瑞友天翼安装部署和使用常见问题手册

瑞友天翼安装部署和使用常见问题手册

（第一版）

此文档可给您带来什么？

●系统管理员

本文可以协助您找到天翼部署和使用中的一些常见问题，并提高您对天翼系统的理解

●直接客户

本文可以指导您使用天翼系统，并协助您区别是个人电脑的系统问题还是天翼使用问题，尽快找到解决的办法。

●软件代理商

本文可以指导您解决天翼部署中的常见问题，使您客户的服务器更加稳定。

●技术支持

网站：我们的研发部期待您对产品的意见和建议电话：86699595您的问题可以在这里得到解决

QQ：565548245可以使我们可以直观的了解您得困境

常见问题解答：

1、Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”

A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。

2、Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”

A：○15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。○2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式，如图：

3、Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”

如图示：

A：打开天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。

4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。

A：指定Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：

○1单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。

○2.在注册表中找到并单击下面的项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters

○3.在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。

○4.将新项命令为“LicenseServers”。

○5.在注册表中找到并单击下面的项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\Lice nseServers

○6.在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。

○7将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的NetBIOS 名称，然后按Enter 键。

5、Q：客户端的打印机无法映射到服务器

A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动

然后在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp－－属性－－客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。如图：

6、 Q ：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）

A ：打开GWT 服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler 项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。

7、 Q ：客户端打印纸的打印参数如何保存

A ：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序 PrntSetEx.exe , PrntSetEx.exe 路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\PrntSetEx.exe ，如图：

二、客户端：

1.登录到服务器，运行打印机设置程序，如图：

2.打印机参数设置程序运行成功以后，会弹出如图界面：

选中要设置参数的

打印机

选中自己的要设置参数的打印机，如上图。

注意：

这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。

3.在选中的打印机上鼠标右键弹出菜单，选中“打印首选项”如下图：

注意：不能使用“首先项”按钮。必须使用“打印首选项”菜单功能。

4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，

5.设置完毕。点击“应用”“确定”按钮。

6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。

7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。就可以点击“确定”按钮，关闭界面。最后点击“应用”，“取消”按钮。关闭程序。

以上操作后。本次设置的打印机参数就可以保存了。

8、Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？

A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不通的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。

9、Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程

会话被终止“？

A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。

10、Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？

A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//:81才可以访问

11、Q：系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端

口号？

A：这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行在域名管理网站中注册即可。

12、Q：如何修改web访问端口（如80端口）

A：1、安装天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口

2、已经安装好了天翼系统：

用记事本打开C：\Program Files\RealFriend\Rap Server\Conf，如图：

如图：将其中的listen 80改为为自己想要的端口（如：Listen 81），然后重新启动CAS Web Server。