瑞友天翼常见问题解答

瑞友天翼常见问题解答

1、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”

A：由于瑞友天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。

2、Q：打开瑞友天翼应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”

A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 5872），

如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。没有服务器地址转换，

解决方法：瑞友天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式

3、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”

A：打开瑞友天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用 RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。

A：指定 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：

1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。

2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters

3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。

4. 将新项命令为“LicenseServers”。

5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\License Servers

6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。

7. 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的 NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。

5、Q：瑞友天翼客户端的打印机无法映射到服务器

A：在瑞友天翼服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp－－属性－－客户端设置，

将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。如图：

6、Q：瑞友天翼客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）

A：打开瑞友天翼GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。

7、Q：瑞友天翼客户端打印纸的打印参数如何保存

A：服务器端：

一、服务器端：对使用应用程序的用户，在瑞友天翼里发布应用程序 , 路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\ 客户端：

二、客户端：

1.登录到瑞友天翼服务器，运行打印机设置程序，运行打印机设置程序。

2.打印机参数设置程序运行成功以后，选中要设置参数的打印机，选中自己的要设置参数的打印机。

注意：这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。

3.在选中的打印机上，鼠标右键，弹出菜单，选中“打印首选项” 注意：不能使用“首先项”按钮。必须使用“打印首选项”菜单功能。

4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，

5.设置完毕。点击“应用”“确定”按钮。此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的

6.点击“确定”按钮后，操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。就可以点击“确定”按钮，

7.此时，关闭界面。最后点击“应用”，“取消”按钮。关闭程序。以上操作后。本次设置的打印机参数就可以保存了。

8、Q：瑞友天翼客户端远程打印时打印到其他打印机上？

A：需要注意两点：

1.瑞友天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，

2.不同的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。

9、Q：为什么有的瑞友天翼客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？

A：出现这种情况可能是瑞友天翼客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。

10、Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？

A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，

如：http：装瑞友天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口

2.已经安装好了天翼系统：用记事本打开C：\Program Files\RealFriend\Rap Server\Conf\

将其中的listen 80改为为自己想要的端口（如：Listen 81），然后重新启动CAS Web Server。

13、Q：瑞友天翼客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？

A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录瑞友天翼时，下载和使用的是的客户端，

用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装客户端即可。第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。

14、Q：瑞友天翼客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存等文件

A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载，这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。

15、Q：安装部署时，如何解决80端口冲突问题？

A：企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了IIS服务，这时在安装瑞友天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为

瑞友天翼的WEB访问端口。

16、Q：瑞友天翼客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？”

A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把瑞友天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。

17、Q：瑞友天翼客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录”

A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。

18、Q：瑞友天翼客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。

A：在瑞友天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。

19、Q：客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。

A：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。

选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。

20、Q：如何修改瑞友天翼的应用程序访问端口（5872）——高级用户使用：

A：运行regedit，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Terminal Server \ Wds \ rapwd \ Tds \ tcp]，把右边的PortNumber在十进制状态下改成你想要的端口号吧，比如443之类的，只要不与其它冲突即可。

第二处HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Terminal Server \ WinStations \ RAP-Tcp，方法同上，

记得改的端口号和上面改的一样就行了。

21、Q：瑞友天翼终端服务快要到期怎么解决

A：安装终端服务授权并购买激活、终端服务器和终端服务许可证，请咨询相关提供商。

22、Q：在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？

A：天翼绑定用户的权限过低，把绑定的用户加入remote desktop users组即可。

23、Q：在登陆瑞友天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XML server组件失败”？

A：1.是因为服务器中毒造成瑞友天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动 cas xml server 这个服务，在登陆即可。

2.3.0以前版本修改了网卡的IP或使用了动态获取IP，这时重新安装天翼系统即可。

24、Q：访问瑞友天翼服务器登陆后，进入应用程序时出现“无效地菜单句柄”？

A：出现这个提示是因为没有安装瑞友天翼客户端造成的，安装客户端插件后可正常使用。