客户流失原因与挽回的策略定稿版
企业流失客户挽回方案
企业流失客户挽回方案背景：对于任何企业来说，客户都是极其重要的资源。
然而，有时由于种种原因客户会流失，比如服务不好、价格过高、竞争者的优惠等因素。
对于企业来说，流失的客户不仅会损失营收和利润，还会影响品牌形象和忠诚度。
因此，如何挽回流失的客户，成为了企业营销和经营管理的关键之一。
流失客户挽回的策略：制定挽回计划：首先，应该明确流失客户的原因，然后针对不同的原因，制定相应的挽回计划。
比如，如果是由于竞争者的优惠引起流失，那么企业应该重新评估产品的价格优劣势，以优惠的价格回收客户；如果是由于服务不好导致流失，那么企业应该加强对客户服务的重视，改善服务体验。
掌握流失客户的信息：企业应该搜集流失客户的信息，包括姓名、电话、邮箱等，并建立流失客户的信息数据库，以更好地掌握客户的需求和意愿。
此外，企业应该及时跟进流失客户的情况，建立良好的沟通渠道。
提供优惠政策：对于流失客户，企业应该针对其情况提供相应的优惠政策，引导客户回归。
比如，可以给予产品折扣、赠品、礼品卡等优惠活动，提高客户的购买意愿。
个性化服务：企业应该建立客户档案，了解客户的消费习惯、购买喜好等信息，并根据客户的需求提供个性化的客户服务。
个性化服务包括个性化的推广内容、定制化的服务和践行个性化的解决方案等，大大提升客户服务的质量。
增加客户参与度：企业应该加强与流失客户的交流和沟通，让客户感受到企业真诚的关怀和关注。
比如，可以邀请客户参加企业的活动、调查问卷、消费评价等，提升客户参与度，建立客户忠诚度。
挽回流失客户的意义：流失客户的挽回，可以帮助企业挽回营收，提高市场占有率，同时也可以加强企业品牌形象和客户忠诚度。
而且，流失客户的反馈信息可以帮助企业改善产品和服务，提高企业的竞争力和盈利能力。
结论：企业应该加强对流失客户的挽回，制定相应的挽回计划，建立流失客户的信息数据库，提供优惠政策，实施个性化服务和增加客户参与度，以提高客户忠诚度和企业盈利能力。
客户流失原因分析报告制定挽留策略
客户流失原因分析报告制定挽留策略一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，客户流失是每个企业都面临的问题。
客户流失不仅会影响企业的盈利能力，还会削弱企业的竞争力。
因此，对于客户流失的原因进行深入分析，并制定有效的挽留策略，是每个企业都必须重视和解决的问题。
本报告旨在对客户流失的原因进行分析，并提出相应的挽留策略，以帮助企业降低客户流失率，增加客户忠诚度。
二、客户流失原因分析1.产品或服务质量问题客户流失的一个主要原因是产品或服务质量问题。
如果企业无法提供高质量的产品或服务，客户就会转向竞争对手。
质量问题可能包括产品故障、迟交货、差劲的客户服务等。
2.价格竞争另一个导致客户流失的原因是价格竞争。
如果企业在市场上没有竞争力的价格策略，客户可能会寻找更具竞争力的替代品。
降价可能会吸引新客户，但对于老客户来说，他们可能认为自己没有得到公平的待遇，从而转向其他供应商。
3.缺乏关怀和沟通企业缺乏对客户的关怀和沟通也是导致客户流失的原因之一。
客户不仅需要良好的产品或服务，还需要感受到企业的关心和重视。
如果企业对客户的需求和反馈缺乏关注，或者沟通不畅，客户可能会感到被忽视而选择离开。
4.竞争对手的挑战竞争对手的挑战是导致客户流失的另一个重要原因。
如果竞争对手能够提供更好的产品、更好的价格和更好的服务，客户很可能会转投竞争对手。
因此，企业需要密切关注竞争对手的动态，并及时做出相应的调整和改进。
三、制定挽留策略1.提升产品或服务质量为了避免因产品或服务质量问题而失去客户，企业应该持续改进产品或服务，确保其质量达到或超过客户的期望。
同时，建立质量控制体系，提高产品或服务的一致性和可靠性，以增加客户的满意度和忠诚度。
2.优化价格策略企业需要根据市场需求和竞争对手的定价策略来制定合理的价格策略。
除了考虑产品成本和盈利能力外，还应该考虑客户的付费意愿和价值认知。
同时，企业可以通过提供附加值服务或特殊优惠来增加客户的认同感和忠诚度。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案背景对于大多数企业来说，客户的流失是一个非常严峻而且普遍的问题。
客户流失的原因很多，例如产品质量不佳、客户服务不到位、价格过高等等。
如果企业不能有效解决这些问题，将会导致公司业绩下滑，进而影响企业生存与发展。
针对客户流失的问题，企业需要采取一些措施来挽回客户，保护客户资源。
本文将介绍一些流失客户挽回方案。
方案一：了解客户的问题与需求了解客户的问题和需求是解决客户流失的第一步。
企业应该主动向流失客户了解他们的问题和需求，体现出对客户的尊重和关心。
企业可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通，了解客户的问题和需求，并采取相应的措施。
通过了解客户的问题和需求，企业可以制定相应的挽回计划，从而让客户重新信任并回归企业。
方案二：提供个性化的服务客户的需求是多种多样的，企业需要根据客户的需求提供个性化的服务。
通过提供个性化的服务，企业能够吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度。
企业应该在客户接触、购买、售后等环节提供个性化的服务，例如购买时提供个性化的优惠、为客户定制专属服务等等。
通过个性化的服务，企业可以增强客户的黏性，从而减少客户的流失。
方案三：借助互联网化平台互联网已经成为了各个行业的风向标，企业应该借助互联网化平台来解决客户流失问题。
通过建立企业官网、在线客服、社交媒体等平台，企业可以方便地与客户进行沟通和互动。
此外，企业可以利用互联网化平台来进行市场调研，从而为客户提供更好的服务和产品。
通过借助互联网化平台，企业能够迅速地获取客户反馈，并提供及时的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
方案四：提供优惠和奖励计划客户在购买产品或者使用服务时，都希望能够获得一些实惠的优惠和奖励。
因此，企业可以通过提供优惠和奖励计划来挽回流失客户。
例如，给予优惠券、积分兑换、送小礼品等方式来回馈客户。
通过提供优惠和奖励计划，企业可以增强客户的购买意愿，提高客户的忠诚度。
方案五：通过客户关怀进行挽回客户关怀是企业与客户之间建立良好关系的重要一环。
客户流失原因和处理
客户流失原因和处理方法在任何一家企业中，保持老客户群的忠诚度和吸引新客户是非常重要的事情。
因为客户流失对企业的影响是非常大的，不仅将失去老客户的业务，还会因为口碑问题而失去更多的潜在客户。
那么，客户流失的原因是什么？如何处理这一问题呢？一、客户流失的原因1.产品质量问题一款品质低劣的产品不仅会让客户产生不满意的情绪，同时也会使得竞争对手的产品更容易获得市场份额。
2.客户服务不周在很多行业中，客户服务对于企业的重要性几乎不用赘述。
因为客户与企业的接触大多是通过客服人员、销售代表等职业人士来实现的。
客户接触到的每个环节，都能直接反映出企业的形象，因此，一旦在客户服务方面出现失误或忽视，对于企业的声誉及品牌形象都造成严重的影响。
3.价格过高在市场竞争日趋激烈的情况下，不断调整价格常常成为了企业的手段。
然而，当价格过高时，客户就会考虑去其他更具备竞争优势的企业。
这也是很多企业需要警惕的问题。
4.竞争力不足在市场中面对竞争，企业必须保持自身的竞争力，以确保自身的竞争优势。
如果企业无法与市场上的竞争对手进行有效的竞争，就会失去客户。
5.产品滞销产品滞销往往是企业面临的普遍问题。
如果企业的产品不能吸引足够的客户，就难以保持业务规模和稳定的现金流。
二、如何处理客户流失1. 建立高效的反馈机制企业的客户流失，很大程度上与企业的运作机制有关。
建立有效的反馈机制，可以让企业及时了解客户对产品和服务的反馈，从而及时识别问题，为客户提供满意的解决方案。
2. 整合资源在处理客户流失问题时，企业需要整合资源，寻找问题的根源，并采取针对性的解决方案。
例如，如果出现产品质量问题，则可能需要改进产品设计或增加生产过程检验等方式为客户提供更高质量的产品。
3. 建立客户沟通平台客户流失往往是由于企业在服务、产品或价格等方面出现问题造成的。
如果能建立一个反馈机制或客户沟通平台，可以帮助企业发现客户对产品和服务的不满意，从而及时进行调整。
企业流失客户挽回方案
企业流失客户挽回方案1. 概要对于一个企业来说，客户是最宝贵的财富，同时也是企业生存发展的重要因素。
然而，有时客户会因为各种原因离开企业，也就是流失客户。
因此，企业需要制定相应的流失客户挽回方案，保持客户满意度，确保客户留存，保障企业的长期发展。
2. 流失原因分析企业需要了解客户流失的原因，从而制定相应的方案来挽回客户。
以下是一些可能导致客户流失的原因：•产品或服务不符合客户期望。
•客户未能得到企业的足够关注和服务。
•企业的价格策略不合理。
•竞争者推出了更好的产品或服务。
3. 挽回方案3.1 确定客户价值企业需要确定每个客户的价值，了解其消费习惯和偏好，并根据客户的情况、重要性和可能性来制定挽回计划。
对于较为重要的客户，可以采用更加主动的方式进行挽回。
3.2 建立联系企业可以采用多种方式联系客户，比如电话、邮件、微信等，介绍企业新的产品、促销活动、以及解决客户问题等，让客户感受到企业的关注和重视。
3.3 提供优惠和服务针对流失客户，企业可以提供优惠和特殊的服务，比如折扣、礼品、免费试用等。
同时，企业也需要加快解决客户问题的速度和质量，提高客户的满意度。
3.4 重新定位产品或服务如果客户流失的原因是因为产品或服务不符合期望，企业需要重新定位其产品或服务，以满足客户的需求。
企业可以通过调查研究、市场分析等方式，了解消费者的需要和偏好，定位更适合客户的产品或服务。
3.5 培养客户关系企业可以通过定期发送电子邮件、微信等方式，保持对客户的关注和联系。
同时，企业也可以邀请客户参加企业的活动和会议等，加深企业与客户之间的联系和感情。
4. 总结客户流失是企业常见的问题，对于企业而言，挽回客户比获得新客户要容易得多，因此企业需要制定相应的方案来挽回客户。
挽回客户的主要思路是：确定客户价值、建立联系、提供优惠和服务、重新定位产品或服务、培养客户关系等。
同时，企业也需要根据自身的情况和实际情况进行调整，寻找最适合的挽回客户方案。
企业流失客户挽回方案
企业流失客户挽回方案随着市场竞争的加剧，企业间的竞争也越来越激烈。
尤其是对于服务类企业而言，客户的满意度和忠诚度至关重要。
然而，客户流失也是不可避免的现象，如何有效地挽回流失客户，成为了企业必须解决的问题。
本文将提出一些企业流失客户挽回方案，希望能够给企业提供一些思路和帮助。
了解流失客户原因在制定挽回计划之前，首先要了解流失客户的原因。
根据统计数据，导致客户流失的主要原因有以下几点：1.服务质量低下导致客户不满意；2.价格过高导致客户流失；3.竞争对手的产品/服务更具有吸引力；4.没有得到足够的关注和支持，感觉到企业不重视客户体验等。
5.其他各种原因，如客户迁移、转型等。
了解这些原因后，企业可以针对性地制定挽回计划。
制定挽回计划企业在制定挽回计划时需要根据不同的客户流失原因进行不同的计划制定。
下面是几种常见的挽回计划：服务质量低下导致客户不满意如果客户流失是由于服务质量低下导致的，企业需要先解决服务质量问题。
可以根据客户的反馈意见，制定服务升级计划，提高服务质量。
同时，可针对性地推出优惠政策，积极跟进客户反馈，让客户感受到企业的态度和诚意。
价格过高导致客户流失如果客户流失是因为价格因素，企业可以考虑给流失客户推出价格优惠政策，或者推出产品组合包等，以吸引客户回流。
同时，也可以关注竞争对手的价格情况，如果是因为竞争对手的价格更低才流失的客户，企业也可以考虑调整自己的价格策略。
竞争对手的产品/服务更具有吸引力如果流失客户转向竞争对手的产品/服务，那么企业需要了解竞争对手的产品和服务，找出竞争对手的有利之处并加以改进自己的产品和服务。
同时，还需要积极与客户沟通，了解客户的需求，从而提供更符合客户需求的产品或服务。
另外，为了吸引回流客户，企业可以制定相应的奖励政策，例如积分返还、满意度调查等。
没有得到足够的关注和支持，感觉到企业不重视客户体验等如果客户流失是由于没有得到足够的关注和支持，感觉到企业不重视客户体验等原因，那么企业需要加强客户关系管理，提升客户服务水平。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案1. 概述流失客户是指那些曾经购买过我们产品或服务，但之后停止购买或使用的客户。
流失客户挽回是一项非常重要的工作，因为客户流失对企业的影响和损失往往大于新客户的获取。
因此，了解流失客户的原因，掌握有效的挽回方案，可以帮助企业降低客户流失率，提升客户满意度和忠诚度。
2. 流失原因分析了解客户流失的原因是制定挽回方案的关键，以下是一些常见的流失原因：•竞争对手的优势产品或服务：客户在竞争激烈的市场中往往更愿意购买更好、更便宜、更符合需求的产品或服务。
•服务不满意：客户对企业的服务质量、响应速度、售后支持等方面不满意，导致流失。
•缺乏个性化服务：客户需要的是与众不同的个性化服务体验，而企业却无法提供满足其需求的服务。
•收费过高：客户认为产品价格过高，不划算，或者不适应其预算。
3. 挽回方案3.1 提供差异化的产品和服务针对竞争对手的优势产品或服务，我们可以尝试提供差异化的产品和服务。
具体而言，可以通过改进产品设计、提高品质、降低价格、加强售后服务、增强品牌形象等方式来提升产品的竞争力，吸引客户回流。
3.2 改进服务质量服务质量是客户满意度和忠诚度的重要体现。
因此，需要加强客户服务，提高响应速度、主动沟通、解决客户疑惑和问题，保持客户关系的紧密联系。
另外，可以通过客户反馈是否满意，制定改进方案等方式来持续改进服务质量。
3.3 实施个性化服务针对缺乏个性化服务，我们可以实施个性化服务策略。
具体来说，可以通过了解客户需求、购买历史、偏好等信息，制定个性化的服务方案，提供专属的产品、促销或活动等服务，满足客户特殊的需求，提高客户的忠诚度和满意度。
3.4 调整价格策略对于价格过高的问题，我们需要对企业的定价策略进行调整。
具体而言，可以根据客户需求提供不同档次的产品或服务，调整收费标准，增加促销活动，吸引客户回流。
4. 结论流失客户挽回是企业客户管理中非常重要的一项工作，需要根据不同的情况采取不同的挽回方案。
客户流失预防及挽回策略
流失客户类型： 对不同类型的 流失客户进行
分类
流失原因分析： 分析客户流失 的主要原因和
影响
识别方法：介 绍识别流失客 户的方法和技
巧
分析流失原因
产品质量问题 服务态度不佳 价格过高 竞争激烈 营销策略不当
制定挽回计划
识别流失客户：对流失客户进行分类，了解他们的特点和需求
制定个性化挽回策略：根据流失客户的特点和需求，制定个性化的挽回策略，包括提供优惠券、 折扣、赠品等
定期回访：定期与客户保持联系， 了解他们的需求变化，及时调整 服务策略。
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建立信任：通过诚信、专业和可 靠的服务，赢得客户的信任和忠 诚。
有效沟通：与客户保持畅通的沟 通渠道，及时解决客户的问题和 疑虑。
挽回流失客户策略
章节副标题
识别流失客户
定义流失客户： 对流失客户的 定义和标准进
定价策略：根据产 品或服务的特点、 市场需求和竞争状 况，制定合理的定 价策略，确保价格 与价值相符。
价格透明：确保价 格信息的透明度， 避免出现模糊或误 导性的定价，让客 户对价格有清晰的 认知。
价格调整：根据市 场变化和客户需求 ，适时调整价格， 保持价格的合理性 和竞争力。
价格与质量：确保 产品或服务的质量 与价格相符，避免 出现高价低质的情 况，提高客户满意 度。
优惠活动：针对流 失客户开展优惠活 动，吸引其重新关 注和购买
改进产品和服务： 针对客户流失的原 因，改进产品和服 务质量，提高客户 满意度
评估挽回效果
评估指标：客户满意度、忠诚度、 回购率等
评估周期：定期评估，一般为半 年或一年
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客户流失原因与挽回的策略HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】摘要：面对激烈的市场竞争，客户关系变得越来越脆弱。
保持客户，避免客户流失，成为和赢得新客户同等重要的营销策略。
本文主要阐述了客户流失的原因、防范措施，并提出挽回流失客户的策略，对于企业保持与客户的良好持久的合作关系具有重要意义。
关键词：客户流失原因分析防范措施挽回策略在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。
如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会给企业带来巨大损失，这些损失需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。
客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。
作为公司的管理者，必须在关键时刻擦亮眼睛，以免客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。
一、客户流失原因分析1、企业内部员工流动导致客户流失。
这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。
与此带来的是竞争对手实力的增强。
2、客户遭遇新的诱惑。
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来 80%的销售业绩，这是个恒定的法则。
所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。
市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。
"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"便也不是什么奇怪现象了。
作为企业的管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取有效的应对措施，以防止自己的客户被竞争对手给挖走。
3、市场监控不力，销售渠道不畅。
某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商串通，向三门峡市场肆意窜货。
三门峡市场经销商无利可图，只好"忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。
这个例子表明，企业在进行投资前以及投资后，都要持续不断地监控市场状况，及时发现问题，以采取有效的措施予以应对，减少企业的损失。
4、缺乏诚信。
客户最担心的是和没有诚信的企业合作，但是却有些销售经理喜欢向客户随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。
客户最担心和没有诚信的企业合作。
一旦企业出现诚信问题，哪怕仅是很小的问题，客户往往也会选择离开。
为了争取客户，就随意承诺，结果又因为某些原因，承诺无法实现，使得自己辛苦培育的客户掉头转向竞争对手。
这无疑将会给企业带来巨大损失。
5、细节的疏忽使客户离去。
客户与厂家的利益关系纽带是牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。
某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。
代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。
6、没有做好市场调查，不能及时了解市场状况。
有些企业只一味生产某种产品，并且保持很高的质量。
但他们的产品销量却一直上不去，主要就在于他们的产品和服务没有及时得到更新。
而市场是不断变化的，客户的需求也随之不断变化，因此，当企业无法满足客户的需求时，客户就会将其注意力转向其他企业。
无疑，这一客户的流失将会给企业带来不小的而损失。
7、企业自身问题。
一方面表现为企业对于其产品和服务的管理和监管不当，使产品和服务环节出现缺陷，导致企业无法实现客户要求，使得客户转向其他企业。
另一方面表现为企业产品技术含量提高，升级换代，企业的目标客户群体发生改变，而使得之前的客户不能再与之合作，从而导致客户流失。
此时，客户就必须再去寻找和开发新客户。
8、企业内部服务意识淡薄。
员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下，等等，也是导致客户流失的重要因素。
例如，某用户用的都是A牌电器，很少出现故障，不料前几天空调坏了，电话好不容易接通，结果企业的销售部门与服务部门相互推委，一来二去，耽误了时间，事情也没得到解决。
最后该用户决定再也不用A牌电器了。
9、营销策略组合不当。
这主要有: (1) 产品定价不合理, 即产品价格的确定是否有相应的细分市场为基础, 或者由于产品成本控制较差, 导致价格无法较低。
(2) 营销中间环节即销售渠道过长, 致使客户得不到应有的技术指导从而导致客户的流失。
( 3)产品的功能过于复杂, 从而影响到其最主要功能的推荐,并因此增加了产品的成本, 从而增加消费者的负担。
( 4)产品的品牌认知度不高, 企业必须在品牌建设上加大投入; 或是产品的包装出了问题, 如与营销市场的文化习俗冲突, 未能体现产品和本企业的特色。
企业需根据以上分析重新做出相应营销决策。
10、其他原因。
隐瞒产品的注意事项、频繁改变交易方式令客户反感、不回电或回复邮件以确认相关方面的信息、企业或者客户搬迁、破产，等等。
二、客户流失的防范措施随着市场竞争的日趋激烈,客户个性化要求越来越高，客户流失现象也愈加频繁。
国外的一组经验数据显示：1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；3、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25%-85％；4、向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；5、60％的新客户来自现有客户的推荐；6、一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户;7、发展一个新客户的成本是维持老客户的3-5倍之多等。
由次可见维持客户关系、提高客户忠诚度和防范客户流失，对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。
一般来讲，企业可从以下几个方面入手来防范客户流失：1、实施全面质量营销。
顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。
因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
2、建立以“客户为中心”的组织机构，树立“客户至上”服务意识。
拥有忠诚客户的巨大经济效益让许多企业深刻地认识到，与客户互动的最终目标并不是交易，建立持久忠诚的客户关系才是最终目的。
在这种观念下，不能仅仅把营销部门看成是唯一的对客户负责的部门，而企业的其他部门则各行其是，关系营销要求每一个部门、每一个员工都应以客户为中心，企业的所有工作都应建立在让客户满意的基础上，为客户增加价值，让客户达到长期满意。
3、深入与客户进行沟通，防止出现误解。
一方面企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
另一方面应加强对客户的了解，经常进行客户满意度的调查。
通过调查，了解客户的不满意之处，从而更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。
4、突出差异服务、提升客户价值。
客户对产品或服务的需求可分为三个层次: 即核心价值、期望价值和附加价值的需求。
这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。
从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、采取创新产品策略, 以特色吸引顾客。
企业应针对市场需求不断开发新产品。
相对有形产品来说, 服务产品更容易被竞争对手模仿, 因此, 产品不断创新是培养顾客忠诚、保持客户的关键。
如,中国移动针对学生生活特点推出的校园卡、动感地带等, 深受学生欢迎。
此外，企业还应重视品牌效应, 提高品牌认知度。
同时借助有形展示，使顾客切实感受到服务所带来的利益。
6、加强市场监控力度，提高市场反应速度。
主要表现在两方面：一是善于倾听客户的意见和建议，客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。
二是分析客户流失的原因及客户流失所带来的成本，部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。
而他们根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。
一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
7、建立投诉和建议制度。
95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。
一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。
许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。
宝洁、通用电器、惠而浦等很多着名企业，都开设了免费电话热线。
很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。
这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。
三、客户流失的挽回策略1、访问流失的客户,争取把流失的客户找回来。
具体包括: : (1) 设法记住流失的顾客的名字和地址。
(2) 在最短的时间用电话联系,或直接访问。
访问时,应诚恳地表示歉意,送上鲜花或小礼品,并虚心听取他们的看法和要求。
(3) 在不愉快和不满消除后,记录他们的意见,与其共商满足其要求的方案。
(4) 满足其要求,尽量挽回流失的顾客。
(5) 制定措施,改进企业工作中的缺陷,预防再次发生。
(6) 想方设法比竞争对手做得更多、更快、更好一些。
2、加强企业管理，提升企业形象。
即企业通过加强内部自身管理和外部客户管理,来赢得更多的客户与市场,获得更大的经济效益与社会效益。
管理是现代企业前进的两大车轮之一,管理也是生产力。
通过有效地管理，在客户和社会公众中树立、维持和提升企业形象。
良好的企业形象既可以创造顾客消费需求,增强企业筹资能力,又可以改善企业现状,开拓企业未来。
3、严把产品质量关，为客户提供高质量产品和服务。
产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。
没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
企业应提供令客户满意的产品和服务。
这就要求企业必须识别自己的客户,调查客户的现实和潜在的要求,客户购买的动机、行为、能力,从而确定产品的开发方向与生产数量,进而提供适销对路的产品来满足或超越他们的需求和期望,使其满意。