商业街前期物业管理方案
商业街 物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街物业管理方案的重要性商业街物业管理方案的重要性体现在以下几个方面：1. 维护商业秩序。
商业街是一个集中了各种商家和客户的地方，如果没有规范的管理措施，很容易出现乱象，影响商业街的形象和经营环境。
通过物业管理方案，可以规范商家和客户的行为，维护商业秩序，保持商业街的良好形象。
2. 提升商业街的整体形象。
商业街的形象对吸引客户和商家至关重要，一个整洁、安全、有序的商业街会吸引更多的客户和商家，促进商业的发展和繁荣。
物业管理方案可以通过规范管理和维护商业街的公共设施，提升商业街的整体形象。
3. 改善商业环境。
商业街是一个密集的商业区域，商家和客户的行为会直接影响商业环境的品质。
物业管理方案可以通过加强环境卫生管理、控制商业噪音和污染等措施，改善商业环境，为商家和客户营造一个宜居的环境。
4. 促进商业的发展和繁荣。
一个良好的物业管理方案可以提高商业街的整体管理水平，吸引更多的客户和商家，促进商业的发展和繁荣。
通过创新管理模式和服务理念，物业管理方案可以为商业街的发展注入新的活力和动力。
二、商业街物业管理方案的内容商业街物业管理方案应包括以下内容：1. 商业街的管理机构和管理团队。
商业街的物业管理应有专门的管理机构和管理团队负责具体的管理工作。
管理机构应具备足够的管理经验和专业知识，管理团队应具备团结协作、高效执行的能力。
2. 商业街的管理制度和管理流程。
商业街的物业管理应建立完善的管理制度和管理流程，包括管理权限、责任分工、管理程序等内容。
通过规范的管理制度和流程，可以保证管理工作的有序进行。
3. 商业街的安全管理。
商业街是一个集中的商业区域，安全管理是物业管理的重要内容。
物业管理方案应制定安全管理措施，包括消防安全、交通安全、食品安全等方面，确保商业街的安全。
4. 商业街的环境卫生管理。
商业街的环境卫生直接影响商业环境的品质，物业管理方案应制定环境卫生管理措施，包括垃圾处理、卫生清洁等方面，确保商业街的整洁和卫生。
商业街铺物业管理方案
商业街铺物业管理方案一、背景商业街铺是指商业区内的一系列商铺，通常位于主要商业街上，是各种商铺和商业设施的聚集地。
商业街铺的管理涉及到商户、租户、物业所有者等多方利益相关者，需要有系统性的管理方案来保障各方的权益和良好的经营环境。
二、商业街铺物业管理方案1. 商业街铺物业管理组织结构商业街铺物业管理应建立专门的管理机构，由物业管理公司负责具体管理工作。
管理机构应设立管理部、保洁部、维修部、安保部等部门，并配备专业的管理人员和技术人员。
2. 商业街铺物业管理服务范围商业街铺物业管理服务范围包括但不限于商铺租赁、物业维护、安防检查、环境保洁、公共设施维修等服务。
管理机构应对商铺物业进行定期巡检和维护，保障商铺设施的完好和工作秩序的良好。
3. 商业街铺租赁管理商业街铺租赁管理包括商铺租金收取、租赁合同管理、租户管理等。
管理机构负责起草商业街铺租赁合同、核对租金收入、处理租户押金等工作，并定期对租户进行满意度调查，及时调整租金政策，提高商铺出租率。
4. 商业街铺安防管理商业街铺安防管理包括监控设备安装、巡逻保卫、安全事件处理等。
管理机构应设立专门的安保部门，负责商业街铺的安防工作，定期进行安防检查，加强对商铺周边环境的监控和巡逻，确保商业街铺的安全和秩序。
5. 商业街铺公共设施管理商业街铺公共设施管理包括公共厕所、停车场、交通指示牌等设施的维护和管理。
管理机构应设立专门的维修部门，负责对公共设施的维护和维修，确保这些设施的正常运行，并提供优质的服务。
6. 商业街铺环境保洁管理商业街铺环境保洁管理包括商业街铺的卫生清洁、垃圾处理等工作。
管理机构应设立保洁部门，定期清扫商业街铺的环境，处理商业垃圾，确保商业街铺环境整洁和卫生。
7. 商业街铺投诉处理商业街铺投诉处理科设置独立的投诉处理部门，负责接受商铺租户和顾客的投诉，并及时处理投诉事件，提高服务质量，维护商业街铺的良好声誉。
8. 商业街铺活动策划商业街铺活动策划部门负责商业街铺的促销活动、节日庆典等活动的策划和组织。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、引言商业街作为商业中心区域的核心部分，起着促进经济发展和提升市民生活质量的重要作用。
为了有效管理商业街的物业，提升商业环境质量，我们制定了以下的商业街物业管理方案。
二、维护保洁1.每日保洁：在商业街的高峰时段安排专人进行地面清洁，包括清理垃圾、拖洗地面等工作。
2.定期保洁：每隔一段时间进行商业街的定期保洁工作，包括路面清扫、排水系统清理等。
3.绿化养护：对商业街的绿化进行精心养护，包括浇水、修剪和更换植物等工作，确保绿化带的美观程度。
4.立面保洁：定期进行商业街建筑立面的清洗和维护，保持商业街的整洁和美观。
三、安全管理1.安保巡逻：加强商业街的安保力量，设置定期巡逻和24小时值班制度，维护商业街的安全和秩序。
2.监控系统：在商业街的重点区域和路口安装监控设备，及时发现和处理安全事件。
3.灭火设施维护：定期检查商业街的灭火设施，确保其完好并能正常使用，以防发生火灾。
四、车辆管理1.停车位规划：根据商业街周边的停车需求，规划合理的停车位布局，确保停车位充足和便利。
2.停车收费：在商业街的适当区域设置停车收费站点，合理收取停车费用，避免车位滥用和过度拥堵。
3.禁止违停：严格执行商业街内的停车规定，禁止违停现象的发生，确保车辆通行的畅顺。
五、活动管理1.活动规划：组织商业街内的各类活动，包括商业促销活动、文艺表演等，以丰富市民的生活体验。
2.协调沟通：与商业街内商家和居民进行有效的沟通和协调，征求各方的意见和建议，共同推进商业街的发展。
3.活动安保：为活动的顺利进行提供必要的安保措施，确保市民的人身和财产安全。
六、投诉处理1.投诉渠道：建立有效的投诉处理渠道，方便市民和商家提出问题和建议。
2.投诉响应：对收到的投诉及时进行处理，回应投诉人的需求并解决问题，确保商业街的良好形象和口碑。
七、其他管理1.宣传推广：通过各种渠道宣传商业街的特色和优势，吸引更多的商家入驻和市民前来消费。
2.品质监管：监督商业街内商家的经营管理，确保商家按照规定提供高质量的商品和服务。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商业街物业管理方案（五篇范例）
商业街物业管理方案（五篇范例）第一篇：商业街物业管理方案商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
商业街小区物业管理方案
商业街小区物业管理方案一、前言商业街小区物业管理的改革，是适应市场经济发展需求的产物。
商业街小区属于特定的管理区域，其物业管理的工作内容和范围较为广泛，需要科学合理的管理方案和管理制度来保障商业街小区物业的正常运转。
本文立足于商业街小区物业管理工作的实际情况，结合市场需求和发展趋势，提出了一套完善的商业街小区物业管理方案。
二、管理机构设置商业街小区的物业管理机构应设置为小区物业管理公司，其具体组织架构如下：1. 总经理办公室：负责对全面工作进行协调和领导。
2. 经营管理部：包含保安、保洁、绿化、设备维修等，负责小区日常管理工作。
3. 财务部：负责财务管理和预算制定。
4. 投诉服务部：负责接受业主及租户的投诉和建议，及时处理解决。
5. 宣传部：负责小区信息发布、宣传工作。
三、管理内容商业街小区的物业管理内容主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：包括小区绿化、设备维修、保洁等。
2. 安全管理：加强小区安全防范措施，并定期开展安全检查。
3. 环境卫生管理：保持小区环境的整洁，加强环境卫生监管。
4. 绿化管理：定期对小区绿化进行养护和维护，增加小区绿化面积。
5. 停车管理：对小区停车场进行管理和规划，提供方便快捷的停车服务。
6. 物业费管理：规范物业费征收，提高物业费使用效率。
7. 社区服务：提供优质的社区服务，满足居民的需求。
四、管理流程商业街小区的物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 收集信息：定期收集小区的信息，包括人口情况、设备情况、安全情况等。
2. 制定计划：根据收集到的信息，制定维护计划、安全计划等。
3. 分工合作：根据计划，将工作分解并分配给负责的部门或人员。
4. 实施措施：各部门按照任务分工，落实属地责任，开展管理工作。
5. 监督检查：设立监督检查机制，定期对工作进行检查和评估。
6. 完善改进：根据检查情况，及时完善和改进管理方案。
五、管理措施商业街小区物业管理需要采取以下措施来提高管理效率和质量：1. 健全管理制度：建立健全的管理制度和规章制度，明确各部门职责和工作流程。
商业街前期物业管理实施计划方案
商业街前期物业管理实施计划方案商业街是一个繁华热闹的场所，吸引了大量的商家和消费者。
在商业街的前期物业管理中，需要制定一份实施计划方案，以确保商业街的良好运营和管理。
以下是一个1200字以上的商业街前期物业管理实施计划方案：一、目标和原则1、目标：提高商业街的管理水平和服务质量，吸引更多的商家入驻，提升商业街的知名度和影响力，满足消费者的需求，促进商业街的发展和繁荣。
2、原则：公平公正、便捷高效、规范有序、安全可靠、绿色环保。
二、组织架构和人员配置1、建立商业街物业管理委员会，负责商业街的日常管理和决策。
2、设立商业街物业管理办公室，由物业经理领导，负责具体实施和执行各项管理工作。
3、人员配置：物业经理、维修工人、保安人员、清洁人员等。
三、规章制度和管理流程1、制定商业街规章制度，包括商家权益保护、消费者权益保护、环境卫生管理、安全事故应急处置等方面的规定，明确各方责任和权利。
2、建立健全商业街的管理流程，包括商家招租流程、物业费缴纳流程、投诉处理流程、安全巡查流程等，确保管理工作有章可循。
四、设施设备的建设和维护1、商业街的设施设备应按照质量标准进行建设和维护，包括楼宇、电梯、空调、照明系统等，确保设备正常运转，减少故障发生。
2、定期进行设备维护和保养，包括设备巡检、维修和更换，确保设备能够长期正常运行。
五、安全管理和消防工作1、制定安全管理制度，设立安全工作小组，负责商业街的安全工作，包括防火、防盗、防溺水等方面。
2、进行消防设施的建设和维护，包括火灾报警系统、灭火器材、疏散通道等，定期进行消防演练和培训。
六、环境卫生管理1、建立环境卫生管理制度，设立清洁队伍，定期进行商业街的清洁和保洁工作，包括地面、墙壁、垃圾桶等。
2、加强垃圾分类工作，设置垃圾分类桶，提倡商家和消费者共同参与垃圾分类，提高商业街的环境卫生水平。
七、服务管理2、加强服务培训，提升服务员的专业素质和服务意识，确保商业街的服务质量和满意度。
商业街物业管理的方案
商业街物业管理的方案一、前言随着城市化进程不断加快，商业街地区的发展也变得越来越重要。
商业街地区是城市的重要组成部分，不仅是城市形象的窗口，还是吸引人气和实现经济价值的重要地方。
因此，商业街的物业管理显得尤为重要。
商业街地区的物业管理需要考虑的因素较多，例如租金管理、维护管理、安全管理等等。
为了更好地提高商业街的管理水平，本方案将结合实际情况，提出一套完善的商业街物业管理方案。
二、商业街物业管理方案1. 租金管理租金是商业街物业管理的重要组成部分，直接关系到商业街地区的经济效益。
因此，对于商业街地区的租金管理需要进行以下几点改进：（1）市场调研：对商业街地区的租金水平进行调研，了解市场行情，制定合理的租金标准。
（2）租金政策：根据商业街地区的经济发展情况和市场需求，制定灵活的租金政策，包括租金涨幅、租期、租金支付方式等。
（3）租金收取：建立完善的租金收取制度，定期对商户进行租金征收，确保租金的及时收取。
（4）租金调查：定期对商户进行租金调查，根据调查结果调整租金标准，保持租金的合理水平。
2. 维护管理商业街地区的维护管理是保障商业街环境整洁、井然有序的重要保障。
针对商业街地区的维护管理，可以采取以下几个方面的措施：（1）环境卫生：增加环卫人员，加强商业街地区的清洁工作，定期清理垃圾、保持街道整洁。
（2）设施维护：加强商业街地区公共设施的维护工作，定期检查设施的使用状况，及时修复损坏设施。
（3）绿化美化：加大绿化投入，美化商业街地区的环境，提升商业街的品位和形象。
（4）安全防范：加强商业街地区的安全防范工作，安装监控设备，提高巡逻频率，确保商业街地区的安全。
3. 安全管理商业街地区的安全管理是商业街物业管理的重要内容，对商业街地区的安全管理需进行以下几点改进：（1）加强巡逻：增加巡逻人员，加强商业街地区的巡逻力度，及时发现并处理安全隐患。
（2）安保设施：增加安保设施，安装监控摄像头、报警器等设备，提高商业街的安全保障能力。
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***商业街前期物业管理方案第一章项目背景及管理特点分析一、项目概况项目地处********，距****区仅10分钟车程。
项目对面为******工业园区，东北方向步行5分钟为占地32平方公里的*******化工园区。
项目未来的消费潜力巨大。
项目共分两期完成，由商业街和住宅两部分构成。
目前为一期——占地3.1万平方米，总建筑面积3.3万平方米，集商务、接待、餐饮、娱乐于一体的综合性商业风情街。
由商铺、会所、商务酒店以及钻石公寓四大主要部分组成。
项目容积率低（1.05），绿化率高（32%），同时有足够的配套车位，是长寿区的高尚商业风情街。
二、物业管理定位分析1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺、酒店的经营者。
客户对物业管理，无论是服务水平、服务质量各方面均有较高要求，故本项目物业管理应以促进经济繁荣为主导，在原有的基础上更上一层楼；同时引进“管家式服务模式”，更好的服务社区，以达到建立物业服务品牌化的目的。
2、本项目物业管理形式根据项目对物业管理的需求，本项目物业管理的主要形式是：“开放性+管家式”管理服务；以服务创品牌，以品牌服务创效益。
缔造一个“和谐、先进、繁荣的的人文商业社区”。
3、本项目物业管理的定位本项目物业管理定位应该为：“开放性+管家式”物业管理服务。
三、管理重点分析1、商业街的整体形象服务管理就本项目而言，形象管理主要包括环境卫生管理及绿化养护管理。
环境卫生是管理的重点，以外部环境管理为主。
包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等的清洁保养；保证商业街的整体规划和谐统一。
绿化是指外环境的花草树木的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。
以优美的环境吸引更多的消费群。
形象服务管理着重以下几点：（1）楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户的，由商户提出设计要求，由物业管理公司统一安装在指定位置；保证整体格调的规范与协调。
（2）商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指定位置，保证铺面的整洁美观。
（3）楼宇外的主要维修工作应安排在非营业时间，以不干扰客户的正常营业为前提。
2、安全保卫管理安全保卫管理是商业物业管理的要点，必须予以重视。
它由三部分组成——消防、交通与治安管理。
（1）商业街具有外来人员数量大、层次差异大、流动性强等特点，人员密集度相对较高，消防安全显得更加重要。
因此，进行必要的消防安全警示、消防设备的日常维保与检查，从预防与管理的角度予以落实。
（2）为维持正常的公共秩序，保证良好的社区形象，将设置流动保安岗。
流动岗应着便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题及时解决问题，并按《应急预案》处理各类事件。
3、设施，设备的养护及维修管理商业运作对设施设备的要求更高，水、电等设施设备的正常运行关系到客户的正常经营，直接影响到消费者的消费情绪。
尤其是酒店、会所的相应配套齐全，因此，设施设备的日常管理要求相比住宅需求更高，作好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求。
4、社区文化活动的组织商业物业的经营管理依托一定的规模效应以及优势互补才能达到繁荣。
因此，通过举办各种社区活动：开展业主交流会、组织社区宣传活动等来扩大商业街的影响，持续的商业推广是今后不容忽视的问题。
第二章实施物业管理的整体设想与策划针对本物业的构成特点和地理自然条件，按照相关的物业管理规定以及物业管理服务标准，我公司拟订如下整体管理思路：一、服务目标：开创商业街管家式物业管理的新篇章。
二、服务理念：人性化管理 专业化服务 卓越化追求 双赢化佳绩 三、服务模式：严格按ISO9001：2000版管理体系执行；建立物业服务一站式，一体化服务平台。
为业主提供专业化、标准化、人性化的物业服务以及各类特约服务项目；真正做好业主的好管家、好伙伴、排除业主的后顾之忧，做到客户满意最大化。
四、总体管理思路1、安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。
对于本项目而言，由于其特殊的功能需要开放式经营，因此，安全管理至关重要。
我们将提供从日常秩序维护到夜间巡逻，24小时全面实施保安服务。
2、环境服务管理环境服务是形象工程，是商业经营的必备。
其管理效果直接影响社区的形象、商铺的效益。
针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下方式：（1）商业经营规范化管理。
从广告牌的悬挂、宣传牌的规范、店面的整洁以及设施设备的安装多方面进行统一规范，制定业主公约，保证商业街的整体形象。
（2）定额档案制。
首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。
然后根据劳动定额标准配置清洁工、绿化工，从而确保环境服务质量。
（3）按照ISO14000的要求全面管理社区的生活工作环境，将环境服务控制社区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等各个方面，带给业主及消费者一个舒适、雅致、洁净的消费环境。
3、公共事物与人性化管理针对本社区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，主要措施有：（1）设定管家一站式服务中心。
由物管处主管直接负责，全员参与的方式，只需业主打一个电话，所有问题均可在承诺的时间得到解决。
（2）“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。
（3）承诺制。
这是公司引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。
（4）不均衡管理。
所有员工的工作均是按照业主的节奏设计，均以业主的个性化需要为主要目标。
4、公共设施设备管理公共设施设备是商业运作的基础也是命脉，其正常化运做与否直接关系着整个商铺的日常经营效益。
因此，从公共设备的使用与需求，我们将制定严格的保养、清洁、检测、维修计划与执行标准，确保各种设施设备的正常使用。
为业主提供一个正常使用、安全舒心的经营、生活环境。
5、内部运行机制本公司的内部管理机制全方位地推行了ISO9001：2000版质量体系标准化管理。
如社区的接管、业主回访等等，我们公司将全面推行成熟的标准作业规程，规范化管理，人性化服务。
第三章管理机构设置及运行机制一、管理组织机构设置组织机构的设置原则是精简高效、一专多能，采用主管负责制。
管理处各岗位所需人力资源配置实行本土化公开招聘、双向选择制，以保证管理处建立一支高效、协调的优秀团队。
管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
二、管理机制时效工作制：本公司承诺对业主的所有服务工作，均在公开承诺的时间内完成或有处理结果。
公开服务制：所有服务工作均向业主公开。
管理处禁止员工向业主索取任何酬劳。
保证服务体系的透明化。
首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。
财务公开制：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。
回访工作制：我方将依照自身的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主的建议、批评以及合理化调整。
重大决策、措施均会在事先通报给业主。
安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现的突发事件均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。
保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业，将物业管理的成本控制在最低限度。
以低报酬率提供高质量服务，提高我公司物业服务的性价比。
三、管理规章制度我方坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。
来保证动作的有效性。
（1）社区管理公约（2）社区精神文明建设公约（3）社区楼宇使用及维护管理规定（4）社区二次装修管理规定（5）社区交通车辆管理规定（6）社区治安管理规定（7）社区清洁卫生管理规定（8）社区园林绿化管理规定（9）社区消防安全管理规定（10）社区环境保护管理规定（11）社区安全用水、电管理规定（12）社区安全用气管理规定（13）社区临时用水、电管理规定（15）客户信件、邮件、报纸及杂志分发规定（16）户外广告、招牌、宣传设施及其他悬挂物品的管理办法（17）其他（1）管理处主管岗位职责；（2）清洁工职责；（3）绿化工岗位职责；（4）保安员岗位职责；（1）员工手册；（2）员工行为语言规范；（3）员工职业道德规范；（4）员工培训管理制度；（5）员工培训大纲；（6）档案资料管理规定；（7）计算机系统管理规定；（8）财务管理及会计核算制度；（9）管理处值班制度；（10）管理处回访制度；（11）投诉处理制度；（12）社区文化工作制度；（13）管理处公共钥匙管理规定；（14）物料管理规定；（15）公用设备设施维护管理规定（16）防火安全“三级”检查制度；（17）灭火应急预案；（18）维修服务检验标准；（19）保安服务检验标准；（20）保洁服务检验标准；（1）管理处整体运作流程；（2）社区文化活动实施流程；（3）客户投诉处理流程；（4）二次装修管理流程；（5）档案建立流程；（6）设备设施维修养护流程；（7）业主室内维修工作流程；（8）治安事件处理工作流程；（9）消防应急处理流程（10）培训工作流程；（1）管理服务质量分级考核办法；（2）考核结果与奖惩实施管理办法；（3）员工奖惩条例；（4）部门月考核表；（5）工作班月考核表；（6）员工月考核表；四、人员配置及岗位职责1、管理处主任：具有大学专科及以上学历，同时在物业管理行业具有丰富的管理经验和专业技能。
其职责：（1）全面负责对社区实施一体化综合管理，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。
（2）制定管理年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司的指导和监督。
（3）负责检查、监督各项制度的执行情况。
（4）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活。
（5）负责协调与业主的关系，及时收取各项物业管理费用，处理业主投诉工作，按时发放员工工资，全面落实安全、防火工作。
（6）协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
2、保安员。
要求退伍军人，体格健壮，服从命令，为人正直。
其职责：（1）服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
（2）负责本辖区安全保卫，车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
（3）模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
（4）熟悉本岗位职责和工作程序，熟悉辖区每一个角落，圆满完成工作任务。
（5）熟悉掌握使用各种消防器材。
（6）负责辖区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
（7）负责辖区应急处理的抢救工作。
（8）完成上级交办的各项任务。
3、工程维修人员。
要求对所管设施设备操作熟悉，具有丰富的维修管理经验。
其职责：（1）执行制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、制度，熟悉掌握设备、设施的结构、性能、特点和维修、保养方法。