汉庭酒店品牌形象设计详解
汉庭酒店微博营销策划宣传方案
汉庭酒店微博营销策划宣传方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展，社交媒体已成为人们获取信息、沟通交流的主要平台之一。
而微博作为中国最大的社交媒体之一，拥有庞大的用户群体和广泛的传播渠道，成为企业宣传营销的热门选择。
因此，利用微博平台进行宣传营销已成为汉庭酒店不可忽视的推广手段之一。
二、目标与策略1. 目标：- 扩大品牌知名度：通过微博宣传，提高广大用户对汉庭酒店品牌的认知度。
- 增加在线预订率：利用微博进行促销活动，吸引用户在线预订酒店。
- 建立良好的用户关系：与用户进行互动，增强用户与酒店之间的黏性。
2. 策略：- 打造品牌形象：通过精心制作的视频和图片，展示汉庭酒店的优质服务和独特特色，提升品牌形象和知名度。
- 促销活动推广：定期推出特价优惠、团购活动等，提高在线预订率。
- 用户互动：与用户进行互动，回应用户咨询和反馈，增加用户参与感和忠诚度。
三、内容规划1. 品牌形象展示：- 制作汉庭酒店的形象宣传片，并通过微博的视频推广功能进行发布，展示酒店的硬件设施、房间布置、服务质量等，提升品牌形象。
- 运用微博的图片功能，发布精美的酒店照片，展示酒店的漂亮风景、舒适客房、丰富的餐饮选择等，吸引用户关注。
2. 促销活动推广：- 每月定期发布固定日期的优惠活动，比如“每周特价房”、“节假日特惠”等，提前公布房间数量和优惠价格，吸引用户在线预订。
- 联合优质合作伙伴，推出独家团购活动，比如与知名景点、旅行社合作，提供特别优惠的酒店套餐，吸引用户在线预订。
3. 用户互动：- 增加用户参与感：定期举办与酒店相关的线上活动，比如“分享游记有奖”、“晒出入住照片有奖”等，吸引用户参与和分享酒店体验。
- 快速回应用户互动：建立专业的客服团队，保证在微博上用户留言后的24小时内回应，解答用户的咨询和问题，提高用户满意度。
四、运营推广计划1. 频次和时间：- 每周至少发布3-5条微博，保持更新频率，增加用户粉丝数量和互动度。
汉庭酒店企业文化
确的；第二条，如果发现顾客错了，请参照第一条执行。这是企业对 内管理的一个准则，在员工与顾客发生争执时，管理者判决依据总是 “顾客永远是正确的”，而不管员工是否委屈。美国企业大亨罗森布鲁 斯在《顾客是第二位的》一文中阐述了公司要想真心使顾客满意，必 须使公司员工而非顾客位于第一位。因为欲取于外必先安于内，试想 一个员工技艺低下、怨气冲天的公司怎么能生产出高质量的产品，又 怎能对顾客进行“微笑服务”呢?怎么能提高公司的形象，且不让公司 的名声扫地呢? 所以作为一个公司的首脑，在市场观念上，自然应该 是“顾客第一”。市场需求什么或曰顾客需求什么，公司才生产什么、 销售什么；顾客需要什么样的服务，公司就制定什么样的服务措施。 但在经营管理上，则应该是“员工第一”。因为生产靠员工、销售靠员 工，按现代行话说：营销即人。公司市场行为的全过程自始至终都体 现着员工参与的主体、主导作用。事实上，企业产品的高质量和优质 服务，无一不是员工恪尽职守，在具备应有的专业技术水平基础上， 发挥自己最大潜能努力的结果。所以企业经营者在管理决策时切不可 只为了单纯的“顾客至上”热了外面而寒了里面。同时，没有良好的员 工满意度，对企业稳定高效也是一个挑战，对“顾客至上”的落实也是 一个隐患。 “顾客第二”决不是说不重视顾客，而是说作为一个管理者，必须理解 如何才能做到顾客满意。 现代企业的一切活动都是为了顾客，没有 顾客的存在也就没有企业的存在。员工则是顾客的直接接触者，是向 顾客传递企业信息的媒介.，"顾客第一"必须在"员工第一"的基础上得
能提供给自己的产品和服务满意时才能心甘情愿地付出货币购买，继 而建立信任、产生依赖，持续地购买。 世界是丰富多彩的，人也是性格各异的，客户的需求的表达途径不可 能永远是心平气和、慢条斯理的，潜在的需求可能就隐藏在愤怒、抱 怨等等看似无理的要求。一个公司只有不断满足客户的期望，甚至超 出客户的期望才能赢得客户的最终信任。在竞争充分的市场，客户永 远是上帝，把客户的要求看成是公司前进的动力才是企业发展之道。 顾客不一定永远是对的, 但顾客永远是必须迁就的 长期以来，"顾客至上"、"顾客永远是正确的"、"顾客就是上帝"等等的 至理名言一直是企业奉行的经营准则。现在，有人又提出了"员工第 一"的口号。到底应该是顾客第一，还是员工第一呢？顾客至上的市 场导向策略在争取顾客满意度上居功至伟，但企业若想保持健康持续 的发展，这应仅应限于企业的市场策略，对于企业的其他策略则应以 此为参照把握一个“度”的问题，因为如果凡事都围绕消费者作决策， 会导致过犹不及，甚至掉进“顾客至上”陷阱。 当然，我不是要否定“顾客至上”这一服务的黄金法则，也认为它是实 现顾客导向的黄金准则。只是想就“顾客至上”原则实施过程中出现的 一些误区作出一些探讨，或者说是提出一些被“顾客至上”光芒掩盖住 的另一些事实。比如，有时退是为了进，选择顾客是为了更好的进行 顾客价值创新或价值重新发现；有时需要超越竞争，引导潮流；有时 善待员工可以更好的落实顾客导向。即尝试为“顾客至上”原则的落到 实处进行一些战略性的思考。事实上在很多情况下，顾客并不见得是
酒店行业的品牌形象与品牌认知
酒店行业的品牌形象与品牌认知在当今竞争激烈的酒店行业中，品牌形象和品牌认知对于酒店的成功至关重要。
一个好的品牌形象和良好的品牌认知可以帮助酒店吸引更多的客户，提高客户忠诚度，增加盈利能力。
本文将就酒店行业的品牌形象和品牌认知展开讨论。
一、品牌形象品牌形象是指消费者对于一个品牌的感知和印象。
对于酒店行业来说，一个好的品牌形象可以让消费者产生信任感，提升酒店的声誉。
要塑造一个好的品牌形象，酒店需要关注以下几个方面。
1. 服务质量：作为服务行业的代表，酒店的服务质量至关重要。
只有提供优质的服务，才能赢得客户的好评和口碑。
酒店应该重视员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保每一位客户都能感受到温暖、细致的服务。
2. 设施与环境：酒店的设施和环境也是客户选择的重要考虑因素。
酒店可以通过优雅的装修，舒适的客房设施，以及完善的公共区域，打造与众不同的特色，吸引客户的眼球。
3. 品牌的识别度和一致性：好的品牌形象需要有辨识度和一致性。
酒店应该设计并使用与其品牌形象相关的标志、标语、颜色等元素，确保客户能够一眼看出这是自己熟悉的品牌，建立起品牌的信任感。
二、品牌认知品牌认知是指消费者对于一个品牌的了解程度和认可度。
酒店的品牌认知对于吸引客户和扩大市场份额至关重要。
以下是酒店行业提升品牌认知的一些方法。
1. 有效的市场推广：酒店可以通过广告、宣传册、网络营销等渠道来提高品牌的曝光率和认知度。
针对目标客户群体制定有效的推广策略，将品牌信息传递给潜在客户。
2. 品牌故事的传播：品牌故事是品牌认知的重要组成部分。
酒店可以通过讲述品牌的起源、发展历程、特色服务等故事，引发客户的共鸣和兴趣，增强品牌的认知度和认同感。
3. 客户体验的重视：一个好的客户体验可以引导客户对酒店的品牌产生正面的认识和评价。
酒店应该关注客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
综上所述，酒店行业的品牌形象和品牌认知是酒店成功的重要因素。
2013版汉庭酒店图例手册(公共区域)
商务会所
商务区配置 1. 电脑 2. 打印机 3. 高脚吧椅 4. 读卡器 5. 上网说明
无客人上网时高脚吧椅及时收进桌子下方。
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上网说明
读卡器
工艺材质：亚克力 尺寸:高200mmx宽120mm
1. 电脑桌面、屏保应符合市场部每月发下文件。 2. 打印机纸张不得少于3张。
3. 时刻保持设备处于可使用状态，6:00-23:00
色温（K） ＜3300 ＞5300 颜色特征 暖 冷 适用场所 餐厅、陈列厅、门厅、客房、上网浏览区 办公室、卫生间、布草间、机房等酒店服务房间
照 明
视觉工作对应照度范围见下表：
照度范围（LX） 50 50-100 150 200 300 适用场所 走廊、仓库 客房 办公室、会议室、大堂 餐厅、厨房 前台
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材 质 ： 亚 克 力
电梯温馨提示主要元素：
A．LOGO——汉庭快捷、汉庭酒店 B．本楼层数——例如：2F C．到最近消防楼梯的方向——楼梯图标＋箭头
位置和标识内容： 1. 2. 3. 门店 2～3 楼：A、B、C、D、E 门店 4 楼及以上：A、B、C、D 大堂：A、B、D
D．餐厅位置——餐厅位于×楼（中文和英文）
进行修订，帮助新老门店规范运作，标准化管理执行和宾客视觉形象的统一。 新版图例手册将从产品、摆放和操作三个维度进行重新整合，细化量化标准，便于各
门店门店图
门店参照执行。本手册将作为制定运营质检标准依据之一， 手册中未包含的内容将被视
为非标准项目，请门店参照执行。 感谢公司总部、城区和门店的帮助，尤其是城区和门店一线人员宝贵的“实战”经验 分享，对手册的修订提出了很多宝贵的意见和建议。真诚感谢大家对运营工作的支持！ 运营部 2013年3月29日
汉庭连锁酒店介绍打印课件
信息化技术应用与支持
酒店管理系统
01
引入先进的酒店管理系统，实现房源、价格、订单等的统一管
理，提高工作效率。
智能化技术应用
02
采用智能门锁、自助入住机等智能化设备，提升客户体验，降
低人力成本。
数据分析与优化
03
运用大数据技术对客户行为、市场需求等进行分析，为酒店运
营策略提供数据支持，实现精细化运营。
职业发展规划
为员工制定职业发展规划，提供晋升机会和激励 机制，激发员工的工作积极性和归属感。
财务管理与投资回报
精细化预算管理
实施全面预算管理，降低运营成本，提高企业盈利能力。
投资收益分析
对酒店投资项目进行详细分析，确保投资回报满足预期。
财务风险管理
建立健全财务风险防范机制，确保企业财务状况稳定和健康发展 。
商务设施
配备先进的视听设备、投 影仪、白板等，确保会议 的顺利进行。
商务中心
提供打印、复印、扫描、 传真等文印服务，满足客 人的商务需求。
休闲娱乐设施
健身房
配备专业的健身器材，提供全面 的健身锻炼，保持身心健康。
游泳池
提供室内或室外游泳池，供客人畅 游放松，享受水上乐趣。
足疗按摩
提供专业的足疗按摩服务，缓解疲来自劳，舒缓身心压力。客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务质量。
投诉处理与跟进
针对客户投诉，建立快速响应机制，确保问题得到及时妥善解决， 并跟进客户反馈，防止问题反复出现。
员工培训与发展
岗前培训
对新员工进行系统的岗前培训，确保他们掌握必 要的业务技能和服务意识。
在职培训
定期组织在职员工参加各类培训课程，提高员工 的业务水平和服务质量。
品牌酒店-汉庭新蓝海战略 品牌策划方案-270P
门头logo有了变化，名称也由原来的“锦江之 星”改为“锦江之星酒店”。
在床垫等床上用品上共有十项升级
其中最突出的是床品升级，消费者对锦江之星的床品认知度很高， 甚至能说出锦江之星用的是“安睡宝”的枕头和“贵族”的床垫。
床品升级
减少
（1）第三方平台合作，如携程、艺龙等中介平台 （2）复杂的大堂装修和多余的豪华装饰 （3）人力成本 （4）大型会议室、大型宴会厅、大型健身房等
剔除
不提供大餐饮和娱乐设施
国内经济型酒店发展到今天，有三个阶段：蓝海时期、蓝海变红、新蓝海
蓝海时期
1996年—2009年 1996年第一家锦江之星诞生，经济 型酒店开始萌芽。 2000—2009年，国内经济型酒店品 牌开始大量出现，行业发展迅猛。
蓝海变红
2010—2014年 2010年后，经济型酒店行业整 体利润下滑，各大酒店集团， 开始加速布局中高档市场。
新蓝海
2015年——
各大经济型酒店产品升级 中档酒店市场百花齐放 都在寻找新的创新点
行业趋势：1、消费升级和市场细分化，中档酒店崛起
随着中产阶层的崛起和不断扩大，消费升级的驱动，中档酒店开始成为新的增长点
华住、如家、锦江、铂涛都推出各自的中档酒店品牌
全季
如家和颐 如家精选
锦江都城
铂涛的麗枫、喆啡、ZMAX潮漫、希岸
行业趋势：2、经济型酒店产品严重老化，开始进行产品和服务升级
经济型酒店面临的实质性问题，是其传统、简陋、同质化的产品和服务已经无法满足当今消费者的消 费需求了。
从2013年开始，各大经济型酒店品牌都推出了产品和服务升级举措。
客房用品升级
汉庭酒店PPT课件
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公司其他基本概况
6
❖ 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006 年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒 店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签 约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正 式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实 现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭酒店
L/O/G/O
组员：03号 卢梦笛 53号 杨秀秀
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汉庭酒店集团介绍
❖ “汉庭”名字的由来，源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的 理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005 年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。总 部在上海，目前，汉庭旗下有“汉庭全季酒店”、“汉庭快捷” 和“汉庭海友客栈”三大品牌。 汉庭大多地处城市的商务 中心或交通便利之处。汉庭产品遵循简洁、现代、方便环保的设 计原则。除了经过精心挑选的符合人体工学的床垫、独特的荞麦 双面枕头以及舒适的床上用品外，客人感受最深的还有汉庭即方 便又免费的宽带网络服务：除了在每间客房的写字台和床头均布 置有网络端口，而且在酒店的公共区域还覆盖了无线宽带。汉庭 想为你提供一个有书房的家，让每位入住汉庭的客人既能感受到 家一般的温馨服务，还能在汉庭精心准备的“商务空间”里方便 地处理企业事务。 汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒 店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局， 并重点 2010年3月26日，汉庭在美国纳斯达克以 ADR形式上市，当日收于13.92美元。
汉庭连锁酒店的品牌体验探讨
汉庭连锁酒店的品牌体验探讨作者：阙茜来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第10期阙?茜在经济发达的今天，人们对于衣食住行等方面的消费正朝着追求品牌效应方向发展，在品牌效应的力量下，消费者在不断追求品牌功能的同时，也不断追求品牌体验，包括对感官、情感、精神、成就、心灵等的体验，其对品牌本身海哥消费者心理等都产生了重要影响。
本文将以汉庭连锁酒店的饭店为例，从理解品牌体验的相关概念入手，探讨影响汉庭连锁酒店的饭店体验的影响因素，同时探索使汉庭连锁酒店品牌发展更好的品牌体验设计，促进汉庭连锁酒店的良好发展。
一、引言随着生活条件的提高，人们对生活的方方面面的追求和品味都有了提高，在酒店、饭店等的就餐过程中，消费者们不仅是被动地接受饭店带给他们的良好服务，更是希望自己也能参与到酒店的服务中，使自己的消费更加有价，同时自己参与的过程也是获得精神上，心灵上和情感上的体验过程，能从中获得成就感和喜悦感。
因此，品牌体验对消费者来说是很重要的，也使得越来越多的品牌都在在品牌体验上下了功夫，希望可以促进企业的品牌发展。
二、品牌体验的相关概念体验是一种主观上的情感过程，品牌体验同样是一种主观上的情感活动，它是指消费者在对品牌的消费过程中，所产生出的个别化的感受和体验，其中消费过程的持续时间较长，包括了营销者在对顾客进行产品推销时的服务态度，消费者购买时进行选择。
购买过程，使用过程甚至是子啊使用后再进行重复购买的心态和感受。
也就是说，品牌体验远远不是进行消费那一刻的情感过程，它涵盖了品牌的整个供应环节。
由此可见，品牌体验所涉及的过程复杂，且持续时间长，足见其品牌体验的重要性。
对品牌体验进行划分可以分为感官体验，情感体验，成就体验，精神体验和心灵体验，由此也就相应地产生了不同类型的体验型品牌。
总的来说，品牌体验能使消费者在过程中表达自己的个性，创造出属于自己快乐，同时在互动的体验过程中和包含了丰富的情感。
从品牌体验的这些意义中可以看出，品牌体验对酒店、饭店的影响之大。
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品牌释义---LOGO样式
在字形的设计上，外轮廓运用了 天圆地方的设计概念，融入了汉 代元素爽朗又不失细腻的特质， 细节之处采用了圆角处理，使得 视觉更协调，层次更丰富。
品牌释义---主题颜色
蓝色象征整洁、现代和舒适 红色则象征汉庭作为旅途之家的温暖氛围
品牌释义---品牌内涵
整洁
简约
更好
酒店简介
华住创始人季琦先生，在连续 成功创办了“携程旅行网”和 “如家快捷酒店”两家纳斯达克 上市公司之后，于2005年第三次 创业，推出汉庭酒店，并曾一度 以“汉庭”命名集团，后于2012 年正式启用“华住”作为集团名 称。
酒店简介
汉庭酒店是华住酒店集团的创始品牌。
汉庭酒店是华住旗下标准经济酒店，致力于为 商旅客人提供便捷的住宿体验。
家一般的感受
精心设计·十大免费项目
商务区电脑 打印复印传真
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宽带上网
大堂茶水咖啡 房间阅读书籍
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精心设计·十大免费项目
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早餐 矿泉水 茶包 大堂书吧
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78 910源自910停车
汉庭酒店LOGO
汉庭标志在2013年3月完成了更新和整体VI的提升
品牌释义---寓意由来
“汉” 取自《诗经》中的 “维天有汉”，原指 银河、宇宙，也有着 对汉唐盛世的骄傲。
“庭” 就是庭院，给人安静美 好的联想。即便在陌生 的城市，一转身总能看 到汉庭，就会觉得安心
品牌释义---LOGO样式
汉庭的标志源于东汉青 铜器“马踏飞燕”。用现 代手法表现了汉庭的汉马 形象，含有“行”、“驿” 的含义，极富快捷酒店行 业的特征。 汉马下面的红色弧线象 征地平线，不但呈现了旅 行者在地平线上的非凡旅 程景象，也寓意汉庭酒店 以世界为版图，不断发展 壮大。