服务站管理
服务站日常管理规范
服务站日常管理规范标题：服务站日常管理规范引言概述：服务站作为提供维修、保养、咨询等服务的重要场所，其日常管理规范对于保障客户满意度、提高工作效率具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述服务站日常管理规范。
一、服务站环境管理规范：1.1 清洁卫生：定期清洁服务站内外环境，保持地面、墙壁、玻璃等的清洁，并定期消毒，确保工作区域的卫生安全。
1.2 垃圾分类：建立垃圾分类制度，明确不同类型垃圾的处理方式，确保垃圾分类工作的落实。
1.3 设施维护：定期检查和维护服务站的设施设备，确保其正常运行，如空调、电脑、电话等。
二、服务站员工管理规范：2.1 岗位职责明确：明确员工的岗位职责，确保各项工作有人负责，避免工作重叠或遗漏。
2.2 培训与考核：定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，并进行绩效考核，激励员工积极工作。
2.3 员工激励机制：建立激励机制，如奖金、晋升等，激励员工积极主动地提供优质服务。
三、服务站服务流程规范：3.1 预约与接待：建立预约制度，确保客户能够及时预约到服务时间，并在客户到达时进行热情接待，提供舒适的等待环境。
3.2 服务记录与反馈：建立服务记录系统，详细记录客户需求和服务过程，并及时向客户反馈维修、保养等情况。
3.3 服务质量检查：定期进行服务质量检查，发现问题及时改进，确保服务质量的稳定提升。
四、服务站安全管理规范：4.1 安全培训与演练：定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保服务站的安全。
4.2 安全设施与标识：设置合适的安全设施，如灭火器、应急出口等，并标明明确的安全标识，方便员工和客户了解应急措施。
4.3 安全巡查与隐患排查：定期进行安全巡查和隐患排查，发现问题及时整改，确保服务站的安全运行。
五、服务站信息管理规范：5.1 客户信息保护：建立客户信息保护制度，确保客户信息的安全性和保密性，不得随意泄露或滥用。
5.2 数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保服务站的数据安全，并建立数据恢复机制，以防数据丢失。
服务站日常管理规范
服务站日常管理规范标题：服务站日常管理规范引言概述：服务站是为了提供便利和服务而设立的场所，日常管理规范对于服务站的运营和服务质量至关重要。
本文将从五个方面详细介绍服务站日常管理规范。
一、服务站环境管理规范1.1 保持服务站整洁干净，定期清理地面、墙壁和设备。
1.2 确保服务站通风良好，定期清洁空调和通风设备。
1.3 定期检查服务站设施设备的安全性，及时维修或更换损坏设备。
二、服务站员工管理规范2.1 培训员工提供专业的服务技能和服务态度。
2.2 制定员工工作制度，明确工作职责和工作时间。
2.3 定期进行员工考核和奖惩制度，激励员工提供更好的服务。
三、服务站服务流程管理规范3.1 设立完善的服务流程，确保服务站服务高效有序。
3.2 提供详细的服务指南和操作手册，方便员工和用户了解服务流程。
3.3 定期评估和调整服务流程，根据用户反馈和需求进行改进。
四、服务站安全管理规范4.1 制定安全管理制度，确保服务站设施设备的安全性。
4.2 安装监控设备和报警系统，提高服务站的安全性。
4.3 培训员工应急处理能力，确保在突发情况下能够及时有效地处理。
五、服务站用户体验管理规范5.1 提供优质的服务，确保用户满意度和忠诚度。
5.2 定期进行用户满意度调查，了解用户需求和意见。
5.3 根据用户反馈和建议，改进服务质量和提升用户体验。
结论：服务站日常管理规范是保证服务站运营和服务质量的重要基础，只有严格遵守管理规范，才能提供更好的服务，吸引更多用户，提升服务站的竞争力。
希望服务站管理者和员工能够重视管理规范，不断完善和提升服务站的管理水平。
服务站日常管理规范
服务站日常管理规范一、服务站的基本要求1. 服务站应具备合法的经营资质，并按照相关法律法规进行运营。
2. 服务站应提供安全、便捷、高效的服务，确保用户的利益和安全。
3. 服务站应建立健全的管理制度和工作流程，确保服务质量和效率。
二、服务站的人员管理1. 服务站应拥有经过专业培训和合格考核的员工，确保其具备相关技能和知识。
2. 服务站应建立健全的人员考核制度，对员工进行定期考核和绩效评估。
3. 服务站应提供员工培训机会，不断提升员工的专业水平和服务意识。
三、服务站的设备管理1. 服务站应配备必要的设备和工具，确保服务的顺利进行。
2. 服务站应定期对设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3. 服务站应建立设备台账，记录设备的维修和更换情况。
四、服务站的服务流程1. 服务站应建立完善的服务流程，包括接待客户、咨询服务、问题解决等环节。
2. 服务站应提供准确、及时、友好的服务，满足客户的需求。
3. 服务站应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。
五、服务站的安全管理1. 服务站应制定安全管理制度，包括消防安全、人身安全等方面的规定。
2. 服务站应定期进行安全检查，确保设施和设备的安全性。
3. 服务站应加强员工的安全意识教育，提高应对突发事件的能力。
六、服务站的卫生管理1. 服务站应保持环境整洁，定期进行卫生清理和消毒。
2. 服务站应建立垃圾分类制度，合理处理垃圾和废弃物。
3. 服务站应定期进行卫生检查，确保服务环境的卫生状况。
七、服务站的信息管理1. 服务站应建立客户信息管理制度，保护客户隐私。
2. 服务站应建立信息安全管理制度，确保客户信息的安全性。
3. 服务站应定期备份和存储重要数据，防止数据丢失或泄露。
八、服务站的财务管理1. 服务站应建立健全的财务管理制度，包括收支记录、财务报表等。
2. 服务站应进行定期的财务核算和审计，确保财务状况的真实性和合规性。
3. 服务站应加强资金管理，合理运用资金，确保经营的稳定性和可持续性。
关于服务站安全管理制度
一、总则为加强我站安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高服务质量，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我站实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）站领导是安全生产的第一责任人，对全站安全生产工作全面负责。
（2）各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。
（3）全体员工应严格遵守安全生产规章制度，确保自身和他人的安全。
2. 安全教育培训（1）新员工入职前必须进行岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。
（2）定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。
（3）开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）对检查中发现的安全隐患，立即整改，确保整改到位。
（3）对重大安全隐患，报告上级领导，制定整改方案，落实责任人。
4. 事故报告与处理（1）发生安全事故，立即上报，不得隐瞒、谎报、迟报。
（2）对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
（3）对事故责任人进行严肃处理，对事故原因进行分析，总结教训。
5. 安全生产投入（1）按规定足额提取安全生产费用，确保安全生产投入。
（2）加强安全生产设备、设施、器材的维护保养，提高安全性能。
（3）定期对安全生产设备、设施、器材进行检测、检验，确保其正常运行。
6. 安全生产奖惩（1）对安全生产工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
（2）对违反安全生产规章制度、造成安全事故的，依法依规进行处罚。
三、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务站安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规和行业标准相抵触之处，以国家法律法规和行业标准为准。
社区服务站日常管理制度
第一章总则第一条为了加强社区服务站的日常管理，提高服务质量和效率，保障社区居民的合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》及相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本社区服务站的所有工作人员及来访居民。
第三条本制度旨在规范社区服务站的各项工作，确保服务站高效、有序、安全地运行。
第二章组织机构与职责第四条社区服务站设立站长一名，副站长一名，工作人员若干名。
第五条站长职责：1. 主持社区服务站全面工作，负责制定和实施社区服务站的各项规章制度；2. 组织开展社区服务活动，提高社区居民的生活质量；3. 协调社区内外关系，确保社区服务站工作的顺利进行；4. 定期向上级主管部门汇报工作情况；5. 对服务站工作人员进行考核、培训和管理。
第六条副站长职责：1. 协助站长处理日常事务；2. 负责服务站内部管理，确保工作秩序；3. 协调各部门工作，提高工作效率；4. 负责对服务站各项工作的监督和检查。
第七条工作人员职责：1. 遵守服务站各项规章制度，服从工作安排；2. 负责社区服务站的日常接待、咨询、登记等工作；3. 参与社区服务活动的策划、组织与实施；4. 及时向站长汇报工作情况；5. 参加站内培训，提高自身业务水平。
第三章工作制度第八条社区服务站工作时间：1. 工作时间：周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:00；2. 公休日及国家法定节假日除外。
第九条社区服务站工作流程：1. 接待居民：工作人员应热情接待来访居民，认真听取居民诉求，做好登记工作；2. 咨询解答：对居民的咨询，工作人员应耐心解答，提供准确信息；3. 业务办理：按照规定程序办理居民业务，确保准确无误；4. 活动组织：策划、组织社区服务活动，丰富居民文化生活；5. 信息收集：收集社区动态，及时向居民发布相关信息。
第十条社区服务站内部管理：1. 工作人员应保持工作场所整洁，物品摆放有序；2. 工作人员应统一着装，佩戴工作牌；3. 工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待人；4. 工作人员应爱护公物，节约用电、用水；5. 工作人员应遵守保密制度，不得泄露居民隐私。
为民服务站管理办法
为民服务站管理办法一、总则为了加强对为民服务站的管理，提高服务质量，充分发挥为民服务站的作用，根据国家法律法规和相关政策，制定本管理办法。
二、机构设置1.为民服务站是由政府部门设立的便民服务机构，其设置由市、区县人民政府根据实际需要确定。
2.为民服务站设立在人口较集中、交通便利、服务对象较多的地方，方便群众就近享受政府服务。
3.为民服务站设立的具体范围包括但不限于社区居民服务站、乡镇综合服务中心等。
三、服务内容3.基层治理：开展社区治安巡逻、文明引导、环境整治等基层治理工作。
4.窗口单位驻点：安排相关窗口单位驻点，提供更多服务。
四、人员配置1.综合服务人员：负责为民服务站的日常管理和服务工作。
2.政务服务人员：负责政务服务窗口的办事指导和问题解答。
4.保安人员：负责为民服务站的安全保卫工作。
5.其他必要岗位人员：如清洁人员、维修人员等。
6.窗口单位驻点人员：相关窗口单位安排驻点人员提供更多服务。
五、工作制度1.值班制度：为民服务站应根据实际需要，合理安排人员轮流值班，确保服务站的正常运转。
2.员工培训制度：为民服务站应定期组织培训，提高员工的服务意识和工作技能。
3.服务标准制度：为民服务站应建立服务标准，明确办事流程和服务指南，确保服务质量。
4.工作记录制度：为民服务站应建立健全工作记录制度，记录办事情况、问题和意见等，为改进工作提供依据。
5.安全保卫制度：为民服务站应建立安全保卫制度，确保服务站的安全稳定。
六、监督管理1.监督部门：为民服务站的监督管理由市、区县人民政府负责，设置相应的监督部门。
2.监测评估：为民服务站应接受定期的监测评估，对服务质量进行考核，并根据评估结果进行改进。
3.投诉处理：为民服务站应建立完善的投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障群众的合法权益。
七、附则本管理办法的解释权归市、区县人民政府所有，自颁布之日起施行。
通过对为民服务站管理办法的制定和落实，可以更好地提高服务站的效能和服务质量，方便群众就近享受政府服务，促进社区基层治理和社会和谐稳定的发展，为民服务站的管理工作提供了明确的指导和规范。
服务站日常管理规范
服务站日常管理规范一、服务站的基本要求1. 服务站的位置选择应方便顾客的进出，交通便利，并具备充足的停车位。
2. 服务站应具备良好的环境卫生，保持整洁、清爽的形象，定期进行清洁和消毒。
3. 服务站应配备充足的设备和工具，以满足日常维修和保养的需求。
4. 服务站的员工应经过专业培训，具备相关技能和知识，以提供高质量的服务。
5. 服务站应建立健全的管理制度，确保工作流程的规范和高效。
二、服务站的日常管理流程1. 接待顾客a. 服务站应设立专门的接待区域，提供舒适的等候环境。
b. 接待员应礼貌、热情地接待顾客，了解顾客需求并记录相关信息。
c. 根据顾客需求，安排相应的维修或者保养工作。
2. 维修和保养工作a. 服务站应根据顾客需求，安排合适的技术人员进行维修或者保养工作。
b. 技术人员应认真、细致地进行检查和维修，确保工作质量。
c. 维修和保养过程中，应及时与顾客沟通，告知维修发展和费用情况。
3. 零部件管理a. 服务站应建立零部件库存管理制度，确保库存充足且准确。
b. 零部件的采购应按照规定的流程进行，确保质量和价格的合理性。
c. 库存零部件的管理应进行分类、标识和定期盘点，以便快速找到所需零部件。
4. 工作记录和报告a. 服务站应建立工作记录和报告的制度，记录维修和保养的过程和结果。
b. 工作记录和报告应详细、准确地记录相关信息，以备后续查询和分析。
c. 工作记录和报告应及时提交给上级管理人员，以便进行绩效评估和改进。
5. 客户满意度调查a. 服务站应定期进行客户满意度调查，了解顾客对服务的评价和意见。
b. 调查结果应及时整理和分析，发现问题并采取相应的改进措施。
c. 服务站应向顾客反馈调查结果和改进措施，以增强顾客的信任和满意度。
6. 安全和环保管理a. 服务站应建立安全和环保管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
b. 服务站应定期进行安全和环保培训，提高员工的安全意识和环保意识。
c. 服务站应合理使用和处理化学品和废弃物，确保环境的安全和卫生。
服务站管理制度（4篇）
服务站管理制度1.服务站基本规定1.1 服务站是服务中心的基本单位，是企业与客户之间的桥梁，必须按照公司规定进行管理。
1.2 服务站的主要职责是为客户提供优质的产品和服务，管理者必须具备高度的责任心和服务意识。
1.3 服务站必须具备一定的经济实力和管理能力，保证良好的经营状况和服务质量。
1.4 服务站必须遵循法律法规，保证经营活动的合法合规。
2.组织机构2.1 服务站设立站长一职，负责具体的管理工作，包括人员的招聘、培训和绩效考核等。
2.2 服务站下设各个部门，包括销售部门、技术部门、售后部门等，各个部门负责各自的工作。
2.3 服务站还设立财务部门、人力资源部门等后勤支持部门，为各个部门提供支持和协助。
2.4 服务站的组织结构必须明确，职责清晰，各个部门之间必须配合协调。
3.人员管理3.1 人员需经过严格筛选和面试，符合公司要求的才能被录用。
3.2 人员需参加岗前培训，了解公司的管理制度和相关业务知识。
3.3 人员需定期参加公司组织的培训和学习，提高自身素质和业务能力。
3.4 人员需遵守公司的行为规范，不得从事违法违规活动，不得损害公司的利益和声誉。
3.5 人员的绩效考核必须公正客观，激励优秀员工，惩罚不良员工。
4.财务管理4.1 服务站必须建立健全的财务制度，做到财务收支明细帐、财务报表和财务指标的科学运用。
4.2 服务站的财务处理必须符合法律法规，遵循公司的财务管理制度。
4.3 服务站的资金需经过合理规划和使用，不能存在挪用和浪费现象。
4.4 服务站的财务状况必须定期向上级报告，不得隐瞒和篡改财务数据。
4.5 服务站必须做好财务核算，注重成本控制和效益分析，提高经济效益。
5.设备管理5.1 服务站必须具备良好的设备管理制度，规范设备的购置、使用和维护。
5.2 服务站的设备购置必须按照程序进行，经过合理评估和选定。
5.3 服务站的设备使用必须遵守操作规程，正确使用设备，保证设备的正常运行。
5.4 服务站的设备必须定期检测和维修，保证设备的完好和安全性。
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服务站管理一:架构二:岗位配置站长：服务站的日常工作、运营的监管。
前台组长:前台、维护的工作监督，营帐的整理和核算，促销礼品的监管和统计，紧急事务的人员调度和安排。
前台：受理用户的咨询、新开、续费、故障和投诉。
服务站前台卫生的清洁。
维护主管：负责大网故障的处理，维护的日常工作的监管，机房的清洁与整理，设备、线路、工具的清理。
开通维护：新用户的接入，日常用户的故障处理，到期用户的上门回访。
社区销售代表：社区活动的开展，物管的关系处理，公司形象口碑的维护。
三：管理细则（一）、日常行为规范服务站站长前台组长 维护主管 前台 前台开通 维护 社区销售代表1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况需经服务站负责人同意。
2、严格考勤制度，严格请、销假制度。
3、服务站工作人员上班时间必须佩戴工作证，着工装，衣着整洁，形象良好。
4、服务站内部卫生要求安排专人打扫，保持服务站的清洁。
5、工作时间禁止做与工作无关的事情。
如有违反者给予口头警告或通报批评，屡教不改者，予以劝退。
6、非前台人员不得在前台从事与工作无关的事情，若有违反者给予口头警告或通报批评，屡教不改者，予以严处。
7、同事之间吵架、斗殴，不服从管理者，要求书面检讨并通报批评，情节严重者予以劝退。
8、未经服务站负责人批准，值班人员不得空岗，如有空岗者，视为旷工。
9、全体服务站人员都有保守公司秘密的义务。
在对外工作中，须特别注意不能泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
（公司秘密包括：用户资料、公司文件、统计数据、会议记录、员工资料等。
）如有遗失，应立即报告并采取补救措施。
（二）日常工作要求：A:前台组长：1、遵守营业厅管理规章制度。
2、遵守前台文员岗位的日常管理要求。
3、公司的各项要求（礼品统计表、到期用户回访表、周报表）必须保密并严格执行。
4、强化当期促销活动的掌握及执行情况，应用内容的掌握和推广。
5、准确识别和判断大网故障的类型，及时通知维护主管处理并上报客户服务中心，作好安抚用户工作。
6、对最近一周报故障的用户做好故障类型的统计并及时通知维护主管做好相应的处理办法。
7、保证现金安全，保证钱帐对应，保证CCKD数据及BOSS数据与营帐报表准确。
8、严格考勤制度，不得弄虚作假，相互包庇。
9、督促前台清洁卫生及前台人员的服务规范。
10、分析考核期数据并与同期作比较，发现问题上报服务站负责人。
11、监管前台与维护方面派工单的执行情况，对于派工单出现问题要即时上报维护主管与服务站负责人。
B前台：1、遵守营业厅管理规章制度。
2、遵守前台文员岗位的日常管理要求。
3、公司各项要求（如各项礼品统计表、到期用户回访表、周报表等）必须严格及时执行,完成有具体困难时候，应及时向前台组长和站长申请帮助或说明，未及时申请支持、影响工作完成的，给予处罚。
4、禁止在前台工作区吸烟。
5、禁止在前台吃零食或用餐，多次违反或屡教不改者予以劝退。
6、熟记公司各项资费、促销活动、推广活动的政策。
7、仪表端庄，保持笑容不得与用户发生争执，遇到困难及时请求前台组长、服务站负责人支持。
8、用户交费的唱点唱收，禁止各种变相多收、不开据发票收取现金。
8、掌握基本的网络故障处理方法，提高工作效率。
10、处理好的故障，应及时回访用户，作好沟通安抚工作。
（进一步检查、监督维护人员的工作情况）。
11、前台抄写维护工单时候注意用户的截止日期，快到期用户的工单上注明到期时间，并提醒维护人员。
12、前台人员要加强与相关部门的沟通。
工作中遇到个人不能解决的问题及时上报前台组长、服务站负责人或相关部门。
13、强化当期促销活动的掌握及执行情况，应用内容的掌握和推广（影视、下载、游戏、合作伙伴）。
14、违反公司的制度政策，作无根据承诺、随意对公司政策进行解释者（如随意延长网时，乱送促销品等），视情节轻重给予通报批评并罚款。
15、对当天的营帐现金票据、系统录入核实后上交站长。
16、工作缺乏主动性，遇事推卸责任，缺乏责任心者（事不关己、工作拖延、凡事找借口等），视情节轻重给予通报批评并罚款。
17、严格促销品的管理以及用户受理登记表的整理存档和电子文档保存。
若检查发现违反要求者，视情节轻重给予通报批评并处以相应金额的罚款。
18、严格执行派工单的相关规定，对于维护、开通人员在回收工单出现问题必须及时上报主管、负责人，对出现包庇行为一律严惩。
C维护主管：1、遵守营业厅管理规章制度。
2、遵守网维的各项规章制度。
3、负责服务站的设备、线路、工具的管理、分发。
4、负责相关各机房的进出入记录，定期检查机房线路、卫生等情况。
5、对于一段时间所反应的频繁故障，加以归类并处理，提高网络质量。
6、大网故障必须第一时间赶赴现场，并通知前台具体原因及预计恢复时间。
7、监督、纠正维护人员处理故障的方式方法。
定期开展新的业务培训。
8、监督开通和维护人员派工单的完成情况，并不定期抽查，发现问题及时处理。
D开通维护人员：1、遵守服务站管理规章制度。
2、遵守网维的各项规章制度。
3、开通、维护人员应充分发挥主观能动性，主动服务客户并得到客户的认可。
4、开通人员必须保证及时开通（特殊原因除外），因工作人员疏忽造成的开通延误，视情节轻重予以罚款。
5、维护人员接到上门收费的工单，要及时主动与用户联系，预约好时间后要准时上门。
因工作人员疏忽造成的用户流失，视情节轻重予以罚款。
6、对用户不懂、不理解的地方需耐心解释，不得刁难用户（如到用户家处理故障时，应态度端正、语气亲切，引导用户自行处理简单故障，提高工作效率）；违者一经查实，视情节轻重予以罚款。
7、开通、维护人员必须服从服务站负责人的管理安排。
8、开通人员应了解本月新增任务、到期用户回访情况、上门回访情况等，关注完成进度，努力提高贡献值。
9、公司各项要求（如社区现场活动效果统计表、到期用户回访表、服务站宣传计划等）必须严格及时执行,完成有具体困难时候，应及时申请帮助或说明，未及时申请支持、影响工作完成的，要求通报批评并据情节处以罚款。
10、利用工作之便受贿或以不正当手段谋取私利者，视情节予以罚款，情节特别严重或多次违反者予以劝退。
11、工作期间严禁饮酒，一经发现予以罚款，醉酒上岗或多次违反者予以劝退。
12、开通、维护接受前台人员的监督，遇到问题可向上级反应，不得与前台人员发生冲突。
13、发生大网故障时需及时通知服务站负责人、主管及前台具体情况，避免大网故障的延误。
若未及时上报者予以罚款。
14、到用户家处理故障的同时并发放最新资费单予用户，再覆盖该处机箱及宣传栏。
15、到期用户上门巡检和回访工作（内容包括介绍最新活动、诊断程序测试、BT风火轮的演示等），用户不在家的必须留上门条，并安排再次回访；抽查回访工作，发现未按公司要求进行的，视情节轻重予以罚款。
16、临下班时推诿用户，不服从调度安排者，经查实后予以罚款。
17、通信工具上班时间必须保持畅通（绝不容许出现通讯设备关机、欠费、没电等情况。
）如若发现扣除本月通讯费用，视情节严重的加重处罚。
18、开通、维护人员要加强与相关部门的沟通。
工作中遇到个人不能解决的问题及时上报服务站负责人或相关部门，如因个人工作失职造成恶劣影响者，视情节轻重予以罚款。
19、严格执行派工单的相关规定，处理情况必须与《故障录入内容一致》，以便前台及时回单。
20、工单必须半个小时响应2个小时处理。
（特殊原因除外如：片区比较远）如超出时间必须通知前台，以便作好用户安抚工作。
E社区销售代表1、遵守营业厅管理规章制度。
2、潜在用户咨询时，态度端正、语言的得体，禁止欺骗用户，维护公司形象，建立口碑。
3、核实用户准确资料，禁止为完成任务变相让本期到期用户新开。
4、收集竞争对手信息，文明宣传，不相互诋毁。
5、相关服务站的未覆盖小区，作好战略部署，与物管方联系，并上报站长、公司相关部门。
6、活跃活动现场气氛，严禁未发放出的DM单POP海报随意乱扔。
7、严禁未征得社区营销部同意，随意给用户承诺赠送。
（三）店面要求对店面及店内的环境时刻保持整洁、明亮、配套设施摆放井然有序。
如发现配套的大型装置破损、不能正常使用应及时报站长处理以维护公司形象。
1、外观：店招牌：统一标准定做，保持招牌清洁、端正、无破损等。
外墙：清洁、无破损。
玻璃门：清洁、无破损、张贴物美观、不夸张。
横幅海报：完好、清洁、无过期。
门前三包：保持服务站正门到街面之间的清洁卫生。
2、内部：接待厅整体：光线适当、布置得当、整洁有秩序、室内温度适宜。
保证店内可视范围内无杂物丢放、物品摆放有序。
灯：采光良好、明亮无破损。
地面：清洁、无水渍、无垃圾异物，雨天应采取必要措施保证地面整洁。
墙面：清洁、外皮无脱落、无过期海报、无蜘蛛网等。
墙面张贴物醒目但不杂乱。
悬挂物：醒目位置悬挂站内工作员工榜、资费政策、公司简介、服务公约等，整齐有序。
空调：清洁、性能完好、工作正常。
桌椅：摆放有序，前台无损坏桌椅，至少保证两张用户接待椅。
展台资料架：摆放适中、无尘、资料整齐、无过期资料。
接待台：仅允许摆放电脑、用户资料、宣传资料、记事本、电话、计算器等必备物品，整洁有序。
四．运营运营的定义就是：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
照我个人的理解，我把“运营”分成两个部分，第一个是“河床”，第二个是“河流”，河床可以理解为“结构”，河流可以理解为“流程”，这样的话，运营的内容大概就是企业的内部管理体制、考核机制以及各岗位发挥的职能作用。
以上所述包含了服务站的岗位体制、管理细则，下面着重阐述下考核机制和各岗位的职能作用。
对于服务站人员的考核应该采取多方面考核的原则，以求全面、客观、真实。
一般来说包括以下几方面：1、工作态度严格遵守工作制度和时间。
积极工作的态度。
中雨职守、监守岗位。
2、工作准备不需要上级进行详尽指导，能够正确理解工作的内容，根据安排制定合理的计划。
能够主动与上级、用户、同事等相关人员进行联系，使工作顺利进行。
能够迅速、及时地处理工作中面临的问题。
3、业务活动有和同事齐心协力工作的精神，能够正确认识自己的工作和岗位，适当地对自己的工作进行安排和处理能够根据各种不同情况不断调整自己的工作方法，提高效率。
工作中能够遵守公司的管理制度、工作程序，不妨碍别人的工作。
保持与小区居委会、物管方良好的合作关系。
4、工作效率工作速度快、能够按时完成任务。
业务好、能够保持与用户之间友好的关系。
能够合理安排自己的时间和工作的时间。
工作中没有半途而废或者造成拖拉的情况。
5、工作成果能够达到规定的任务、预期的收入或者计划的要求能够及时的总结经验，为以后更好的工作打下基础。
工作的成绩和汇报数据真实准确工作中技能的熟练程度提高较快。
同时，可以根据收入业绩把服务站人员划分为以下三个类别：最好20%、中等70%及最差10%。