瑞友天翼案例问题解决全集
问题分析与解决五步法案例分享
问题分析与解决五步法案例分享在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题，解决问题的能力成为了一项非常重要的技能。
本文将介绍解决问题的五步法并结合一个具体案例进行分享，希望能够帮助读者更好地理解和应用这一方法。
第一步：明确问题首先，我们需要明确问题的本质和范围。
在一家制造业公司中，生产线上出现了频繁的故障，导致生产效率下降。
这就是需要解决的问题。
我们需要进一步调查了解每次故障发生的具体情况、频率和影响范围等信息，以便更好地定位问题。
第二步：收集信息在这一阶段，我们需要搜集尽可能多的信息来帮助我们理解问题。
我们对每次故障进行了详细记录，并分析了生产线设备的使用情况、维护记录、人员操作等因素。
通过这些信息，我们可以更清晰地看到故障的特点和可能的原因。
第三步：制定解决方案在收集到足够信息后，我们需要开始制定解决方案。
通过分析数据，我们发现故障大多发生在生产线的某个关键部件，而且与操作人员的使用习惯也有关。
因此，我们决定对该关键部件进行定期检查和维护，并对操作人员进行培训，以减少操作不当导致的故障。
第四步：实施解决方案在这个阶段，我们将制定的解决方案付诸实施。
我们对生产线关键部件进行了定期检查和维护，并组织了操作人员的培训。
同时，我们还对生产线的运行状况进行了监控和记录，以便及时发现和处理问题。
第五步：评估和调整最后一步是评估解决方案的效果并进行适当的调整。
经过一段时间的实施，我们发现生产线的故障率有所下降，并且生产效率有所提高。
但同时，我们也发现了一些新的问题，例如维护成本较高、操作人员的培训效果有限等。
因此，我们需要再次收集信息，调整解决方案，不断优化改进。
以上就是一个问题分析与解决五步法的案例分享。
通过这个案例，我们可以看到这一方法的实际应用过程，并了解到解决问题的关键在于系统性思维、持续改进和团队协作。
希望读者在面对问题时能够灵活运用这一方法，找到最适合的解决方案。
中高项案例题集—答题万能钥匙
案例题集—答题攻略高级案例题—万能钥匙找茬题（针对具体案例，指出项目管理中存在的问题，分析原因，并给出建议）在案例题中分值占比最高，满分75分中找茬题的分值约占30分，因此，找茬题得分情况是否理想，决定着案例题最终能够顺利通过。
另一方面，找茬题是给案例“挑毛病、提建议”，其本质上就是利用项目管理的知识去发现案例中的项目在管理方面存在的问题并予以解决，因此找茬题能力的提高，对于深入理解项目管理思想、提升实际工作中的管理水平也有很大的帮助。
本章详述如何用“万能钥匙”来破解案例题中的找茬题。
万能钥匙—原理首先请思考一个问题：如果一个项目没有管理好，一般是在哪些方面没管好？很多人会觉得这个问题没法回答，因为没有任何具体案例，感觉没思路。
其实，我们可以逆向思维，把上面的问题换成：如果要管理好一个项目，一般都应该关注哪些方面？这个问题的答案，说的通俗一些就是“管理一个项目，都包括什么工作”，其实，任何一个项目，都是由若干“过程”组成。
所谓过程，是为创建预定的产品、服务或成果而执行的一系列相互关联的行动和活动。
而一个项目所包含的所有过程，可以分为两大类：•项目管理过程。
这些过程保证项目在整个生命周期中顺利前行。
它们借助各种工具与技术，来实现各知识领域的技能和能力。
（管项目）•产品导向过程。
这些过程定义并创造项目的产品。
产品导向过程通常由项目生命周期来定义，并因应用领域而异，也因产品生命周期的阶段而异。
（做项目）也就是说，管理一个项目，主要包括的工作就是“项目管理过程”。
那么，从原理上讲，如果一个项目没有管理好，一定就是这些项目管理过程或多或少没有做好。
对于高项案例题中的找茬题，既然案例中项目管理没管好、既然让我们去挑毛病提建议，那么我们就从项目管理过程来分析，一定没错！这就是万能钥匙的原理。
依据第5版PMBOK和高项教程，项目管理过程分为10个知识域5个过程组共47个过程，如下表。
这就是高项案例中找茬题万能钥匙的理论基础。
5G优化案例：5G共享小区切换及回落问题案例总结
5G共建共享小区切换及回落问题案例总结XX目录1概述 (1)2电信小区向联通共享小区切换问题 (1)2.1常见问题 (1)2.2问题案例 (1)2.2.1案例1：电信网元外部小区配置错误 (1)问题描述 (1)问题分析 (3)问题定位 (4)问题处理 (4)2.2.2案例2：联通承建共享站点license 到期 (7)问题描述 (7)问题分析 (8)问题定位 (9)问题处理 (9)2.2.3案例3：联通承建共享站点告警 (10)问题描述 (10)问题分析 (10)问题定位 (11)问题处理 (12)2.3问题总结 (12)3电信小区向联通共享锚点小区切换问题 (15)3.1常见问题 (15)3.2问题案例 (15)3.2.1同时添加联通4G 普通共享小区与4G 共享锚点小区频繁切换问题 (15)问题描述 (15)问题分析 (16)问题定位 (17)问题处理 (19)3.2.2电信小区向联通4G 共享锚点小区切换失败问题 (21)问题描述 (21)问题分析 (21)问题定位 (21)问题处理 (23)3.3经验总结 (23)4电信共享小区回落联通GSM/WCDMA 失败问题 (23)4.1常见问题 (23)4.2问题案例 (24)4.2.1案例1：CSFB 开关设置问题 (24)问题描述 (24)问题分析 (25)优化调整 (26)优化效果 (26)4.2.2案例2：EnodeB 邻接频点问题 (28)问题描述 (28)问题分析 (28)优化调整 (29)优化效果 (29)4.2.3案例3：网元版本问题 (30)问题描述 (30)问题分析 (30)优化调整 (30)4.3CSFB 配置方法 (30)4.3.1公共参数（基于覆盖的重定向算法启动开关） (30)4.3.2CSFB 至WCDMA 网络 (33)全局业务开关 (33)测量参数 (33)EnodeB 邻接频点 (34)CSFB 配置 (35)运营商自定义用户策略配置表 (36)测量参数 (37)4.3.3CSFB 至GSM 网络 (38)全局业务开关 (38)测量参数 (38)EnodeB 邻接频点（站点周边最强GSM 频点） (40)CSFB 配置 (40)运营商自定义用户策略配置表 (41)测量参数 (42)1概述随着电信与联通方共建共享站点的部署及大量开通,出现一系列共享小区与非共享小区间移动性问题,本文针对目前已发现的问题从电信小区向联通 4G 共享小区切换,电信小区向联通共享锚点小区切换,电信共享小区回落联通小区三个方面进行问题总结，梳理问题原因及处理方法，为后期定位问题提供指导性建议及方案，便于快速定位，及时处理。
质量管理案例及解答
质量管理案例３个涉及质量问题的IT项目一、你是一个实现７个Windows2003服务器项目的项目经理，项目的内容是安装和配置带活动目录的Windows 2003域，有３台服务器设在上海的公司总部，２台安装在南京的办事处，其余２台安装在南昌办事处。
上海和南京的服务器已经成功安装好了，而网络管理员李洁也正在安装南昌的服务器，他报告说他怀疑能否从NetWare环境顺利迁移到Windows 2003服务器上，而作为项目经理的你坚持要李洁按计划安装服务器以完成项目，一周过去了，李洁还没有完成安装，你应该什么方法来确保安装的完成。
你的解决方案是什么？答：既然是确保安装完成，我觉得得首先选好方案。
方案一就是坚持按照原计划进行。
方案二就是选用李洁的方案，即从netware环境迁移到windows 2003。
我选择方案一。
原因一：因为项目中已经有5台成功安装好了，所以原计划是一个非常优秀的方案，李洁没安装成功，肯定是个人原因居多。
原因二：如果采用李洁的方案，肯定会出现很多新的问题，到时安装失败谁负责，还不是项目经理背黑锅。
原因三：前面成功安装5台，可以说是经验丰富，总结前面安装经验，相信成功安装后面两台并不难。
Netware是NOVELL公司推出的网络操作系统。
Netware最重要的特征是基于基本模块设计思想的开放式系统结构。
Netware是一个开放的网络服务器平台，可以方便地对其进行扩充。
Netware系统对不同的工作平台（如D0S、0S/2、Macintosh等），不同的网络协议环境如TCP/IP以及各种工作站操作系统提供了一致的服务。
该系统内可以增加自选的扩充服务（如替补备份、数据库、电子邮件以及记账等），这些服务可以取自Netware本身，也可取自第三方开发者。
红珠实验(Red Bead Experiment) 是著名质量学家戴明设计的两个实验之一（另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一样的地严格，但是还是会无可避免的出现各种变异，即质量缺陷问题。
电信营销实战案例
电信营销实战案例目录第一篇存量保持篇 ..................................................................... ........................................................................1案例1: 让客户成为线人 ..................................................................... ..................................................... 1 案例2: 乡音乡情通信情 ..................................................................... ..................................................... 2 案例3: 主动关怀，持之以恒 ..................................................................... ............................................. 3 案例4: 客户动态，实时关注 ..................................................................... ............................................. 5 案例5: 细致分析，商务致胜 ..................................................................... ............................................. 6 案例6: 突破坚冰，品位营销 ..................................................................... ............................................. 8 案例7: “今天上了一堂很好的电信课” ............................................................................................. 9 案例8: 殷切关怀平常心，客户终有回报时 ..................................................................... .................. 10 案例9: 机会总是惠顾有准备的人...................................................................... .................................. 11 案例10: 做法平易，用意精深，浅处见才 ..................................................................... ...................... 12 第二篇新增客户篇 ..................................................................... .. (15)案例1: 客户成功，我们成功 ..................................................................... ........................................... 15 案例2: 用心服务，为客户创造价值 ..................................................................... .............................. 16 案例3: 装备不齐，错失良机 ..................................................................... ........................................... 17 案例4: 步步紧逼，以退为进 ..................................................................... ........................................... 18 案例5: 锲而不舍，天道酬勤 ..................................................................... ........................................... 20 第三篇流失客户篇 ...........................................................................................................................................24案例1: 个性服务，赢得信任 ..................................................................... ........................................... 24 案例2: 设定目标，步步为赢 ..................................................................... ........................................... 25 案例3: 谈判桌外的信息 ..................................................................... ................................................... 27 案例4: 专线用户的抢攻战 ..................................................................... ............................................... 28 案例5: 顺藤摸瓜，别有洞天 ..................................................................... ........................................... 29 案例6: 团队作战，其利倍生 ..................................................................... ........................................... 31 案例7: 客户关怀失位，营销目的失准 ..................................................................... .......................... 33 案例8: 严防死守，力保阵地 ..................................................................... ........................................... 34 案例9: 有的放矢，针对营销 ..................................................................... ........................................... 35 案例10: 独特的筹码――114查号台...................................................................... ............................... 37 案例11: 解决客户真正需求，进而切入策返主题...................................................................... (39)案例12: 上下齐心铁杵磨成针 ..................................................................... ......................................... 40 案例13: 不懈关注，把握契机 ..................................................................... ........................................... 43 案例14: 综合素质赢客户 ..................................................................... ................................................... 44 第四篇商夏楼宇和专业市场篇 ..................................................................... ................................................. 48 案例1: “专业市场”和“签约保持”无缝链接...................................................................... (48)案例2: 示范效应影响大，联动反应需审慎 ..................................................................... .................. 49 案例3: 两军对阵智者胜 ..................................................................... ................................................... 50 案例4: 大明家具城的失守反思 ..................................................................... ....................................... 52 案例5: 固戍航城工业区竞争纪事...................................................................... .................................. 54 案例6: 没有硝烟的战斗 ..................................................................... ................................................... 56 第五篇网吧篇 ..................................................................... ........................................................................ (60)案例1: ZL网吧成功策返记 ..................................................................... ............................................. 60 案例2: "贴心"服务，重新得到流失客户的心...................................................................... .. (61)i案例3: 危难之时显身手 ..................................................................... ................................................... 62 案例4: 谋定而后动――LT网苑策返记 ..................................................................... ......................... 63 案例5: 营销，管理——市场致胜之道 ............................................................................................... 65 第六篇催欠费篇 ..................................................................... ........................................................................ .. 69案例1: 细心、上心、用心 ..................................................................... ............................................... 69 案例2: 追欠计之“围魏救赵” ................................................................... .. (70)ii第一篇存量保持篇案例1: 让客户成为线人一、项目背景SG 体育宾馆有客房27间，报装了两台电话，一台放在总台打入打出，另一台作小总机中继线只可打入不可打出。
瑞友天翼远程接入金蝶K3解决方案
瑞友天翼远程接入金蝶K3解决方案一、前言：企业在信息化的应用中，总是面临着这样的问题：1、跨地域的应用同一信息系统，期望实现低成本的高度信息共享，达到即时的、协同的信息应用目标。
2、IT硬件投资成本越来越大，一台计算机的使用不到五年就不能满足软件的扩展需求了。
3、IT维护成本居高不下，企业IT人员每天忙碌的奔走在各个部门，不停的解决员工计算机中应用软件出现的各种故障。
4、企业数据的统一管理和安全性问题一直困扰着企业管理人员，为了保护企业信息机密的安全，他们费尽了脑筋。
天翼5应用接入系统，正是解决上述需求的一种先进和优秀的远程应用接入平台，她基于A/S（Appli cation/Serving）架构的应用接入，在保护现有系统完整性的前提下，帮助用户建立高效、安全、稳定的信息系统链路，真正实现应用和信息的价值，并提升企业信息系统可控性、灵活性和降低企业信息化运营维护成本金蝶公司与瑞友公司合作，在金蝶K/3产品的应用中，结合使用天翼5系统软件，能够简化和加快K/ 3的实施，给用户提供便捷的接入解决方案。
实现金蝶公司所提倡的“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”服务理念。
二、集团简介：创始于1995年的瑞友集团，是致力于计算机网络应用接入技术研究及网络应用安全产品研发的专业化开发商,在应用接入及应用安全领域有着深厚的技术底蕴，拥有许多核心技术专利，并建立了华北、华东、华南、西北和西南五大区域中心及可覆盖全国的销售服务网络。
瑞友依托高校、科研机构和人才的优势，与多家著名院校、科研机构以及用友、金蝶、浪潮等大型软件厂商有着长期紧密的合作。
“做用户真诚朋友”是瑞友资讯矢志不渝的经营理念，作为国内集中式安全应用接入技术的创新和引领者，瑞友人秉承与伙伴长期共同发展的战略，将给用户带来更多的IT应用价值和经济效益，帮助用户实现协同、敏捷、实时的商务能力，提升用户在网络经济时代的核心竞争优势。
三、天翼5技术介绍：1、天翼5的应用原理用户将所有应用软件安装在服务器（群）上，并将应用软件客户端程序安装到天翼5服务器（群）上，通过天翼平台的应用程序安全发布功能，将各种C/S应用软件发布到企业WEB门户中，从而让外部用户快捷、安全的通过低速网络，访问企业的各种应用软件。
解决方案案例分析分享
解决方案案例分析分享在现代社会中，解决问题是我们每个人都需要处理的重要任务。
无论是在个人生活、工作环境还是社会层面，解决问题的能力都是不可或缺的。
本文将通过案例分析方式分享一些解决方案，并对其有效性进行评估和总结。
案例一：提高工作效率问题：在一家快速发展的互联网公司工作的小红发现，团队在面临大量任务和繁重工作压力下变得效率低下。
她意识到需要通过一些措施来提高工作效率。
解决方案：小红决定尝试以下几个措施：1. 制定详细计划：她带领团队制定了详细的工作计划，包括明确的任务分工、每个人的时间安排和交付期限。
2. 优先级管理：她与团队成员共同讨论了项目的优先级，并确保高优先级的任务得到更多的关注和资源支持。
3. 有效会议：她鼓励团队利用会议时间，集中讨论和解决问题，避免无效和冗长的会议。
结果评估：经过几个月的实施，小红发现团队的工作效率明显提高。
任务的完成速度加快，工作变得更加有序和高效。
通过这些措施，小红成功解决了团队的效率问题。
案例二：减少环境污染问题：某城市的环境污染日益严重，空气质量下降，许多居民生活质量受到影响。
市政府迫切需要采取措施来减少环境污染。
解决方案：市政府决定采取以下几个解决方案：1. 推广清洁能源：市政府大力推广使用清洁能源，鼓励企业和居民使用太阳能、风能等可再生能源。
2. 强化环保政策：制定更为严格的环保法规，对违规企业进行处罚，加大环保执法力度。
3. 节能减排：鼓励居民和企业采取节能措施，如限制车辆行驶时间、推广能源-saving 设备等。
结果评估：在几年时间内，市政府的解决方案取得了一定成效。
环境质量得到了明显改善，空气质量指数下降，居民的生活质量得到了提升。
案例三：改进客户服务问题：某电子产品公司的客户服务部门接到了大量的客户投诉，反映产品质量和服务质量存在问题。
公司迫切需要改进客户服务，以提高客户满意度。
解决方案：该公司采取以下措施：1. 培训员工：公司投入资源培训客户服务团队，强调提供友好、高效、专业的服务。
瑞友天翼产品技术培训
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纸型选择
• 如果你的打印机支持自定义纸张（通过测试打印机可以知道），建 议选择“自动选择”，程序会自动根据你在应用中设置的打印纸张 进行输出。当然你也可以指定纸张，选择不同于原始打印的纸张进 行输出。 自定义连续打印，可以让你把多页内容打印到一页上，间隔范围1000mm到1000mm，负值表示第2页之后的均会上移设置的距离， 避免浪费空白的区域 打印方向，一般选择“自动选择”，当然你也可以根据需要重新指 定“纵向”或“横向” 打印输出优化： 打印颜色：“不优化打印”、“真彩打印”、“灰度打印”、“黑 白打印”，如果选择“不优化打印”下面的配置将不会生效。 色阶调整：可以使打印颜色更鲜亮，具体设置可以参考 PHOTOSHOP等绘图软件里的同类功能。 预选优化方案：根据你的打印机选择相应的方案，将会自动设置打 印颜色和色阶调整的参数，可以使打印更加清晰明亮。
瑞友天翼4.3产品技术培训
Introduction to Realor ---------------------------------------------------------------Realor Information & Technology Co.，LTD.
Li Yue
பைடு நூலகம்
产品技术培训目录
七、系统安全策略
• 系统安全策略产品化，系统授权策略对服务器操作系统的命令行、磁 盘、注册表、IE浏览器、控制面板等17项进行了产品化控制。 需要 注意的是，对于天翼控制台管理员设置是不生效的，只有非管理员用 户才能设置.为了方便用户,自动设置了两个模式:常规安全策略和严格 安全策略,用户根据情况添加对应的用户即可,常规安全策略设置了磁 盘和IE限制,严格安全策略限制所有列出的功能
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瑞友天翼常见问题解答：1、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A：由于瑞友天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。
2、Q：打开瑞友天翼应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。
没有服务器地址转换，解决方法：瑞友天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式3、Q：登陆瑞友天翼应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”A：打开瑞友天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。
4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。
A：指定Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：1. 单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
4. 将新项命令为“LicenseServers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\License Servers6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击。
7. 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的NetBIOS 名称，然后按Enter 键。
5、Q：瑞友天翼客户端的打印机无法映射到服务器A：在瑞友天翼服务器上安装客户端打印机驱动然后在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp－－属性－－客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。
如图：6、Q：瑞友天翼客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）A：打开瑞友天翼GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。
7、Q：瑞友天翼客户端打印纸的打印参数如何保存A：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在瑞友天翼里发布应用程序PrntSetEx.exe , PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\PrntSetEx.exe二、客户端：1.登录到瑞友天翼服务器，运行打印机设置程序，运行打印机设置程序。
2.打印机参数设置程序运行成功以后，选中要设置参数的打印机，选中自己的要设置参数的打印机。
注意：这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。
3.在选中的打印机上，鼠标右键，弹出菜单，选中“打印首选项”注意：不能使用“首先项”按钮。
必须使用“打印首选项”菜单功能。
4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，5.设置完毕。
点击“应用”“确定”按钮。
6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。
7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。
就可以点击“确定”按钮，关闭界面。
最后点击“应用”，“取消”按钮。
关闭程序。
以上操作后。
本次设置的打印机参数就可以保存了。
8、Q：瑞友天翼客户端远程打印时打印到其他打印机上？A：需要注意两点：1.瑞友天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2.不同的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。
9、Q：为什么有的瑞友天翼客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？A：出现这种情况可能是瑞友天翼客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。
10、Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//:81才可以访问11、Q：系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端口号？A：这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行在域名管理网站中注册即可。
12、Q：如何修改瑞友天翼web访问端口（如80端口）A：1.安装瑞友天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口2.已经安装好了天翼系统：用记事本打开C：\Program Files\RealFriend\Rap Server\Conf，将其中的listen 80改为为自己想要的端口（如：Listen 81），然后重新启动CAS Web Server。
13、Q：瑞友天翼客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录瑞友天翼3.0时，下载和使用的是1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。
第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。
14、Q：瑞友天翼客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGI等文件A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI，这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。
15、Q：安装部署时，如何解决80端口冲突问题？A：企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了IIS服务，这时在安装瑞友天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为瑞友天翼的WEB访问端口。
16、Q：瑞友天翼客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？”A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把瑞友天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。
17、Q：瑞友天翼客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录”A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。
18、Q：瑞友天翼客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。
A：在瑞友天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。
19、Q：客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。
A：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。
选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。
20、Q：如何修改瑞友天翼的应用程序访问端口（5872）——高级用户使用：A：运行regedit，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Terminal Server \ Wds \ rapwd \ Tds \ tcp]，把右边的PortNumber在十进制状态下改成你想要的端口号吧，比如443之类的，只要不与其它冲突即可。
第二处HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Terminal Server \ WinStations \ RAP-Tcp，方法同上，记得改的端口号和上面改的一样就行了。
21、Q：瑞友天翼终端服务快要到期怎么解决A：安装终端服务授权并购买激活、终端服务器和终端服务许可证，请咨询相关提供商。
22、Q：在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？A：天翼绑定用户的权限过低，把绑定的用户加入remote desktop users组即可。
23、Q：在登陆瑞友天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XML server组件失败”？A：1.是因为服务器中毒造成瑞友天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动cas xml server 这个服务，在登陆即可。
2.3.0以前版本修改了网卡的IP或使用了动态获取IP，这时重新安装天翼系统即可。
24、Q：访问瑞友天翼服务器登陆后，进入应用程序时出现“无效地菜单句柄”？A：出现这个提示是因为没有安装瑞友天翼客户端造成的，安装客户端插件后可正常使用。
25、Q：注册终端服务及终端服务授权（2000 server）时提示下图是什么原因？A：这个是因为在注册过程中断网或者输入的ID有错误。
重新注册终端服务和终端服务授权即可。
26、Q：在发布MS Office Word，访问时出现“词库加载失败”？A：这个是因为MS Office Word是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装Office就可以了。
27、Q：安装瑞友天翼后，远程登录时出现“不支持的网络请求”（2000 Server）？A：这个是因为病毒造成系统策略失败，促使2000 Server系统不能正常使用。
杀毒或者重做系统（2000 Server）即可。
28、Q：为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？A：因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office ，解决办法：重新安装Office （在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决29、Q：为什么有的软件在瑞友天翼上发布后，不能有多人同时登陆，怎么解决？A：这个是因为有些软件是通过用户独占方式打开，所以第一个用户登陆上去之后其他的用户再也不能登陆。