南航网上乘机使用手册

八、常见问题解答
1．办理网上乘机手续：
� 什么人可以使用 办理“网上乘机手续” ？ 答： 使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘 机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳台地区的航班暂不办理）。
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� 哪些航段可以办理网上乘机手续？ 答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑 州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东） 、 西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(部分联程及澳台地区的航班暂不 办理)。 � 怎样才能成为明珠俱乐部会员？ 答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客只 需正确填写个人资料， 工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您， 成功加入 南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。 � 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？ 答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可 登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。 方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址 /ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。 � 使用“明珠俱乐部会员”通道和“非明珠俱乐部会员”通道登录的区别是什么？ 答：明珠俱乐部会员如使用“非明珠俱乐部会员”通道登录，将无法自动进行里程累积。 � 如何购买南航电子客票？ 答：方法一、进入南航网站()在网上购买； 方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。 � 通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用 网上办理乘机手续 ? 答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。 � 如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用 网上办理乘机手 续？ 答：暂时不能办理。只能办理南方航空公司的航段。 � 如果使用普通纸票，能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：不能办理。 � 联程航班是否可以办理网上乘机手续 ? 答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。 � 团体订座能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。 � 何时可以办理网上乘机手续？ 答：网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理。 � 如何进入南航网站办理网上乘机手续？ 答：进入南方航空主页 ，然后点击“网上办理乘机手续” ，进入网上乘 机手续系统登录页面，旅客可以选择明珠俱乐部会员或非明珠俱乐部会员通道登录。
四、旅客托运行李
如需办理行李托运，请到机场柜台补办。 1、需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可 致电 95539 咨询。 2、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件） ，每件行李不超过 20×40×55 厘米，重量不超过 5 公斤。
五、旅客登机
3、确定座位
核对旅客信息正确后，可以选择“自选座位”或“系统派位” 。 � 选择“自选座位” ，您可以按照自己的喜好选择座位：
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选择座位后，点击“选定座位”按钮，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机 信息，然后选择打印或发送电子登机牌。
选择“系统派位” 如果您是选择“系统派位” ，则系统会自动分配座位，此时系统会提示您已选定座位， 并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。 �
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使用“非明珠俱乐部会员”通道登录： 使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时使用的证件号码、航班 号及联系电话，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。 �
注：登陆系统时必需输入正确的手机号码方可取消座位或更改座位。
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2、核对机票信息
登录后，系统会在页面上显示客票的详细信息，请您仔细核对，如发现有误，请及时与 我们联系（020-95539） 。
4、打印登机牌
核对登机信息无误后，点击“打印登机牌”按钮，系统将弹出对话框，提示旅客“系统 即将打印当前页面” 。
系统已确认你的座位，点击“确定” ，系统将打印登机牌。如未能成功打印，请到机场 补领。
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� 登机牌样式
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5、发送电子登机牌
旅客可选择使用手机电子登机牌功能，点击“发送电子登机牌”按钮，系统将弹出一个 发送电子登机牌的对话框，输入手机号码及选择合适的手机类型后，点击“发送”按钮， 即 可把二维电子登机牌发送到该手机。
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三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）
1、旅客可以购票时向销售单位索取行程单作为报销凭证。 2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，可到始发机场的南航电子商务柜 台索取。 3、 未打印行程单的连续航段客票中的一程已退票， 将暂时无法打印行程单， 需联系 020-95539 处理。
南航网上乘机使用手册
南航网上乘机使用手册................................................................................................................... 1 一、南航网上乘机手续使用条件........................................................................................... 2 二、旅客办理网上乘机手续................................................................................................... 2 1、登录............................................................................................................................. 3 2、核对机票信息............................................................................................................. 4 3、确定座位..................................................................................................................... 5 4、打印登机牌................................................................................................................. 6 5、发送电子登机牌......................................................................................................... 9 6、取消座位................................................................................................................... 10 7、更改座位................................................................................................................... 11 三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）................................................................. 11 四、旅客托运行李................................................................................................................. 11 五、旅客登机......................................................................................................................... 11 六、登机牌遗失..................................................................................................................... 12 七、需要改期、退票的处理、............................................................................................. 12 八、常见问题解答................................................................................................................. 12
发送成功后，系统将会提示已成功发送登机牌。
注：手机电子登机牌业务目前只开通了广州、北京、武汉、沈阳
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6、取消座位
如需取消座位，在输入相关信息登录系统后，在“旅客信息”页面点击“取消座位”按钮， 链接取消座位页面。
系统链接到取消座位申请页面， 输入旅客办理登机牌时所预留的正确手机号码获取消验 证码。
二、旅客办理网上乘机手续
旅客在登录之前请仔细阅读“网上乘机手续使用条件和网上乘机服务协议” ，如有疑 问请联系广州 020-95539。
1、登录
进入南航主页 ，然后点击“办登机牌” ，进入登录页面，旅客可以 选择使用“明珠俱乐部会员”通道或“非明珠俱乐部会员”通道登录。 � 使用“明珠俱乐部会员”通道登录： 使用对象为南航的明珠俱乐部会员。在登录页面输入明珠卡号、密码及手机号码，然 后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。