第五章 市场调查数据处理《市场调查与预测》PPT课件
第五章 市场调查数据处理
第一节 市场调查数据审核
一、市场调查资料审核的意义 市场调查资料审核是对调查获取的各种资料（原始资料 和次级资料）进行审查和核实。它对于获取有效信息，提高 市场调查质量，具体极其重要的意义。 （一）有利于克服逻辑、登记和计算等方面的错误，保 证信息的一致性、客观性和有效性； （二）有利于提高工作效率，避免重复劳动； （三）有利于提高信息资料的质量。
(8)单击右侧“选项”，Excel弹出选择数据显示方式 行序框。在“数据显示方式”下拉选项中选择“占
同列 数据总和的百分比”,单击“确定”,则版式调整完毕。
再 单击“确定”,回到数据透视表步骤3（见图5.11）。
• 图5.11 选择数据显示方式
第五章 市场调查数据数据处理
• (9)单击数据透视表步骤3中的“完成”，消费者打 分单向表便制作完成（见图5.12）。 • 图5.12 消费者满意程度单向表
第五章 市场调查数据处理
六、数据编码 编码是指把原始资料转化成为符号或数字的资料简 化过程。通过编码将资料输入计算机，使资料简单、有 效。同时，编码是统计计算和结果解释的基础。数字信 息可以直接录入计算，文字信息则根据分组情况进行编 码，即将文字转化成数字信息。例如，一般将男用01代 替，女用02代替。 编码分为事前编码和事后编码。事前编码是指在编 写问卷题目时就给予每一个变量和可能答案一个符号或 数字代码；事后编码,则是指研究者在调查已经实施，问 卷已经作答之后,给予每一个变量和可能答案一个符号或 数字代码。通常封闭性问卷的调查研究采用事前编码， 而开放性问题常常采用事后编码。
• (5)在图5.8选择现有工作表，并将数据透视表确定在D1单 元格中，即在图5.8输入框中输入“$D$1”；
• 在图5.8中可通过“布局”调整工作表的版面，通过“选项” 确定页面上的各种设置。 • 图5.9数据透视向导－布局
第五章 市场调查数据处理
(6)单击“布局”弹出图5.9所示对话框，选择右边的“分值” 字
第五章
市场调查数据处理
第五章 市场调查数据处理
第一节 市场调查数据审核
第二节 市场调查资料整理
第五章 市场调查数据处理
教学目标
知识目标：理解市场调查资料审核、整理的意义、 内容和方法;掌握市场调查数据的排序、分类汇总、分组 分析、集中与离中趋势分析以及用Excel制作统计图的方 法和技术。
能力目标：能够根据基层企事单位管理和决策要求, 对市场调查数据进行基本整理和分析。
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第二节 市场调查资料整理
资料整理的内容主要有排序、分类（组）、汇 总、计算频数和频率，制作统计表、统计图等。
一、数据的排序与分类汇总 （一）排序 排序是按照某个或某些指标的一定顺序对数据 进行重新排列。 （二）分类汇总 分类汇总就是对某个排序指标及相关指标进行计 数、求和、计算平均值等。 （三）利用Excel进行数据排序与分类汇总
第五章 市场调查数据数据处理
(3)在如图5.7所示向导步骤2对话框中，确定数据区域 A1:D41，单击“下一步”；
(4)在图5.8所示向导步骤3对话框中，确定数据透视表 位置，将其位置调整到“H1”单元格。然后单击“布局”， 打开布局对话框；
(5)将对话框右边的“分值”字段拖到左边的“行”区作 为分 组变量,再将右边的“性别”字段拖到“列”区,作为交叉分析 的变量,最后将右边的“性别”字段拖到“数据”区域中,并选 择“计数”。若想以百分比的形式显示,则应双击数据区域 中的“计数项：性别”,此时弹出“数据透视表字段”最后单 击“确定”,又回到“布局”对话框,如图5.13所示。
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五、缺失数据的处理
对于缺省数据，常用的处理方法是填充法。具体有以下几种 形式：
1.均值法。指用样本中对某回答项目的相关数据计算平均 值得到的数据填充缺省值。
2.均值加上随机项。此随机项从残差的分布中获的。 3.从回归模型中得到预测值作为缺省值。 4.从回归模型中得到预测值加上随机项作为缺省值。 此外，对于少量确实无法通过填充法进行缺省数据处理的 项目，则可以采用剔除法，即将缺省的数据信息剔除掉。
• (4)在排序对话框中，选择“主要关键字”列表中的“分值” 作为排序关键字，并选择按“递增”排序。由于所选数据中 已经包括标题，所以在“当前数据清单”中选择“有标题 行”，然后单击“确定”按钮，即可得到排序结果(见图5.3)。 • 图5.3 消费评分排序表
第五章 市场调查数据处理
• 2.数据分类汇总
第五章 市场调查数据处理
•
调查数据审核的内容主要有完整性、准确性、
及时性和协调性四个方面。
•
（一）完整性审核 审核市场调查资料的完
整性就是检查应报送的单位和项目有无遗漏。
•
（二）准确性审核 审查市场调查资料准确
性就是检查其是否存在逻辑和技术方面的错误。
•
（三）及时性审核 审核市场调查资料的及
时性就是检查各种市场调查资料，是否按规定及
第五章 市场调查数据处理
• 图5.7 数据透视表向导-3步骤之2
(4)选定数据覆盖区域，即在图5.7“选定区域(R)”输入框中输 入“$A$1:$C$41”,单击“下一步”，弹出“数据透视向导 －３步骤之3”对话框（见图5.8）；
第五章 市场调查数据处理
•
图5.8 数据透视向导－３步骤之3
第五章 市场调查数据处理
（二）逻辑检查 逻辑审核就是检查市场调查资料内容是 否合理，各个项目之间有无相互矛盾的地方。
（三）计算核对 计算核对就是检查调查表中各项数字在 计算方法和计算结果上是否有误，数字的计量单位有无与规定 不符的地方等。
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四、市场调查资料审核时应注意的问题 （一）审核要边调查边进行 为了防止因调查结束后审核而 造成发现问题全部返工的局面，应将资料审核工作贯穿整个调查 过程，做到边调查边审核。 （二）审核要以准确性为重点 准确性是信息资料的生命 线，是调查质量的体现，也是资料审核的重点。 （三）审核要贯穿调查工作始终 资料审核必须伴随着调查 的每个步骤。其中，主要是调查项目的登记、各调查单位资料的 汇总上报和调查资料的全面汇总。调查登记人员负责调查项目信 息的审核，各调查单位调查负责人负责本单位资料的全面审核， 调查工作中心办公室负责全面调查资料的审核。
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第五章 市场调查数据处理
• 图5.13消费者调查数据透视表布局对话模型
(6)单击“确定”回到第3步，要注意数据透视表的位置定 在单元格G1，最后单击“完成”，得到图5.14所示交叉表。
第五章 市场调查数据数据处理 图5.14 消费者评分分值与性别交叉分组表
交叉表分析表明，消费者对企业满意程度评分存在性别差异， 男消费者的满意程度低于女消费者。66%以上的女消费者对 该企业的满意程度在50%及以上（打分在50及以上），而有 62%的男消费者对该企业的满意程度在50%以下（打分在40 及以下）。
第五章 市场调查数据处理
• 图5.4 数据“分类汇总”对话框
第五章 市场调查数据处理
• 对数据分类汇总以后，可以观察到给企业 打各种分数的被调查者有多少人，给某一 相同分数的被调查者的编号各是多少等。 如本例中，给20分的只有1名被调查者，他 的编号是10；给30分的有6人，他们的编号 是1、12、18、20、27、30；给40分的有11 人；……；给80分的有3人。
段，并将它拖到左边的“行”区；再选择“分值”字段，将 其拖到
“数据”区域中，显示为“求和项：分值”，以便进行数据 汇总。
(7)双击数据区域中的“求和项：分值”字段，打开“数据透 视表
字段”对话框（见图5.10），在“汇总方式”列表中选择 “计数”。
• 图5.10 数据透视表字段
第五章 市场调查数据处理
第五章 市场调查数据处理 （二）Excel数据透视表在分组整理中的应用 在统计数据分组整理中，常应用Excel数据透视表编制单向表和
交叉表。
图5.6 数据透视表向导-3步骤之1
第五章 市场调查数据处理
• 1.单项表 单向表即单变量表格，它只研究按某一个 标志分组后，总体的分布情况。例如，利用消费者对 企业满意程度调查资料（表5.1）建立的Excel工作表 （见图5.1），可作如下进一步的分组分析。
第五章 市场调查数据处理
• 例如，某商业零售企业为了了解顾客对本 企业经营服务质量的看法，在一天内随机访 问了40名顾客，请他们对企业的满意程度打 分（分值从10到100，分为10个档次），得 到表5.1资料，试据表中资料用Excel进行排序 和分类汇总。
• 1.数据排序 • (1)打开Excel电子表，录入调查数据，将该数
据表命名为“消费者数据调查表”，如图5.1 所示。
第五章 市场调查数据处理 图5.1 消费者调查数据表
第五章 市场调查数据处理
(2)利用鼠标选定单元格A1:B41区域。 (3)在菜单中选择“数据”中的“排序”选项，弹出图5.2所 示的“排序”对话框。
图5.2 数据排序对话框
第五章 市场调查数据处理
第五章 市场调查数据处理
2.交叉表 交叉表用于表示两个品质变量之间的关 系，在市场研究用于可用于市场细分、市场机会等方面 的分析。
例如，上述某企业管理部门希望根据调查结果资 料，确认不同性别的用户对企业满意程度打分的分值是 否存在差别。现用交叉表作如下分析。
(1)打开消费者满意程度调查数据表（见图5.1）； (2)从“数据”菜单中选择“数据透视表和图表报告” 选 项，得到“数据透视对话框”，在对话框中选择“数据 列表 或数据库”与“数据透视表”，单击“下一步”；
• 在数据排序基础上，只须在“数据”菜单中选择 “分类汇总”选项，Excel便会自动生成分组显示的 数据清单。
• (1)在数据排序的基础上，选定需要分类汇总的数据 区域，本例为A1:B41,然后选择“数据”菜单中的 “分类汇总”选项，这时出现如下“分类汇总”对 话框（见图5.4）。
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《市场调查与预测精品课件》
市场调查与预测精品课件一、市场调查的重要性市场调查是指通过收集、整理和分析相关数据和信息，以了解市场状况、竞争对手情况以及消费者需求等因素的行为。
市场调查对于企业制定营销策略、提高市场竞争力至关重要。
1.1 市场调查的目的•了解市场需求：通过市场调查可以了解消费者的需求、喜好和购买习惯，从而为企业产品和服务的开发提供指导。
•确定目标市场：通过市场调查可以确定企业的目标市场，并针对目标市场制定合适的营销策略和推广手段。
•竞争对手分析：市场调查还可以帮助企业了解竞争对手的产品、价格、促销手段等信息，从而制定有效的竞争策略。
1.2 市场调查的方法市场调查可以采用多种方法，常见的包括问卷调查、访谈、观察等。
根据不同的调查目的和对象，可以选择合适的调查方法。
•问卷调查：通过准备问卷并发送给目标消费者，收集他们的意见和观点。
问卷调查可以快速获取大量数据，但可能存在样本偏差和回答不准确的问题。
•访谈调查：通过面对面或电话访谈的方式，与消费者进行深入交流，获取更加详细和准确的信息。
访谈调查需要花费更多的时间和精力，但数据的可靠性较高。
•观察调查：通过观察消费者的行为、购买习惯等，来获取市场信息。
观察调查可以直接观察到消费者的实际行为，但同时也可能受到观察者主观偏见的影响。
二、市场调查的步骤市场调查通常包括以下步骤：2.1 确定调查目的和范围在进行市场调查之前，企业需要明确调查目的和范围。
例如，是为了了解市场需求，还是进行竞争对手分析，或是评估产品的市场潜力等。
2.2 设计调查问卷或访谈提纲根据调查目的，设计合适的调查问卷或访谈提纲，以确保收集到的数据和信息能够有效地回答调查问题。
2.3 选择调查方法和样本根据调查目的和范围，选择合适的调查方法和样本。
例如，如果是针对广大消费者的市场调查，可以选择问卷调查，并通过随机抽样的方式选择样本。
2.4 实施调查根据调查方法和样本选择，开始实施调查。
如果是问卷调查，可以通过邮件、在线调查平台等方式发送问卷；如果是访谈调查，可以与受访者约定时间和地点进行访谈。
《市场调研与预测》课件
组织一群消费者一起讨论特定主 题，获得群体智慧和意见反馈。
市场预测的基本概念
市场预测是通过分析市场趋势、历史数据和其他因素，预测未来市场情况和趋势的过程。
市场预测方法及应用
1
趋势分析
通过分析历史数据和市场趋势，预测未来的市场发展方向和趋势。
2
衡量指标
利用关键指标如市场规模、增长率和竞争情况等进行市场预测。
市场调研的基本概念
定义
市场调研是通过方法和工具收集、分析和解读市场相关数据的过程。
目的
了解市场环境、竞争对手和消费者需求，为决策提供基础数据支持。
方法
包括定性和定量研究，如问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论等。
市场调研的分类及方法
1 分类
根据目的和数据类型，可分为市场情况调研、产品调研、消费者调研等。
2 方法
常用的调研方法包括问卷调查、访谈调研、数据分析和竞争对手分析等。
3 数据分析
通过对调研数据的整理和分析，获取对市场的深度洞察，为决策提供依据。
常用调研工具
问卷调查
深度访谈
通过收集大量问卷数据，了解消 费者对产品和市场的看法和需求。
通过与消费者进行深入交流，挖 掘他们的真实想法和观点。
焦点小组讨论
竞争对手分析及SWOT分析
评估竞争对手的实力和策略，利用SWOT分析方法，为企业制定竞争策略提供参考。
市场营销策略与实践
基于市场调研和预测结果，制定差异化的市场营销策略，并进行实施和监测。
市场调研与预测在产品开发中的应用
通过调研和预测，了解消费者需求，优化产品设计和特性，提高产品市场适应性和竞争力。
根据研究目的、调研对象和可行性，选择合适的调研方法和工具，并结合定性和定量研究进行综合分析。
市场预测的基本概念
市场预测是通过分析市场趋势、历史数据和其他因素，预测未来市场情况和趋势的过程。
市场预测方法及应用
1
趋势分析
通过分析历史数据和市场趋势，预测未来的市场发展方向和趋势。
2
衡量指标
利用关键指标如市场规模、增长率和竞争情况等进行市场预测。
市场调研的基本概念
定义
市场调研是通过方法和工具收集、分析和解读市场相关数据的过程。
目的
了解市场环境、竞争对手和消费者需求，为决策提供基础数据支持。
方法
包括定性和定量研究，如问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论等。
市场调研的分类及方法
1 分类
根据目的和数据类型，可分为市场情况调研、产品调研、消费者调研等。
2 方法
常用的调研方法包括问卷调查、访谈调研、数据分析和竞争对手分析等。
3 数据分析
通过对调研数据的整理和分析，获取对市场的深度洞察，为决策提供依据。
常用调研工具
问卷调查
深度访谈
通过收集大量问卷数据，了解消 费者对产品和市场的看法和需求。
通过与消费者进行深入交流，挖 掘他们的真实想法和观点。
焦点小组讨论
竞争对手分析及SWOT分析
评估竞争对手的实力和策略，利用SWOT分析方法，为企业制定竞争策略提供参考。
市场营销策略与实践
基于市场调研和预测结果，制定差异化的市场营销策略，并进行实施和监测。
市场调研与预测在产品开发中的应用
通过调研和预测，了解消费者需求，优化产品设计和特性，提高产品市场适应性和竞争力。
根据研究目的、调研对象和可行性，选择合适的调研方法和工具，并结合定性和定量研究进行综合分析。
市场调查与预测演示课件.ppt
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市场微观环境调查
市场需求调查 消费者人口状况调查 消费者购买动机和行为调查 市场供给调查 市场营销活动调查
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政治环境调查
主要是了解对市场影响和制约的国 内外政治形势以及国家管理市场的有关 方针政策。
国家制度和政策
国家或地区之间的政治关系
政治和社会动乱
20
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第二节 市场调查内容
21
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市场调查的内容
提问：哪些因素应该作为市场调查的内容？
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市场调查的内容
市场宏观环境调查 市场微观环境调查
23
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市场宏观环境调查
政治环境调查 法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科技环境调查 地理和气候环境调查
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市场的功能
交换功能 价值实现功能 反馈功能 调节功能 服务功能
7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱiopop
市场的类型
按流通环节划分，分为批发市场、零售市场；
按消费者的年龄划分，分为婴儿市场、儿童市场、 青少年市场及中老年市场等；
按地域界限划分，分为国际市场、国内市场、城市 市场、农村市场、沿海市场和内地市场等；
包括综合性市场调查公司、咨询公司、广 告公司的调查部门等。 企业内部的调查机构
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2000年世界前10名市场研究公司
排名
公司
所属国家 营业额（万美元）
1 ACNielsen Corp.
美国
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经济环境调查
讨论：为什么说在经济环境调查中，应着重 把握一国(或地区)总的经济发展前景？
全套课件 市场调查与预测
每一阶段
狭义的市场调查
• 是从企业市场营销的角度把市场理解为商 品的销售对象，认为市场调查就是对顾客 进行的调查研究，是运用科学的方法和手 段收集顾客的购买行为、使用意见、购买 动机等有关市场情报，目的是通过分析研 究，以识别和定义市场机会和可能出现的 问题，制订和优化市场营销组合策略，以 便更好地满足顾客的需求。
因果关系调查两个关键点： 一是要搞清楚哪些变量是原因性因素即自变量，
哪些变量是结果性因素即因变量； 二是确定原因和结果，即自变量和因变量之间的
相互联系的具体情况。
返回
探测性调查、描述性调查和因果性调查的关系
目的 特征
方法
探测性调查
描述性调查
因果性调查
发现新想法和新见解
描述人群、市场、 确定因果关系 现象过程和行为等
• (9)调查时间进度表：规定调查项目开始的时间和完成期限，并 对各项工作的进度制订周密的计划，其目的是使整个调查工作 及时开展、按时完成。
• (10)调查经费预算：制订较为详细的工作项目费用计划， 以保证项目在可能的财力、人力和时间限制的要求下完成。
• (11)调查的组织计划：制订调查实施过程中的具体工作计 划，如各工作环节的人员配备与工作目标，调查的质量控 制措施，调查员的挑选与培训等。
• (12)其他有关事项：项目组成员介绍、公司介绍、过往研 究经验介绍等与项目有关的事项。
• (13)附件：如抽样方案的技术说明及细节说明，数据处理 方法、所用软件等方面的说明，产品概念测试时所需要测 试的产品概念及其解释等。
•
市场调查与预测
第二章 抽样调查
第二章 抽样调查
• 第一节 抽样调查概述 • 第二节 随机抽样 • 第三节 非随机抽样 • 第四节 抽样误差 • 第五节 样本容量的确定
狭义的市场调查
• 是从企业市场营销的角度把市场理解为商 品的销售对象，认为市场调查就是对顾客 进行的调查研究，是运用科学的方法和手 段收集顾客的购买行为、使用意见、购买 动机等有关市场情报，目的是通过分析研 究，以识别和定义市场机会和可能出现的 问题，制订和优化市场营销组合策略，以 便更好地满足顾客的需求。
因果关系调查两个关键点： 一是要搞清楚哪些变量是原因性因素即自变量，
哪些变量是结果性因素即因变量； 二是确定原因和结果，即自变量和因变量之间的
相互联系的具体情况。
返回
探测性调查、描述性调查和因果性调查的关系
目的 特征
方法
探测性调查
描述性调查
因果性调查
发现新想法和新见解
描述人群、市场、 确定因果关系 现象过程和行为等
• (9)调查时间进度表：规定调查项目开始的时间和完成期限，并 对各项工作的进度制订周密的计划，其目的是使整个调查工作 及时开展、按时完成。
• (10)调查经费预算：制订较为详细的工作项目费用计划， 以保证项目在可能的财力、人力和时间限制的要求下完成。
• (11)调查的组织计划：制订调查实施过程中的具体工作计 划，如各工作环节的人员配备与工作目标，调查的质量控 制措施，调查员的挑选与培训等。
• (12)其他有关事项：项目组成员介绍、公司介绍、过往研 究经验介绍等与项目有关的事项。
• (13)附件：如抽样方案的技术说明及细节说明，数据处理 方法、所用软件等方面的说明，产品概念测试时所需要测 试的产品概念及其解释等。
•
市场调查与预测
第二章 抽样调查
第二章 抽样调查
• 第一节 抽样调查概述 • 第二节 随机抽样 • 第三节 非随机抽样 • 第四节 抽样误差 • 第五节 样本容量的确定
《市场调查与预测》PPT课件
5.1.1 市场信息系统的内涵与特点
1．市场信息系统的内涵
科特勒认为：“营销信息系统是一个由人、机 器和程序组成的连结器和互有影响的机构，它收集 、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确 的信息，以用以营销决策者对他们的营销计划工作 的改进、执行和控制。
2．营销信息系统的特点
（1）系统性（2）连续性（3）高效性 （4）适应性（5）预测性
3．市场目前需求量的测量
(1)目前市场的总需求量
市场总需求是指在一定区域、一定时间内，以及一定的营 销环境和一定的营销费用水平下，消费者可能购买的商品总 量。市场总需求量是一个变量，它是一定营销条件的函数， 其公式为：
θ=nqP
式中 θ市场总需求量；
n在一定条件下，特定商品(市场)的购买者数量；
(3）设计适应使用者导向的报告系统
2．营销情报系统
企业内部报告系统向企业营销决策者提供的 是事件发生后的实际资料，而营销情报系统 提供的却是营销环境正在变动中的偶发事件 资料，前者为管理者提供的是结果数据，后 者为管理者提供正在发生的数据。所谓营销 情报系统乃是营销人员日常搜取的有关企业 外界的营销资料的一些来源或程序。
市场调查与预测
学习目标
熟悉营销信息管理系统内涵与特征 掌握营销信息系统的构成 熟悉市场营销调研的概念与类型 掌握市场调研的步骤与方法 掌握市场需求量的测量方法和市场预测方法
5.1 营销信息管理系统
市场信息对企业实现营销目标所产生的作用 已为绝大多数人所认识。然而，更重要的是 如何解决这样一个问题：企业对市场信息的 需求日益增加，而相当部分的企业又经常感 到自己获得的信息欠准确、过于分散、成本 太高、不及时等现象存在，这就需要有一个 营销信息管理系统来方便企业取得市场信息 和提高企业营销决策投入的能力。
《市场调研及预测》PPT课件
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14
观察方式可根据实施情况按下列五 种准则来选用
自我观察（观察员=观察对象）
1、观察员的参与程度
第三者观察（观察员=观察对象）
2、观察的可见性
公开观察 隐蔽观察 蒙蔽观察
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15
3、观察员的站位
定位观察员 参与观察
4、观察的真实性
实验室观察 现场观察
5、观察的有效范围
（可根据时间概念 来区分）
成本高，调查面 窄；对调查人员 要求高；
调查结果易受人 为因素影响；
回收率低，被调 有电话的才行；
查都可能误解问 不易取得被调查
卷，产生偏差， 者合作；不能问
不负责者还易产 复杂的，难以深
生误差
入，调查时间不
易太长
调查面窄，
费用比电话、 邮寄调查都高
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10
• 人员访问（入户访谈）：
• 拦截访谈：使用最为广泛的方式，常采用问卷 调查方式
• （面谈调查；邮寄调查；电话调查；留置调查等）
• 2、市场试验法（144页）
• 指在特定时间内向某一特定地区投放小批量新产 品或改进老产品，用收集到的资料进行预测。
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33
（二）、经验判断法
• 1、个人独立判断法（145页） • 指凭借个人的知识、经验和认识水平，对
所要预测事物的未来发展趋势作出推断。 • 它又包括相关推断法和对比类推法
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5.2.4、市场调研的步骤
• 1、确定问题和研究目标（130页） • 2、制订调研计划（132页） • 3、收集信息 • 4、分析信息 • 5、提出调查结论
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市场调查和预测PPT课件
3、因果关系调查（回答“为什么”的问题）
为了弄清有关市场现象的原因或结果而进行的调查 这种调查可分两类：1）由果探因 2）由因测果 （问题：举例说明）
三者比较：调查范围、调查内容
（二）市场调查的方法
实地调查
1.观察法（用于探测性调查） 特点：真实、可靠、直接、客观（店面转让？）
2.实验法（用于因果关系调查）
– ——[美]David A. Ricks，《企业经营失败案例分析》，中国标准出版 社、科文（香港）出版有限公司，2000年8月第1版。
的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？该如何问？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无
法准确记住） 您对我们的商品结构是否满意？（根据
什么评价？） 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？
3、问题顺序的设 计
--问题的安排要有逻辑性
-- 问题的安排应先易后难
--能引起被调查者兴趣的问题放在前 面
在宝洁公司的研发历史中还有过更加新奇的计划，如与垃圾回收企业合作，以考察本 公司产品在市场上的占有率。此外，还收集美国民主党与共和党的选民分别喜欢使用 的产品并加以比较。宝洁公司的目的只有一个：更好地了解消费者。
– ——《参考消息》，2006年4月10日，第4版。
资料
案例一 – 一个著名的跨国化纤生产企业赛拉尼斯(Celanese)公司在意大利西西里 买了一大块生长着桉树的土地，计划在那里建造一个纸浆加工厂，工厂 建成后用这些桉树作原料。在工厂建造起来并投入生产以后，公司才发 现当地的桉树太小了，供应量很有限，而且木材的质地也不适于生产的 需要。其结果是该公司不得不从别国进口纸浆，但由于成本太高工厂只 好停产，损失了550万美元。仅仅因为他们在建造工厂之前舍不得花一 点钱派一个专家去西西里考察一下桉树林的实际情况，该公司付出了昂 贵的代价。
为了弄清有关市场现象的原因或结果而进行的调查 这种调查可分两类：1）由果探因 2）由因测果 （问题：举例说明）
三者比较：调查范围、调查内容
（二）市场调查的方法
实地调查
1.观察法（用于探测性调查） 特点：真实、可靠、直接、客观（店面转让？）
2.实验法（用于因果关系调查）
– ——[美]David A. Ricks，《企业经营失败案例分析》，中国标准出版 社、科文（香港）出版有限公司，2000年8月第1版。
的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？该如何问？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无
法准确记住） 您对我们的商品结构是否满意？（根据
什么评价？） 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？
3、问题顺序的设 计
--问题的安排要有逻辑性
-- 问题的安排应先易后难
--能引起被调查者兴趣的问题放在前 面
在宝洁公司的研发历史中还有过更加新奇的计划，如与垃圾回收企业合作，以考察本 公司产品在市场上的占有率。此外，还收集美国民主党与共和党的选民分别喜欢使用 的产品并加以比较。宝洁公司的目的只有一个：更好地了解消费者。
– ——《参考消息》，2006年4月10日，第4版。
资料
案例一 – 一个著名的跨国化纤生产企业赛拉尼斯(Celanese)公司在意大利西西里 买了一大块生长着桉树的土地，计划在那里建造一个纸浆加工厂，工厂 建成后用这些桉树作原料。在工厂建造起来并投入生产以后，公司才发 现当地的桉树太小了，供应量很有限，而且木材的质地也不适于生产的 需要。其结果是该公司不得不从别国进口纸浆，但由于成本太高工厂只 好停产，损失了550万美元。仅仅因为他们在建造工厂之前舍不得花一 点钱派一个专家去西西里考察一下桉树林的实际情况，该公司付出了昂 贵的代价。
《市场调查与预测》课件
市场调查的目的和重要性
市场调查的目的是了解消费者需求、竞争对手的行为、市场趋势和机会，以 及产品或服务的定位和推广策略。它帮助企业了解市场的需求，减少风险， 提高销售和盈利能力。市场调查是一个持续进行的过程，确保企业与市场的 紧密联系。
市场调查的类型和方法
定性调查
通过访谈、焦点小组讨论 和观察等方法，深入了解 消费者的态度、偏好和行 为。
定量调查
通过问卷调查、统计分析 和数据挖掘等方法，收集 大量数据并进行定量分析。
市场观察
通过观察市场环境、竞争 对手和消费者行为等，获 得直接的市场信息。
市场预测的概念和作用
市场预测是根据过去的数据和现有的市场情况，对未来的市场趋势进行预测。 它帮助企业预测销售量、市场规模和竞争对手的行为，为资源分配和决策提 供依据。市场预测可以减少不确定性，指导企业制定长期发展战略。
《市场调查与预测》PPT 课件
欢迎您来参加我们的《市场调查与预测》PPT课件。在本课程中，我们将探 讨调查与预测的定义、目的和重要性，不同类型和方法，以及市场预测的概 念、作用、方法和工具。通过案例分析，我们将深入了解调查与预测的实际 应用。让我们开始吧！
调查与预测的定义
调查与预测是市场研究的重要组成部分，帮助企业了解市场的需求和趋势， 为决策提供基础数据和见解。调查是收集和分析信息的过程，而预测是根据 现有数据和趋势预测未来的市场走向。这两者的结合可以帮助企业制定有效 的营销策略和业务计划。
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案例一
通过市场调查，一家餐厅成功预测到 当地消费者对健康饮食的需求，并推 出了一系列低卡路里菜单。
案例三
通过统计预测，一家制药公司成功预 测到市场上某种药物的需求，并相应 增加生产。
总结和结论
市场调查与预测参考PPT
12
（五）动态相对指标=报告期指标数值/基期 指标数值*100%，
说明同类现象不同时间上的发展速度。纵 向对比。
例如：2007年我国国内生产总值（GDP）按 可比价格计算，是2006年的110.3%
13
（六）计划完成程度相对指标
计划完成程度相对指标基本公式 =实际完成数/计划任务数*100%
计划完成程度相对指标一般用百分数表示。 注意 公式中的子项和母项不得互换。
20
众数M0
众数是指总体中出现次数最多的标志值。 它是总体中最常遇到的标志值，是最普遍 最一般的标志值。
众数应用比较广泛。 前提是：必须要先进行统计分组，编制变
量数列。 根据单项式数列确定众数。只需通过观察
找出次数出现最多的那个标志值即可。
21
莎士比亚著作中的众数
几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚 写下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和 诗句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史 人物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时 候，没有人认为他是作家，死后，没有留下任 何私人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理 由怀疑作家威廉·莎士比亚可能另有其人。一 些著名的受过很好教育，而且有着丰富文献记 录的人被认为写下了这些经典作品，甚至包括 伊丽莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。
6
（一）结构相对指标=总体中部分数值/总体中 全部数值*100%， 用来分析总体的内部构成情况。
例如：2007年，我国2700多家重点企业集团 的增加值已占国内生产总值的21%以上
注意
同一个总体内，各组的结构相对指标之和为 100%或者1
7
德国著名经济学家恩格尔系数
生活水平
绝对贫困 勉强 小康 富裕 极富
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（五）动态相对指标=报告期指标数值/基期 指标数值*100%，
说明同类现象不同时间上的发展速度。纵 向对比。
例如：2007年我国国内生产总值（GDP）按 可比价格计算，是2006年的110.3%
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（六）计划完成程度相对指标
计划完成程度相对指标基本公式 =实际完成数/计划任务数*100%
计划完成程度相对指标一般用百分数表示。 注意 公式中的子项和母项不得互换。
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众数M0
众数是指总体中出现次数最多的标志值。 它是总体中最常遇到的标志值，是最普遍 最一般的标志值。
众数应用比较广泛。 前提是：必须要先进行统计分组，编制变
量数列。 根据单项式数列确定众数。只需通过观察
找出次数出现最多的那个标志值即可。
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莎士比亚著作中的众数
几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚 写下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和 诗句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史 人物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时 候，没有人认为他是作家，死后，没有留下任 何私人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理 由怀疑作家威廉·莎士比亚可能另有其人。一 些著名的受过很好教育，而且有着丰富文献记 录的人被认为写下了这些经典作品，甚至包括 伊丽莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。
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（一）结构相对指标=总体中部分数值/总体中 全部数值*100%， 用来分析总体的内部构成情况。
例如：2007年，我国2700多家重点企业集团 的增加值已占国内生产总值的21%以上
注意
同一个总体内，各组的结构相对指标之和为 100%或者1
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德国著名经济学家恩格尔系数
生活水平
绝对贫困 勉强 小康 富裕 极富
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《市场调查与预测》(邵光)212-3课件 第五章
试点的主要任务：1．检 验调查方案设计是否合理； 2．检验调查工作安排是否合理。
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二、调查方案的质量评价
调查方案设计是否体现了市场调查的目标。 调查方案设计是否科学、完整和使用方便。 调查方案是否具有可操作性。 调查方案是否可以提高调查质量和效果。
10
第二节
市场调查方 案的评价
过渡页 TRANSITION PAGE
第一节
市场调查方案 的制订
七、调查的进度表及有关经费预算开支表：
（一）编写市场调查的进度表。市场调查的进度表是调查活动进行的时间依据，也是提高工作效率、 控制调查成本的手段。在实际调查中，调查的进度根据调查范围的大小来确定。通常情况下，调查范围越 大，所花费的时间越长。
（二）经费开支预算。调查的费用包括：资料搜集费、复印费、问卷设计费、印刷费、实地调查劳务 费、数据输入、统计劳务费、计算机数据处理费、报告撰稿费、打印装订费和组织管理费等。
调查目标是对调查问题的具体说明。
只有确定了调查问题和调查目标，才能确定 调查的内容和方法。
4
第一节
市场调查方案 的制订
三、调查的内容：
调查内容是收集资料的依据，是为实现调 查目标服务的。调查人员可根据市场调查的目 标确定具体的调查内容。
一项市场调查可能包含多方面的内容，但 内容过多会增加调查的工作量和统计量。因此， 在列出调查的具体内容后，还要根据调查目标、 调查经费预算和调查人力资源等情况确定调查 的内容。
4．督导员
职责是对调查人员的调查情况进 行监督和管理；技术督导员的主要职 责是对调查人员的访问技巧进行指导， 协助实施主管负责调查中的质量控制 等。
2．研究人员
职责是拟定调查方案和数据处理 计划，进行抽样设计、问卷设计、数 据分析工作及撰写调查报告，此外还 负责向客户汇报调查结果、提供咨询 服务等。
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二、调查方案的质量评价
调查方案设计是否体现了市场调查的目标。 调查方案设计是否科学、完整和使用方便。 调查方案是否具有可操作性。 调查方案是否可以提高调查质量和效果。
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第二节
市场调查方 案的评价
过渡页 TRANSITION PAGE
第一节
市场调查方案 的制订
七、调查的进度表及有关经费预算开支表：
（一）编写市场调查的进度表。市场调查的进度表是调查活动进行的时间依据，也是提高工作效率、 控制调查成本的手段。在实际调查中，调查的进度根据调查范围的大小来确定。通常情况下，调查范围越 大，所花费的时间越长。
（二）经费开支预算。调查的费用包括：资料搜集费、复印费、问卷设计费、印刷费、实地调查劳务 费、数据输入、统计劳务费、计算机数据处理费、报告撰稿费、打印装订费和组织管理费等。
调查目标是对调查问题的具体说明。
只有确定了调查问题和调查目标，才能确定 调查的内容和方法。
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第一节
市场调查方案 的制订
三、调查的内容：
调查内容是收集资料的依据，是为实现调 查目标服务的。调查人员可根据市场调查的目 标确定具体的调查内容。
一项市场调查可能包含多方面的内容，但 内容过多会增加调查的工作量和统计量。因此， 在列出调查的具体内容后，还要根据调查目标、 调查经费预算和调查人力资源等情况确定调查 的内容。
4．督导员
职责是对调查人员的调查情况进 行监督和管理；技术督导员的主要职 责是对调查人员的访问技巧进行指导， 协助实施主管负责调查中的质量控制 等。
2．研究人员
职责是拟定调查方案和数据处理 计划，进行抽样设计、问卷设计、数 据分析工作及撰写调查报告，此外还 负责向客户汇报调查结果、提供咨询 服务等。