手机店王牌店长进阶之路
王牌店长角色转化总结
王牌店长角色转化总结
时间的脚步总是那么匆匆，转眼间Xx年已经过去了，孙姗姗来到这个大家庭也已是第七个年头。
进入药店至今，已从当年初出茅庐的药店新手成长为一名敬业干练的王牌店长。
终于成长成功了。
她来到张北路店的三年里，风雨兼程，带领着团队不断挑战业绩新高，从没有任何经验到被评为xx年度的王牌店长的过程中付出了很多汗水和付出，成功永远在路上，没有最好只有更好。
她坚定信念，严格要求自己，为下个目标而风雨兼程，在店长的职业道路上不断奋勇向前。
与她共事的小伙伴们，对她最多的评价是热情善良，活泼开朗，心态阳光积极向上。
她对待工作认认真真，始终相信服务行业要做到的是专业热情服务好顾客，待顾客如朋友，和顾客做朋友，要理解付出与回报的关系，不能因为挣钱而挣钱，真心对待每一位顾客，顾客也会以真心回报。
在以后的工作中不断积累经验共同努力，勤奋的工作，努力提高工作中的各项技能，互帮互助，不断提高医药专业知识，热情待客，让顾客进店就如进家，感受着宏仁堂春天般的温暖。
平日工作和生活中要言行一致，聚焦目标坚持不懈，要付出超越他人的努力，才会取得超越他人的成就。
她们谨记怀感恩之心，行利他之事，言行间多留意关爱别人。
服务顾客时，先问病，后拿药，真正为顾客健康着想,才是大善。
所以能够齐心协力，种善因，得善果，将会取得更加傲人的业绩。
步步为赢卓越店长成功之路
步步为赢卓越店长成功之路引言作为一名卓越店长，无论是在实体店还是电商平台上，都需要具备一定的商业洞察力和管理能力。
只有不断优化自己的经营策略和技能，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将探讨一些卓越店长成功的关键要素，以帮助您在成为一名成功的卓越店长的道路上迈出坚实的步伐。
提供卓越的产品与服务无论经营实体店还是电商平台，卓越的产品和服务都是店长成功不可或缺的要素之一。
店长需要深入了解目标客户群体的需求和偏好，根据市场需求调整产品与服务的策略。
质量保证卓越的产品质量是吸引客户并保持可持续竞争优势的关键。
店长应与供应商合作，确保供应的产品符合预期的质量标准。
在售前、售后服务方面，店长应提供快速响应和解决问题的能力，以满足客户的需求。
个性化定制个性化定制是现代市场竞争中不可忽视的趋势。
店长可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以增强客户体验和忠诚度。
通过了解客户需求，店长可以运用创新的销售方法和定制化的产品，使其业务在市场中脱颖而出。
建立强大的客户关系在一个充满竞争的市场中，建立和维护良好的客户关系至关重要。
一个成功的店长能够与客户建立紧密的联系，并通过有效的沟通和关怀来满足客户的需求。
沟通技巧店长必须具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流并解决问题。
通过建立有效的沟通渠道，例如社交媒体、在线客服等，店长可以更好地了解客户的需求，并提供满足其期望的解决方案。
客户关怀卓越的店长能够关心和重视客户的需求。
店长可以通过针对客户的特定需求，提供个性化的推荐和建议，以增强客户对店铺的忠诚度。
此外，店长还可以追踪客户的购买记录，定期提供优惠和特殊福利，以表达对客户的感谢和关怀。
精细化的数据分析与经营策略调整在现代商业环境中，数据的运用成为了决策过程中不可或缺的一部分。
作为卓越店长，通过精细化的数据分析和经营策略调整，能够及时发现和解决问题，提高经营效益。
数据收集店长可以利用各种工具和技术，收集并分析与业务相关的数据。
王牌店长
王牌店长第一章王牌店长的角色定位店长的角色（1）代表者：店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟商场主管部门、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。
（2）经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润。
（3）管理者：控制和运用店铺的相关资源。
（4）协调者：协调解决店铺出现的各种问题。
（5）培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，不断激励店员。
提醒：如何成为一个有威信的店长？——锻炼“三力”●影响力：言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。
●感召力：令出则行，令禁则止。
●亲和力：主动沟通，敞开心胸，和店员缩短心里距离（但别以“说教”为威信走入误区）。
店长的主要工作职责（1）执行企业的各项政策与指标：负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；同时还要核算各项经营指标，如营业目标、毛利、费用等。
（2）负责店铺的日常经营管理：清洁、陈列、物料布置、新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议。
（3）店员管理：确定人数、岗位，安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员升降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
（4）财务管理：做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。
（5）信息管理：包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理，以及相关信息的书面汇报。
（6）顾客关系管理：建立本店与消费者的良好关系。
（7）异常情况处理：顾客投诉的处理，以及停电、盗窃等意外事件的处理。
店长应具备的能力与素质（1）身体素质（2）性格要求：积极主动、忍耐力强、乐观开朗、包容力强（3）经营管理能力（4）组织领导能力（5）培训辅导能力（6）专业技能（7）自我学习提高的能力（8）诚信的职业道德（9）工作态度：做店员的好榜样，赢得店员的尊敬与信赖，善于与店员沟通交流，改善工作方法，经常自我反省王牌店长的心态（1）积极乐观的心态（2）主动热情的心态（3）专业务实的心态（4）空杯学习的心态（5）老板的心态、店长每日工作流程及注意事项第二章绩效考核店员考核表姓名：店面：岗位：考评日期：店员的奖惩管理提醒●奖惩目的严明纪律，奖惩分明，提高店员工作积极性，提高工作效率和经济效益●奖惩原则对店员的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则●奖惩方式通告表扬；奖金奖励；晋升提级●奖惩程序本人自荐、店员推荐；店长会同人事部审核；总经理批准●处罚方式视情节轻重处以：警告；记过；降级；辞退。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
店长进阶培训计划方案
店长进阶培训计划方案一、前言随着市场竞争的日益激烈，店铺经营面临着越来越多的挑战。
一位优秀的店长是店铺蓬勃发展的关键，因此对店长进行进阶培训，提升他们的管理能力和经营水平至关重要。
本文将结合实际情况，提出店长进阶培训的方案计划。
二、目标本次培训的目标是提高店长的管理能力和经营水平，使其能够更好地应对市场竞争，提升店铺的业绩和效益。
具体包括：1. 提升店长的团队管理能力，包括员工招聘、培训、激励和团队建设等方面；2. 提高店长的销售管理能力，包括营销策略、客户服务、促销活动等方面；3. 提升店长的经营决策能力，包括成本控制、库存管理、风险应对等方面。
三、培训内容1. 团队管理能力提升1.1 员工招聘和选拔培训内容：如何制定招聘标准、招聘流程设计、面试技巧及模拟演练等。
1.2 员工培训与激励培训内容：如何设计培训计划、培训方法与工具、激励政策设计及实施等。
1.3 团队建设与管理培训内容：如何构建团队文化、协同工作、冲突管理、激励和评估等。
2. 销售管理能力提升2.1 营销策略培训内容：市场调研与分析、客户需求识别、竞争分析与定位策略等。
2.2 客户服务与满意度管理培训内容：服务流程设计、服务技巧培训、客户投诉处理等。
2.3 促销活动与产品陈列培训内容：促销活动策划与执行、产品陈列与陈列艺术等。
3. 经营决策能力提升3.1 成本控制培训内容：成本构成分析、成本控制方法、降本增效的策略等。
3.2 库存管理培训内容：库存运作流程、库存预警与控制、库存周转率管理等。
3.3 风险应对培训内容：市场风险分析、业务风险应对策略、危机管理等。
四、培训方式1. 线下培训通过典型案例分析、互动讨论与角色扮演等方式，加强学员的实战能力和问题解决能力。
2. 在线培训利用网络平台进行课程直播、在线讨论、作业评价等方式，实现培训资源的共享和学员之间的交流互动。
五、培训周期与安排本次培训计划为期三个月，每月进行一次集中培训，并配合线上学习和实践任务。
王家荣-《王牌店长》训练课程讲义
店长培训资料****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标（每日的及累计的）②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）④营业额达成率⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）****成功的第一步为掌握营业额****希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
2、销售业务的相关事项①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
王牌店长和王牌店员
王牌店长和王牌店员一家店能否成功盈利，固然跟很多方面都有关联，但店长和店员的优秀与否将直接影响到这家能否成功打开市场。
通过学习，我认为要成为一名王牌店长和店长，应该要做好以下几个方面的工作。
一、加强硬件投入，创造良好的购物环境要想吸引顾客走进你的店并在你的店里消费，一个舒适的购物环境往往会起到相当大的作用。
舒适的购物环境应该包含一下几个方面的内容：1、品牌的形象，当我们已经成功的开了一家店之后，品牌的形象似乎已经被消费者确定了，因为作为一个品牌的形象似乎不是有一家或者几家代理商能够决定的，那是否我们在这方面不要动脑子呢，显然我们还是可以在几个方面来着手的：假如一个品牌的形象已经很好了，那我们要做的是要尽量维护好品牌在消费者心中良好的形象；假如一个品牌的形象不够好，或者对消费者来说是一个相当陌生的品牌，那么我们做的工作就很多了，如何能够赢回品牌在消费者心里的形象或者给一个陌生的品牌创造良好的形象就需要做很多事情的；2、产品的形象，当我们走进一家店，假如看到这家店的商品的放置是乱七八糟，毫无章法的，那么不仅我们在挑选商品的时候非常累，而且肯定会降低我们的消费欲望，所以对一家店来说一个产品放置的良好形象能够博得大多消费者的好感；3、店员的形象，店员的形象就同商品的形象一样，人都是喜欢美好的东西，没有人会喜欢在一家店员都是邋邋遢遢的并且毫无素质的店里会有强烈的购买欲的，特别是在接待顾客方面更好做足工夫，接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
店员营业中，如何吸引顾客，如何能成功的做好一笔生意呢？第一、在接待顾客方面应该注意一下几个方面：（1）打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；（2）定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；（3）接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；（4）询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；（5）拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；（6）商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；（7）让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；（8）收款：面带微笑并说声：谢谢！；（9）包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；（10）行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意等。
如何做一个王牌店长
6． 具有关于交易商，进货商，有来往公司等的知识
7． 具有关于教育的方法，技术之知识
8． 具有关于店铺的计划制定方法的知识
9． 具有计算及理解店内所统筹的数值的知识
10．具有关于零售业的法律
2．从店的活动目标中，让他们拥有团体目标——让团队中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司和店的目标之下，让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少，但是也有不是全然如此的时候，有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有助益。例如，在事物管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的”的团队目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。
另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。
6．让部署对工作产生兴趣
人类对于自己喜欢的事，有兴趣的事，无论吃多少苦，都不会感觉那是痛苦。爱车的年轻人，节衣缩食的只为买车，喜欢打麻将的人，拖着疲惫的身体也能熬夜打麻将，都是这个道理。工作也一样，只要有兴趣再辛苦也能像玩乐一般的投入其中，虽然让部属对工作产生兴趣不太容易，但是也不是不可能。
1．给予工作的权利与责任
取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到肯定，而且有了权利后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿，从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权利与责任的影响力，也可以理解到这和工作的意愿的关系有多深。
管理者必须之王牌店长培训
分析竞争对手的市场策略，学习如何制定有效的竞争策略，保持店 铺竞争优势。
经验总结与未来展望
总结成功经验
回顾培训过程中的成功案例和实战经验，总结成功经验和教训，为今后的店铺运营提供借 鉴。
展望行业发展趋势
分析零售行业的发展趋势，如数字化、智能化等，探讨未来店长角色和能力的变化趋势。
持续学习与提升
鼓励店长在今后的工作中持续学习、不断提升自身能力，以应对不断变化的市场环境和客 户需求。
THANKS
感谢观看
积极沟通
主动与顾客进行沟通，以平和、友善的态度解释问题，寻求双方都 能接受的解决方案。
及时反馈
确保将处理过程和结果及时反馈给顾客，让顾客感受到店铺的诚意和 专业性。
应对市场竞争与挑战
分析市场
深入了解行业动态和市场趋势，分析竞争对手的优势与劣势，为 店铺制定合适的竞争策略。
提升服务质量
通过提升员工服务水平和优化店内流程，提高顾客满意度，赢得更 多市场份额。
充分利用社交媒体、电商平台等线上资源，打造店铺的线上形
象，扩大品牌影响力。
线下体验优化
02
提升店铺的线下环境、服务质量，与线上形象形成良性互动，
增强客户黏性。
数据驱动决策
03
收集并分析线上线下数据，找出客户行为和需求特点，为营销
策略提供有力支持。
业绩跟踪与改进
目标设定与分解
明确店铺整体业绩目标，并逐层分解为各部门、各员工的具体任 务。
目标引领
店长需要制定明确的团队目标 ，引导员工共同追求目标，提 高团队的执行力和业绩。
激励ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ舞
店长需要通过奖励机制、晋升 机制等方式激励员工，鼓舞员
王牌店长管理实务
何为“王”
“王”字少上一横变为土，老板不作战略决策，日常 业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方 向，叫做“土”管理
“王”字少中间一横则为工，即手工作坊，个体户， 老板直接管店员，店长形同虚设
“王”字少下面一横叫干，干部努力，群众消极， 是店长没有激励好店员配合工作的结果
“王”字少中间一竖叫三，没有沟通，缺乏默契， 叫“三个和尚没水喝”！
1
(一)、 王牌店长的角色定位
依据公司经营理念和店面特点, 有效带 领管理团队与店员, 完成店面的营运目标, 树立良好的顾客口碑与公司形像
2
小故事
• 王牌店长的“王”字有三横一竖,上面一横 代表老板,负责领导、监控;中间一横为店 长,负责店面的日常管理;下面一横是店员, 负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.
• 分组要有竞争力，不要相差 悬殊
• 用业绩总和来分配
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让店员参与目标和过程
• 告知目标和进度共同讨论 • 目标非你一人的目标，而是共同的目标 • 多让店员发言，塑造自由环境
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表扬
• 人喜欢被赞美 • 要注意不要造成敌对 • 要明确具体，描述好的行为 • 要观察出不同之处予以赞赏 • 赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会
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目标与实际成绩
• 好能不能更好，检讨会 • 目标设立：环境
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目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
目标设定
绩效改善
沟通与激励
行动展开
绩效考核
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年度比较
• 算出业绩成长率，分析为什么 成长
• 目标设立： • 过去的结果 • 未来的成果