经营思维(陈春花)
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读《经营的本质》有感_读后感_模板读《经营的本质》有感作者| 李宏班级| 清华大学-中国化学领导力高研班第一期学习时间| 2018年——2019年最近拜读了陈春花老师的著作《经营的本质》，看后颇多感慨。
此书适合大家多次研读，常读常新，依据书的内容，结合你的实际去思考里面的理念，每次都能给你不同的收获。
经营，一个在日常生活中经常被用到的词，但对于这个词的理解确是千差万别的，书中陈春花老师是这么给经营定义的：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。
一句话，却说出了经营的本质，经营就是要创造价值。
明确了经营的本质，接下来我们就要知道什么是经营的目的。
经营的目的是获得顾客的认同和市场的回馈，取得经营成效，取得投入产出的有效性。
这是经营之所以重要的原因，因此为实现经营目标，就需要界定经营的基本元素，陈春花老师界定了经营的四个元素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。
每个人都可以掌握这四个最基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。
对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解，企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，你就掌握了面对不确定性成竹在胸的能力。
本人非常认可书中对经营的陈述，特别是对顾客价值的分析，更是一针见血，明确指出企业在经营过程中的关注点。
陈老师认为，真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是战略和运营管理的流程，而是专注、焦点集中于为顾客创造价值的力量。
就像彼得·德鲁克说的：“企业的目的就是创造顾客。
”因此，所有的经营活动都要围绕着顾客展开，顾客不再只是业务、营销以及现场人员的责任，顾客已成为全公司所有员工的事业，从生产作业、研究开发到财务人员都应该清楚，公司的成功来自于顾客的认可，大家都要为顾客负责。
正因顾客时代的到来，企业需要做出重大的改变，不能再以以往的旧成功经验来面对这个全新的时代，更加不能沿用企业原有的定位、旧有的习惯，企业需要真正以顾客为导向做出全面的调整和改变。
就这四张图,陈春花把要命的管理的难题讲透了.doc
就这四张图，陈春花把要命的管理难题讲透了6 月 15 日下午，在正和岛 2016 岛邻大会“解决当下组织最重要的问题”专场论坛上，著名管理学者陈春花用了整整两个小时，与百余位岛亲展开了一场全方位的闭门对答。
在这个特别不确定的年代，陈春花老师指出企业家需要更加重视激活个体价值，培养千军万马上战场。
当下，中国企业面对的市场环境太复杂，变化特别快，面对管理运营的难题，首先要跳出自我框架，回归到商业基本面去思考。
正和岛智库和正和岛内容运营中心为各位汇聚本场精华之余，将后续同步全实录地呈现此次高浓度私塾。
8000 字， 10 分钟有效阅读，果断收藏。
1中国领先企业的管理之道：中国理念，西方标准问：作为互联网金融企业，一方面是互联网企业，需要快；另一方面是金融企业，需要管控风险，得稳。
二者的矛盾性，怎么靠企业文化统一起来陈春花：这是一个非常好的问题，不光是互联网企业，很多传统企业甚至所有企业都会遇到企业文化的问题。
在管理研究中一直以来有两个重要的话题：如何让组织保持活力应对变化；公司健康运营地核心是做好风控。
从解决问题的角度讲，通过激活组织内的个体面对变化，领导者要花工夫做四件事：一，根据变化去打破组织结构。
如果结构固定容易僵化形成官僚，个体很难被激活。
二，主动引导组织发生流动。
老板其实很怕人员流失，但面对时代变化，你不让动，员工自己会动，如果是组织内的系统流动，员工可以尝试新东西，老板就不会太被动。
三，引领企业文化。
有人说员工几十年不走，是不是这个公司就好了我没有完全同意。
在管理学中有话，员工因为舒服留在组织里，那组织竞争力无疑在下降。
打破内部平衡时，价值观明确在很大程度上保障了组织的健康运营，同时保持开放，不断吸收接纳内外的包容合作。
四，做好风控，或者说避免组织受到致命伤害。
我建议，公司里应该有一组人不跟绩效挂钩，他们跟安全风险挂钩，这需要早期的设计和投入。
很多企业做不好风控的原因是信息封闭，所以要建有非常好的信息系统，信息系统确保让大家有共同的工作习惯，让行为痕迹可追溯，实现开放性地协作。
陈春花经营的本质是以客户为中心读后感
陈春花经营的本质是以客户为中心读后感读了管理专家陈春花的一段管理论述，频有触动，其实，单从字面理解，我想公司的每位同仁都能感觉到，具有绩效清晰、严谨公平制度的企业肯定比考核不清楚、奖罚不分明、制度不严谨的企业更具发展前景，这是管理的问题。
说到管理，有人认为管理是把事情管好，因为管理是一门学问，不谈对错，谈的是面对事实，解决问题，我认为如果向深度挖掘，其实管理并非管事而是管人，我想就此问题谈谈我的看法：企业的发展靠的是全体员工的共同努力，员工是冲着企业来的，但是能留下来发展成为好的员工，则是因为有好的管理者。
顶用的管理者一定会培养出一群能干的员工；相反，不顶用的管理者手下一定是庸才居多，所以，管理最难也是最关键的地方则是“对人的判断”，管好了人，用好了人则事半功倍，管理应该是艺术，而非科学。
管理是门实践的艺术，就像弹钢琴，读再多琴谱，上再多的课，看再多的演奏，不亲自动手弹永远不会弹，而管理者的通用性不强，不像医生、电工、飞行员等技术工种，可以通用在很多单位任职，成功的管理者则无迹可循。
人尽管有共性，但恰恰是人的个性才形成了不同的人，不同的企业，管理是个绝对“因人施管”的活。
我们经常会发现，一个被所有人都看好，年龄、学历、专业及人品都优胜的候选人，可是一上岗愣是不顶用；一个很不起眼，甚至有明显毛病的非候选人居然能做出让所有人吃惊的业绩，不仅不同管理者之间不能通用，就是管理者本人，昨天的成功都不能保证明天还会成功，其实管理者也是人，是人就变，家庭不顺、思想波动等原因都会影响到管理者的表现。
顶用的管理者是“用”出来的，并非选出来的。
“伯乐选马”有时候是一种境界，一种目标，世上就很难有把人看准的伯乐，选人的对错往往同用人的对错分不开，而且我认为后者更重要。
因此与其访选对了人，还不如说是日后用对了人。
人是最能适应环境的动物，一个好的领导手下，一般的管理者也会越干越能干；相反，在一个的领导手下，优秀的管理者也会越来越平庸。
陈春花回归基经营本面的心得体会
陈春花回归基经营本面的心得体会“经营”是一个在日常运营中反复提及的词汇，但是对于经营的理解却是千差万别。
读了陈春花的《经营的本质》，我对“经营”的理解是和“经济”这个词的理解分不开的。
下面，简要谈一下我对“经营”的粗浅认识。
一、深刻理解“经营”的本质内涵“经营”一词在《辞海》中有三种注解：一是本谓经度营造。
语出《诗·大雅·灵台》“经始灵台录，经之营之”。
引申为筹划营谋。
《史记·项羽本记赞》：“谓霸王之业，欲以力征经营天下，五年，卒亡其国。
”亦指艺术构思。
杜甫《丹青引》：“诏谓将军拂绢素，意象惨淡经营中。
”二是犹往来。
《后汉书·冯衍传下》：“疆理九野，经营五山。
”李贤注：“经营，犹往来。
”三是经管办理经济事业。
如：经营商业。
《醒世恒言·两县令竞义婚孤女》：“贾昌因牵挂石小姐，有一年多不出外经营。
”就现代而言，经营含有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。
是指企业为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实现决策而从各方面所做的努力。
是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业长期发展进行的战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动。
经营的职能：预测市场的变化、协调企业内部和外部活动，发现利用有利于自身成长的机会。
经营所要解决的问题是重大的方向的，一次性出现的无常规可循的问题，属于战略性范畴，具有全局性和长远性。
经营强调的是适应、竞争、变革和革新。
《经营的本质》认为：“经营” 是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。
对于航星而言，经营的过程就是企业为客户提供认证服务的过程。
二、准确把握“经营”的基本元素《经营的本质》认为：经营的基本元素包括顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利四个方面。
(一)顾客价值“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。
读《经营的本质》有感
读《经营的本质》有感作者 | 李宏班级 | 清华大学-中国化学领导力高研班第一期学习时间 | 2018年——2019年最近拜读了陈春花老师的著作《经营的本质》，看后颇多感慨。
此书适合大家多次研读，常读常新，依据书的内容，结合你的实际去思考里面的理念，每次都能给你不同的收获。
经营，一个在日常生活中经常被用到的词，但对于这个词的理解确是千差万别的，书中陈春花老师是这么给经营定义的：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。
一句话，却说出了经营的本质，经营就是要创造价值。
明确了经营的本质，接下来我们就要知道什么是经营的目的。
经营的目的是获得顾客的认同和市场的回馈，取得经营成效，取得投入产出的有效性。
这是经营之所以重要的原因，因此为实现经营目标，就需要界定经营的基本元素，陈春花老师界定了经营的四个元素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。
每个人都可以掌握这四个最基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。
对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解，企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，你就掌握了面对不确定性成竹在胸的能力。
本人非常认可书中对经营的陈述，特别是对顾客价值的分析，更是一针见血，明确指出企业在经营过程中的关注点。
陈老师认为，真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是战略和运营管理的流程，而是专注、焦点集中于为顾客创造价值的力量。
就像彼得·德鲁克说的：“企业的目的就是创造顾客。
”因此，所有的经营活动都要围绕着顾客展开，顾客不再只是业务、营销以及现场人员的责任，顾客已成为全公司所有员工的事业，从生产作业、研究开发到财务人员都应该清楚，公司的成功来自于顾客的认可，大家都要为顾客负责。
正因顾客时代的到来，企业需要做出重大的改变，不能再以以往的旧成功经验来面对这个全新的时代，更加不能沿用企业原有的定位、旧有的习惯，企业需要真正以顾客为导向做出全面的调整和改变。
经营的本质 以顾客为中心--陈春花
1 市场的变化 22 公司范式的新认识 3 经营本质的认知 4 转变的准备 5 结束语
讨论要点
• 顾客 • 员工 • 股东
新范式的组成要素
供应商 制造商 终端零售商 中间商
基本范式
• 发展建立明确而连贯的使命和战 略
• 采用合作式的商业流程 • 获取有关顾客和市场的知识 • 决定完成使命所需要的工具
经营的本质 以顾客为中心的企业范式
陈春花
1 市场的变化 22 公司范式的新认识 3 经营本质的认知 4 转变的努力 5 结束语
讨论要点
段过渡到 第三阶段 的企业， 由于商业 模式发生 了蜕变， 企业的管 理需要进 行转型， 必须重新 构建前端
业务线 (Front
3
全球化
从本土企业向全 球化企业发展
经营的四个基本元素
四个基本元素：
•顾客价值 •有竞争力的和合理成本 •有效的规模 •深具人性关怀的盈利
第一个元素：顾客价值
“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是 一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就 是“以顾客为中心”，“以顾客为中心”的思维方式 涵盖着这样的思考： •顾客的需要和偏好是什么？ •何种方式可以满足这种需要和偏好？ •最适合于这种方式的产品和服务是什么？ •提供这些产品和服务的投入要素是什么？ •使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？
前端业务线转型(Front Office Transformation)是一个进行业务转型的策
略方法，主要特征是以客户为中心
在业务的运营过程中，坚 持以客户为中心的战略
通过客户互动最大程度的洞 察客户
充分利用社会化 和移动商务
通过提升，扩大和重新定义客户 价值来驱动增长
管理思维——每日花语(陈春花)
2018-17
只要管理者能够了解到下属的长处，并且 能够按照其长处设计下属的工作和职能， 绩效自然会得到。
保证人人有事可干，有事能干，发挥其长按照木桶原理 的长板思想，将其优势与技能发挥到极致，管理者就要 不断识别和发觉员工的潜能和技能，达到人岗匹配，人 机匹配，各尽其力，各司其职，使公司正常运转。
2018-9
坚信增长才是最重要的，增长不受环境的 影响，增长是一种理念，并以这样的理念 来指导他们的行动。
理念很重要，企业的理念也就是企业的价值观念 这些，关乎企业的发展方向，为用户增加价值， 增长一直存在。
2018-10
你如何看待环境，环境会变成你看待 的样子。
这里面包含了自信的成分，客观事物具体 如何，在于我们的主观认识，你认为的就 是事实上的，是你的认知角度和思考方式 决定了眼中的客观事物。
2018-4
企业文化是领导者思维和管理方 式的体现。
规章制度是硬文化，而企业文化 是软文化。
企业文化是根植在员工和管理者内心的领 导者意愿与组织愿景。
2018-5
组织要基于未来视角集中管理效能， 首先就要做两件事：管理变革、管理 知识
如何管理知识工作者； 如何理解组织变革的趋势和管理方式。
2018-6
企业的竞争，市场的竞争，从本质上讲就是人才的竞争， 人是企业最重要的资源，这是不用质疑的，关键在于发 现并发挥人的长处，设计合适的岗位，实现人岗匹配， 竟而实现企业的目标。
2018-16
留住人才的关键是：不断提高要求，为他 们提供新的成功的机会。
创造一个平台，受益于员工，给员工的实现价值的机会， 并不断地提高要求和执行力，把握好方向，设计好航线， 这样员工才能前进，才能真正的付出。
2018-18
关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记
关于陈春花老师《管理者的50堂必修课》学习笔记
2018年10月16日· 没有评论
第一章经营的认知
1.1 经营的常见问题
三个问题：
1、经营中很容易忽略顾客
2、职位越高的人离顾客越远
3、更关心规模、盈利，思维关注点离开顾客
讨论：
1、我们的有限资源是什么？
2、这个有限资源的附加价值是什么？
3、这种创造用什么方式去实现？
知识点：
1、经营的信仰是为顾客创造价值，核心是创造附加价值。
2、经营中要注意，无论在企业发展的哪个阶段，关注点都不能偏离顾客需求。
3、企业的持续发展需要做到：
a、与顾客共同成长
b、促进行业进步
c、与员工共同成长。
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世界经济
救市 ≠ 救活
历次经济危机周期 结论： 保守估计 2~3年
金融危机的本质
冬天的作为
5
CHENCHUNHUA
1929年大萧条
$1036亿 $472亿消失
下跌 巩固
美国经济总量 $564亿
恢复
GDP
触底
1929年 2.5万家 银行
1933年 1.25万家倒闭
1933年 罗斯福新政
1929
1933
来源：R. Koch 35
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第二原则：找准焦点
36
CHENCHUNHUA
第二条原则：找准焦点
• •
找准焦点，才能把力量发挥出来 企业：要不断地寻找 / 更新企业发展的突破点
•
•
个人：放弃“全面发展”
军事学的第二条原则：“出其不意”
37
CHENCHUNHUA
集中 - 聚焦 - 深入
13
13
CHENCHUNHUA
内需能否拉动得起来？
体现 结果
基础设施
• 一锤子买卖 • 雇佣人数有限 • 拉动GDP立竿见影 • 企业盈利增加 • 员工收入提升 • 滚雪球效应
拉动内需
不是内需不足 而是老百姓购买力不足 更何况教育、医疗等问题
社会投资
• 根据国家统计局数据，我 国1992年劳动报酬占GDP 比重为59.9%，1998年为 58.7%，2005年降低到 50.6%，低于大多数国家。
集中力量
击中要害
向深处发展
38
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15把长期聚焦的钥匙
1. 焦点总是简单的
2. 焦点总是容易记忆的 3. 焦点总是强有力的
9. 焦点不是产品
10. 焦点不是雨伞 11. 焦点不让所有人满意
4. 焦点总是革命性的
5. 焦点需要有一个敌人 6. 焦点意味着未来 7. 焦点即对内也对外 8. 一个国家/区域一个焦点
30
CHENCHUNHUA
集中
• 为某一类客户服务 • 在某一个行业 • 某一些产品领域 • 解决某些永恒的长期问题
31
CHENCHUNHUA
80/20 原理
“少数重要因素原则”
32
CHENCHUNHUA
80/20原则的运用：质量革命
• • J. M. Juran, E. Deming Quality Control Handbook, 1951 80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则” - 原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷 - 分析：发现重要的导致质量问题的因素 - 解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题
14
14
CHENCHUNHUA
谁才能活下来?
体现 结果
国企
• 直接受益于4万亿 • 国家重点扶持
剩者为王
其他企业
• 保持充沛现金流
在经济危机的时候，政府的力量只是让经济止跌 而经济的真正复苏，一定要靠市场的力量，靠社会投资，形成新的增长点
15
15
CHENCHUNHUA
结论：至少要做好两年的过冬准备
12. 焦点能找到更好的焦点
13. 聚焦并不能马上成功 14. 聚焦还不是战略，而是战略的一步 15. 没有一个焦点是永恒的
39
CHENCHUNHUA
企业焦点的转换
创新能力
销售能力
创业期
发展期
成熟期
管理能力
市场格局 成型期
战略能力
40
CHENCHUNHUA
向深处，不要向宽处发展
• 所有突破阻力的工具都是坚的 • 所有用来增加阻力的工具都是宽的 • 向宽处发展增加竞争对手 • 向深处发展增加领先和合作 • 向深处发展能引起“连锁反应”
23
CHENCHUNHUA
第一原则：集中力量
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第一条原则：集中原则
• 做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功 • 企业：要集中，不要盲目多元化 • 个人：一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就 • 军事学的第一原则：“集中兵力”
25
CHENCHUNHUA
集中力量
• 所有的生产要素都是某一种能量，能量只有集中起来才有力量
• 周伟焜：我们面对市场，还是靠我们的销售代表，靠我们的 服务人员，他们要想办法了解客户的需要，把我们的硬件、 软件和服务等能力整合在一起，来做客户所需要的事情。其 中最关键的是，我们的销售人员、服务人员能力强不强。
19
CHENCHUNHUA
• 对市场有清醒的认识 • 不断超越自我的技术 • 总持有成本不断降低 • 应用解决方案可靠性 • 网络化、数字化 • 服务的专业化
4.
5. 6. 7. 8. 9.
找到自己的市场及主要客户,为之提供优异服务 (80/20!)
发现在哪里用20%的努力就可得到80%的效果 向最好的学习 (80/20!) 尽早独立(80/20!) 尽量多招收有价值的员工(80/20!) 把所有的不在核心能力之内的事情外包(80/20!)
10. 利用资本的力量 成为你自己领域中的比尔•盖茨
• 世界上没有”奇迹“，只有集中和聚焦的力量 • 物理学的一个极端例子：一个麻雀如果一再跳到一个大桥的同一点并保持节 奏，则可以把大桥弄塌
• 我们要求人和企业一而再、再而三地冲击同一个中心问题，而不是把能 量分散到新的领域、人事、功能或问题上
• 不要：一千个问题解决得和竞争对手一样好，而要：一个问题解决得比对手 好得多
9
9
CHENCHUNHUA
中国经济
GDP增长 ≠ 经济真正增长
4万亿能否救得了市场？ 结论： 保守估计 2~3年
内需能不能拉动起来？
谁才能活下来？
10
10
CHENCHUNHUA
GDP增长 ≠ 经济真正增长
结果
投资
35% 45% 45%
消费
46%
38%
37%
• 典型的3/3/3结构 • 出口的1/3受影响最大，
1935
1939
1.25万家
1929年 100% 40%下降
1933年
• 拯救银行 • 货币改革 • 汇率改革
救市只是阻止了经济下滑 的速度，但真正恢复还得 依靠市场本身的力量
消费
60%
1929年
1933年
6
CHENCHUNHUA
历次金融危机总结(上世纪80年代以来)
金融危机 美国储贷危机 日本金融危机 起止时间 1986-92 1990s 危机源头 房地产 房地产 危机类型 银行业危机 银行业危机 政府救市年 份 1989 1998
英国英镑危机
北欧危机 亚洲金融危机
1992-93
1991-93 1997-98
汇率
房地产 汇率 汇率 外债
货币危机
银行业危机 货币危机 货币危机 货币危机
1992 -
俄罗斯金融危 1998-99 机 注: 危机起始时间表示的是正式爆发时间; 巴西金融危机 平均周期 1998-99
对银行业危机而言,起止时间是指危机爆发至经济企稳回升的时期,不包括危机潜伏期和经济恢复期这样前后两个阶段
集中的效应
• 专业化效果 - 质量的提升 • 市场领先者的效应 • 价格效应 • 名(字)牌效应 • 营销利处 • 心理优势：领先者拥有客户的信任和安全感
29
CHENCHUNHUA
隐藏的冠军：市场观
• “我是专家”。
• “我们集中在我们能做的地方”。
• “市场空缺！”
• “我们有一个很深，不宽的产品组合”。 • “一条小河中的大鱼”。
体现 结果
4万亿
• 经济止跌
至少做好2年 的过冬准备
内需
• 需要被大规模拉动
16
16
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我们该如何思考？
17
CHENCHUNHUA
新的商务思维模式
• 不是孤立的采用最佳商业行为 • 而是整个过程中，永远将自己的视线关注消费 者身上 • 依靠自身能力和消费者连结在一起
• 记住：顾客是唯一能解雇我们所有人的人
剩余产能容易导致工厂 倒闭和工人失业 • 投资过度拉动，容易带 来经济增长，但不解决 核心的问题
出口
21% 2000年
37% 2006年
32% 2007年
11
资料来源：根据国家统计局数据整理
11
CHENCHUNHUA
4万亿是如何构成的？
中央政府： 1万亿
地方政府： 1万亿
总投资 4万亿
银行： 2万亿
容易造成公共部门过热 中国雇佣了90%就业人员的是占据经济总量70%的民营经济
12
资料来源：国家发改委
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CHENCHUNHUA
4万亿的风险
体现 结果
输入性通胀
• 石油等上涨 • 输入性通胀 • 收紧信贷 • GDP下降 • 外汇缩水
美元贬值
• 美国超宽松货币政策 • 美元3月-5月贬值7.5%
4. 在少数领域卓越
5. 尽量多放权 6. 只做能做得最好，最有兴趣做的 7. 在每个重要领域问：做哪些20% 导致80% 8. 少工作，多思考
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80/20世界中的成功原则
1. 2. 3. 在一个领域发展自己的核心能力 选择一个“市场缺口”, 你乐意在这里成为出色、领先的竞争者 认识到知识就是力量
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经营的思维HENCHUNHUA
1
面对市场的新的商业模式 我们该如何思考？
2
3
我们能够做什么？
4
自然界成功的法则
2