瑞友天翼问题集锦
瑞友天翼常见问题解答
瑞友天翼常见问题解答1、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于瑞友天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到rem ote desk to p users里。
2、Q：打开瑞友天翼应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。
没有服务器地址转换，解决方法：瑞友天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式3、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”A：打开瑞友天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。
4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。
A：指定 Window s Serv er 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHI NE\SYSTEM\Curren tCont rolSet\Serv ic es\TermServ i ce\Parameters3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
4. 将新项命令为“Licens eServ ers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHI NE\SYSTEM\Curren tCont rolSet\Serv ic es\TermSe rv ice\Parameters\Licens e Serv ers6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
瑞友天翼常见问题解答
瑞友天翼常见问题解答问:天翼客户端无法安装“gwt客户端”？答:天翼客户端无法安装有两个原因：1.是杀毒软件或者防火墙阻止了2.您登录操作系统的不是管理员，权限不足问:远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？答:客户端连接服务器慢有以下原因：1.电信和网通互联 2.服务器端或者客户端中毒3.服务器端的配置，内存达不到客户端连接的需要4.实际传输的带宽不够大问:天翼外网访问需要的什么设置？答:天翼外网访问需要两个条件1.是有固定的外网ip，如果没有可以网上申请动态域名来登录。
2.是要在路由器上把您的web端口和5872端口做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询问:远程客户端登陆后无法使用输入法？答:客户端使用的是服务器上的输入法，在天翼控制台里--输入法策略--建立输入法策略，把客户端需要的输入发在这里添加上去然后把这个策略分配给这个用户就可以了问:我用管理员登录桌面时出现“您的会话已经被远程管理工具结束”？答:管理工具—>终端服务器配置－>服务器设置，选择“限制每个用户使用一个会话”，去掉勾选项（改为“否”）问:天翼系统的安全性的解决？答:天翼系统的安全是通过多个方面来解决的，但并非所有的用户都需要同样地复杂，用户可以根据实际需要选择部署，以下可以从几个方面来说：网络传输安全（天翼自带）：因为在使用的过程中，网络上只传输鼠标的矢量变化值和键盘的操作，而且在传输过程中还通过SSL128位的标准化加密，所以在网络传输过程中不存在安全隐患。
边缘安全（天翼自带）：因为对于天翼来说，用到的端口只有Web界面的端口（一般来说是80）和RAP协议用到的端口（5872）这两个，所以只需要在防火墙上开放这两个端口就可以正常使用天翼所发布的软件。
因此边缘安全大大的提高。
用户认证安全：天翼在这里不仅通过用户+口令来认证用户的真实性，还通过用户+口令+图形验证码和IKey等用户认证方法来确认用户，同时还解决了公布密码后内部人员的安全权限，解决方法如下：（1）administrator账户：设置administrator陷阱，防范字典攻击，就是设置一个假administrator账户让黑客攻击（2）组策略：域环境通过组策略完成（具体每个策略的设置内容不再详述），非域环境通过工具软件或改注册表完成（3）审核策略和账户策略：方便受到攻击后进行追查。
瑞友天翼 错误提示解决方法
瑞友天翼错误提示解决方法01.瑞友天翼,连接许可服务器出错题现象：登录瑞友天翼管理控制台进入时提示：连接许可证服务器出错，请检测许可证服务器是否已启动！问题原因：可能是安装的时候许可证服务器没有安装到系统服务中。
解决方法：在瑞友天翼的管理控制台所在的文件目录中，找到以下文件在命令行下进入这个目录，运行CasLic.exe /install，将许可证服务器安装到系统服务中。
安装完成后，在系统服务中找到以下服务，启动就可以了。
02.瑞友天翼客户端登陆提示“由于找不到这台计算机的安全许可证,连接被中断。
请跟服务器管理员联系”。
问题描述：1.瑞友天翼客户端登陆提示“由于找不到这台计算机的安全许可证,连接被中断。
请跟服务器管理员联系”。
2.瑞友天翼客户端登陆提示“无法升级或重续本地计算机的客户端访问许可证”。
3.瑞友天翼客户端登陆提示“由于安全许可服务器的一个错误,服务器中断了连接.请跟网络管理员联系”。
解决方法：开始-运行---输入“regedit”---确定后进入注册表编辑器-----找到“MSLicensing”-直接删除掉，这个值的查找路径是:HKEY_LOCAL_MACHINE---SOFTWARE----Microsoft-----MSLicensing删除掉后，客户端在重新登陆即可。
或者直接在命令提示符下输入命令：REG DELETEHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing /f03.管理员强制中断了您的连接问题现象：运行瑞友天翼时，客户端无法访问应用程序，弹出窗口“管理员强制中断了您的连接”。
问题原因：可能是装了其他远程平台，如易普达，发生冲突导致不能访问。
解决方法：将其他的远程平台卸载，包括安装文件夹。
04.建立加密隧道失败瑞友天翼客户端打开程序时提示:建立加密连接隧道失败，外网客户端登陆时提示“建立加密隧道失败，请检查网络连接是否正常，或者服务器协议端口是否正常，然后重新连接5872端口不通，到服务器的路由器上做端口映射或者是杀毒软件防火墙阻止了这个端口，停掉再登陆。
瑞友天翼无法正常连接
瑞友天翼无法正常连接金蝶采用瑞友天翼远程接入软件进行远程接入时，常见问题处理方案。
处理方法：1、Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到rem ote deskto p users里。
2、Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入teln et 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。
2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式，如图：3、Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RA P文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。
4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。
A：指定 Window s Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1 单击开始，单击运行，键入 regedi t，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_L OCAL_MACHI NE\SYSTEM\Curren tCont rolSe t\Servic es\TermSe rvice\Parame ters3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。
4. 将新项命令为“Licens eServ ers”。
瑞友天翼常见问题解答
瑞友天翼常见问题解答1、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于瑞友天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。
2、Q：打开瑞友天翼应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。
没有服务器地址转换，解决方法：瑞友天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式3、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”A：打开瑞友天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用 RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。
4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。
A：指定 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
4. 将新项命令为“LicenseServers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\License Servers6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
7. 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的 NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。
瑞友错误解决方法
瑞友天翼错误提示01.瑞友天翼,连接许可服务器出错题现象：登录瑞友天翼管理控制台进入时提示：连接许可证服务器出错，请检测许可证服务器是否已启动！问题原因：可能是安装的时候许可证服务器没有安装到系统服务中。
解决方法：在瑞友天翼的管理控制台所在的文件目录中，找到以下文件在命令行下进入这个目录，运行CasLic.exe /install，将许可证服务器安装到系统服务中。
安装完成后，在系统服务中找到以下服务，启动就可以了。
02.瑞友天翼客户端登陆提示“由于找不到这台计算机的安全许可证,连接被中断。
请跟服务器管理员联系”。
问题描述：1.瑞友天翼客户端登陆提示“由于找不到这台计算机的安全许可证,连接被中断。
请跟服务器管理员联系”。
2.瑞友天翼客户端登陆提示“无法升级或重续本地计算机的客户端访问许可证”。
3.瑞友天翼客户端登陆提示“由于安全许可服务器的一个错误,服务器中断了连接.请跟网络管理员联系”。
解决方法：开始-运行---输入“regedit”---确定后进入注册表编辑器-----找到“MSLicensing”-直接删除掉，这个值的查找路径是:HKEY_LOCAL_MACHINE---SOFTWARE----Microsoft-----MSLicensing删除掉后，客户端在重新登陆即可。
或者直接在命令提示符下输入命令：REG DELETEHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing /f03.管理员强制中断了您的连接问题现象：运行瑞友天翼时，客户端无法访问应用程序，弹出窗口“管理员强制中断了您的连接”。
问题原因：可能是装了其他远程平台，如易普达，发生冲突导致不能访问。
解决方法：将其他的远程平台卸载，包括安装文件夹。
04.建立加密隧道失败瑞友天翼客户端打开程序时提示:建立加密连接隧道失败，外网客户端登陆时提示“建立加密隧道失败，请检查网络连接是否正常，或者服务器协议端口是否正常，然后重新连接5872端口不通，到服务器的路由器上做端口映射或者是杀毒软件防火墙阻止了这个端口，停掉再登陆。
瑞友错误解决方法
瑞友天翼错误提示01.瑞友天翼,连接许可服务器出错题现象：登录瑞友天翼管理控制台进入时提示：连接许可证服务器出错，请检测许可证服务器是否已启动！问题原因：可能是安装的时候许可证服务器没有安装到系统服务中。
解决方法：在瑞友天翼的管理控制台所在的文件目录中，找到以下文件在命令行下进入这个目录，运行CasLic.exe /install，将许可证服务器安装到系统服务中。
安装完成后，在系统服务中找到以下服务，启动就可以了。
02.瑞友天翼客户端登陆提示“由于找不到这台计算机的安全许可证,连接被中断。
请跟服务器管理员联系”。
问题描述：1.瑞友天翼客户端登陆提示“由于找不到这台计算机的安全许可证,连接被中断。
请跟服务器管理员联系”。
2.瑞友天翼客户端登陆提示“无法升级或重续本地计算机的客户端访问许可证”。
3.瑞友天翼客户端登陆提示“由于安全许可服务器的一个错误,服务器中断了连接.请跟网络管理员联系”。
解决方法：开始-运行---输入“regedit”---确定后进入注册表编辑器-----找到“MSLicensing”-直接删除掉，这个值的查找路径是:HKEY_LOCAL_MACHINE---SOFTWARE----Microsoft-----MSLicensing删除掉后，客户端在重新登陆即可。
或者直接在命令提示符下输入命令：REG DELETEHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing /f03.管理员强制中断了您的连接问题现象：运行瑞友天翼时，客户端无法访问应用程序，弹出窗口“管理员强制中断了您的连接”。
问题原因：可能是装了其他远程平台，如易普达，发生冲突导致不能访问。
解决方法：将其他的远程平台卸载，包括安装文件夹。
04.建立加密隧道失败瑞友天翼客户端打开程序时提示:建立加密连接隧道失败，外网客户端登陆时提示“建立加密隧道失败，请检查网络连接是否正常，或者服务器协议端口是否正常，然后重新连接5872端口不通，到服务器的路由器上做端口映射或者是杀毒软件防火墙阻止了这个端口，停掉再登陆。
瑞友天翼问题集锦
问:天翼客户端无法安装“gwt客户端”？答:天翼客户端无法安装有两个原因：1.是杀毒软件或者防火墙阻止了 2.您登录操作系统的不是管理员，权限不足问:天翼客户端支持vista系统吗？答:天翼不支持vista home版，其他的vista版本是支持的客户端支持vista 专业版需要两个条件：1.服务器端安装的是我们1102号的3.1版本2.用我们专门的支持vista客户端。
这两个条件缺一不可问:远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？答:客户端连接服务器慢有以下原因：1.电信和网通互联 2.服务器端或者客户端中毒3.服务器端的配置，内存达不到客户端连接的需要4.实际传输的带宽不够大问:天翼外网访问需要的什么设置？答:天翼外网访问需要两个条件1.是有固定的外网ip，如果没有可以网上申请动态域名来登录。
2.是要在路由器上把您的web端口和5872端口做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询问:远程客户端登陆后无法使用输入法？答:客户端使用的是服务器上的输入法，在天翼控制台里--输入法策略--建立输入法策略，把客户端需要的输入发在这里添加上去然后把这个策略分配给这个用户就可以了问:我用管理员登录桌面时出现“您的会话已经被远程管理工具结束”？答:管理工具—>终端服务器配置－>服务器设置，选择“限制每个用户使用一个会话”，去掉勾选项（改为“否”）问:天翼对服务器的硬件的要求？答:根据不同的软件占用的系统资源的不同对硬件的要求也不同，具体的测算方法如下：CPU ：PIII800以上内存：额定内存=并发连接用户数*(8+X) ＋系统内存(单位M)注意：其中的X是指软件运行中占用的内存值，而额定内存（8）是指运行天翼系统的内存值，不包括操作系统占有的内存值。
以下以金蝶K3为例说明：发布的软件是金蝶K3，10个并发连接用户。
K3运行占用内存值约为35M左右，其天翼系统所占的额定内存约为：10X（8+35）=430M，操作系统和其他系统软件占用内存总额的60%，所以整个内存值约为430除以0.4约为1G。
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瑞友天翼问题集锦！常见问题解答：1、 vQ：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。
2、 Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。
2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式，如图：3、 Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。
4、 Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。
A：指定 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Para meters3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。
4. 将新项命令为“LicenseServers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Para meters\LicenseServers6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。
7 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的 NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。
5、 Q：客户端的打印机无法映射到服务器A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的 rap-tcp－－属性－－客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。
如图：6、 Q：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）A：打开GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler 项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。
7、 Q：客户端打印纸的打印参数如何保存A：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序PrntSetEx.exe ,PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\PrntSetEx.exe，如图：二、客户端：1.登录到服务器，运行打印机设置程序，如图：运行打印机设置程序。
2.打印机参数设置程序运行成功以后，会弹出如图界面：选中要设置参数的打印机选中自己的要设置参数的打印机，如上图。
注意：这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。
3.在选中的打印机上鼠标右键弹出菜单，选中“打印首选项”如下图：注意：不能使用“首先项”按钮。
必须使用“打印首选项”菜单功能。
4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，5.设置完毕。
点击“应用”“确定”按钮。
6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。
7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。
就可以点击“确定”按钮，关闭界面。
最后点击“应用”，“取消”按钮。
关闭程序。
以上操作后。
本次设置的打印机参数就可以保存了。
8、 Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不通的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。
9、 Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。
10、 Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//:81才可以访问11、Q：系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端口号？A：这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行在域名管理网站中注册即可。
12、Q：如何修改web访问端口（如80端口）A：1、安装天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口2、已经安装好了天翼系统：用记事本打开C：\Program Files\RealFriend\Rap Server\Conf，如图：如图：将其中的listen 80改为为自己想要的端口（如：Listen 81），然后重新启动CAS Web Server。
13、 Q：客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用的是1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。
第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。
14、 Q：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGI等文件A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI，如图：这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。
15、Q：安装部署时，如何解决80端口冲突问题？A：企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了IIS服务，这时在安装天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为天翼的WEB访问端口。
16、Q：客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？”A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。
17、 Q：客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录”A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。
18、Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。
A：在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。
19、Q：客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。
A：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。
如图：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。
20、Q：如何修改天翼的应用程序访问端口（5872）——高级用户使用：A：运行regedit，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \Control \ Terminal Server \ Wds \ rapwd \ Tds \ tcp]，把右边的PortNumber在十进制状态下改成你想要的端口号吧，比如443之类的，只要不与其它冲突即可。
第二处 HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ TerminalServer \ WinStations \ RAP-Tcp，方法同上，记得改的端口号和上面改的一样就行了。
21、Q：终端服务快要到期怎么解决，如下图：A：安装终端服务授权并购买激活、终端服务器和终端服务许可证，请咨询相关提供商。
22、Q：在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？A：天翼绑定用户的权限过低，把绑定的用户加入remote desktop users组即可。
23、Q：在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XML server组件失败”？A：1、是因为服务器中毒造成天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动 cas xml server 这个服务，在登陆即可。
2、3.0以前版本修改了网卡的IP或使用了动态获取IP，这时重新安装天翼系统即可。
24、Q：访问天翼服务器登陆后，进入应用程序时出现“无效地菜单句柄”？A：出现这个提示是因为没有安装客户端造成的，安装客户端插件后可正常使用。
25、Q：注册终端服务及终端服务授权（2000 server）时提示下图是什么原因？A：这个是因为在注册过程中断网或者输入的ID有错误。
重新注册终端服务和终端服务授权即可。
26、Q：在发布MS Office Word，访问时出现“词库加载失败”？A：这个是因为MS Office Word是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装Office就可以了。
27、Q：安装天翼后，远程登录时出现“不支持的网络请求”（2000 Server）？A：这个是因为病毒造成系统策略失败，促使2000 Server系统不能正常使用。
杀毒或者重做系统（2000 Server）即可。
28、Q：为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？A：因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office ，解决办法：重新安装Office（在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决29、Q：为什么有的软件在天翼上发布后，不能有多人同时登陆，怎么解决？A：这个是因为有些软件是通过用户独占方式打开，所以第一个用户登陆上去之后其他的用户再也不能登陆。
解决办法：1、小型软件（指的是此软件占用磁盘空间较小）且用户数较少的情况下，可以通过将此软件的安装目录复制多份，并对不同用户发布不同的此软件来解决一独占方式打开的软件2、软件开发商可以使用天翼的SDK包修改应用程序，使其能够在多用户环境下使用。