物业服务工作考核评分表
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案场物业服务考核评分表
3、考核人员：以所属公司负责人、营销副总（负责人）、相关部门负责人为主；
4、考核组成员与被考核人签字。
考核人：被考核人：
17
5.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（2分）
18
6.室内每个烟灰缸、垃圾桶上的烟蒂不超过3个。室内垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物不超过2/3处；（2分）
19
7.洗手间无杂物、无污渍、尿渍、粪便；小便池无尿渍；地面无烟头等杂物；洗手台面光亮、洁净，无积水；玻璃镜面洁净无污渍、无水客户到访后，客服员3分钟内送上饮品；客户离开后，3分钟内清理洽谈桌。（2分）
8
3、服装统一，保持服装整洁，佩戴工牌，淡妆上岗，礼貌用语、仪态举止得体（2分）
9
服务礼仪及用语（4分）
1.各岗位遇见客户须有迎送、有礼让；停车场岗、客服员、保洁员遇见客户有指引，且使用标准的指引手势，不得用手指、头部或物品为客户指示方向；（2分）
案场物业（售楼部和样板区）服务考核评分表
公司（项目）名称：考核时间年月日
序号
考核内容
考核标准
得分
扣分原因
1
基 础管理及要求
（20分）
人员配
备及管
理
（10分）
人员配备及管理规范、齐全，无人员缺减。
2
形象礼仪（5分）
着公司制服，佩戴统一款式的工牌，要求工衣整洁干净、合身、无皱褶；着黑色皮鞋，鞋面干净。
3
20
室外环境（10分）
1.地面清洁、无烟蒂等杂物，无积水。（1分）
21
2.服务设施不积灰、无污渍；（1分）
22
3.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（1分）
23
4.室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过3个；垃圾桶内垃圾物不超过2/3处；（2分）
4、考核组成员与被考核人签字。
考核人：被考核人：
17
5.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（2分）
18
6.室内每个烟灰缸、垃圾桶上的烟蒂不超过3个。室内垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物不超过2/3处；（2分）
19
7.洗手间无杂物、无污渍、尿渍、粪便；小便池无尿渍；地面无烟头等杂物；洗手台面光亮、洁净，无积水；玻璃镜面洁净无污渍、无水客户到访后，客服员3分钟内送上饮品；客户离开后，3分钟内清理洽谈桌。（2分）
8
3、服装统一，保持服装整洁，佩戴工牌，淡妆上岗，礼貌用语、仪态举止得体（2分）
9
服务礼仪及用语（4分）
1.各岗位遇见客户须有迎送、有礼让；停车场岗、客服员、保洁员遇见客户有指引，且使用标准的指引手势，不得用手指、头部或物品为客户指示方向；（2分）
案场物业（售楼部和样板区）服务考核评分表
公司（项目）名称：考核时间年月日
序号
考核内容
考核标准
得分
扣分原因
1
基 础管理及要求
（20分）
人员配
备及管
理
（10分）
人员配备及管理规范、齐全，无人员缺减。
2
形象礼仪（5分）
着公司制服，佩戴统一款式的工牌，要求工衣整洁干净、合身、无皱褶；着黑色皮鞋，鞋面干净。
3
20
室外环境（10分）
1.地面清洁、无烟蒂等杂物，无积水。（1分）
21
2.服务设施不积灰、无污渍；（1分）
22
3.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（1分）
23
4.室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过3个；垃圾桶内垃圾物不超过2/3处；（2分）
物业服务工作考核评分表模板
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分
物业公司员工考核评分表
物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
物业服务企业考核标准打分表范本
基础管理1(14分) 1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度(含突发事件应急预案) ，明确岗位职责，建立考核制度。
2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣分。
缺公示一项扣分。
未在恰当场所公示的，缺一处扣 1 分。
不传达或者不召开会议学习、无的文件精神。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
7、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话)完善，可随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会允许。
会议记录的扣 2 分。
经抽查有一人次不能基本知道的扣分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 1 分。
未建立的扣 3 分;不齐全或者不完善的扣 2 分。
未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会允许的扣 2 分。
与业主关系2(10分) 9、在小区内或者物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。
1、对待业主有良好的服务态度。
2、设立小区服务电话，接受业主或者使用人保修、求助、建议、问询、质询、投诉等。
有值班记录台帐(要有来电时间、事由、回复或者转办情况记录)。
未在主入口适当位置公示的扣 3 分;公示缺一项扣分。
缺一处扣分。
发现一人不符合扣分；未设桌牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。
物业服务质量考核表
19
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
物业服务工作考核评分表模板
检查消防、电梯、用电等安全设施设备的年检情况并抽查文件 总分25分 （其中某一项未 达到要求，一票 否决扣25分） 检查月安全检查记录和影像资料
13、对安全隐患进行跟踪，留有跟踪资料和详实记录文件。
检查安全隐患跟踪情况
14 、对租赁单位擅自使用超范围的大功率用电设备，发现即收缴处理，并对租赁单位下达书面告知 并签收；对检查过程形成书面报告，留下检查过程影音资料备查。
36、有专职的清洁人员和明确的责任范围划分，实行标准化保洁，有清洁人员责任划分表并备查。
2
37 、房屋公共区域要保持清洁。无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台公共玻璃窗 等要整洁干净及无杂物堆放。
2
38、公共设施无蛛网浮尘，区内无乱挂乱晒。
2
环境卫生管理 （20）
39、公共场所、绿化带等目视范围无散落垃圾，
检查灭火器、消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查
检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查
检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查
检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查
检查安全标识、应急照明、防火门巡查记录，及疏散通道堵塞日巡 查记录并现场抽查
检查故障跟踪记录，抽查现场情况
检查危及安全的隐患点排查记录抽查警示情况
2
Байду номын сангаас
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
41、无违章饲养家禽家畜。
1
42、建筑装修垃圾要袋装化，并集中存放至指定地点，按双方约定方式及时清运。
2
43、绿化完好，绿地、灌丛、花丛损坏不超过3平米，树木死亡不超过3株。
2
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。
物业综合考核标准及评分表
物业综合考核标准及评分表
项目：年月日
四、消防系统
五、电梯系
统
项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺每发现一处不符合扣0.2分
二、清洁卫生管理
四、绿化管理花草树木修剪整齐美观、无
病虫害、无折损、无死苗现
象
绿地、草坪无人为破坏、践
踏现象，无大面积黄土裸露
现象
每发现一处不符合扣
0.2分
每发现一处不符合扣
0.2分
绿化带上无晾晒衣物现象
每发现一处不符合扣
0.2分
定期检查小区绿化状况，有
监督检查记录，并按规定定
期向公司反馈分包方服务情
记录每发现一处不符合
扣0.2分，未及时反馈
信息一次扣0.5分
考核评议得分:
物业总监：品质部：项目经理：。
物业服务标准考核评分表
8.50
2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次；
3、加强对小区的巡逻，保安人员每隔两个小时到重点区域巡逻一次（重点区域参见合同附表巡视示意图）；门岗、监控中心、巡逻、交接班需保留完好原始登记；发现案情事故不可隐瞒不报、不公布；对小区违法黄、赌、毒，违规违章乱搭建、乱堆放物品，及占用消防通道行为必须依法予以制止、举报；
4.00
2、 草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上，基本无杂草；
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木根据特有习性进行修剪（树冠完整，花、灌木开花结果，各种植被生长良好，无枯枝、缺枝；）
4、消杀
詹冰茹
5
1、不使用国家禁用消杀药品，消杀前及时发放通知；
4.38
2、按要求定期进行消杀；消杀记录（投放位置、使用药剂及药量、投放时间、回收时间、回收药品处理方式等）清晰、完整、真实、可追溯
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
郝丽清
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.50
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
7.50
11、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
12、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
13、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
9、公共秩序
黄东海
10
2、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次；
3、加强对小区的巡逻，保安人员每隔两个小时到重点区域巡逻一次（重点区域参见合同附表巡视示意图）；门岗、监控中心、巡逻、交接班需保留完好原始登记；发现案情事故不可隐瞒不报、不公布；对小区违法黄、赌、毒，违规违章乱搭建、乱堆放物品，及占用消防通道行为必须依法予以制止、举报；
4.00
2、 草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上，基本无杂草；
3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木根据特有习性进行修剪（树冠完整，花、灌木开花结果，各种植被生长良好，无枯枝、缺枝；）
4、消杀
詹冰茹
5
1、不使用国家禁用消杀药品，消杀前及时发放通知；
4.38
2、按要求定期进行消杀；消杀记录（投放位置、使用药剂及药量、投放时间、回收时间、回收药品处理方式等）清晰、完整、真实、可追溯
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
郝丽清
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.50
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
7.50
11、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
12、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
13、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
9、公共秩序
黄东海
10
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6、每天巡查安全标识、应急照明、防火门、疏散通道等，有故障立即书面通知相关单位，有堵塞疏 散通道情况立即疏通并书面记录处理过程。
7、对日、周、月等周期性巡查或临时发现的故障书面通知相关单位后，书面委派专人跟踪故障修复 情况限期处理完毕，并记录跟踪过程，相关人员签字并确认。
8、每周专题会议研判现场危及人身安全处，做好专题纪要，按照会议精神设置明显标志并采取相应 的防范措施，如围挡、锥形桶、警示线等标识设备进行警示。
65、抓服务，抓规范，物业公司内部每月定期组织服务工作会议，有会议记录。
1
★符合1.0 ★未按期组织内部会议开展内部培训不得分
66、物业人员要服从甲方工作人员的管理和监督。
1
★符合1.0 ★不服从管理不得分
督办事宜 （4）
67、突发事件处理 68、业主委派的其他工作任务
2
★符合2.0。 ★未完成不得分
59、主出入口应当公示物业项目服务负责人、物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话； 公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。
1
★符合1.0 ★未上墙公示不得分
规范管理
（16）
60、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
26、机动车停放在明确标识的指定区域
2
★符合2.0 ★机动车乱停乱放不处理不得分，无明显机动车停放区标识不得分
27、每日巡查租户店招或铭牌或擅自张挂宣传栏、宣传标语等，有巡查记录
经营秩序管理 （20）
28、建立秩序管理机制和紧急事件处理预案措施（公示）,相关管理人员熟悉流程。
29、建立流动摊贩外来商贩管理巡查机制，有巡查记录。
36、有专职的清洁人员和明确的责任范围划分，实行标准化保洁，有清洁人员责任划分表并备查。
2
★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分
37、房屋公共区域要保持清洁。无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台公共玻璃窗 等要整洁干净及无杂物堆放。
2
★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分
2
★符合2.0。 ★未完成不得分
汇总得分
评分人签字
2
★符合2.0 ★无处罚措施行为，无相关过程记录和报告不得分
34、环卫设施设备完善；商业、生活公共区域应设有多处垃圾桶，垃圾做到日产日清。
2
★符合2.0 ★环卫设施设备不完善，垃圾未日产日清不得分
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分
38、公共设施无蛛网浮尘，区内无乱挂乱晒。
2
★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分
环境卫生管理 （20）
39、公共场所、绿化带等目视范围无散落垃圾，
2
★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分
47、配合和监督外委专业设施设备维保单位的定期维保工作，有相关监督检查和维保结果记录。
2
★符合2.0 ★无相关记录不得分
★符合2.0
48、项目有租户装修的情况每日监督租户的房屋装饰情况，对监督检查过程有记录。同时对项目已 投入经营的租户每周检查租户内部有无擅自拆改房屋的情况，并记录。
2
★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无
2
★未建立机制，无巡查记录不得分，发现外来商贩拾荒人员等不得
分
★符合3.0
2
★发现不文明行为不制止无日常检查记录不得分，无处罚记录不得
分
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分
32、对当即发生超范围经营的行为立即采取制止措施，形成书面记录
2
★符合2.0 ★无制止行为，无相关记录不得分
33、对已发生的超范围经营且拒不整改的行为采取处罚等有效措施，并形成书面报告
检查岗位持证情况，抽查人员熟悉情况
23、建立非机动车辆管理制度（公示），有巡查记录。 24、非机动车停放在明确标识指定区域 25、建立机动车辆管理制度（公示），有巡查记录
1
★符合3.0 ★未建立制度无巡查记录不得分
★符合2.0
2
★非机动车乱停乱放不处理不得分，无明显非机动车停放区标识不
得分
1
★符合3.0 ★未建立制度无巡查记录不得分
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查安全隐患跟踪情况 检查超范围的大功率用电设备收缴记录 检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
平均分
17、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。
56、工作时间物业服务人员不能擅离岗位、脱岗、串岗
2
★符合2.0 ★发现脱岗串岗不得分
57、建立健全各项服务制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（相关制度上 墙）。
1
★符合1.0 ★制度和职责未上墙公示不得分
58、建立维修业务受理办公室或窗口，并建立好台账，台账记录完整。
1
★符合1.0 ★未设立服务窗口，未建立台账或台账记录不全不得分
1
★有满意度调查且满意度达合格以上1.0 ★未作满意度调查或调查满意度不合格不得分
63、抓好服务人员的业务知识和法律、法规学习，每月举办业务培训班，有签到培训记录及影像记 录。
1
★符合1.0 ★未组织培训不得分
64、建立考核奖惩制度并在内部上墙公示，并按规执行并留存记录备查。
1
★符合1.0 ★未公示上墙或未按规执行并记录不得分。
★符合2.0
2
★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得
分
51、每日检查供电设备，配电室服务符合规定；制定停电及事故处理方案并上墙，人员要求熟练掌 握处理流程。
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分
52、每月检查二级配电设备，并记录。
1
★符合1.0 ★无检查记录不得分
房屋及设施设备管
检查记录不得分
理（15）
49、排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。落水管、化粪池损坏，应向经开公司及时报修处理， 二日内修复，并留存过程记录文件。
2
★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分
50、每日检查供水设备；制定停水及事故处理方案并上墙，人员要求熟练掌握处理流程。
53、物业服务企业的服务人员和专业技术人员持相关证件上岗。
1
★符合1.0 ★无证上岗不得分
54、物业服务人员统一着装，佩带胸牌及工作证等标志。
1
★符合1.0 ★发现不符要求不得分；
55、物业服务人员统一语言文明,服务规范，作风严谨.工作时间不抽烟、不喝酒。
1
★符合1.0 ★发现不文明语言，抽烟或喝酒不得分
18、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核）
19、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
3、每天巡查消防报警系统填写巡查记录，发现误报火警或故障等应立即时处理，故障问题立即书面 报告相关单位。
4、每天巡查消防水泵等消防水系统，填写巡查记录，发现漏水、水压不足故障填写故障记录，同时 书面报告相关单位。
5、每天巡查电梯运行状况，发现不正常运行问题或零配件故障及时书面通知维保单位修复，并做好 记录。
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况 检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况 检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况 检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
22、安全管理岗位持证上岗，消防控制室熟练操作消防控制设备、监控岗人员熟练操作监控系统设 备、高低压电工岗位人员熟练操作高低压设备。
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。
1
★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分
45、每周检查项目的房屋完好，配套的灯具、门、窗、地面、室外招牌、广告牌等室内外设施设备 完好，有检查记录。
2
★符合2.0 ★发现不符不得分
46、发生的公用设备维修按规定要求有维修过程和维修方案记录。
பைடு நூலகம்
2
★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分
30、每日巡查商户乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画，垃圾乱倒的不文明行为，有巡查记录。
31、每日巡查商户超范围经营行为，有日常巡查记录
2
★符合2.0 ★有违规行为未制止，不得分，无巡查记录不得分
★符合3.0
2
★未建立机制，对项目经营秩序发生事件未上报或未及时处理不得
分 ，人员不熟悉流程不得分
★符合2.0
1
★符合1.0 ★未及时处理服务报修、求助、建议、问询、质疑不得分
61、建立健全考勤制度，所有工作人员指纹打卡考勤。做好打卡报表的统计工作并每月向经开公司 报备
2
★符合2.0 ★未建立考勤制度、或未按要求打卡考勤及未向经开公司报备不得 分
62、每月以抽签形式进行满意度调查，需租户签名。（不少于20%租户）
7、对日、周、月等周期性巡查或临时发现的故障书面通知相关单位后，书面委派专人跟踪故障修复 情况限期处理完毕，并记录跟踪过程，相关人员签字并确认。
8、每周专题会议研判现场危及人身安全处，做好专题纪要，按照会议精神设置明显标志并采取相应 的防范措施，如围挡、锥形桶、警示线等标识设备进行警示。
65、抓服务，抓规范，物业公司内部每月定期组织服务工作会议，有会议记录。
1
★符合1.0 ★未按期组织内部会议开展内部培训不得分
66、物业人员要服从甲方工作人员的管理和监督。
1
★符合1.0 ★不服从管理不得分
督办事宜 （4）
67、突发事件处理 68、业主委派的其他工作任务
2
★符合2.0。 ★未完成不得分
59、主出入口应当公示物业项目服务负责人、物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话； 公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。
1
★符合1.0 ★未上墙公示不得分
规范管理
（16）
60、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
26、机动车停放在明确标识的指定区域
2
★符合2.0 ★机动车乱停乱放不处理不得分，无明显机动车停放区标识不得分
27、每日巡查租户店招或铭牌或擅自张挂宣传栏、宣传标语等，有巡查记录
经营秩序管理 （20）
28、建立秩序管理机制和紧急事件处理预案措施（公示）,相关管理人员熟悉流程。
29、建立流动摊贩外来商贩管理巡查机制，有巡查记录。
36、有专职的清洁人员和明确的责任范围划分，实行标准化保洁，有清洁人员责任划分表并备查。
2
★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分
37、房屋公共区域要保持清洁。无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台公共玻璃窗 等要整洁干净及无杂物堆放。
2
★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分
2
★符合2.0。 ★未完成不得分
汇总得分
评分人签字
2
★符合2.0 ★无处罚措施行为，无相关过程记录和报告不得分
34、环卫设施设备完善；商业、生活公共区域应设有多处垃圾桶，垃圾做到日产日清。
2
★符合2.0 ★环卫设施设备不完善，垃圾未日产日清不得分
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分
38、公共设施无蛛网浮尘，区内无乱挂乱晒。
2
★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分
环境卫生管理 （20）
39、公共场所、绿化带等目视范围无散落垃圾，
2
★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分
47、配合和监督外委专业设施设备维保单位的定期维保工作，有相关监督检查和维保结果记录。
2
★符合2.0 ★无相关记录不得分
★符合2.0
48、项目有租户装修的情况每日监督租户的房屋装饰情况，对监督检查过程有记录。同时对项目已 投入经营的租户每周检查租户内部有无擅自拆改房屋的情况，并记录。
2
★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无
2
★未建立机制，无巡查记录不得分，发现外来商贩拾荒人员等不得
分
★符合3.0
2
★发现不文明行为不制止无日常检查记录不得分，无处罚记录不得
分
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分
32、对当即发生超范围经营的行为立即采取制止措施，形成书面记录
2
★符合2.0 ★无制止行为，无相关记录不得分
33、对已发生的超范围经营且拒不整改的行为采取处罚等有效措施，并形成书面报告
检查岗位持证情况，抽查人员熟悉情况
23、建立非机动车辆管理制度（公示），有巡查记录。 24、非机动车停放在明确标识指定区域 25、建立机动车辆管理制度（公示），有巡查记录
1
★符合3.0 ★未建立制度无巡查记录不得分
★符合2.0
2
★非机动车乱停乱放不处理不得分，无明显非机动车停放区标识不
得分
1
★符合3.0 ★未建立制度无巡查记录不得分
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查安全隐患跟踪情况 检查超范围的大功率用电设备收缴记录 检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
平均分
17、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。
56、工作时间物业服务人员不能擅离岗位、脱岗、串岗
2
★符合2.0 ★发现脱岗串岗不得分
57、建立健全各项服务制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（相关制度上 墙）。
1
★符合1.0 ★制度和职责未上墙公示不得分
58、建立维修业务受理办公室或窗口，并建立好台账，台账记录完整。
1
★符合1.0 ★未设立服务窗口，未建立台账或台账记录不全不得分
1
★有满意度调查且满意度达合格以上1.0 ★未作满意度调查或调查满意度不合格不得分
63、抓好服务人员的业务知识和法律、法规学习，每月举办业务培训班，有签到培训记录及影像记 录。
1
★符合1.0 ★未组织培训不得分
64、建立考核奖惩制度并在内部上墙公示，并按规执行并留存记录备查。
1
★符合1.0 ★未公示上墙或未按规执行并记录不得分。
★符合2.0
2
★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得
分
51、每日检查供电设备，配电室服务符合规定；制定停电及事故处理方案并上墙，人员要求熟练掌 握处理流程。
2
★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分
52、每月检查二级配电设备，并记录。
1
★符合1.0 ★无检查记录不得分
房屋及设施设备管
检查记录不得分
理（15）
49、排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。落水管、化粪池损坏，应向经开公司及时报修处理， 二日内修复，并留存过程记录文件。
2
★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分
50、每日检查供水设备；制定停水及事故处理方案并上墙，人员要求熟练掌握处理流程。
53、物业服务企业的服务人员和专业技术人员持相关证件上岗。
1
★符合1.0 ★无证上岗不得分
54、物业服务人员统一着装，佩带胸牌及工作证等标志。
1
★符合1.0 ★发现不符要求不得分；
55、物业服务人员统一语言文明,服务规范，作风严谨.工作时间不抽烟、不喝酒。
1
★符合1.0 ★发现不文明语言，抽烟或喝酒不得分
18、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核）
19、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
3、每天巡查消防报警系统填写巡查记录，发现误报火警或故障等应立即时处理，故障问题立即书面 报告相关单位。
4、每天巡查消防水泵等消防水系统，填写巡查记录，发现漏水、水压不足故障填写故障记录，同时 书面报告相关单位。
5、每天巡查电梯运行状况，发现不正常运行问题或零配件故障及时书面通知维保单位修复，并做好 记录。
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况 检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况 检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况 检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
22、安全管理岗位持证上岗，消防控制室熟练操作消防控制设备、监控岗人员熟练操作监控系统设 备、高低压电工岗位人员熟练操作高低压设备。
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。
1
★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分
45、每周检查项目的房屋完好，配套的灯具、门、窗、地面、室外招牌、广告牌等室内外设施设备 完好，有检查记录。
2
★符合2.0 ★发现不符不得分
46、发生的公用设备维修按规定要求有维修过程和维修方案记录。
பைடு நூலகம்
2
★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分
30、每日巡查商户乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画，垃圾乱倒的不文明行为，有巡查记录。
31、每日巡查商户超范围经营行为，有日常巡查记录
2
★符合2.0 ★有违规行为未制止，不得分，无巡查记录不得分
★符合3.0
2
★未建立机制，对项目经营秩序发生事件未上报或未及时处理不得
分 ，人员不熟悉流程不得分
★符合2.0
1
★符合1.0 ★未及时处理服务报修、求助、建议、问询、质疑不得分
61、建立健全考勤制度，所有工作人员指纹打卡考勤。做好打卡报表的统计工作并每月向经开公司 报备
2
★符合2.0 ★未建立考勤制度、或未按要求打卡考勤及未向经开公司报备不得 分
62、每月以抽签形式进行满意度调查，需租户签名。（不少于20%租户）