万科团队管理培训资料
万科物业培训内容
万科物业培训内容
万科物业培训内容包括但不限于以下方面：
1.员工手册：包括公司的规章制度、员工权益等。
2.应知应会：包括物业管理的基本概念、服务宗旨、行业规范
等。
3.岗位职责：明确每个员工的职责和工作内容，确保工作的高效
进行。
4.岗位技能：针对不同的岗位，进行专业的技能培训，提高服务
水平。
5.常用体系文件表格：使员工熟悉各种文件和表格的填写规范，
提高工作效率。
6.入职引导：包括公司文化、团队建设、沟通技巧等方面的培
训，帮助新员工快速融入团队。
7.强化培训：针对在职员工进行的专业技能和业务知识的培训，
以提高员工的专业素质和工作能力。
以上信息仅供参考，具体的培训内容可能根据具体情况进行调整和优化。
万科销售人员内部培训资料
第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力;组织创新能力——-—-科学家的脑为用户服务的热心——-——艺术家的心专业的技术能力----—工程师的手行动能力-——--—劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-—-—-合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质.良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮,衣装整洁.女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜.在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡,勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
万科培训制度范文
万科培训制度范文万科作为中国知名的房地产企业，一直以来注重人力资源的培养和发展。
为了提升员工的综合素质和能力水平，万科建立了完善的培训制度。
下面就来详细介绍一下万科的培训制度。
首先，万科的培训制度包括了入职培训、岗位培训和职业发展培训三个方面。
1.入职培训：新员工入职时，会有专门的培训课程，以帮助他们快速适应公司文化和工作环境，了解公司的发展战略和组织架构。
入职培训内容主要包括公司概况、文化理念、专业知识和业务流程等方面。
2.岗位培训：根据员工所属的不同岗位，万科会提供相应的培训课程，以帮助员工掌握所需的专业知识和技能。
岗位培训内容涵盖销售技巧、团队管理、项目管理、市场推广等方面。
培训形式多样，既有理论学习，也有实践操作，通过案例分析和角色扮演等方式，使员工能够在实践中不断提高。
3.职业发展培训：为了满足员工的职业发展需求，万科建立了一套完整的职业发展培训体系。
该体系包括了职业发展规划、岗位晋升培训和管理能力提升培训等方面。
通过培训，员工可以了解自身的优势和劣势，制定个人职业发展规划，并接受相应的培训。
万科还会通过内部选拔和挑战，为有潜力的员工提供晋升机会，进一步提升他们的能力水平。
除了以上三个方面的培训外，万科还注重培养员工的创新能力和团队合作精神。
为此，公司会定期组织各类培训活动，包括沙龙讲座、行业研讨会、团队建设和文化体验等。
这些活动既可以帮助员工扩展自己的视野，了解最新的行业动态，又可以促进员工之间的交流和合作，提高整个团队的战斗力。
总之，万科的培训制度旨在提升员工的专业素质和综合能力，为公司的发展提供人才支持。
通过入职培训、岗位培训和职业发展培训，员工可以不断学习和成长，逐步提升自己的职业竞争力。
与此同时，公司也鼓励员工创新思维和团队合作，不断推动企业的发展和进步。
这样的培训制度，不仅能够满足员工的个人发展需求，也能够为整个企业打造一支高素质的人才队伍。
万科 地产 培训计划
万科地产培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立全面的地产知识和技能，使他们能够胜任工作任务。
2. 培养员工的领导力和团队合作意识，提高业务绩效和客户满意度。
3. 提升员工的沟通与谈判能力，增强员工的自我管理和解决问题能力。
4. 帮助员工了解公司企业文化和价值观，增强员工的归属感和认同感。
二、培训方案1. 初级地产知识培训针对新入职员工进行初级地产知识培训，包括地产基础知识、法规法律、地产市场分析等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
2. 销售技巧培训针对销售人员进行销售技巧培训，包括客户开发、谈判技巧、销售技巧等内容。
培训方式为实战演练和模拟销售场景。
3. 领导力培训针对管理人员进行领导力培训，包括团队建设、决策管理、团队激励等内容。
培训方式为实战演练和领导力案例分析。
4. 产权法律培训针对所有员工进行产权法律培训，包括房地产法、合同法、土地法等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
5. 公司文化培训针对所有员工进行公司文化培训，包括公司价值观、企业使命、团队精神等内容。
培训方式为企业文化分享和团队活动。
三、培训方法1. 专业讲座邀请地产专家和学者进行专业讲座，传授最新的地产知识和技能。
2. 案例分析通过案例分析，让员工学习真实的地产案例，提高员工解决问题的能力。
3. 实战演练通过实战演练，让员工在真实情境中练习业务技能，提高员工的实际应用能力。
4. 模拟销售场景通过模拟销售场景，让员工在真实环境中练习销售技巧，提高员工的成交率和服务质量。
5. 团队活动组织团队活动，增强员工的团队合作意识和团队精神，提高员工的团队绩效。
四、培训效果评估1. 培训前测试在培训前进行一次知识测试，了解员工的地产知识水平和技能掌握程度。
2. 培训过程反馈在培训过程中定期收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式。
3. 培训后测试在培训结束后进行一次知识测试，了解员工的培训成果和提升情况。
4. 绩效评估通过绩效评估，对员工的业务绩效和客户满意度进行评估，进一步评估培训效果。
VANKE-HR-D013培训运营管理
3.2.4培训之前完成全面教务以及完成最终检查。
3.3 培训实施
3.3.1培训组织者提前达到培训现场，保证培训顺利、准时开始；
3.3.2关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；
3.3.3关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；
4.1.8.3新课程开发者在领取奖金之前须与集团签订《课程开发协议书》。
4.1.8.4授课效果评估和奖励标准
每门课程奖励
课程要求
2000元
3.5小时以上，与专业或管理密切相关的核心课程
80%以上人对课程内容满意，70%以上人对授课技巧满意
全新内容的课程开发
1000元
3.5小时（含）以下，与专业或管理密切相关的核心课程
100-500元/小时
4.2.2.2管理顾问，公司根据具体情况与其商定课酬。
4.2.2.3各地一线公司可根据当地情况参照执行。
4.3 集团人力资源部对本文件保留最终解释权。
5. 相关文件
5.1VANKE-HR-F043《课程开发协议书》
5.2VANKE-HR-F044《星级师资认证表格》
5.3VANKE-HR-F045《新课程开发认证表》
培训专职人员工作时间课酬减半。
4.1.5集团课酬发放规定
4.1.5.1因授课产生的讲师差旅费用由培训受益公司承担。
4.1.5.2课酬由人力资源部门按照财务规定申报、领取和统一制单并发放。
4.1.5.3各部门邀请内、外部师资讲课，如需发放课酬，须提前向人力资源部门申报通过培训日程及内容、讲师资料等，并提供讲义备案，配合进行讲师评估。
4.1.2.3认证后由师资管理人员填写《集团星级讲师认证表》上报集团师资管理组备案。
万科地产销售员培训材料
万科地产销售员培训材料一、职业概述地产销售员是指在万科地产销售部门从事销售工作的员工。
他们负责与客户进行接触、销售房产，并协助客户解决购房过程中的问题。
地产销售员需要具备良好的沟通能力、销售技巧以及丰富的房地产知识。
二、培训目标1.掌握基本的销售理论和技巧，提高销售业绩；3.培养良好的客户关系管理能力，提高客户满意度；4.学习和熟练掌握房地产相关法律法规，保证销售合规。
三、培训内容1.销售理论和技巧-学习销售的基本原理和流程；-掌握销售技巧，如沟通技巧、引导技巧、谈判技巧等；-学习市场调研和竞争分析方法，提高房产销售的竞争力。
2.产品和服务知识-详细了解万科地产的各类房产产品，包括面积、户型、价格、地理位置等；-熟悉房产交易流程，包括购房合同、首付款、按揭贷款等；-掌握售后服务的内容和流程，以及客户反馈处理方法。
3.客户关系管理-学习建立和维护良好客户关系的方法，如客户梯队管理、客户沟通、客户投诉处理等；-掌握销售技巧，提高客户满意度和忠诚度；-学习与客户有效沟通的技巧，包括口头和书面沟通等。
4.法律法规知识-了解房地产领域的法律法规，如房地产开发管理条例、商品房销售管理办法等；-学习合同法和消费者权益保护法等相关法律，保证销售合规；-掌握购房合同的要点和注意事项，避免误导客户和出现纠纷。
四、培训方式1.理论培训-通过讲座、课程等形式进行基础理论知识的培训；-请专业讲师进行培训，结合实际案例进行讲解。
2.实践培训-安排实地考察，带领销售员实际了解开发项目、产品样板房等；-组织角色扮演练习，模拟真实场景，锻炼销售员的销售技巧。
3.案例分析-分析房产销售案例，总结成功和失败的经验教训；-培训销售员分析并解决当前工作中遇到的问题。
五、培训评估1.考试评估-通过理论知识考试来评估销售员的学习成果；-设定合理的合格标准，以保证销售员的能力达到要求。
2.业绩评估-根据销售员的销售业绩，考核其实际销售能力和业绩表现；-培训结束后，设定一段时间的业绩评估期，确保培训效果持续。
万科销售培训资料
万科销售市场推广的预算与执行
根据营销策略制定合理的市场推广预算，平衡投入与产出的关系。
预算编制
对市场推广活动进行全程监控，确保资源的合理分配和有效利用。
执行与监控
定期评估市场推广活动的效果，根据实际情况调整策略和方法，以达到最佳效果。
效果评估与调整
负责客户的接待、咨询、签单和售后服务，积极拓展市场和客户。
销售顾问
万科销售团队的结构与角色
03
培训内容
包括企业文化、产品知识、销售技巧、客户关系维护等方面，帮助新员工迅速融入团队。
万科销售团队的招聘与培训
01
招聘要求
具备良好的沟通能力和服务意识，具备相关销售经验者优先考虑。
02
招聘渠道
通过招聘网站、人才市场等多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才。
01
针对不同的项目特点，万科需要选择适合的销售渠道，以便更好地满足客户需求和提高销售效率。
万科销售渠道的建设策略
建立完善的销售流程和规范
02
为了提高销售效率和保障客户利益，万科需要建立完善的销售流程和规范，包括售前咨询、签订合同、售后服务等环节。
加强销售团队建设
03
销售团队是万科销售渠道建设的重要一环，需要加强团队建设和管理，提高销售人员的专业素质和服务质量。
通过数据分析发现潜在问题并进行针对性优化，提升市场推广效果和投资回报率。
数据分析与优化
THANKS
感谢观看
万科需要定期评估不同销售渠道的实际效果，以便及时调整策略和提高销售效率。
定期评估渠道效果
为了维护和优化销售渠道，万科需要与合作伙伴建立良好的关系，进行有效的沟通和协调，共同解决合作中出现的问题。
万科物业团队合作与建设培训.
形成期
•团队缺乏共同的愿景和目的感 •谈话存有戒心 •团队成员间的信任水平较低 •团队领导被视为计划和决策制定者 •团队缺乏共同工作所需的正式模式 •团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 •团队缺乏灵活性和适应
团队形成过程
风暴期
团队形成过程
•关于团队目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突
•沟通，较公开地，经常导致意见相左
个人排列
小组排列
专家排列 7 10 4 12 6 1 9 11 5 3 2 8
团队的作用
创造团结精神， 提高决策速度， 促进员工队伍多元化。 现代社会是团队力量竞争的社会
团队力量大于单个人力量之总和
借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华
Q3：
如何实现“团队力量大于个人”这句话？
但是在海鸥群里，它完全变了个样子，所有的优雅与 庄严都堕落为肮脏的内斗与残忍。还是那只海鸥，它 像炸弹般冲入鸥群中，偷走一点肉屑，激起散落的羽 毛和愤怒的尖叫。海鸥之间不存在分享与礼貌的概 念，只有嫉妒和凶猛的竞争。如果你在一只海鸥的腿 上系上根红丝带，使它显得与众不同，你就等于宣判 了它的死刑。其它海鸥用爪子和嘴猛烈地攻击它，让 它皮开肉绽、鲜血直流，直到倒在地上成为血肉模糊 的一团。
成果表现期
•共同的愿景和目的观念是被分享的 •沟通是开放的
团队形成过程
•信任度达到高的层次
•团队成员分担领导责任 •工作程序是灵活有效的 •杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 •团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 •思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情
Q4：
个人新加入一个团队，在个人和团队之间是否也存在类似的四个阶
团队的定义
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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81. 记住关系会随时间改变。 82. 避开低估或忽视坏消息的陷井。 83. 每天结束时自问团队今天是否又向前 跨出了一步。 84. 倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
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85. 找到有最好设备的最佳训练场所。 86. 聘请顾问设立公司内部的训练课程。 87. 利用移地训练时的用餐时间作非正式 的计划。 88. 每位团队成员都必须参与设定目标的 工作，以促进团队合作及达成共识。
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75. 计算品质的成本之前，先计算失败的 成本。 76. 针对每笔预算及每项团队行动计划， 设定重大的改进目标。
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F为未来努力
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队 工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一 些适当的技巧，推动团队向更大、更好的 目标前进。
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77. 告知团队每位成员，在设定的标准中 有哪些评量的项目。 78. 确定所有改善措施及新订目标都持续 进行着。 79. 召开检讨会议前传阅所有相关资料及 数据。 80. 开检讨会时一定要避讳人身攻击。
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97. 寻找能推动改革的团队成员。 98. 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。 99. 记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。 100. 与团队同事就生涯规划达成一致意见， 并给他们提供必要的协助。
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101. 团队解散后仍旧要与团队成员保持联系， 因为你可能还会与他们再次合作。
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59. 找出你与"大佬"保持联系的最佳通讯 科技。 60. 要对你在团队或办公室外接触过的重 要人士作联系记录。 61. 谨慎分派角色以避免任务重复。 62. 找寻建议中的精华，且绝不在公开场 合批评任何建议。
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63. 一定要找有经验的人解决问题。 64. 分析团队成员每个人所扮演的角色。 65. 脑力激发出的意见，就算不采用，亦 不得轻视。否则，会打击人的积极性，创 意的流动也会因此停止。 66. 公平对待每个成员才能避免怨恨。
万科团队管理培训资料
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不论你是你职权范围 内一个重要的组成部分。在今日，集多重 技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式 的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作 因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方 式。
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对于每一位参与团队管理工作的人而言， 《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。 它向你提供了达成计划所需的技巧、建立 团队成员间的信任、激发团队最大的潜能 等方面的知识，为你能专业化地管理好你 的团队创造了有利条件。
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89. 允许团队自行决定达成目标的方法， 可激励团队努力工作。 90. 确定目标能激发团队的斗志，如果不 行，请改变目标。 91. 一支没有"严峻"目标的团队，工作表 现将不如接受过此类考验的团队。 92. 设定奖励标准时，允许团队成员有发 言权。
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93. 避免使用名次表，因为落后的团队成 员将会感到自尊心受创。 94. 指定某人监视市场上每一个相关变化。 95. 随时准备作改变，甚至计划的根本要 素亦包含在改变的范围内。 96. 记住有某些人很害怕变革。
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F设立一支团队
成立一支团队是领导者的主要工作。确保 你的团队有清楚明确的目的和足够达成目 标的资源。要以开放和公正无私的态度对 待团队成员。
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20. 设定具挑战性的目标须根据限期来考 量是否合理。 21. 设定目标时，考量个别成员的工作目 标。 22. 划的失败危及整体计划的成功。 23. 坚持得到信息技术支持，它能为你提 供确实需要的东西。 12
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13. 领导者需具备强烈的团队使命感。 14. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15. 记住每位团队成员看事情的角度都不 一样。 16. 征召团队成员时，应注重他们的成长 潜能。
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17. 密切注意团队成员缺少的相关经验。 18. 应使不适任的成员退出团队。 19. 找到能将人际关系处理得很好的人， 并培养他们。
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51. 实施会议主席轮流制，让每个人都有 机会主持会议。 52. 尽可能多地授权给团队成员。 53. 事先于会前发出议程，预留时间给与 会者准备。 54. 培养所有对团队有益的关系。
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55. 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。 56. 确定所有相关人士都能听到、了解好 消息。 57. 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要 尽快处理。 58. 安排团队与机构的其它部门作社交联 谊。
F提升团队效率
团队要达到应有的效率，唯一的条件是每 个成员都要学会集中力量。你必须了解团 队的能力，以确保团队的成功。
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39. 协助团队找出方法以改变有碍任务推 展的团体行为。 40. 找出可建设性地利用冲突的方法。 41. 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身 心──这是每个人应得的福利。 42. 若有计划出错，一定要作全面性、公 开化的分析。
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32. 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。 33. 鼓励天生具有领导才能的人，并引导 和培养他们的领导技巧。 34. 绝对不能没有解释就驳回团队的意见， 与此相反，解释要坦白，理由要充分。 35. 确定团队和客户经常保持联系。 15
36. 以自信肯定的态度让团队知道谁当家， 但要预防予人来势汹汹的感觉。 37. 想办法给新团队留下一个实时的好印 象，但切忌操之过急。 38. 倘若你要求别人的建议，抱持的心态 不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所 行动。 16
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67. 确定团队成员真正有错之前，都须视 他们没有错。 68. 告诉同事他们做得很好，这有助于激 励团队士气。 69. 尊重每一位成员，包括那些给你制造 麻烦的人。 70. 避免和团队成员有直接的冲突。
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71. 记住采用对事不对人的处事态度。 72. 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。 73. 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成 就感的任务，以激励成员再接再励。 74. 确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
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43. 如果你希望团队成员有问题时能毫不 犹疑地找你谈，就要实施"开门政策"。 44. 要求提出问题的人解决问题。 45. 安排正式的和非正式的会面，讨论团 队的工作进展。 46. 使用不带感情只问事实的态度，是化 解纷争的最好方法。
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47. 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。 48. 设立交谊场所，让团队成员可作非正 式的碰面交谈。 49. 鼓励同事间自由的沟通活动。 50. 建立最适合的通讯科技系统，并经常 更新。
24. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25. 让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26. 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免"事 必躬亲"。 27. 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
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28. 赋予团队自己作决策的权力。 29. 鼓励团队成员正面积极的贡献。 30. 肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。 31. 找到易于让成员及团队了解每日工作 进度的展现方式。
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另外，全书还散布了101条简明提示，为 你提供重要而实用的讯息。后半部分有个 自我评估练习，使你能正确地评估自己的 领导能力，并针对自己的不足加以改进。
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F了解团队运作
团队合作是所有成功管理的根基。无论你 是新手还是资深管理人，对你而言，管理 好团队都是重要且具激励性的挑战。
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1. 切记：每位成员都能为团队作出一些贡 献。 2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对 待它们。 3. 切记成员间要彼此扶持。 4. 将长程目标打散成许多短程计划。
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5. 为每个计划设定明确的期限。 6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7. 努力与其它团队的成员建立强有力的紧 密关系。 8. 找一位可提升团队工作士气的重量级人 物。
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9. 时时提醒团队成员：他们都是团队的一 份子。 10. 将团队的注意力集中在固定可衡量的 目标上。 11. 利用友谊的强大力量强化团队。 12. 选择领导者时要把握用人唯才原则。