物业管理示范工业区标准及评分细则
《北京市物业管理示范项目考评管理办法》
为规范物业管理示范项目考评活动，激励物业服务企业不断提高服务品质，推广先进物业服务经验，充分发挥优秀物业管理项目示范效应，市住房城乡建设委制定了《北京市物业管理示范项目考评管理办法》及《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：1.北京市物业管理示范项目考评管理办法2.北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则二〇一〇年九月四日附件1：北京市物业管理示范项目考评管理办法第一章总则第一条为规范本市物业管理示范项目考评活动，依据《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物〔2000〕008号）规定，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称物业管理示范项目是指根据北京物业管理示范项目考评标准评定为物业管理示范（四星）项目和物业管理示范（五星）项目。
第三条物业管理示范项目考评遵循企业自愿申报、业主参与、专家考评、公开透明的原则。
第四条北京市住房和城乡建设委员会（以下简称市住房城乡建设委）负责物业管理示范项目考评的监督管理工作。
北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）受市住房城乡建设委委托，负责物业管理示范项目考评的具体组织实施，并成立考评管理办公室。
各区县房屋行政主管部门负责物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉核实等工作。
第二章申报条件第五条物业服务企业申报考评的物业管理示范项目应符合以下条件：（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
1．物业管理示范（四星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在5万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。
2．物业管理示范（五星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在8万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。
（二）由一家物业服务企业实施统一专业化管理。
20050525 全国物业管理示范工业区标准及评分细则
1
管理人员、 专业技术人员每发现 1 人无上岗证 书 扣 0.1；着装及标志符合 0.3。不符合 0
1
符合 1.0。基本符合 0.5，不符合 0
1
执行有关规定 0.5。未执行 0； 公开 0.5。未公开 0
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完 善，查阅方便 2 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大 中修记录。 共用设施设备的设计安装图纸资 料和 台帐：每发现一项不齐全或不完善扣 0 16、 建立业主及使用人档案、 房屋及其配套设施权属清册、 查 阅方便 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用 人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各 类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 18、 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单， 对合理的建议及时整改满意率达 95％以上 2
全国物业管理示范工业区标准及评分细则
序号
标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业 管理合同.双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期 物业管理服务协议 双方责权利明确
符合 1.0.基本符合 0.5.不符合 0
1
符合 1.0、基本符合 0.5，不符合 0
1
符合 1.0、不符合 0
11、 工业区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准， 2
制度、 工作标准建立健全 1.0。 主要检查： 物业 管
并制定具体的落实措施和考核办法
理服务工作程序、 质量保证制度、 收费管理 制度、 财务制度、 岗位考核制度等每发现一处 不完整规 范扣 0. 2；末制定具体的落实措施扣 0.5.未制 定考核办法扣 0.5
《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》
全国物业管理示范工业区标准及评分细则项目名称：年月日1、全体业主和使用人能自觉维护公众利1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0益，遵守工业区的各项管理规定2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪1 符合1.0，基本符合0.5，不符合违法案件九管理效益 41、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0.52、提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合03、本工业区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
物业管理示范项目标准及评分细则
物业管理示范项目标准及评分细则物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，它涉及到社区居民的生活质量、安全和舒适度。
为了提高物业管理的水平和效率，制定一套标准和评分细则是必要的。
本文将详细介绍物业管理示范项目的标准和评分细则。
一、物业管理示范项目标准1. 社区环境管理- 绿化管理：确保绿化带的清洁、整洁和景观效果良好。
- 垃圾处理：建立垃圾分类体系，定期清理垃圾，保持社区的清洁。
- 道路及设施维护：定期检查和维修社区内的道路、人行道、停车场等设施，确保其良好状态。
2. 安全管理- 人员出入管理：建立有效的出入登记制度，确保社区内人员的身份安全。
- 安全设施管理：定期检查和维护社区内的监控设备、消防设备等，确保其正常运行。
- 突发事件应急预案：制定应急预案，培训社区工作人员和居民，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备管理- 公共设施维护：定期检查和维修社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其安全可靠。
- 物业设备管理：建立设备档案，定期检查和维护物业设备，确保其正常运行。
- 设备更新与升级：根据需要和技术发展，及时更新和升级设备，提高物业管理的效率和质量。
4. 居民服务管理- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时、公正地处理居民的投诉，并提供满意的解决方案。
- 社区活动组织：定期组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。
- 服务态度：培训物业管理人员，提高他们的服务意识和服务质量。
二、物业管理示范项目评分细则1. 社区环境管理评分细则- 绿化管理：根据绿化带的数量、绿化率和景观效果进行评分。
- 垃圾处理：根据垃圾分类和清理的情况进行评分。
- 道路及设施维护：根据道路和设施的维护状况进行评分。
2. 安全管理评分细则- 人员出入管理：根据出入登记制度的完善程度和执行情况进行评分。
- 安全设施管理：根据监控设备和消防设备的运行情况进行评分。
- 突发事件应急预案：根据应急预案的完备性和居民培训情况进行评分。
工业园区物业管理各项指标的标准及达成标准指标采取的措施
序号
指标名称
工作标准
指标测定依据
1
房屋及配套设施完好率
95%
中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准采用区域巡查管理与管理法，落实责任，责任到人，立完善的区域日检，周，月检制度，健全档案记录
2
房屋零修，急修及时率
96%
中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟内到达现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜.并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，24实行小时值班制度
7
路灯安好率
95%
8
消防设备完好率
98%
9
治安案件发生率
1%以下
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准
实行24小时保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立人防，技防与物防相结合的治安思路，明确保安职责，层层防卫，以确保工业园区人身财产安全
第四节:管理人员的配备，人员培训
3
维修工程质量合格率
99%
中国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准
建立维修回访制度，及时征求贵单位意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量
4
大型及重要机电设备完好率
99%
全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区达标评分细则，ISO9001质量标准
深圳市物业管理示范项目考评标准及评分细则
深圳市物业管理示范项目考评标准及评分
细则
本文档旨在制定深圳市物业管理示范项目的考评标准和评分细则，以提高物业管理水平和服务质量。
考评标准
1. 物业管理组织结构：评估物业管理公司的组织架构，包括主要岗位设置、职责分工和工作流程。
2. 人员素质和培训：评估物业管理公司员工的专业素质和服务意识，以及公司提供的培训机制和效果。
3. 技术设备和维护：评估物业管理公司所使用的技术设备的先进性和可靠性，以及对设备的维护保养情况。
4. 服务项目和质量：评估物业管理公司提供的服务项目和服务质量，包括保洁、绿化、安保等方面。
5. 居民满意度：评估居民对物业管理服务的满意度和评价，包括居民反馈、投诉处理和问题解决能力。
评分细则
评分采用10分制，根据考评标准的不同维度和重要性，给予不同的评分权重。
- 物业管理组织结构：30%
- 人员素质和培训：20%
- 技术设备和维护：20%
- 服务项目和质量：20%
- 居民满意度：10%
每个维度下根据具体情况设置评分指标和评分标准，并给出相应的分值范围。
评分指标和标准应经过审议和确认，确保评分公正、合理。
结论
通过制定考评标准和评分细则，深圳市物业管理示范项目可以更好地评估物业管理公司的综合能力和服务水平，促进物业管理行业的持续发展和优化。
评分细则的应用也有助于物业管理公司提高自身管理水平和服务质量，为居民提供更好的生活环境和体验。
以上是深圳市物业管理示范项目考评标准及评分细则的内容，希望对相关人员有所帮助。
工业园区物业服务标准
工业园区物业服务标准工业园区作为集中了大量企业和人员的地方，其物业服务标准对于保障园区内企业和员工的正常生产和生活至关重要。
一个良好的物业服务标准不仅可以提升园区的整体形象，还可以有效提高企业和员工的工作效率和生活质量。
因此，制定和执行一套科学合理的工业园区物业服务标准显得尤为重要。
首先，对于工业园区物业服务标准，应当明确物业管理的职责和权限。
物业管理应当对园区内的基础设施维护、环境卫生、安全防范等方面负责，并且应当具备相应的管理人员和专业技术人员。
物业管理应当建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作有序进行。
其次，工业园区物业服务标准应当规范园区内的基础设施建设和维护。
包括道路、绿化、排水系统、供电系统、供水系统等基础设施的建设和维护，确保其良好的状态和正常运行。
同时，园区内的建筑物、厂房、办公楼等也应当进行定期的检查和维护，保障其安全性和稳定性。
另外，工业园区物业服务标准还应当规范园区内的环境卫生管理。
包括垃圾清运、道路清洁、绿化养护等方面，确保园区内的环境整洁、美观。
同时，对于园区内的污水处理、废气排放等环保工作也应当得到有效的管理和监督，确保园区内的环境质量达到相关标准。
此外，工业园区物业服务标准还应当规范园区内的安全防范工作。
包括消防设施的设置和维护、安全出口的设置、安全隐患的排查和整改等方面，确保园区内的安全防范工作得到有效的落实。
同时，对于园区内的安保工作也应当得到有效的管理和监督，确保园区内的安全稳定。
最后，工业园区物业服务标准还应当规范园区内的公共服务设施和服务管理。
包括餐饮服务、医疗卫生服务、交通管理、停车管理等方面，确保园区内的公共服务设施得到有效的管理和运营，为园区内的企业和员工提供便利和保障。
综上所述，工业园区物业服务标准是保障园区内企业和员工正常生产和生活的重要保障。
通过规范物业管理的职责和权限、规范基础设施建设和维护、规范环境卫生管理、规范安全防范工作、规范公共服务设施和服务管理等方面的工作，可以有效提升园区的整体形象，提高企业和员工的工作效率和生活质量。
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
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2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨
物业管理示范工业区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
21
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
三
共用设备管理
34
(一)综合要求
4
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
二
房屋管理及维修养护
11
1、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序
1
符合1.0，发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
1
符合1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5
3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，对保修没有回访 记录每次扣0.1
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录
1
建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2.未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合0.2，不符合0；回访记录完整 0.1，记录不完整或无回访记录0
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2
9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患
1
完善l.0，基本完善0.5，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0，不符合0
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用பைடு நூலகம்公约等各项公众制度完善
3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程
1
符合1.0，不符合0
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
1
符合1.0，不符合0
(二)供电系统
3
1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1
符合1.0，不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1
符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
1
执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开 0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便