怎样处理好物业管理企业与业主关系(PDF X页)

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如何建立良好的物业业主关系

如何建立良好的物业业主关系良好的物业业主关系对于一个社区的和谐发展至关重要。

有效的沟通和合作可以促进业主与物业管理方之间的互信和友好合作。

本文将为您介绍一些建立良好的物业业主关系的方法和技巧。

一、加强沟通和互动建立良好的物业业主关系的第一步是加强沟通和互动。

物业管理方应当及时回应业主的问题和需求，提供明确和准确的信息。

可以通过多种渠道进行沟通，例如定期召开业主会议、设立专门的业主服务热线等。

另外，借助现代科技手段如社交媒体平台、电子邮件等也可以增加物业与业主之间的联系。

二、制定明确的管理规章制度物业管理方应制定明确的管理规章制度，并向业主做出详细说明。

这些规章制度应包括物业管理的权责分工、业主的权益和义务、共有设施的使用规定等内容。

规章制度要让业主能够容易理解和遵守，并通过宣传和培训确保所有业主的了解和认同。

三、提供高质量的服务良好的物业服务是建立良好业主关系的基石。

物业管理方应该提供高质量的服务，包括但不限于保洁、维修、垃圾处理等。

保证服务质量的同时，物业管理方还应注重服务态度和效率，主动解决业主提出的问题和投诉，并及时回应和处理业主的需求。

四、建立业主参与机制为了增强业主的参与感和归属感，物业管理方可以建立一系列的业主参与机制。

例如，成立业主委员会或物业咨询委员会，定期邀请业主代表参与管理决策和活动策划。

透明公开地向业主展示管理方的运营情况和财务状况也是业主参与的必要手段。

五、定期开展活动和交流定期开展各类活动和交流是维系良好业主关系的有效方式。

物业管理方可以组织社区节日庆典、健康讲座、文化活动等，增加业主之间的互动和交流。

这些活动不仅可以增加业主的归属感，同时也促进了邻里之间的友好关系。

六、解决纠纷和投诉在物业管理过程中，难免会出现一些纠纷和投诉。

物业管理方应该建立有效的投诉处理机制，及时调查和解决业主的问题。

在纠纷解决过程中，保持公正、客观的立场，以积极、合理的方式化解矛盾，维护良好的物业业主关系。

如何做好物业管理中的业主关系维护

如何做好物业管理中的业主关系维护在物业管理领域，业主关系的维护至关重要。

良好的业主关系不仅可以提升物业管理的效率和品质，还能够增强业主对物业管理公司的信任和满意度。

下面将介绍一些在物业管理中如何做好业主关系维护的方法。

建立有效沟通渠道建立有效的沟通渠道是维护良好业主关系的关键。

物业管理公司应该建立多样化的沟通方式，包括定期业主会议、电子邮件、电话热线等，确保业主可以随时了解到物业管理的最新信息，并及时反馈意见和建议。

倾听和尊重业主意见倾听和尊重业主的意见是建立良好业主关系的基础。

物业管理公司应该认真倾听业主的需求和意见，及时回应和解决业主提出的问题，确保业主感受到被重视和关心。

提供优质的服务优质的服务是留住业主心的关键。

物业管理公司应该提供高质量的物业管理服务，保持物业的清洁和安全，及时处理报修请求，提供便利的生活服务，让业主感受到物业管理公司的用心和责任。

定期开展活动和服务定期开展活动和服务可以增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

物业管理公司可以组织各类社区活动，如文艺表演、健康讲座、庆祝活动等，让业主感受到家的温暖和幸福。

建立业主委员会建立业主委员会可以让业主参与到物业管理的决策过程中，增加业主对物业管理的参与感和认同感。

物业管理公司可以通过选举产生业主委员会，让业主代表参与到物业管理的各个环节中，共同打造美好的社区环境。

在物业管理中做好业主关系维护至关重要。

通过建立有效沟通渠道、倾听和尊重业主意见、提供优质的服务、定期开展活动和服务、建立业主委员会等方式，可以增进物业管理公司与业主之间的互信和合作，共同打造一个和谐宜居的社区环境。

只有通过不懈的努力和用心经营，才能赢得业主的信任和支持，提升物业管理的品质和形象。

怎样正确处理物业服务企业与业主的关系

怎样正确处理物业服务企业与业主的关系一、正确处理物业服务企业与业主的关系的重要性（一）业主是物业服务企业存在的价值和可能业主是物业服务企业外部利益相关者和生存最重要的相关者,双方在知识和资源配置的概念上有所分歧,各种利益冲突层出不穷,不仅给企业经营管理带来很多问题,也引起了社会各界的物业服务企业、所有者和租户的冲突,成为影响社会和谐发展的负面因素。

业主和物业服务企业的关系的基础是建立在合同上的,合同包括经济合同和心理契约。

基于物业管理规定确定合同的平等权利,双方的义务和责任,为了达成物业管理活动顺利进行,经济合同地位很重要。

物业服务企业应对业主之间的关系,不仅需要了解业主之间的经济合同和物业服务企业的权利义务,还必须了解业主合同内容的细致之处,并为业主提供满意的服务，所以说,“业主是物业服务企业存在的价值”可能并不是没有道理的。

（二）业主关系决定物业服务企业的发展1965年,美国学者安索夫引入“利益相关者”的管理科学和经济学的概念, 斯坦福研究院的弗里曼和克拉克森对于物业企业及其相关问题是极为关心的,他们冒着风险,或已经付出了代价,或与企业经营活动直接相关,企业的管理决策必须考虑他们的利益,并给予相应的报酬和补偿”。

根据物业的特点,行业内存在着重要性和紧迫性。

物业管理行业特定的应用程序顺序来看,可分为核心利益相关者,包括员工、股东等和边缘利益相关者（行业协会、房屋中介机构与其他企业、社区）。

物业经理似乎是物业服务企业是最重要的外部利益相关者, 业主通过选择物业服务企业并与其签署了一份合同,形成了一个相对与企业关系密切的结构,与一个特定的投资方向,他们承担企业的经营风险。

在企业正常服务的条件下,业主是主导的一方。

但是当他们的要求得不到满足或接收损害所有者的利益,就将从休眠状态变得活跃,并且可以非常强烈的产生反应,甚至直接找有关部门投诉和接触媒体,采取法律行动,集体联合请愿控诉物业服务企业等,直接影响到企业的生存和发展。

如何处理好物业公司与业主之间的关系

如何处理好物业公司与业主之间的关系Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】如何处理好物业公司与业主之间的关系分类：一、明确定位，把握原则不少人对物业管理还存在认识上的误区：有的人认为物业公司与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业公司之间是“主人”与“仆人”之间的关系。

这些误解导致物业管理工作难以开展。

其实，物业管理企业受托对物业实施管理，主要是为业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一经签订，双方就是平等的合同关系，应依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务，并没有主次之分。

因此在处理物业公司与业主之间关系时，要着眼于双方是平等的民事主体，要以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准绳来分清双方责权，并以实事求是的态度，充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。

案例1：某住宅小区的周先生家中被盗，损失达5万元，虽向公安机关报案，但一直未破案，于是周先生便将小区物业公司告上法庭，要求赔偿损失。

理由是：物业公司收取物业管理费，没有尽到安全防范义务。

律师认为：(一)物业公司收取的费用，应用于对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护相关区域内的环境卫生和秩序；(二)《物业管理条例》中规定，物业管理公司的保安不得参与治安案件、刑事案件的调查处理。

其主要义务是协助公安机关提供巡逻、安全检查和安全防范咨询等服务。

因此，物业公司只要提供案发时小区保安的值班情况，证明已经尽到了维持物业管理区域内的安全防范义务，从法律上讲物业公司既可免责。

这个案例提醒物业公司和管理人员，一定要加强管理特别是基础工作的管理，值班记录、基础台帐等一定要详细齐全。

二、端正心态，高度负责在《中华人民共和国职业分类大典》中，物业管理人员属于社会服务人员，虽然有时物业管理人员需要履行管理职责，但服务是物业管理的根本属性。

因此，要处理好物业公司与业主之间的关系，首先要以诚相待，用良好的服务态度拉近与业主之间的距离。

如何处理好业主与物业管理企业之间的关系

一
现阶段国情下，物业管理企业与业主之间的关系现状和物业管理企业之间是通过制定相关《物业服务合同来相互约
从经济学角度分析，物业管理企业和业主都是市场经济的产物，物业管理同样也是市场经济的细化分化出的一个新兴行业，目前仍在摸索并不断的发展和成长。在我国基本国情和法律体系下，在物业管理企业与业主的经济利益差异下，各种物业管理问题、矛盾、纠纷频频出现，在所难免。这些问题产生的原因很多，比如物业管理企业行为不规范，业主自律『生不强，开发商在开发建设时遗留的问题等。就现阶段国内物业管理现状来看存在一大突出难题，即物业管理企业和业主之间频繁出现矛盾。由于存在经济上的利益纷争，这两者经常出现敌对的现象，通常都是对立的关系大于协作的关系，严重制约了物业管理行业的健康发展，也给广大业主的心中留下一层不和谐的阴影。因此一些物业公司惧怕业主委员会成立，甚至在小区业委会成立过程中百般阻挠，使业主与物业管理公司之间的矛盾更加激化。
束的，双方之间的关系从管理学和法学的角度来看是要约的关系，双方应该存在相互约束的关系，权利义务和职责是明确的。但是业主和物业管理企业之间频繁出现的问题和矛盾从原因上来分析，主要是个别物业服务人员对个别业主服务过程中引起纠纷，（（物业管理合同明确了双方的权利义务关系，但是却没有明确服务人员和各个业主之间的约束，因此从根本上来说，个；Ｎｉｌ．务人员和个别业主之间没有契约。所以物业管理企业和业主都应该建立自己的约束机制，物业管理企业应该明确规定出员工的行为规范，并积极接受外界的监督，防止个别服务人员的不规范服务造成整个物业管理企业的不良影响，使矛盾越闹越大。另外业主自己也应严格按照业主公约》来规范自己的行为，甚至可以委托物业管理企业对业主的违法、违章、不良行为进行监督、劝解和制止。（２）建立好沟通机制，争取做到 “ 大事化小小事化了”。物业管理，顾名思义就是管理ＤＩＩｆｔ．务，物业管理企业应该管理１：１ｔｌｉ务双手二、如何处理好物业管理企业与业主关系抓，光有管理没有服务会使业主的生活失去轻松和愉陕，光有服务没１．首先需明确双方的关系定位有管理，会使业主觉得环境安全得不到保障，使生活失去安定平和。由于双方存在经济利益关系，所以明确双方的关系定位是处理其实，物业管理的实质就是为广大业主服务，只是有一部分的服务则好物业管理企业和业主关系的前提。双方的关系可以从两个方面是通过 “ 管理 ” 的方式来实现的，这就说明了一个沟通问题。沟通来定位：第一、双方通过以签订合约的形式形成契约关系，这种契约是增加感隋，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段，作为共同关系是双方互利互惠的、各尽其职的，它应该是一种平等互利的关利益的合作双方 — — 物业管理企业和业主都有强烈的交流沟通意系。首先从双方地位上来说是平等的，其次双方在经济上是服务于愿，可以通过互相交流与沟通来实现 “ 对立的统一”。被服务的关系，收费和付费标准应依据市场竞争主导的对等谈判结（３）政府及相关部门积极配合，建立协调机制。政府职能部门和果，最后双方明显是合作关系，所以应该表现出来合作的内容，各自行业协会应首先肩负协调物业管理企业与业主之间矛盾纠纷的重确定权利义务和职责。第二、双方应看做是共存共荣的关系，从本任。其次，处于广大业主和物业管理企业之间的业委会，也应该起到质上来看，业主养活了物业管理企业，物业也不同程度回报了业主。具体作用，主要表现在具体处理物业和业主之间关系、问题、矛盾物业给业主提供一个良好的生活环境，作为回报，物业理应从业主处上。业主委员会应加强自身素质学习和自我行为约束，并积极正确获得相应回报。地引导业主的思想和监督物业管理企业的行为。但在物业管理活２．摆正各自位置，换位思考动中，业主与物业管理企业存在着不对称『生，政府职能部门和行业协作为物业管理企业和业主之间沟通的桥梁——业委会，首先应会有必要建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员该明确摆正自己的位置，不能够将自己摆在物业公司的领导地位，直实行 “ 上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。四接干涉物业管理部门的正常管理工作，这样不但起不到积极作用，而且还会干扰影响物业管理部门的正常运行。业委会应该正确认识参考文献：自己的法律地位，对自身的职责和权利义务要有清醒的认识，加强物［１］梁柱．中国物业管理理论探索与实践［Ｊ］．中国经济出版业管理知识的学习，能够理顺物业和业主、业委会的关系。同样物社．２００３．８．业也应该认识自己的法律地位，理清自己应尽的义务和应履行的职【２］张东宁．物业管理完全手册［Ｍ］．安徽：安徽人民出版社．责，不能一出现问题就直接推给业委会。除此之外，还应该明确指定Ｉ５】李澎．浅谈如何处理好物业管理企业与业主的关系【Ｊ】．黑龙江自己的权利、义务、职责等，以条文形式和业主、业委会共同协商科技信息．２００７．２０．之后，使所有业主、业委会明了。业委会作为群众组织，大多数成员［４－】刘晓．协调物业管理公司与业主关系的思考【Ｊ】．财经界（学术．２０１０．４．都有自己的工作，所以双方都应该能够换位思考，尽最大努力协调问版）题和矛盾，在长期的合作过程中，一定要注意工作细节，坚持相互理解、相互尊重的原则。３．建立多种有效机制，从制度上维护好两者关系（１）建立相关约束机制，严格履行合同要求。通常腈况下，业主

如何处理好业主与物业管理企业的关系

如何处理好业主与物业管理企业的关系精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 如何处理好业主与物业管理企业的关系摘要:业主与物业管理公司之间原本是互利共赢、共生共荣的合作关系，但现实中他们之间却出现了许多矛盾和纠纷。

因此，业主和物业管理公司双方明确各自的权利和义务，加强对物业管理知识的学习以及二者之间的沟通就成为理顺双方关系的关键所在。

一、正确认识业主与物业管理企业间的关系是处理好两者之间矛盾的基础《物业管理条例》第一章总则第二条讲到，物业管理是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

业主是房屋的所有权人，是物业管理区域内物业管理的重要责任主体。

物业管理企业是按照合同提供以上活动的服务主体。

业主与物业管理企业通过合同建立了关系，是在平等、自愿、双向选择的基础上建立的，两者是平等的民事主体关系。

业主通过市场竞争机制聘用物业管理企业，将物业管理项目委托给物业管理企业。

物业管理企业按照合同的约定为业主提供服务，其实是一种有价值的商品，业主要为占有和消费物业管理服务支付一定的费用，所以，两者是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与被服务、提供商品与消费服务的关系，也是一种互利共赢、共生共荣的合作发展关系。

二、业主与物业管理企业之间关系紧张的根源但在现实生活中，业主和物业管理企业两个利益主体之间的对立关系却大于合作关系，本应该是和睦相处的两个主体却变成了对立的矛盾双方。

物业管理工作中的业主关系管理技巧

物业管理工作中的业主关系管理技巧在物业管理工作中，与业主之间的关系管理是非常重要的一项工作。

良好的业主关系管理能够增强物业管理的效果，提升业主满意度，并最终实现良好的社区生活。

本文将介绍几种物业管理工作中的业主关系管理技巧，旨在帮助物业管理人员更好地处理与业主之间的关系。

1.积极倾听与沟通积极倾听业主的意见与反馈是建立良好业主关系的基础。

物业管理人员应该定期与业主沟通，听取他们的意见和需求，并及时解答他们的问题。

同时，物业管理人员要善于倾听，确保业主感受到被尊重和重视。

2.建立健全的投诉处理机制在物业管理工作中，难免会出现各种各样的问题和纠纷。

物业管理人员要建立健全的投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时、公正、有效地处理。

及时回应和解决业主的投诉，能够增强业主对物业管理的信任，维护良好的业主关系。

3.定期召开业主大会定期召开业主大会是物业管理工作中的重要环节。

通过业主大会，物业管理人员可以向业主通报物业管理工作的进展和投资计划，听取业主的意见和建议，并解答他们的疑问和关注。

业主大会不仅可以提高业主对物业管理的参与度，也能够增进物业管理人员与业主之间的沟通和合作。

4.建立业主信息管理系统建立完善的业主信息管理系统，是高效管理业主关系的关键。

通过该系统，物业管理人员可以及时掌握业主的基本信息，了解他们的需求和特点，并据此制定相应的管理策略。

同时，业主信息管理系统也可以为业主提供便捷的服务，提高业主满意度。

5.提供周到的服务物业管理人员要时刻以业主满意度为导向，提供周到、高效的服务。

无论是维修问题、安全问题还是环境卫生问题，物业管理人员都应该及时采取行动，解决业主的困扰。

只有通过良好的服务，物业管理人员才能赢得业主的认可和支持。

6.加强与业委会的合作业委会作为业主的代表，对物业管理工作具有重要影响力。

物业管理人员应该加强与业委会的合作，听取他们的意见和建议，并积极响应他们的需求。

通过与业委会的密切合作，物业管理人员才能够更好地代表和维护业主的利益，建立更加紧密的业主关系。

物业管理与业主关系的处理

物业管理与业主关系的处理随着城市化进程的加速和住宅小区的快速发展，物业管理越来越成为城市居民生活的重要组成部分。

物业管理旨在提供舒适的居住环境，维护小区的公共设施，管理和解决业主之间的问题。

然而，在实际操作过程中，物业管理与业主之间的关系也经常面临各种挑战。

本文将探讨物业管理与业主关系的处理方法和策略。

一、建立沟通渠道与反馈机制物业管理公司应当建立一个良好的沟通渠道和反馈机制，以便及时了解业主的需求和反馈意见。

可以通过社区通告、线上平台、业主代表等多种方式与业主进行有效的沟通。

同时，物业公司应当设立业主服务部门，负责回答和解决物业相关问题，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。

二、加强服务管理质量物业管理公司应当提升服务管理质量，以满足业主的需求。

首先，物业工作人员应接受专业培训，提高技术水平和服务意识。

其次，物业公司应当建立健全的工作流程和标准操作程序，确保服务的规范性和一致性。

另外，物业管理公司还可以组织一些社区活动，加强与业主之间的互动和交流，增进邻里关系。

三、加强纠纷解决机制尽管物业管理公司努力提供优质的服务，但纠纷难以避免。

对于物业管理与业主之间的纠纷，应采取有效的解决机制。

首先，可以设立一个专门的投诉处理部门，专门负责处理业主的投诉和纠纷。

该部门应秉承公正、客观、公开、透明的原则，及时处理各类纠纷，并向业主提供解决结果的反馈。

其次，可以引入第三方调解机构，对一些复杂的纠纷进行调解，以减少争议和冲突。

四、建立共建共享机制物业管理与业主关系的处理还需要建立起共建共享的机制。

物业公司应当与业主共同参与小区建设与管理，形成共建共享的意识和合力。

通过召开业主大会、设立业主代表会议等形式，促进物业管理与业主之间的互动和合作，共同研究解决小区管理中的问题。

总结：物业管理与业主关系的处理是一个复杂而重要的问题。

通过建立良好的沟通渠道与反馈机制，加强服务管理质量，加强纠纷解决机制，建立共建共享机制，可以有效地改善物业管理与业主之间的关系，提升小区居民的生活质量。

物业管理中的管理与业主关系

物业管理中的管理与业主关系在物业管理领域，保持良好的管理与业主关系是确保物业顺利运营和提高居民满意度的关键。

管理与业主关系的良好与否，直接影响着小区的安宁和居民的舒适度。

因此，物业管理公司需要采取一系列措施来建立和改善管理与业主的关系，以促进小区和睦共处。

首先，物业管理公司应该保持与业主的畅通沟通。

沟通是管理与业主关系的基础，必须及时、准确地传递信息。

管理公司可以通过定期召开业主大会或居委会会议来沟通重要事项，如维修工作、费用分配等。

另外，管理公司还可以通过微信群、电子邮件、小区公告栏等多种途径向业主发布通知，解答疑问，征求意见和建议。

通过保持与业主的密切联系，管理公司可以更好地了解业主的需求和意见，并及时作出相应调整，提高居民满意度。

其次，物业管理公司应该建立健全的投诉处理机制。

在小区管理中，难免会出现一些问题和纠纷。

管理公司应该及时回应和处理业主的投诉，避免问题扩大化。

一方面，管理公司应该建立明确的投诉渠道，如设置投诉信箱、热线电话等。

另一方面，管理公司需要制定明确的投诉处理流程，并确保按照规定的时间和方式进行处理。

在处理投诉时，管理公司应秉持公正、客观的原则，协调解决纠纷，维护业主的合法权益。

第三，物业管理公司应提供高质量的服务。

作为居民的“管家”，管理公司应确保提供高效、便捷、安全的服务。

这包括小区的日常维修、绿化环境的养护、安全防范的执行等。

同时，管理公司还应培训和管理自己的员工，提升他们的服务水平和素质。

只有通过提供优质的服务，物业管理公司才能获得业主的认可和支持。

最后，物业管理公司应鼓励和支持业主互助合作。

在一个小区中，业主之间的相互合作和支持对于管理工作的顺利进行大有裨益。

管理公司可以鼓励业主组织各类社区活动，如居民聚餐、运动比赛等，增进社区的凝聚力。

同时，管理公司还可以推动业主参与小区管理工作，如设立居民委员会，让业主参与决策和监督，提高管理的透明度和民主性。

在物业管理中，建立和谐的管理与业主关系对于小区的长期发展至关重要。

物业管理解决业主与物业公司之间的矛盾

物业管理解决业主与物业公司之间的矛盾物业管理是指针对房地产开发中形成的组织管理系统，用于解决业主和物业公司之间的矛盾和问题。

物业管理的目标是为了保护业主的利益，提供良好的居住环境，确保物业设施的正常运转。

一、建立有效的沟通渠道为了解决业主与物业公司之间的矛盾，首先要建立起有效的沟通机制。

物业公司可以通过多种形式与业主进行沟通，如业主大会、建立微信群、专门的服务热线等。

通过这些渠道，业主可以提出问题和建议，物业公司可以及时回应和解决问题，增加彼此的信任和理解。

二、明确物业管理责任和权益物业公司应该明确物业管理的责任和权益，并将其写入物业管理合同。

合同中应该明确物业公司的服务内容和标准，以及业主的权益。

同时，物业公司也应该落实相关的制度和管理规定，确保物业管理工作的公平、公正和高效。

三、建立健全的投诉处理机制在物业管理过程中，难免会出现一些矛盾和问题。

为了解决这些问题，物业公司应该建立健全的投诉处理机制。

业主可以通过书面或口头的方式向物业公司投诉，并提供相关的证据。

物业公司应该及时处理投诉，并给予业主一个满意的答复。

如果有必要，可以成立专门的投诉处理小组，由专人负责处理业主的投诉和问题。

四、加强业主参与和监督业主是物业管理的主体，他们应该积极地参与到物业管理中来。

物业公司可以组织业主参与管理委员会或业主代表大会，通过选举的方式产生代表业主利益的委员会或代表。

这样可以增加业主对物业管理的监督，增进业主之间的交流和理解。

五、提高物业管理人员素质物业管理的质量很大程度上取决于物业管理人员的素质和能力。

物业公司应该加强对物业管理人员的培训和教育，提高他们的服务意识和管理水平。

同时，物业公司也应该加强对物业管理人员的监督和考核，确保他们能够履行好自己的工作职责。

六、改善物业设施和服务质量物业设施的良好维护和服务的优质提供是解决业主与物业公司之间矛盾的关键。

物业公司应该定期检查和维护物业设施，确保其正常运转。

同时，物业公司也应该提供良好的服务，及时回应业主的需求和诉求。

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的状况，制约着物业管理良性发展，甚至致使物业管理发生很大困难。物业管理企业应该从处理好与建设单位的关系、与业主委员会之间的关系、与街道办和居委会的关系等方面入手，综合处理与业主的关系，当作一项系统工程来做。关键词：物业管理企业；业主；关系
是对工程建筑质量遗留问题，更要紧密合作，有效沟通，站在平衡建设单位和业主利益的立场上，做好整改工作，争取让入住业主享受到、感受到由物业管理给他们带来的管理成效，以便为将来与业主之间的关系打下良好的基础。经营活动，应负责承担民事责任。物业管理企业在管理与服务过程中伴随着风险及民事责任。如房屋公共部位及共用设备设施损坏、房屋装饰装修管理不到位致使房屋结构等遭受损害、工作懈怠疏忽导致业主受到各种损失等，物业管理企业就要承担法律责任。当然，也要培育抗风险能力，通过参与保险的方式转移风险。其次，要积极２物业管理企业应处理好与业主委员会的关系优质的服务来避免风险。业主委员会是在物业管理区域内经业主大会或业主代表大会规避风险。通过规范的管理，选举产生，由业主代表组成的业主大会执行机构。在小区日常的自４．３加强沟通，融洽关系治管理中，业主委员会扮演着重要角色。我国《物业管理条例》明确沟通是把信息和情感等在个人或群体之间进行传递，以求得彼赋予了业主委员会的相应职责，并规定了物业管理企业在相关的管此的理解。它对于增加感情、化解分歧、达成共识必不可少。沟通是理服务活动中，负有主动对业主委员会进行告知或者联系的义务。所以，物业管理企业应建立与业主委员会的定期联系机制，做到日常有联系，遇事有协商，处理好关系。譬如，物业管理企业可以要求业主委员会协助管理，把重大管理举措提交业主委员会审议，加强
３物业管理企业应处理好与街道、居委会的关系
在社会生活与社区管理中，政府起着不可或缺的作用。小区是社区的一部分，因此，物业管理企业处理好与街道、居委会的关系，十分必要。正是因此，广东省在制定《广东省物业管理条例》时，规定了政府相关职责。例如，《广东省物业管理条例》第五条规定业与业主关系
甘元薪
广东农工商职业技术学院广东广州５１０５０７
摘要：物业管理企业与业主－ｅ．．Ｎ的关系，是物业管理活动中的基本关系。现实中比较普遍存在着这两个主体之间关系不融洽、不和谐
空间的。
４物业管理企业怎样处理与业主的关系
４．１明确双方合同关系，强化权利义务意识
小区成立业主大会之后，由业主委员会代表业主大会同业主大是指物业建成并投入使用之后的管理服务。但越来越多的事实和经会选聘的物业管理企业签订合同。除法律硬性明确规定的以外，双验都说明，早期介入具有很大作用，例如完善物业规划设计避免物方的权利义务都载入合同。合同的当事人即物业管理企业和业主，
事项，设计管理模式，制定管理方案和前期管理规约、管理制度，建业管理企业的日常管理与服务工作，按时交纳物业管理服务费，关
立物业档案，建立业主档案，等等。所有这些工作都需要在物业管理心小区的建设与发展。企业与开发商密切合作的基础上才能正常顺利进行。物业管理企业４．２明确双方是对等的民事主体关系物业管理企业是法人，具有民事主体资格，它对自己所从事的应该借助于这个初期合作阶段，争取与之形成互利共赢关系，尤其
综上所述，物业管理企业与广大业主形成良好关系，是我们降沟通；当然业主委员会也有权审议物业管理企业制订的管理计划和低管理成本，提高服务效率的重要条件。这种良好关系，需要物业管管理服务的重大措施，并且有义务协助物业管理企业履行物业服务理企业从多方面着手，系统推进。合同，开展服务工作。
５５・
在物业管理活动中，物业管理企业和业主是一对基本的主体，事处、乡镇人民政府会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政
双方通过物业服务合同形成一系列权利义务关系，是服务与被服务主管部门对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，协
双向的，但在物业管理活动中，作为服务方，物业管理企业负有主动沟通，建立沟通机制的职责。在提供服务的各个环节和流程中，都要培训员工的沟通意识和沟通技能，争取和业主建立融洽关系，提高
业主对物业服务的满意度，构建和谐氛围。
・
参考文献：
【ｌ】宋卫平．关于物业服务的三点思考［Ｊ］．中国物业管理，２０１３（１）【２】北野．业主同样需要职业化思维［Ｊ］．中国物业管理，２０１０（４）．［３】张峰．物业管理公司公共关系管理［Ｊ］．管理者，２００９（１０）．
业先天缺陷；监理房地产建筑安装施工质量；便于日后物业管理服都应自觉履行合同条款，承担应尽的义务。在合同执行过程中，双方务，等等。的自身位置要摆正，在维护小区共同利益上要保持一致观点，克服１．２前期物业管理人为因素阻碍合同正常运行。物业管理企业要增强服务意识，不能以管理者身份自居，在服务上要做到质价相符；业主要积极配合物前期物业管理内容十分广泛，包括与开发商接洽物业管理服务
１．１早期介入物业管理作为整个房地产开发经营过程的最后一个环节．主要入很深，甚至有所谓 “ 万能政府” 之称。尽管在改革过程中，政府职
能会越来越受到制约，将会出现 “ 退” 的趋势；但就目前较长一个阶段来说，政府管理社区、介入社区的程度仍然会保持相当深度和广度。因此，物业管理企业在服务过程中，注意同政府契合，借助于政府力量和作用，搞好物业管理和服务，是存在着较大的努力作为的
的关系，也是平等对等的合同关系。按理来说，物业管理企业为业主调处理物业管理中的纠纷。居民委员会、村民委员会予以协助和配提供专业服务，既能为业主创建一个秩序、环境良好的家园，提高其合。这些规定显示了基层政府机构在物业管理中具有重要角色。而生活质量，又能为业主房产的保值增值创造条件；同时，物业管理企且按照历史传统来说，我国基层政府长期以来一直对社会管理介业则从业主的住宅小区获得自己生存与发展的平台。因此，二者的关系应该是和谐共处、良性互动的。但是，现实情况却有大量相反的事实，那就是，双方关系紧张，甚至经常产生冲突。物业管理企业只有与业主处理好关系，才能持续发展。那么，怎样处理双方的关系呢？笔者对此试做以下分析。１物业管理企业应处理好与开发商的关系物业管理企业处理与开发商的关系可以从以下几个方面人手：