 大地丰 富了信息服务内容 ，提高 了读者的体验程度 。目前 ，高 校图书馆微博服务主要 围绕以下几个方面的内容进行开展 。 （ 一） 馆务信 息与资源推荐 把 图书馆最新的活动 ，资源和服务及时地报道给读者 ，是高校图书 馆微博服务的主要 内容 。读者只要在 自己的微博上关 注图书馆 ，即使足 不出户 ， 也能够在第一时间掌握 图书馆的最新动态 ， 充分体现了微博的 特点。具体服务 内容包括 ： 节假 日 开馆时间 ， 最新资源推荐 ， 会议报道 ，
（ 一 ）微 博开通数量
大学图书馆以 １ ８ ２ ４ ５名粉丝名列第二 ，厦门大学 图书馆以 １ ５ ８ ９ ９名粉丝
位居第 三。 （ 五） 微博地域分布 从地域分布情况可 以看出 ， 这些高校图书馆主要分布在北京 ， 江苏 ，
上海 ， 广东 ， 浙江等省份。其中 ， 北京络技术 的成熟与进步 ，种类 繁多 的网络应用层出不穷 ， 具 有代表 Ｉ 生的微博已经成为我 国网络用户使用最频繁 的应用之一 。２ ０ １ ３ 年
１ 月 ，中国互联 网络信息中心发布的第 ３ １ 次《 中国互联网络发展状况统
微博在高校图书馆的应用
高校 图书 馆机 构微 博 根据 性 质可分 为 高校 图书 馆官 方机 构微 博 和流 通 部 、参 考 咨询 部等 部 门的子 机构 微博 。 高 校图 书馆 机构 微博 是代 表该 图书馆 的官 方微 博， 内容 不必 涉及 各部 门具体 工作 内容 ， 应具 备真 但 实性 和权 威性 。 发布 的 内容 主要 包 括馆务 公告 、 讲座 会 议 培训 公 告 、 假 日开放 通 知 、 龙 活 动通 知 、 节 沙 新 业务 介 绍等 。其 关注 对象 多 为上 级机 构 、 同级 机构 、 兄 弟机 构 和下级 机构 。 过关 注上 级机 构微 博 （ 通 即学 校 的 官 方微 博 ） ，可 以 随时 看 到 学校 发 布 的各 种信 息； 过“ 通 互粉 ” 即彼 此 间互 相 关 照 ） （ 学校 同级 机构 及 兄弟 院校 的 图书馆 机 构微 博 ， 既能 收到 彼方 信息 ， 又 能够 把 自己的信息 推 送 出去 ：通过 关 注子 机构微 博 ， 够随 时 了解馆 内各 部 门动态 ｌ。如南京 大学 图 能 ２ ］ 书馆腾 讯微 博 。通 过关 注本 校及 其他 学 院 的微博 以
收 稿 日 期 ：０ １ １ ３ ２ １ －１ －０
机 构微 博 主 要用 于 参 考 咨询 部 的读 者 参 考 咨 询 ， 流 通 部 的图书查 询及 续借 ， 编部 的图书 推荐 、 书通 采 新 报 等方 面 。这 些 部 门微 博 的开 通既 可 以分担 图 书馆 机 构微博 的部 分职 责 ， 又使工作 内容 专业 化 。
中获取 好 的理念 、 思想 、 经验 和技 能 。 高 校 图 书 馆 子 机 构 微 博 指 的 是 图 书 馆 的流 ０ ９年 的 ６３ １万 ３ 个 增 至 １ ５亿 个 ；微博 在 网 民中的普 及率 从 １ ． ． ９ ３８ ％
高校图书馆微博应用调查分析
较 高的高校 图书馆微博现状进 行 了分析 ， 总结归纳其 中的共性 ， 并对 高校 图书馆 建立微博提 出了一些建议。
【 关键词】 高校 图书馆
【 类 号 ］ ２２８ 分 Ｇ ５．
微博是 一个基 于用 户关 系的信息分享 、 传播以及获取平
台 ， 一种 可 以及 时发 布 消 息 的 类似 博 客 的系 统 。作 为 是
７
８ ９ １ ０
复旦图书馆 官方微博
南京大学 图书馆 南师大图书馆 安徽工业大学图书馆
３ ４ ３８
２ ２ ６ｌ ２ ｌ ６６ ２ １ ６０
２７ ８
５８ ８ ７１ ８ １６ ９
２１—－０ ０ ４ ２ ｌ
２１——９ ０ ４ １ １ ２１—— ００－ ． ９６ ２１一—９ ０ ６ ２ ｌ
账户
东南大学图书馆 上师大图书馆 湖北经济学院图书馆 二丁大 图书馆 华东师范大学 图书馆 湛江师范学院图书馆
粉 丝数 博文数 首条博 文时间 量（ ） 量（ ） 人 条
２４ ５２ ２６ ４０ ２ ５ ２６ ２ ３ ２６ ２ ｌ ２０ ２９ ０２ ４５ ２ ５３ ４ ３２ ３ ４４ ８ ｌ４ ９ ４５ ｌ ２１－－ ｌ ０ ２ ２ １ ２ １－ － ３ ０ ０ ４ １ ２ １－ － ００ ３９ ２ ｌ－ 一 ００６ ｌ ２ １－ － ０ ５ ２ ｌ ２ １－ ０ １ ０ ０ １— ５
“ 院 ＆ 图 书馆 ” “ 图 书馆 ” “ 学 、＋大 、 外 图 书馆 ” 名 称 关 键 词 为
３２个结果 。笔者讨论 的图书馆微博只限定于国内高校图书 ７
馆 ， 除 与 本 次 调查 分 析 无 关 的 账 号 ； 排 同时 根 据 检 索 结 果 的
链接 提示 ， 补充名称 内不含有上述关键词 的高校 图书馆 微博
基于微博的高校图书馆信息服务改进与创新——以四川大学图书馆为例
文章编号 ： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ４ ） １ ６ — ０ ０ ０ ３ — ０ ４
Ｓ Ｃ Ｉ — Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
２ ０ １ ４ 年
Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ， ２ ０ ０ ７ （ １ ２ ） ： １ － ８ ．
［ ６ ］ 杨涛． 图书馆用户的个性化服务需求实证研 究［ Ｊ ］ ． 大学 图书
馆学报 ， ２ ０ １ １ （ ２ ） ： ７ ６ — ８ ５ ．
１ ７ ］ Ｇ ａ ｏ Ｑ ｉ ， Ａ ｂ ｅ ｌ Ｆ ａ ｂ ｉ ａ ｎ ， Ｈ ｏ ｕ ｂ ｅ ｎ Ｇ ｅ ｅ ｒ ｔ — Ｊ ａ ｎ ． Ｇ ｅ ｎ ｉ Ｕ Ｓ ： Ｇ ｅ ｎ ｅ ｉ ｒ ｃ Ｕ ｓ ｅ ｒ Ｍｏ ｄ ｅ ｌ ｉ ｎ ｇ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ ｒ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｅ ｍａ ｎ ｔ ｉ ｃ Ｗｅ ｂ ｌ Ｇ］ ， 门 Ｐ ａ ｎ Ｊ ｅ 珊ｚ ， Ｃ ｈ ｅ ｎ Ｈ ｕ ａ ｊ ｕ ｎ ，Ｋ ｉ ｍ Ｈ ｏ ｎ ｇ — Ｇ ｅ ｅ ，ｅ ｔ ａ １ ．Ｔ ｈ ｅ Ｓ ｅ ｍ ａ ｎ ｔ ｉ ｃ Ｗｅ ｂ ．［ ｓ ． １ ． ｊ ：
景信息 ） ， 提供满足其信息需求的个性化服务 。
生、 教师人数相仿 。在拥 有新 浪微 博账 号的用户 中， 统计其使用 频次得出 ：每天至少访 问 １ 次的用户数 占到总人数 的 ５ ０ ． ０ ％， 其
论与实践 ， ２ ０ １ ３ ， ３ ８ （ ８ ） ： ６ ６ ～ ６ ８ ．
［ ４ ］ 刘磊． 图书馆 ２ ． ０个性化信息服务 的大学生需求调查分析 ： 以南京高校为例 ［ Ｊ ］ ． 图书情报知识 ， ２ ０ １ ｉ （ ２ ） ： ２ ７ — ３ ３ ．
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收稿日期：2013－01－31修回日期：2013－02－16基金项目：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"中国矿业大学学科网资源建设与服务模式研究"（编号：2012W43）研究成果之一。
作者简介：王静（1977－），女，硕士，馆员，研究方向：图书馆信息服务。
基于蜻蜓效应的高校图书馆微博信息营销实施管理机制研究*王静（中国矿业大学图书馆徐州221116）摘要对Web 环境下国内外高校图书馆微博信息营销的现状和存在的问题进行分析，结合蜻蜓效应理论，构建基于蜻蜓效应的高校图书馆微博营销实施模型，提出通过设定专注目标－组建高校图书馆微博营销团队、赢得读者关注－制定高校图书馆微博营销方案、吸引读者参与－实施高校图书馆微博营销、激励读者采取行动－评估高校图书馆微博营销效果4个重要行动进行高校图书馆微博信息营销实施管理。
关键词高校图书馆蜻蜓效应微博营销信息服务中图分类号G251文献标识码A文章编号1002－1965（2013）04－0183－04Research on Implementation Mangement Mechanism of University LibrayMicroblogging Marketing Based on Dragonfly EffectWANG Jing（China University of Mining and Technology of Library ，Xuzhou 221116）AbstractThe current situation and existing problems of the University Libray microblogging information marketing under the web envi-ronment are analyzed．Combining the dragonfly effect theory ，the University Library microblogging implementation model based on drag-onfly effect are constructed ，and the four important actions for the University Library microblogging implementation management are pr-posed ，that mainly include setting focus target –the formation of University Library microblogging marketing team ，winning the reader at-tention －establish University Library microblogging marketing solutions ，attracting readers＇participation －implementation of University Li-brary microblogging marketing ，incentive readers to take action －assessment of University Library microblogging marketing effect．Key wordsUniversity librarydragonfly effectmicroblogging marketinginformation services0引言随着信息化社会的到来，高校图书馆传统的信息服务方式受到了严峻的挑战，运用社会化媒体进行信息服务营销受到了越来越多的关注。
全国各地越来越多的图书馆机构、馆员开设微博，将其作为信息发布的渠道、参考咨询服务的平台、馆员读者互动的空间。
由此，图书馆信息服务时效性、互动性、影响力都得以大大提升，微博在推荐服务、促进读者交流方面发挥了重要作用。
不过，伴随图书馆微博的兴起和发展，一系列新挑战、新问题亦逐步显现，逐渐成为图书馆微博能否积极、健康、有序发展的考验。
本文尝试通过对当前高校图书馆信息服务中微博信息营销的现状和存在问题分析，利用社会化媒体的“蜻蜓效应”［1］，详细阐述蜻蜓模型的“四只翅膀”的效用，探索在Web 环境下高校图书馆微博营销如何在社会化媒体实践中把握关键因素，发挥其效用，确立高校图书馆微博信息营销实施管理机制，吸引微博目标读者参与和采取相关信息服务行动，对完善现代高校图书馆微博信息营销理论有重要意义。
第32卷第4期2013年4月情报杂志JOURNAL OF INTELLIGENCEVol．32No．4Apr．20131高校图书馆微博信息营销的现状及存在问题对于高校图书馆来说，每一个利用微博的读者都是一个潜在的服务对象，微博不仅能够帮助图书馆节约信息营销成本，而且还具有能够及时跟受众互动，以达到对信息营销产品效果开展监测的独特优势。
美国费城天普大学Kristina M．DeVoe认为微博的实用程序将会增强图书馆参考咨询服务，通过在线图书馆的营销形式将促使图书馆馆员与读者群保持联系［2］；美国肯特州立大学Mary Hricko指出微博可以使用户分享信息内容并生成资源，图书馆员可运用微博开展图书馆服务、教学活动和促销活动［3］；国内学者杨琳则详细介绍了中国科学院国家科学图书馆所构建的集微博信息发布、微博活动直播、微访谈等多种微博服务应用于一体的“微博传播云”模式［4］；学者刘兰以北京师范大学图书馆为例，介绍了基于新浪微博的图书馆营销与参考咨询的实践效果和经验［5］；学者吴飞翔探讨了微博在图书馆信息发布、参考咨询、创建用户交流平台及用户研究方面的图书馆社会化媒体营销研究营销应用［6］。
通过分析，笔者发现当前高校图书馆微博信息营销主要存在以下几个方面的问题：1．1高校图书馆微博信息营销运营理念需要普及目前，高校图书馆尚未有全面引进微博营销管理，只是在某些方面具有了营销意识。
例如：图书馆界近年来多引入传统市场营销理念，如：4P组合、7P组合等营销理论，尝试为图书馆信息服务营销献计献策。
国内学者李璐也指出基于PRAC法则（微博营销理念）的图书馆服务营销策略刻不容缓［7］。
在这里，笔者认为对于高校图书馆微博信息营销来说，在将微博概念应用到具体信息服务的同时，应把图书馆信息产品营销纳入到微博营销运营系统规划中。
1．2高校图书馆微博信息营销的团队需要健全因高校图书馆员中的绝大多数人没有接受过图书馆营销方面的培训，真正理解并善于在信息服务工作中运用营销技巧的馆员较少，这已成为图书馆未来微博营销工作是否顺利开展的障碍。
当前，Web环境下高校图书馆正以微博信息服务营销为契机，积极建立相应微博营销帐户，但相应的微博信息营销团队并没有健全。
以基于新浪微博的北京师范大学图书馆员－刘兰微博为例，这是一个著名的非官方图书馆微博网站，但在信息服务营销中仍更多以个体形式开展图书馆营销与参考咨询。
而高校图书馆官方微博内容在信息营销实施过程中需要由图书馆不同部门进行横向协调配合，组建微博矩阵式管理团队，通过设置一个或多个的微博账户，协同运作图书馆微博信息营销服务。
1．3高校图书馆微博信息营销的评估需要建立目前，高校图书馆对微博信息服务营销效果的评估研究尚属空白，其相关评估标准也未明确，国内暂时没有建立一套完整的图书馆微博信息服务营销评估体系。
由于微博营销效果呈现一定的延迟性，因此在一段时期内监测高校图书馆微博营销活动的实施效果才具有参考价值。
在高校图书馆微博信息营销过程中，不少微博管理者困惑于如何正确地评估与分析高校图书馆微博营销的实施效果。
在这里，高校图书馆可以利用微博平台提供的第三方独立分析工具，如微博风云、微博分析家等，对高校图书馆微博运营、粉丝属性与转发行为等进行初步的数据统计评估及挖掘。
以中国矿业大学图书馆官方微博为例，根据微博风云平台分析［8］，截至2013年2月16日，中国矿业大学图书馆粉丝数为7892名，其中活跃粉丝率为20%，微博原创率为50%，通过检索微博发布历史信息，我们得出相关内容主要包括书目推荐、活动播报、读者交流、服务信息等内容。
1．4高校图书馆微博信息营销实施过程需要管控对于高校图书馆微博而言，多数馆没有制定具有针对性的微博营销实施策略来提高图书馆微博信息服务的广度和深度。
在微博信息营销服务的具体实施环节，部分图书馆微博没有建立读者评论及建议的及时反馈体系和微博信息发布机制，对目标读者需求重视不够，微博信息互动相对滞后［9］。
与此同时，在高校图书馆微博信息服务实施过程中，针对一些信息资源推广活动的展开（包括针对特殊读者群体提供深层次的信息服务产品等），图书馆较少从营销的层面上去进行相关的活动主题推广或组织，导致很多读者不知道或不了解图书馆相关的信息服务，因而未能达到最佳的微博信息服务效果。
2蜻蜓效应理论及其应用面对高校图书馆信息服务中微博营销的实施管理相关问题，笔者在这里尝试引入蜻蜓效应理论探索Web环境下高校图书馆微博信息营销的实施对策。
针对“一个微小的行为创造出非常大的社会利益”这种概念构想，美国斯坦福大学商学院教授珍妮弗·艾克（Jennifer Aaker）将其命名为“蜻蜓效应（Dragonfly Effect）”［1］，取义蜻蜓能凭借四只翅膀的完美配合，达到远超同类的飞行速度和技巧。
蜻蜓模型如图1所示，第一只翅膀是专注：即找到单一、具体且可衡量的目标。
这个目标应该可以随着时间推移不断进行衡量，从而知道离自己的目标还有多远。
第二只翅膀是赢得关注，即吸引别人的注意力，要想尽办法，让自已·481·情报杂志第32卷独一无二、出人意料、发自肺腑且真实可见的内容从社会媒体中脱颖而出，直接传递给观众。
这与更传统的营销手段非常相似。
第三只翅膀是吸引人们参与，即建立自己的人脉，通过换位思考、真实的事迹以及讲故事的方法触动人们的心灵深处。
这个过程就是要让观众将被动的关注变为主动的参与。
第四只翅膀是采取行动。
即让其他人通过实际行动实现你的目标。
要让行动变得简单，你必须建立原型、配置资源并随时调整工具、修正模式和变换流程，让受众从普通的观众变为开发团队的一员。
换句话说，就是让观众能主动地参与到你自己的事业中来。
当你同时舞动这四只翅膀协调一致地采取这四种小规模行动之时，就正是你获得放大效应或发挥富有感染力的作用之日，可以看出“蜻蜓效应”更关注如何借助社交媒体迅速地创造“社会利益”。
图1蜻蜓效应模型结合蜻蜓效应模型，笔者认为高校图书馆在微博信息营销中可以将微博信息营销实施管理分为四个步骤。