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新员工职业素养培训ppt课件
新员工职业素养培训
课堂要求
欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
内容纲要
第一部分、职业素养规范
量
•真正的更新创作 象
•授权自主管理 •培训
限
矩
阵 图
不
•干扰，一些电话
•一些信件、报告 蒙
•一些会议
蔽
•细琐、忙碌的工作 堕
•一些电话 •浪费时间的事
落
重 要
•许多紧急的事件 •许多迎合的活动
象
•许多流行的活动 限
•逃避活动
象
•不关紧要的信件 •看太多的电视
限
Ⅲ
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
课堂要求
欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
内容纲要
第一部分、职业素养规范
量
•真正的更新创作 象
•授权自主管理 •培训
限
矩
阵 图
不
•干扰，一些电话
•一些信件、报告 蒙
•一些会议
蔽
•细琐、忙碌的工作 堕
•一些电话 •浪费时间的事
落
重 要
•许多紧急的事件 •许多迎合的活动
象
•许多流行的活动 限
•逃避活动
象
•不关紧要的信件 •看太多的电视
限
Ⅲ
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
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汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
新员工职业素养培训课件(PPT 71张)
工作层面 公司层面
职 业 化 精 神
企业人的态度
Step2:开始工作
企业人的
Step1：
接受任务
Step3:工作汇报
工作程序
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答；
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降 低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演 也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO）
5、什么目的？（WHY）
6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY）
3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2
如何进行您的工作？
您可以报告时机：
四、工作结束时：
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
完整版员工职业素养培训全文PPT
7.10.3 密封条安装，应符合下列要求： A、低塔让高塔：安装高度相对较低的塔机在回转前应先观察高塔运行情况在进行作业。
BUSINESS
职业素养培训
员工职业素养培训
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内 涵，个体行为是外在表现，是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商，也可以
(三)职业素养有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心 三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服 务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自 己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。
02
这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的
是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。
工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时
间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”
④、各种信号灯应有特殊标志，并标示清晰，指示正确。 主要设备清单详见本施工组织设计第四章主要施工机械的选用。
我司将提供材料的有关试验报告以确认材料的质量。 E、对倾翻变形塔吊的拆卸、修复工作应请厂家来人指导下进行。
什么是职业素养
职业素养是一种个人行为规范及行为本身
它可以 确保
工作的有效实施 在职场中被他人接受 在职场中得到他人的尊重 取得预期工作成果 建立长期良好的伙伴合作或同事关系
6） 人防工程内，应将室内的公用金属管道，如通风管、给水管、排水管、电缆或电线的穿线管，建筑物结构中的金属构件，如人防门金属门框、防护爆波活门的金属门框以及临战封堵框 2、风力达到6级以上或回转刹车失灵或去重臂定位较困难时，严禁塔机作业。
BUSINESS
职业素养培训
员工职业素养培训
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内 涵，个体行为是外在表现，是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商，也可以
(三)职业素养有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心 三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服 务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自 己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。
02
这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的
是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。
工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时
间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”
④、各种信号灯应有特殊标志，并标示清晰，指示正确。 主要设备清单详见本施工组织设计第四章主要施工机械的选用。
我司将提供材料的有关试验报告以确认材料的质量。 E、对倾翻变形塔吊的拆卸、修复工作应请厂家来人指导下进行。
什么是职业素养
职业素养是一种个人行为规范及行为本身
它可以 确保
工作的有效实施 在职场中被他人接受 在职场中得到他人的尊重 取得预期工作成果 建立长期良好的伙伴合作或同事关系
6） 人防工程内，应将室内的公用金属管道，如通风管、给水管、排水管、电缆或电线的穿线管，建筑物结构中的金属构件，如人防门金属门框、防护爆波活门的金属门框以及临战封堵框 2、风力达到6级以上或回转刹车失灵或去重臂定位较困难时，严禁塔机作业。
完整版员工职业素养培训PPT课件
案例一
案例三
跨部门协作项目。通过有效沟通和协 作，打破部门壁垒，实现资源共享和 优势互补，提高项目效率和质量。
创新项目开展。鼓励团队成员提出创 新性想法和建议，通过充分讨论和协 作，形成完善的创新方案，推动项目 成功实施。
案例二
紧急项目应对。面对紧急项目需求， 团队成员迅速响应，通过高效沟通和 协作，在短时间内完成项目任务，展 现出色的团队协作能力。职业道德与操守02职业道德规范与行为准则
01
02
03
04
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴， 以礼貌和尊重的态度与他们交
往。
保密义务
严守公司机密和客户信息，不 泄露任何未公开的信息。
公平竞争
遵守市场规则和竞争法规，不 采取不正当手段获取商业利益
。
勇于承担责任
在工作中敢于承担责任，不推 诿、不敷衍。
案例分析：时间管理在工作效率提升中应用
案例一
某员工通过制定详细的工作计划和时间表，合理安排每项任务的 时间，成功提高了工作效率和质量。
案例二
某团队通过优化工作流程和合理分配任务，减少了不必要的沟通和 等待时间，提高了整体工作效率。
案例三
某公司通过培训员工时间管理技巧和方法，帮助员工更好地管理时 间和提高工作效率，从而提高了公司整体业绩。
沟通能力与团队协
04
作
有效沟通技巧和方法
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解对方观点和需求， 给予反馈。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调，保持 自信、开放和尊重的态度。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模 糊不清或含糊其辞。
情绪管理
控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪化的 沟通方式。
员工职业素养培训55102【优质PPT】
2021/10/10
23
职业行为
职业行为包含职业人对工作、对企业、对 老板、对同事、对客户、对自己等方面的行 为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素 养的成熟表现。
2021/10/10
24
职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要 包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工 作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务 礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作 技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、 商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户 服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效 学习技巧、激励能力提升、执行能力……
1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分 析、解决问题；
企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
2021/10/10
7
培养“职业素养”对于企业的意义
• 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
— 有效的管理体系；
— 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中
运行。
• 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
员工职业素养培训讲师：
2021/10/10
1
❖什么样的员工是具有高职业素养的员工？
2021/10/10
2
职业素养
❖职业素养概述 ❖职业素养特征 ❖职业素养内容 ❖如何培养职业素养
2021/10/10
3
职业素养概述
❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
人权威 。
2021/10/10
34
嘉禾员工标准
新版员工职业素养培训PPT课件
（3）防水层应横桥向闭合铺设，底层表面应平顺、干燥、干净。 ，便于施工管理部门、工地现场随时查
什么是职业素养
职业素养是人类需要遵守的行为规范 个体行为的总合构成了自身的职业素养
职业素养是内涵，个体行为是外在表现 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商
也可以说一生成败看“职商”
对员工来说
⑥合理选择施工工序，场地平整和基础开挖产生的土石方应及时投入使用，尽量缩短土石方的堆放时间，避免产生大量的水土流失； （6）水土保持信息管理技术规程（SL341-2006）；
（四）尊重和做好本职工作，是对自己的尊重
对员工 来说
01
“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度
决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类
职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力为发展本 行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。
9.5.2防治责任范围动态监测 将A 料和B 料充分混合后注满孔的80%。
(三)职业素养有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心 三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服 务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自 己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
5、改善和创作施工条件，保证职工劳保用品按时发放，及时提供各种安全防护措施。 施工应注意在竖井内设爬梯；出地面部分作防倒塌棚架结构；地面通风口设多面进风百叶窗，其中靠爬梯侧为活置式，口径≥500×800mm。
（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
新员工职业素养培训(ppt 35页)
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
新员工四种积极心态
我一定行； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的，我准备好了；
我一定行
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我性格内向，要我独立去面对客户怎么办？ 这项工作我不会做，不知道怎么完成？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知 道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断 修正调整，以达到目标为止。”
面对困难时请保持这样的心态：
我一定行！
做事先做人
优秀员工的品质 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要
企业风格
求真务实，专业高效
员工的成长空间
人才观
人才职业化——乐于此道，精于此道 人才多元化——人尽其才，唯才是举
竞争观
用于竞争 善于竞争 超越竞争
客户的服务空间
服务观
客户成功，我们成功
质量关
信誉源自质量，质量源自素质
市场观化—核心价值观
拓展空间，成就未来
企业的发展空间——激情创新，卓越致远 客户的服务空间——全心全意，精益求精 员工的成长空间——自我超越，团队进取
企业文化
企业精神
志当存高远，功到自然成
企业使命
以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案
企业方针
人才为本，科技为源，质量为先，服务为尚
体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人
人得以分享。
知己知彼——沟通的习惯
基本原则：我需要去倾听因为我不完全了解；如果我 先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
新员工四种积极心态
我一定行； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的，我准备好了；
我一定行
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我性格内向，要我独立去面对客户怎么办？ 这项工作我不会做，不知道怎么完成？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知 道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断 修正调整，以达到目标为止。”
面对困难时请保持这样的心态：
我一定行！
做事先做人
优秀员工的品质 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要
企业风格
求真务实，专业高效
员工的成长空间
人才观
人才职业化——乐于此道，精于此道 人才多元化——人尽其才，唯才是举
竞争观
用于竞争 善于竞争 超越竞争
客户的服务空间
服务观
客户成功，我们成功
质量关
信誉源自质量，质量源自素质
市场观化—核心价值观
拓展空间，成就未来
企业的发展空间——激情创新，卓越致远 客户的服务空间——全心全意，精益求精 员工的成长空间——自我超越，团队进取
企业文化
企业精神
志当存高远，功到自然成
企业使命
以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案
企业方针
人才为本，科技为源，质量为先，服务为尚
体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人
人得以分享。
知己知彼——沟通的习惯
基本原则：我需要去倾听因为我不完全了解；如果我 先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
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那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
11
职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
新员工职业素养培训
1
课堂要求
欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗 ,举手提问； 不要随意走动。
2
内容纲要
第一部分、职业素养规范
17
职业化意识与行为
视而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业
用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
18
第二部分 职业素养提升
19
树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，
承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
14
职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
15
自我认知
16
关于职业化的认知
10
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
1、什么是职业素养 3、把握职业的几个要素 5、职业意识规范 7、职业技能规范
2、职业素养的基本认知 4、职业道德规范 6、职业行为规范 8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
22
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划
2、养成快速的节奏感
8、一次做好，次次做好
3、学会授权
9、克服拖延、现在就做
4、高效的会议技巧
10、当日事当日毕
5、养成整洁的条理的习惯
11、善用零散的时间
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
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知认本基的养素业职
7
型模层分因原为行
8
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
? 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
? 一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激励的7个方法 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己
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职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
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职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
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职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
新员工职业素养培训
1
课堂要求
欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗 ,举手提问； 不要随意走动。
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
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职业化意识与行为
视而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业
用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
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第二部分 职业素养提升
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，
承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
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职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
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自我认知
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关于职业化的认知
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
1、什么是职业素养 3、把握职业的几个要素 5、职业意识规范 7、职业技能规范
2、职业素养的基本认知 4、职业道德规范 6、职业行为规范 8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
22
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划
2、养成快速的节奏感
8、一次做好，次次做好
3、学会授权
9、克服拖延、现在就做
4、高效的会议技巧
10、当日事当日毕
5、养成整洁的条理的习惯
11、善用零散的时间
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
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知认本基的养素业职
7
型模层分因原为行
8
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
? 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
? 一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激励的7个方法 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己
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职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
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职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；