2管理者如何认知个体行为
管理学原理第2章组织管理原理
有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。
（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习
学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示
第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。
管理者的心智模式
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直觉思维模式
直觉思维模式的管理者通常会依靠直觉 和经验来处理问题。他们不拘泥于逻辑 和数据分析，而是通过快速感知和判断
来做出决策。
直觉思维的管理者通常能够在复杂和紧 急的情况下迅速做出决策，因为他们能 够快速识别问题的本质和关键因素。他 们注重灵活性和适应性，并能够应对不
确定性和变化。
直觉思维的管理者需要不断积累经验和 知识，以提高他们的直觉判断能力。他 们也需要保持开放心态，接受新的信息 和观点，以避免过度依赖直觉而导致的
向发展。
冷漠
缺乏情感和热情，对工 作和生活缺乏兴趣。
易怒
容易发脾气和不耐烦， 缺乏自我控制能力。
封闭
不愿意接受新事物和新 思想，固执己见。
中性情感模式
平和
情感稳定，不容易受到外界影 响，能够保持冷静和理性。
理智
以逻辑和理性为基础，不轻易 受情感左右。
现实
对现实有清醒的认识，不过度 乐观或悲观。
平衡
理性思维模式
理性思维模式的管理者倾向于使用逻 辑、分析和推理来解决问题。他们注 重事实和数据，并基于这些信息做出 决策。
理性思维的管理者能够保持冷静和客 观，不受情绪的影响。他们能够处理 复杂和不确定的情况，并做出明智的 决策。
理性思维的管理者通常会制定明确的 计划和目标，并采取系统的方法来实 现这些目标。他们重视效率和效果， 并寻求最优解决方案。
05 管理者的心智模式对组织的影响
对组织文化的影响
塑造组织价值观
管理者的心智模式决定了组织的 核心价值观和行为准则，对员工 的工作态度和行为产生深远影响 。
认知行为的原理与应用
认知行为的原理与应用什么是认知行为认知行为是指个体思维和行为之间的相互关系，也是人类对外部世界的认知和对自己行为的反思。
它包括了个体的感知、思维、情绪和行为等方面，对个体的心理活动产生重要影响。
认知行为的原理认知行为的原理主要包括以下几个方面：1.认知三要素–感知：人们对于外部刺激的感知能力，包括感知事物的形状、颜色、声音等。
–思维：人们对事物的理解和思考能力，包括记忆、推理、判断等。
–情绪：人们对事物产生的情感体验，包括快乐、悲伤、愤怒等。
2.认知偏差–选择性感知：个体对外部信息进行有选择性的感知，只关注自己感兴趣的内容。
–过度一般化：基于有限的观察而做出过度一般化的结论，忽视了具体情况的细节。
–情感加权：个体在做决策时，对情感因素进行过分考虑，而忽视了理性的思考。
–思维定势：个体在思考问题时，过于依赖以往的经验和惯性思维，缺乏创新和灵活性。
3.认知行为理论–认知重构：个体通过重新思考和重新组织自己的认知结构，调整不合理的思维方式和信念。
–认知行为疗法：基于认知行为理论发展而来的一种心理治疗方法，通过改变个体的错误和负面认知，来达到改变行为和情绪的目的。
认知行为的应用认知行为的应用在多个领域都有重要意义，以下是一些常见的应用场景：•心理学治疗：认知行为疗法被广泛应用于心理咨询和治疗领域，通过调整个体的认知结构来改变行为和情绪。
•教育领域：认知行为理论可以指导教师在教学过程中，通过激发学生的积极认知，来促进学生的学习和发展。
•管理和领导：在组织管理和领导方面，认知行为原理可以帮助管理者更好地理解员工的认知差异，从而进行有效的沟通和激励。
•情绪管理：个体可以通过认知行为原理来认识自己的情绪模式，并学习如何应对和管理负面情绪，提升心理健康和幸福感。
•决策分析：认知偏差的存在会影响个体的决策行为，了解这些偏差并学会应对，可以帮助个体做出更准确和有效的决策。
通过应用认知行为的原理，个体可以更好地理解自己的思维和行为方式，从而改善心理健康和提升个人发展。
一、组织管理活动中的个体行为特征及影响个体行为的因素
一、组织管理活动中的个体行为特征及影响个体行为的因素㈠个体行为特征在管理过程中，根据管理活动的目标，要求管理者在组织管理过程中，必须调动个体的积极性，协调群体成员的人际关系，才能很好地完成组织任务，实现组织地目标。
而要实现这个目标，必须依靠我们对个体行为，有全面的认识。
可以说，理解个体行为应该是建立与维护良好人际关系的关键，也是保证组织管理成功的基本要求。
个体行为不仅代表了个体的自身特性，处于社会环境中，个体行为也是对社会、文化因素影响的反映。
一个人从出生，到接受社会的影响与教育，直至进入组织开始自己的职业活动，他（她）的行为既有个体生理特征的作用，也是对一定的社会环境，以及所处的组织群体气氛、组织文化特点的反映。
尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：1.行为的自发性。
2.行为的因果性。
3.行为的主动性。
4.行为的持久性。
5.行为的可变性。
㈡影响个体行为的因素任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
具体可列表如下：二、有关人性的假设领导者对人性的认识，决定了领导者的领导行为，对人性假设的研究是领导行为研究的重要内容。
为了理解人的复杂性，国外一些学者如薛恩、麦格雷戈等提出了多种模式，这些模式都是以对人性的假设为根据的，即便如此，这些假设对研究组织中的人的行为的规律性和特征仍是有一定意义的。
㈠关于理性经济人的假设薛恩在其《组织心理学》一书中指出，关于人性是理性的和经济的说法，归根到底，是从享乐主义哲学那儿衍生出来的，这种学说主张，人的一举一动，都是为了使自己的利益变得最大。
与薛恩的这些假设相类似的是麦格雷戈提出的Ｘ理论，麦格雷戈在用组织方法对人进行分析时，把传统的关于人性的假设都包括在Ｘ理论之内。
管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略和领导行为，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。
组织行为学-第3章 个体行为分析与管理
（1）知觉者因素 知觉者因素包括知觉者态度、价值观、动 机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点。有 不少实验表明知觉结果受知觉者生理、需要、 动机和过去经验的影响。
例如：-----是这种车突然间增多了吗？ -----大班课好还是小班课好？ -----我们关注的焦点一样吗？
实验1： 让23个经理人员（财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5 个负责生产，4个负责会计，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。
20.7 2 18.6 4 15.0 9 10.7 2
1
有创造 力的
有幽默 感的 自立的
Байду номын сангаас
斤斤计 较的
目光短 浅的 欺软怕 硬的 优柔寡 断的 自卑的
自立的
见钱眼 开的
依赖性 强的 斤斤计 较的 自卑的
2
善良的
3
娴淑的
4
乐观的
温柔的
5
精干的
文雅的
挥霍的
3.1.2 个性与能力
1、个性 ----个性是在先天生理素质基础上，在 一定社会历史条件下的社会实践活动中 经常表现出来的、比较稳定的、区别于 他人的个性倾向和个性心理特征的总和。
态度的恒常性
----态度一经形成就将持续一段时间不易改变
态度的内隐性
----态度是存在于人们内心的活动
3. 态度的形成阶段
(1) 模仿与服从 ----出自自愿，不知不觉的开始模仿；
----受到一定压力的服从。
(2) 同化
----不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、 行为或新的信息，使自己的态度与所要形成的态度 相近。 (3) 内化
行政管理心理学
行政管理心理学简介行政管理心理学是一门研究组织中管理者与员工之间心理过程和行为的学科。
它涵盖了领导力、决策制定、组织文化、人际关系等方面，旨在帮助管理者更好地了解员工的心理需求和行为动机，以提高组织的绩效和员工的满意度。
理论基础行政管理心理学融合了心理学和管理学的理论基础，主要包括以下几个方面：1. 行为理论行为理论认为，个体的行为是由内在因素和外在刺激共同决定的。
个体的态度、动机、人格特质等内在因素与组织中的激励机制、工作条件等外在刺激相互作用，影响着个体的行为表现。
2. 领导力理论领导力理论从不同角度对领导行为进行定义和解释，并研究领导者与员工之间的互动关系。
著名的领导力理论包括情境领导理论、转型领导理论和道德领导理论等。
3. 决策理论决策理论探讨了个体在做出决策时所使用的认知和决策过程。
它关注决策者的理性程度、信息获取和处理方式、风险态度等因素对决策结果的影响，并提出改进决策过程的方法和策略。
4. 组织文化理论组织文化理论研究组织中的价值观、信念和行为规范，以及这些因素对员工行为和组织绩效的影响。
它强调组织文化的塑造和管理对于员工的认同感、工作动力和创新能力的重要性。
5. 人际关系理论人际关系理论探讨了组织中不同个体之间的相互作用和关系。
它研究了人与人之间的互动模式、沟通方式、冲突处理等因素，并提供了改善人际关系和团队合作的方法和技巧。
应用领域1. 绩效管理行政管理心理学在绩效管理中起着重要作用。
通过了解员工的动机和激励机制，管理者可以制定有效的目标设定和奖惩措施，激发员工的工作动力，提高组织的绩效。
2. 员工招聘与选拔行政管理心理学可以帮助管理者在员工招聘和选拔过程中，更好地评估候选人的个人素质和适应度。
通过使用心理测试和面试技巧，管理者可以更准确地预测候选人的工作表现和组织适应度。
3. 冲突管理行政管理心理学为管理者提供了处理组织内部冲突的方法和策略。
通过了解冲突的成因和个体间的相互作用，管理者可以采取合适的沟通和协调方式，有效缓解冲突，维护组织的稳定和和谐。
2022年广东新安职业技术学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)
2022年广东新安职业技术学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调2、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策3、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性4、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应5、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素6、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯7、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员8、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织9、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间10、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效二、名词解释11、管理的领导职能12、非程序化决策13、管理万能论14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）15、愿景规划型领导16、机械式组织和有机式组织17、SWOT分析18、跨职能团队三、简答题19、简述组织内冲突的原因。
组织行为学 课件 第二章 个体心理与个体行为
归因理论
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素， 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 任务难度 努力 机遇 （可控因素） 可控因素） 不可控因素） （不可控因素）
一般来说，员工本人在追求事业成功方面， 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上， 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境， 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客 观评价其成果。 观评价其成果。
知觉与管理
1、知觉对人员聘用的影响
人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会 利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。
2、知觉对决策的影响
由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 需求理解不同，掌握决策资源不同， 标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决 而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。 策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。
[动作语言]：体态语言信息 腿部 头部 表情 手与手掌 手部
——人际知觉 对人与人之间关系的知觉。交际行为：动作、表情、 人际知觉： 人际知觉
态度、言语、礼节等。
——自我知觉 个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关 自我知觉： 自我知觉
系的认识。又称自我意识。包括自我认知、自我情 感、自我意向。
归因理论
• 我们对个体的不同判断取决于对其行为的原因所作的解释。 而这种判断取决于三个标准：即一致性、恒常性、特殊性， 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 • 例“马教授批评学生保尔”（归因于行为发动者；归因于 行为的对象；归因于客观对象。见下页）
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4) 任职时间：与生产率不相关；与缺勤率和流动率负相关；与工作 满意度正相关
2018/4/9 4
2. 能力
1) 定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个体能力能够做什么的一种 现实评估。 组织行为学所关注的问题是：个人能力差异表现在哪些方面，以便应用这一方面的知识 尽可能使员工更好地从事工作。 种类： a. 体质能力：包括9种基本功能，彼此之间相关性极低。对于技能要求少而规范性程度 高的工作十分重要。 b. 心理能力（智商）：从事心理活动所需要的能力。一般包括7个维度：算术、语言理 解与表达、洞察力、归纳推理、演绎推理、想象力、记忆力。 有研究证实：无论何种工作，在言语理解、运算和想象力方面，都是工作熟练性的有效 预测指标。 c.情绪能力（情商）：以自我意识为基础，包括同情心、乐观、情绪自制、情绪伪装、影 响他人情绪等，对个人的成就有很大意义。 能力测试 智力测试：常用的是斯坦福一比奈智力量表。IQ=MA/CA*100 情商测试：影响较大的有两种： 乐观测试（马丁。赛格曼设计），测试价值观； PONS测试（profile of nonverbal sensitivity,罗伯特。罗森斯设计），测试情绪感 知的能力。
二、管理者如何认知员工个体行为
（一）管理者与个体行为 （二）哪些因素影响个体行为？ （三）案例分析
2018/4/9
1
（一）管理者与个体行为
行为都是个体决策的结果 行为取决于认知：知觉与社会知觉 认知取决于个性心理特征及个性倾向 管理者掌握了个体行为的归因，就可以采用各种 激励手段，控制个体行为 为什么管理者需要认识下属？ 行为预测：决策-认知-个性倾向-个性心理特征 管理控制：激励；能岗匹配；人/9
11
3. 人格
2) 人格特质：用以描述个体行为的持久、稳定的特点，在不同情景下表 现出的稳定的特点。 描述人格特质的模型： （1）麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）：4组指标，16种组合，代表 16种人格（通过回答100道问题，测试个体的人格类型）。 4组指标是指：内向（I）-外向（E） ，领悟（S） -直觉（N） ，思维 （T） -情感（F） ，感知（P） -判断（J） （2）大五模型 外倾性：个体对关系的舒适程度；善于社交、言谈，武断自信 随和性：个体服从别人的倾向性；随和、合作、信任 责任性：对信誉的测量；责任感、可靠、持久、成就倾向 情绪稳定性：个体承受压力的能力；平和、热情、安全 经验的开放性：个体在新奇方面的兴趣和热衷程度；幻想、智慧、艺术敏 感 其中，责任心维度可以很好地预测工作绩效。
2018/4/9
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大五性格与领导的相关性 （Judge, 2002)
性格 情绪不稳定 外向 开放性 随和 责任心 领导 -0.24 0.31 0.24 0.08 0.28 领导涌现 -0.24 0.33 0.24 0.05 0.33 领导业绩 -0.22 0.24 0.24 0.24 0.16 企业 -0.15 0.25 0.23 -0.04 0.05 政府 军队 -0.23 0.16 0.06 -0.04 0.17 学生 -0.27 0.40 0.28 0.18 0.36
2)
3)
2018/4/9
5
2. 能力
4) 能力与工作匹配 个体的能力存在差异，各种工作对能力要求（质量 和结构）不同。显然，当能力与工作匹配时，员工 绩效就会提高。但如果能力水平超过工作要求时， 会降低员工满意度。 如何进行合理匹配： （1）选拔 （2）在职者晋升和调职政策应反映候选人的能力 （3）对工作进行调整使其以在职者的能力更为匹 配 （4）采用培训方式，提高能力
受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力
当需要延长努力时间时，保持最高持续力能力
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心理能力维度表
维度 算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 描述 快速而准确进行运算的能力 工作范例 计划者 理解读到和听到的内容以及词汇间 立法者 的关系 迅速而准确辨认视觉上异同的能力 火灾调查员 鉴定问题的逻辑后果，并解决这一 调解员 问题
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（二）哪些因素影响个体行为
价值观
激励 态度 认知 人格
个体行为 个体决策
经历
学习 能力
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1. 经历
1) 年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄 与流动率负相关；与可以避免的缺勤率负相关，与不可以避免的 缺勤率正相关；与工作绩效不相关；对专业工作者而言，与满意 度正相关，对非专业工作者而言，成U型相关。 2) 婚姻：与生产率不相关；与缺勤率和流动率负相关；与责任感正 相关 3) 性别：女性比男性的缺勤率更高
2018/4/9 6
体质能力维度表
力 动态力量 量 躯干力量 因 素 静态力量
爆发力 灵 广度灵活性 活 动态灵活性 性 其 躯体协调性 他 平衡性 耐力
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一段时间内里重复或持续运用肌肉力量的能力
运用躯干力量以达到一定肌肉强度的能力 产生阻止外部物体力量的能力 在一项爆发活动中产生最大能量的能力 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 进行快速、重复的关节活动的能力 躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力
演绎推理 运用逻辑评估一项争论 主管领导 空间视知觉 物体位置变化时，能想象出物体的 侦探 形状 记忆力 保持和回忆过去的能力 秘书
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IQ
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3. 人格
1) 人格的基本概念： （1）心理学概念：“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个 体对环境的独特适应方式。” （奥尔波特） 弗洛伊德将人格视为由3个层面组成的动力系统，3个层面分别对 应3种人格。健全的人格是3者的和谐统一： 本我：本能，受快乐原则支配—自然人格 自我：人格的控制部分，从事适合的环境活动以满足本我和超我 的需要，受现实原则支配—实有人格 超我：人格的道德部分，包括良知和自我理想，超我追求完美— 道德人格 （2）从管理学的角度看：“个体的所有的反应方式和他人交往方 式的总和。” （2）人格的决定因素：由遗传和环境两方面决定，同时受情境影 响。